NIKE店长系列培训之一-岗前基础篇
Nike岗前基础培训(修正版)
“Swoosh”的诞生——1971 NIKE的名字和标志正式出现一起——1972
NIKE 第一支管理团队1972
Nike的第一个办公室在波特兰-俄勒冈 每一个雇员都鼓励自己朋友家人来光顾办公室
Nike第一届贸易鞋展 ——1972
1971—因与Onitstka合同，没有生产跑步鞋，Nike推出足 球鞋（THE NIKE）在4家BRS店铺，并应日本工厂需求 ，推出网球、摔跤和棒球鞋。
开启手机振动或静音,保持教室安静； 100%的共同参与；100%的身心投入； 不要在休息时在楼道大声喧哗；
课程目标
1.礼仪（说话，迎宾） 2.岗前基础产品知识 （文化背景，历史） 3.服务技巧 （销售服务八步曲）
NIKE历史与文化
NIKE的创始人
田径教练比尔.鲍尔曼
俄勒冈大学田径教练；
俄勒冈大学田径健将
在获得MBA学位后,奈特开始了他的世界之旅, 在日本停留时,他联系了生产高质专业运动鞋 ONITSUKA Tiger 虎牌运动公司．同时开始为 他们寻找和开发在美国市场上的发展机会.
奈特在斯坦福大学攻读MBA时，曾 提出过这样一个理论，日本一种低 价、优质的运动鞋会代替德国运动 鞋在美国市场上取得领导地位.
Bowerman觉得自己老了，先后递交了31次退休申 请。
最后，在1999年他终于完全退休，5个月的圣诞 夜，他安静地去世了。请记住这个人。
NIKE的创始人
菲尔.耐特(Phil. Knight)
38年出生于波特兰； 俄勒冈大学中长跑运动员，田径健将；
55年高中毕业之后，第一次与BOWERMAN相遇于俄勒冈大学 就读于斯坦佛大学MBA 早期曾在亚洲需求运动鞋开发；
店长系列培训岗前基础篇
店长系列培训岗前基础篇一、店长的基本职责1.店铺日常运营管理店长是店铺的核心管理者，负责店铺的日常运营管理。
他们需要监督店铺的货品摆放、陈列和销售，并确保店铺的整体环境卫生和秩序良好。
此外，店长还需要负责店铺的库存管理和商品采购，保证商品的供应和销售。
2.团队管理和培训店长需要负责招聘、培训和管理店铺的员工。
他们需要制定员工的工作计划，并对员工的工作表现进行评估和反馈。
同时，店长需要为员工提供相关的培训和职业发展计划，以提高员工的工作效率和专业技能。
3.客户服务作为店铺的管理者，店长需要保证店铺的客户服务质量，并确保顾客满意度。
他们需要处理客户的投诉和建议，并及时采取相应的改进措施。
同时，店长还需要制定相关的客户服务政策和流程，并确保员工严格执行。
4.销售目标达成店长需要制定店铺的销售目标，并组织员工共同努力，确保销售目标的达成。
他们需要定期分析店铺的销售情况，并根据情况调整销售策略和促销活动，以提高销售业绩。
二、管理技能培训1.团队建设和激励店长需要具备优秀的团队建设和激励能力，以激发员工的工作激情和团队合作精神。
在培训中，可以介绍一些团队建设的方法和技巧，如团队活动、团队目标设定和奖励制度等，帮助店长更好地管理和激励员工。
2.决策和问题解决店长需要具备良好的决策和问题解决能力，能够在紧急情况下迅速做出决策，并解决各种问题。
在培训中，可以结合实际案例，让新任店长了解不同决策和问题解决的方法，培养其灵活处理各种情况的能力。
3.时间管理和优先级店长需要在繁忙的工作中合理安排时间，优先处理重要的事务。
在培训中，可以教会店长时间管理的技巧和方法，如制定工作计划、设定工作优先级和合理分配时间等，帮助他们更好地管理自己的工作时间。
三、沟通能力培训1.员工沟通和反馈店长需要能够与员工建立良好的沟通关系，及时了解员工的工作情况和需求，并给予及时的反馈和指导。
在培训中，可以教授一些有效的沟通技巧，如倾听技巧、积极表达和有效反馈等，帮助店长更好地与员工沟通。
鞋类销售导购快速上岗培训内容
新员工入职培训—工作实务操作篇目录第一步1.了解库房布局2.了解商场活动及小票的开法3.Y3系统操作4.销售流程第二步5.了解基础产品知识6.FAB的运用7.顾客的分类8.提高销售技巧9.了解顾客需求10.销售分析第三步11.售后服务12.国家三包第四步13.陈列知识14.SKU的计算第五步15.保持良好的心态16.制定计划和目标17.仪容仪表18.卖场纪律和流程19.团队意识具体操作事宜1.到店后第一件事就是熟悉库房布局，货品摆放位置，是对单找货，还是以字母开头区分，还是以男女鞋区分，最快的方式就是分区分柜，如何运用电脑来节约时间，对单找货和靠记忆的方法很费时间，而且新到人员和临时帮忙人员找不到货品。
(举例说明)2.了解本商场的活动，是折扣，返券，满省，还是买送，如何计算，现商场都不允许贴折扣，价格，满省，只允许贴卖价，而且不能说打折下来多少钱，而是特推价多少钱，商场交款都要求开小票，由活动条码【正价/特价】原价折扣双数金额合计大写金额营业员名字和商品货号颜色码子组成。
3.在Y3系统上找仓库业务-货品库存报表，在指定款号里输入需要查询的货号，在基础数据里点款号设定，在指定款号里输入需要查询的货号。
Y3系统其他操作，如：远程库存，查看业绩和同期业绩，考勤等账务知识：店务日志的填写，进.销.存手工单和电脑单的填写，日报表，客流表，销售统计表的填写等具有竞争意识，了解竞品的销售和活动，特殊动向及时汇报{如大型活动，花车}每天晚上9点至9店半汇总销售报区域主管处{每日目标，销售双数，销售金额，累计销售}4.卖场销售流程：打招呼-接待-介绍-试穿-沟通-开票-包装-售后-欢送顾客销售过程重点：学会察言观色，揣摩顾客心理，接一待二招呼三，投其所好5.产品知识包括：皮料：头层牛皮：柔软，透气，吸湿，富有弹性，耐弯曲。
鞋底：橡胶底优点-干湿都防滑耐磨弹性好防水效果好耐酸碱绝缘效果好聚氨底优点-轻便防滑耐磨透气性好。
NIKE店长系列培训之一-岗前基础篇
店长的七个重要职责
• • • • • • •
店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
NIKE工作室
让我们来讨论
NIKE工作室
店长的心态
积极
允许店员犯错 内心关怀店员
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容 耐心
保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始 能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
NIKE工作室
让我们来讨论
NIKE工作室
导购与店长的差异
店员 主要的角色 执行者
店长 管理者
打交道的对象
顾客、店长
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
最重要的工作职责
个人销售业绩
整个店铺团队的 销售业绩
NIKE工作室
店长的六大角色
NIKE工作室
各角色承担的具体职责
代表李宁公司与所在商场的沟通和协调。 代表李得他们的信任。 激励店员的工作积极性。 建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志。
管理者 负责所管终端店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核。 安排每日店员的工作项目及工作程序。 督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理。 负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排。 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。 协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置。 NIKE工作室 督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 督促店员做好售货服务及顾客投诉处理。
(店铺管理)服装店店长培训资料最全版
服装店店长培训资料壹． ****店长必须做到下述八个工作****①做代表人的工作——以 X 公司最高运营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。
②做情报采集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，采集实用的情报。
③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，及早加以调整解决，使其回复顺畅。
④做传达者的工作——将 X 公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。
⑤做指导者的工作——教育且指导部下⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动且达成营业目标⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产⑧做活动者的工作——自己也身为壹位贩卖员二． ****调查顾客购买单价的重要性****顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在采集、采购商品或者进行变价时，都不可忽视其重要性。
虽然，顾客单价高，是很理想，可是反之请参考前述某市 A 店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。
①营业额目标 (每日的及累计的 )②营业实绩(去年实绩，今年每日实绩及累计实绩)③ 客数(去年客数、今年每日客数及累计客数)④营业额达成率⑤比较目标实绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计)三．****成功的第壹步为掌握营业额****希翼提高营业额似乎是每壹家商店的本能，可是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。
如原本能够获得正常的毛利，可是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。
营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。
惟有充实内在，才干步上健全的运营轨道。
虽然我们都了解提高营业额的重要性，可是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。
四． ****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项****1、基础事项——X 公司概要、社训、运营方针、就业规划、各规定、分配 X 公司内的业务、打招呼的方法、 X 公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。
店长系列培训之一岗前基础篇
精神激励
通过表彰、授权、鼓励等精神手 段，激发员工的责任感和荣誉感
，提高工作满意度和忠诚度。
个性化激励
根据员工的个性特点和工作表现 ，制定个性化的激励措施，以满
足不同员工的需求和期望。
客户关系维护
04
客户服务理念
客户至上
树立“客户至上”的服务理念，以客户需求为导 向，真诚、专业、高效地为客户提供优质服务。
03
员工培训与考核
员工培训计划
培训目标
明确员工的业务知识、技 能水平、服务态度等目标 ，制定相应的培训计划。
培训内容
根据岗位需求，制定具体 的培训课程，包括产品知 识、销售技巧、客户服务 等方面。
培训方式
采用多种培训方式，如集 中授课、在线学习、师徒 制等，以满足不同员工的 学习需求。
员工考核制度
协作精神
鼓励团队成员之间相互协作，共同完成店铺的各项任务和目标，提 高整体绩效。
建立信任
店长需要与团队成员建立信任关系，以促进团队的合作和凝聚力。
团队文化建设
价值观塑造
明确店铺的价值观和文化，引导团队成员积极融入，树立良好的团 队形象。
培训与发展
为团队成员提供培训和发展机会，提升团队的整体能力和素质。
尊重与关心
对待客户要尊重，关心他们的需求和感受，给予 他们关心和关注。
持续改进
不断优化服务流程，提升服务水平，以满足客户 不断提升的需求。客 Nhomakorabea满意度调查
定期开展
定期进行客户满意度调查，了解客户对店铺服务的评价和反馈， 以便及时调整和改进。
数据分析
对调查结果进行数据分析，找出服务中的不足和改进空间，制定相 应的改进措施。
最新店长岗前基础培训
• 店员正在留意你，观望你能不能成为好店长…
你 将 面
• 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现… • 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
临
这
可是...
样
的 困
• 好多工作流程不够熟悉…
难
• 不知道如何以店长身份与店员沟通…
• 要为整个店铺销售目标负责，压力大…
• 事情多、烦琐，忙得昏天黑地晕头转向…
25
4
公司为什么挑选我作为店长
5
我们来看一个新任店长的故事
• 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半 个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个 星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我 打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任 务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始 了。
6
故事续
• 就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。 正在这时，进来一个顾客，手拎一个李宁的袋子，样子很 不友好，冲着店员大声喊：“你们李宁那么大的公司，怎 么服务那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！” 店员们见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆 怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己 是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长 去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这， 我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经 询问了解到，这名顾客替妻子买了双鞋，号码不合适想换 一双，店员告之没货了，顾客问能否协调，店员嫌麻烦告 之不能，顾客火了来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了问 题，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明 天开早会时用，还要亲自与那名告之顾客没货的店员沟通。
工作经历，个人爱好等 – 店员自我介绍 –个人简单情
耐克的培训计划
耐克的培训计划一、培训目标：本次培训的目标在于提高员工的专业技能和个人能力，使其更好地适应公司发展需要，提高工作效率和工作质量，提高员工的工作积极性和工作满意度，提升公司整体竞争力。
二、培训内容：1. 产品知识培训：深入了解公司产品的特点、功能、优势、竞争对手等信息，使员工对产品有更全面的了解，以便更好地向客户推荐产品。
2. 销售技巧培训：包括销售礼仪、沟通技巧、客户挽留技巧、客户需求分析等，培养员工良好的销售技巧，提高销售业绩。
3. 团队合作培训：通过团队建设、团队协作、团队沟通等培训，提高员工之间的团队合作能力，增强团队凝聚力，提高工作效率。
4. 管理培训：对于管理人员进行管理技能、领导力、决策能力、沟通能力等方面的培训，提高管理人员的管理水平和领导能力。
5. 个人成长培训：通过情商培训、自我认知、职业规划等方面的培训，帮助员工提高个人素质和能力，提升个人职业发展。
6. 客户服务培训：对客服人员进行客户服务技巧、快速解决问题能力、客户投诉处理等方面的培训，提高客服人员的服务水平。
三、培训方式：1. 线下培训：公司会组织一些线下集中培训，由内外部专业培训师进行培训，让员工集中学习和交流。
2. 在线培训：利用网络平台进行课程发布和线上学习，让员工能够灵活学习，节约时间成本，提高学习的效率。
四、培训计划：1. 第一阶段：产品知识培训时间：3天内容：公司产品的功能、特点、优势、竞争对手的分析等内容培训方式：线下培训2. 第二阶段：销售技巧培训内容：销售礼仪、沟通技巧、客户挽留技巧、客户需求分析等内容培训方式：线下培训3. 第三阶段：团队合作培训时间：2天内容：团队建设、团队协作、团队沟通等内容培训方式：线下培训4. 第四阶段：管理培训时间：5天内容：管理技能、领导力、决策能力、沟通能力等内容培训方式：线下培训5. 第五阶段：个人成长培训时间：3天内容：情商培训、自我认知、职业规划等内容培训方式：线上培训6. 第六阶段：客户服务培训时间：2天内容：客户服务技巧、快速解决问题能力、客户投诉处理等内容培训方式：线上培训五、培训评估1. 培训前评估：通过员工问卷调查和个人面谈等方式，了解员工的培训需求和期望，为培训内容和形式的确定提供依据。
nike销售技巧培训
专长领域
专长领域：门店销售 | 销售管理 | 人力资源 | 高效沟通 | 时间管理 主讲课程： 一、销售管理
郜镇坤，实战派门店销售管理技巧培训大师，外资企业销售管理培训师， 时代光华销售管理特聘讲师，国家劳动与社会保障部人力资源管理师。曾先后担 任郑州大学管理学院外聘教授，南京大学客座教授，前程无忧招聘面试顾问；
郜镇坤老师拥有 4 年连锁门店销售管理实战，2 年宝洁公司广告部营销总 监，4 年外资、500 强企业人力资源管理经验，在长期的销售管理实践过程中， 郜镇坤老师总结出一系列独特的销售管理技巧，并提炼出一整套高实用性销售管 理技能培训课程。
讲师郜镇坤课程大纲
郜镇坤老师 实战派门店销售技巧培训大师 清华大学—中国零售业培训中心专业讲师 TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师 人力资源管理师 中国 HR 学会咨询专家 中国招聘白皮书编撰委员 中国培训白皮书编撰委员 美国路透社中国区成员 河南众卓企业咨询管理有限公司首席讲师 资历背景
1、语言幽默、生动流畅、感染力强； 2、深厚的专业基础，丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准 掌握知识点； 3、案例丰富，观点鲜明，见解独特。郜老师以独特的研究视角、鲜明的学术个 性和从不同角度阐述企业管理培训观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训 学员一致好评。 4、注重学员学习效果，对培训效果进行实时跟踪，并提供专业咨询辅导服务。 客户评价
NIKE店长系列培训之一-岗前基础篇
2. 努力积极进取，激励团 队成员 3. 鼓励店员参与，分工合 作完成任务
2. 不能激励店员，士气 低落。 3. 放任店员，致形成各 自为政。
NIKE工作室
店员指导力 要求标准
1. 重视店员成长，用心 指导他们
避免事项
1. 担心店员能力太强， 阻挡其学习机会
2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行 动
NIKE工作室
角色扮演
• 每组进行讨论，设计 一个任职演讲，时间5 分钟。 • 每组轮流派1位代表发 表上任演说，每位演 讲者时间3分钟。
NIKE工作室
上任时请先做好思想准备
你 将 面 临 这 样 的 困 难
• • •
店员正在留意你，观望你能不能成为好店长… 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现… 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
代表者
执行者 遵守公司的各项规定，执行公司的政策。 店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点的各项具体工作。
经营者
负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态。 完成公司下达的各项营业目标。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。
教导者 负责新进店员的培训。 现场教导及辅导店员，提升他们的能力。
NIKE店长系列培训 岗前基础篇
NIKE销售培训 部
NIKE工作室
关闭手机 心态归零
课堂要求
遵守时间
积极参与
NIKE工作室
我们未来两天旅程…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长 的角色； • 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作zho重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道； • 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短 期目标。 • 熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实战 技巧； • 熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品安 全及货品分析的基本方法； • 掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
故事续
• 就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正在这时， 进来一个顾客，手拎一个李宁的袋子，样子很不友好，冲着店员大声 喊：“你们李宁那么大的公司，怎么服务那样差啊！如果不给我换， 我要找你们领导去！”店员们见到这架势，都把头转向了我。其实， 我也有些胆怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己 是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长去解决，店 长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇定了一下自己 的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经询问了解到，这名顾客替妻子买 了双鞋，号码不合适想换一双，店员告之没货了，顾客问能否协调， 店员嫌麻烦告之不能，顾客火了来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了 问题，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明天开早会 时用，还要亲自与那名告之顾客没货的店员沟通。
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
NIKE工作室
目标管理力
要求标准
1. 设定符合公司利益的 目标
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 将目标量化分解
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与 3. 照章行事，未能主动
追踪执行
作则
管理不公正
2. 努力积极进取，激励团 2. 不能激励店员，士气
队成员
低落。
3. 鼓励店员参与，分工合 3. 放任店员，致形成各
作完成任务
自为政。
NIKE工作室
店员指导力
要求标准
1. 重视店员成长，用心 指导他们
避免事项
1. 担心店员能力太强， 阻挡其学习机会
2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行 动
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短 期目标。
• 熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实战 技巧；
• 熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品安 全及货品分析的基本方法；
• 掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧
NIKE工作室
第一单元店长的职责与角色转换
NIKE工作室
NIKE店长系列培训 岗前基础篇
NIKE销售培训部
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
NIKE工作室
我们未来两天旅程…
•
熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长 的角色；
•
熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作zho重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
教导者
负责新进店员的培训。
管理者
现场教导及辅导店员，提升他们的能力。
关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任。 领导者 激励店员的工作积极性。
建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志。
NIKE工作室
负责所管终端店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核。 安排每日店员的工作项目及工作程序。 督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理。 负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排。 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。 协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置。 督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 督促店员做好售货服务及顾客投诉处理。
领导者
经营者 管理者
各角色承担的具体职责
代表者
代表李宁公司与所在商场的沟通和协调。 代表李宁公司与顾客沟通。
执行者
遵守公司的各项规定，执行公司的政策。 店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点的各项具体工作。
经营者 负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态。 完成公司下达的各项营业目标。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。
• 我拿出了笔记本，跟随店员一同盘数，一同打扫卫生。老店长告诉过 我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很重要。准备工作完成后， 店铺开门营业了。因为今天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就 进来很多顾客，店员们忙着与顾客介绍商品。我的工作是观察每位店 员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太想很快 熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很大的关系。
2. 控制信息流通，采取 愚民政策
3. 善于授权让店员历练 能力
3. 对店员没信心也没有 培养，很少授权给他
NIKE工作室
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
店长的七个重要职责
• 店铺业绩管理 • 店铺日常管理 • 店员管理 • 商品管理 • 顾客关系管理 • 财务管理 • 信息情报管理
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
NIKE工作室
让我们来讨论
NIKE工作室
店长的心态
NIKE工作室
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始
• 店长与导购的区 别
• 店长的自我定位 • 店长的角色转换
的基本方法
NIKE工作室
公司为什么挑选我作为店长
NIKE工作室
我们来看一个新任店长的故事
• 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就 来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工 作理出头绪，熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销 售数据和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的 工作开始了。
NIKE工作室
让我们来讨论
NIKE工作室
导购与店长的差异
主要的角色 打交道的对象 最重要的工作职责
NIKE工作室
店员 执行者 顾客、店长
个人销售业绩
店长 管理者
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
整个店铺团队的 销售业绩
店长的六大角表者
店长
评估可能的障碍
NIKE工作室
主动沟通力
要求标准
1. 预见问题主动沟通
避免事项
1. 被动或拒绝沟通
2. 兼顾对方感受及问题 2. 流于表面沟通，未触
核心来沟通
及问题核心
3. 善用沟通化解冲突
NIKE工作室
3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动
团队领导力
要求标准
避免事项
1. 管理公平公正，能以身 1. 领导者不能以身作则，