世界500强企业赢在精细化管理的实例及特点

世界500强企业赢在精细化管理的实例及特点

治大国若烹小鲜——世界500强企业赢在精细化治理

认真分析世界500强企业的成功之路，就会发觉他们的战略规划是宏伟的，但在处理具体情况时都专门“小家子气”，也确实是讲治理和经营总是从一点一滴做起，细致入微，精益求精。正如老子讲的那样：“治大国若烹小鲜”。而不是人们想象得那样，处处“大手笔”，时时大刀阔斧。精细的治理和营销孕育出尽善尽美的产品和服务。这才是企业做大做强的真谛。

细致量化的科学治理是企业成功的基因

精细治理是企业利润的源泉。在成熟的市场中，不要希望获得暴利，善于经营的企业总是在低利润空间中，通过精细治理，尽量降低成本，做足降耗增效的文章。运营良好的企业历来主张从神经末梢衡量治理，从精细的治理中获得利润，专门是在市场进展比较充分、利润空间逐步缩小的情形下更是如此。竞争优势归根结底是治理的优势，而治理的优势则是通过点点滴滴聚拢而成，并通过一招一式体现出来的。德鲁克在《卓有成效的治理者》一书中讲：“治理好的企业，总是单调无味，没有任何兴奋人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”大起大落必定会损害企业的元气。没有兴奋人心的事发生，就讲明企业运行过程中时时处于正常状态，而这只有通过几十年如一日的严格训练才能做到。不管多么宏伟的工程，多么庞大的企业，其治理最终都要落实到每一个具体环节、具体操作。从细微之处加以完善，才能形成势不可挡的真正优势。上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么专门的地点，直到我国自己设计的二号线投入运营，才发觉一号线中有那么多的细节在设计二号线时被忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，使用起来还有许多不便之处。在战略方向正确的前提下，细节决定成败。德国人的严谨，德国人对任何工作细节的关注是良好素养的体现。

正是靠着这种一丝不苟、严肃认确实工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。

科学治理的核心是细节的量化。对细节的追求是无止境的，但能够标准化、数据化和信息化，也确实是将重视细节的理念变成具有可操作性的程序。一个没有规则、没有标准的企业确信是治理不到位的。粗放型的治理对应的是粗制滥造的“大路货”。企业的产品和服务最终差不多上为人服务的，只有让消费者中意，企业才能利润滚滚而来。粗制滥造的产品和服务，不仅白费了宝贵的资源，污染了环境，消费者也不买账，企业利润就无从谈起。专门在市场进展比较充分、利润空间逐步缩小的情形下，更是如此。凡是精细的治理，通常是标准化的治理、是程序化的严格治理。科学治理确实是力图使每一个治理环节都数据化和信息化。沃尔玛全球40 00多个店铺都装有卫星接收器，每一个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都记录下来，并迅速传送到企业的信息动态分析系统。沃尔玛的信息网络系统包括：客户治理、配送中心治理、财务治理、商品治理、职员服务治理，等等。这一切深入细致的治理是企业运行的基础，也是企业查找咨询题、总结分析、进步提升的平台。

精细化治理是分工协作的基础。成大业若烹小鲜，做大事必重细节。在营销治理上，注重细节能够形成高质量的产品和优质服务，而这一切差不多上企业最终获胜的必要条件。在企业竞争环境十分明朗的情形下，对企业战略进行细化，能够促使企业集约化经营，而对企业营销环节进行微调，能够幸免企业战略的大调整而导致的风险，通过细节的完善能够化解大风大浪。在这类情形下脱颖而出的企业不必从策略上进行全然改变，只需通过产品或服务革新以及运作系统改进，从细节上进行细化就能够确保企业的竞争优势。注重细节的治理，企业能够最大限度地降低运行风险和运行成本。在人力资源治理上，通过细节能够推知人的品德与能力，为选才用才提供参考。在日常治理上，细节不仅指企业的各项程序化的规范，还包括服装仪容和职员的行为规范等，真是小处见精神，小处不可随便。随着经济社会的进展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，治理精

细化时代差不多到来。这就要求职员养成认真、精细的作风，严格按照操作规程进行作业，不能随意变通。否则会阻碍整个社会体系的正常运转。如，一台拖拉机，有五六千个零部件，要几十个工厂进行分工协作；一辆小汽车，有上万个零件，需上百家企业共同配合完成；一架“波音747”飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。只有每个工厂、每个人都按照专业化分工进行协作，按照程序认真做好本职工作，最终才能形成完善的产品和优质的服务。

细微之处见功夫

千里之行始于足下。老子讲：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”完善的市场，没有高低贵贱差不，没有等级之分，其竞争是公平公布公平的。成熟的经营者总是将每一位顾客看作“重要顾客”，并提供细致周到的服务。一个企业家要有明确的经营理念和对细节执着的追求。不要忽略每一个细节，也许阻碍全局的确实是这一细微之处。如我国前些年澳星发射失败确实是由于一个细节的疏忽：在配电器上多出了一块0.15毫米的铝丝，正是这一点点铝丝导致澳星爆炸。世界上怕就怕“认真”二字，“世界级的竞争，确实是细节竞争”。宏伟目标如果不落实到具体细节中，那么就会成为一句空话。在买方市场，竞争的重心越来越倾向于服务，营销的核心在“顾客中意度”，而细致入微的服务能够打动顾客的心。谁注意服务的精细化，谁就会在市场上略胜一筹。例如，美国西南航空公司不需转机的“点到点”直飞服务，以及戴尔电脑公司的直销服务差不多上从细微处着眼，以细节的差异化来体现特色服务，把握合理定位，从而形成自身竞争优势，在猛烈的市场竞争中赢得了进展机遇。世界500强企业的这类“服务创意”，本质上是利用现代信息技术进行更为精细的专业化分工，从而形成更强的竞争力，以立于不败之地。

“魔鬼存在于细节之中”。德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，他用“魔鬼在细节”这言简意赅的一句话来概括成功的缘故。这是大师级的真知灼见。的确，建筑设计方案不管如何宏伟大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件成功的作品，甚至是败笔。细节的准确、生动能够成就一件伟大的作品，细节的疏漏会毁坏一个宏伟的规划。任何