组织行为学考试试卷

中国人民大学网络教育学院课程考试

BK026B 组织行为学（第二版）样卷（开卷考试）

说明：

1．此套试卷为考试样卷，与考试的题型、题量、分值、难度一致，供同学们熟悉考试题型和解题思路之用，只起到示范作用，不是实际考试的试题。

2．试题后面所附每道题的参考答案均为答题要点，开卷考试允许同学们根据有关学习内容发挥。

3．开卷考试时允许同学们携带各种非电子类参考资料，独立完成试卷。

一、辨析题（判断正误并分析理由。每小题15分，共45分）

1．行为与动机是一对一的关系。

2．非正式组织对正式组织起着消极作用，应抑制非正式组织的形成。

3．在组织塑造员工行为时，不应该使用惩罚的方法。

二、论述题（有明确的观点或论点，对观点或论点进行充分阐释或论述；对所涉及的主要

概念要作解释；对有关内容进行综合提炼，不得通篇照抄参考书。本题25分）

试述什么是工作压力及如何进行工作压力的管理。

三、案例分析题（针对所提问题对案例进行判断分析，观点明确；运用相关理论或事实解

释案例行为和存在问题、说明观点。本题30分）

小张的实习经历

小张是某重点大学的硕士研究生，再过一年就毕业了，一心想去外企工作的他，在暑假通过竞聘赢得了一个在名企实习一个月的机会。当时和他同去竞争这个实习岗位的有好几个实力相当的同学，面试官们各持己见，有的觉得小张学历背景好，综合素质过硬；有的认为小张自以为是，缺乏合作精神；有的认为小张和其他竞争者差不多……讨论了很久才最终决定选择小张。

小张如愿以偿地被录用了，心里十分兴奋，踌躇满志、摩拳擦掌，打算珍惜这个机会，好好表现一番。由于他在学校读研究生期间就跟导师做了很多项目，所以适应得很快，公司每次交给他的任务，他都比别人完成得要快，并很快通过了验收。有时候，项目时间追得紧，别人没干完的活也都交给他干。他考虑到公司的利益，为了满足客户的要求，常常在公司加班加点，干到半夜才回家，连节假日期间也是随叫随到。

小张坚持奋斗了快一个月，终于在小张实习期快结束的时候，他所在的部门顺利完成了一个大的项目，为公司的赢利做出了杰出的贡献。小张对此满怀欣喜，认为这桩项目的顺利完成显然离不开他的努力，是他能力突出的证明，想必以后留在该企业工作是完全没有问题的了。然而，当他向专门负责实习生工作的经理探问自己的表现时，经理回答说：他是否能留下仍在考虑中，尚未最终定下来。

原来大家对小张的表现是众说纷纭：有的认为小张一个月以来在多个项目中都有超出一般人的表现，是个能干的小伙子；有的认为小张只是沾了公司的光，托了其他成员的福；有的认为小张这一次是运气好，遇到的客户比较好应付……小张焦虑地等待着公司对他的最后答复。

问题：1．招聘过程中面试官对小张的意见各一，请用所学心理学知识解释这一现象。

2．对于小张的表现，公司主要有哪些看法？请结合归因理论予以阐释。

3．如果你是小张的上级主管，你会如何评价小张？

样卷参考答案

一、辨析题（判断正误并分析理由。每小题15分，共45分）

1．解答：

错误。

行为虽是由动机决定的，但并不是绝对的一对一的关系，类似的动机可能表现为不同的行为，类似的行为有时也可能出现于不同的动机。另外，一种行为的背后可能同时隐藏着不同的动机。因此，该判断错误。

2．解答：

错误。

非正式群体对正式群体有积极的、正面的影响，主要表现在：（1）它可以满足成员心理上的需求和鼓舞成员的士气，创造一种特殊的人际关系氛围，促进正式群体的稳定；（2）弥补成员之间在能力和成就方面的差异，促进工作任务的顺利完成；（3）可以用来作为改善正式群体信息沟通的工具。非正式群体的消极作用主要是：它可能在有些时候会和正式群体构成冲突，影响组织成员间的团结和协作，妨碍组织目标的实现。总体来讲，非正式群体的存在利多弊少。因此，该判断错误。

3．解答：

错误。

对于员工的各种不良行为，如旷工、违反规章、不服从管理、损坏公物、不完成工作任务等，可采取惩罚而加以消除。惩罚的效果是有限的，惩罚并未说明什么是对的、值得鼓励的行为。此外，惩罚还会产生副作用，造成恐惧心理，伤害感情，损害上下级关系，因此应多应用强化，少用惩罚措施，以避免破坏管理者与工人之间的和谐关系。但并不是说不能使用惩罚的方法，因此该判断错误。

二、论述题（有明确的观点或论点，对观点或论点进行充分阐释或论述；对所涉及的主要

概念要作解释；对有关内容进行综合提炼，不得通篇照抄参考书。本题25分）

解答：

工作压力是指个人对工作环境中新出现的或不良的因素做出的反应。对大多数人来说，压力的存在是不可避免的。

工作压力管理通常包括三个部分：一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

一套完整的工作压力管理方案应该包括：压力评估、管理改进、宣传推广、教育培训、压力咨询等内容。

①压力评估。压力评估就是运用科学、专业的方法和工具来测评员工的压力、心理健康水平、压力来源以及压力对组织的影响和结果（如工作满意度、缺勤、离职）等。它是设计工作压力管理方案的基础。

②管理改进。管理改进是工作压力管理方案的重要内容，其目的在于通过减少、消除造成工作压力的不合理的外部管理和环境因素，从而预防和减轻工作压力。

③宣传推广。宣传推广是工作压力预防的重要手段。它旨在增强员工压力管理意识，丰富其心理健康知识。具体形式包括手册、卡片、海报、网页、书籍等。

④教育培训。即向员工提供必要的职业压力管理培训，如时间管理、工作与生活协调、工作心理健康等方面的培训和讲座。

⑤压力咨询。专业的压力咨询可以为员工提供个人的压力管理建议，帮助他们解决与压力有关的情绪和心理问题。

三、案例分析题（针对所提问题对案例进行判断分析，观点明确；运用相关理论或事实解

释案例行为和存在问题、说明观点。本题30分）

解答：