企业信息化的运营

《企业的信息化运营》

在新的竞争环境之下，越来越多的企业开始探究一些新的运营方式。其中信息化运营现在在国际范围内也成为一个新的、对企业竞争力有重大阻碍的一种运营方式。

我们先从对当今企业阻碍最大的两个力量来看一看企业信息化

运营的背景。在今天如此一个市场经济环境下，事实上改变和阻碍企业的因素专门多，改变和阻碍企业的力量也专门多。那么什么是改变当今企业最大的力量？我们能够看到实际上有两种力

量对当今企业的改变是最大的，第一个是全球化，现在有专门多专家都在探究，在座各位所代表的企业也都在实践。

全球化不仅意味着我们中国的企业如何样走向全球市场，对我们国内众多企业来讲，更重要的是如何样在中国市场适应这种全球化的竞争，比如讲我所在的那个治理软件的行业。我们现在所面临的竞争确实是完全的国际化竞争，完全的一种全球化模式。比如讲ERP，在国内高端市场我们的对手要紧是SAP，Oracal这些，

这和我们在美国和欧洲市场所遇到的对手几乎相同，因此讲我们现在所处的那个竞争环境差不多跟国际市场没有太大的差不。改变当今企业的第二个因素确实是信息化。我们那个地点先看一个例子，2000年度对美国物流业和运输业信息化程度做了一个调查评估，从中我们能够看到两年前在整个美国物流业和运输业的一个信息化应用程度。其中IT投资占到行业总收入的5%，电子商务占到整个收入的34%，客户自主查询服务比例占到33%，电子供应链供应商占到40%，电子供应链的客户比例达到29%，客户收入应收账款的比例为36%，那么在那个地点面我们还能够看到这些企业分配IT投资的预算，技术设备的采购占到五分之一，IT的服务和外包占到19%，自行的研究和开发4%，要紧依旧通过购买专业的服务，IT人员的开销27%，那个开销要紧是指系统的维护，在应用软件方面的投入是17%，其他13%。那么那个地点我们能够看到美国在运输和物流行业，假如和我们国内的同类企业相比，信息化程度是比较高的。但我们还明白实际上在美国运输和物流业的信息化程度并不是最高的行业，相比较于金融和电信行业，它的信息化程度只能算作中等。但即便是如此一个行业，我们看到它的信息化比例差不多相当大，这也表明当今

的企业在信息化推进上的一个程度和状况。对比一下我们刚才我们所讲的改变和阻碍企业的两种力量，我们能够把当今全球的的企业分为四个大类。那么一类确实是全球化和信息化程度都专门低的企业，这类企业在竞争环境之下处于弱势的行业；第二类企业是全球化程度专门高，然而信息化程度专门低，实际上我们能够看到中国的乡镇企业，它的业务差不多逐步全球化，但信息化程度并不高；还有一类是它的信息化程度专门高，然而它的全球化程度专门低，比如前两年我们热的时候兴起的一批网络公司，应该讲他整个公司的运营业务信息化程度都专门高，但全球化程度专门低。那么最好的一类企业，也确实是最具竞争优势的企业，确实是全球化也专门高，信息化程度也专门高。我们能够看到当今这些成功的跨国公司，包括国内一些优秀的企业，差不多上都处于那个范围之内。那么企业的信息化运营，我们指的确实是企业利用IT技术，构建IT系统来开展他的主导经营和治理业务。

企业的信息化阻碍企业的方方面面，会阻碍到企业的不同经营环节和治理领域。信息化应用的首要方式确实是集中式治理，集中式治理实际上是对经营和治理方式的一种改变，一种革新。革新

之一确实是企业经营走向集中式。我们能够大致回忆一下中国企业改革和进展的实践。八十年代，企业改革要紧是放权，确实是扩大企业的自主权。然而进入到九十年代中期以后，越来越多的企业走向另外一个方式，确实是不断地收权，不断地集权，从世界上一些公司的治理进展来看，实际上现在差不多上也是如此一个方向。比如讲我们那个行业的ORACAL公司，三年前就借助它的全球信息系统，把它全球分支机构的包括商务、财务、人力资源、客户资源在内的所有治理分两个时期来集中。第一步是把全球200多个机构集中到六十多个地区机构总部，然后集中到旧金山的总部。现在那个集中差不多差不多完成。

我们国内的专门多企业也在那个进程之中，比较明显的是证券业的大集中，银行业的大集中，电信行业最近几年事实上也在走那个趋势。首先是业务上的集中，比如讲交易业务的集中，柜台业务的集中。事实上治理业务的集中方式也专门多，比如讲采购上的集中，现在越来越多的集团企业都在走这种集中式的采购方式，集中式的采购带给企业的，因此第一点是降低采购成本，更重要的是能够优化对企业供应商的资源治理。

第二个方面是财务上的集中治理，这是更多的集团企业正在推行的一种治理模式，确实是把整个集团企业的财务集中到总部来管，整个会计核算数据也要集中起来治理，同时其他相应的治理也进行集中，比如讲预算的治理。如此一种集中的财务治理模式，能够带来一个集团企业对下属分支机构实时的治理。不管你的分支机构是多少级，不管是遍布在全国依旧在全球，都能够在集中的模式下，借助信息系统，通过网络集中到总部来统一处理。假如我们要查任何一个分支机构的任何一笔财务的数值，通过总部的服务器就能够查，那关于分支机构财务预算的操纵，就能够在预算执行中段进行操纵。原来不是如此，原来我们财务对每一笔预算的操纵，差不多上分配到各个分支机构中去，那个操纵只能是事后的操纵。在集中治理模式里面一个最常见的应用确实是资金的集中治理，特不是现在和网络银行、电子银行结合起来，能够实现对集团企业资金进行集中的调配。如此的话就能够减少企业资金的占用。关于客户的集中治理，也是专门多企业，特不是客户资源对企业进展阻碍专门大的行业现在正在推进的一种

治理方式，比如讲我们的外贸行业。我们外贸行业前几年一直有一个专门苦恼的问题，确实是客户资源往往掌握在业务员手里，而不是公司的手里。业务员一旦离开公司，这些客户资源都被带

走，公司因此蒙受的危害专门大。因此专门多外贸公司的老总，都希望通过建立一个信息系统，客户治理的信息系统，把整个公司的资源集中治理起来，使业务员所掌握的客户资源真正成为公司的资源，那么公司就能够掌管这些客户。因此客户的集中治理，不仅仅是公司能够掌握这些客户资源，更重要的是有利于企业建立起以客户为中心的治理模式。我们明白现在企业，不管是采购、财务依旧客户，假如要实现集中治理，不借助信息系统，不借助网络系统，实际上是专门难实现的。集中治理那个要求事实上是专门多年往常就提出的，但确实要把集中治理做好，一定要通过信息系统来实现。集中治理如此一个模式，实际上是对企业整个业务和治理的一种优化。在那个优化过程中，它带来一个直接的效益确实是能够增加企业的透明度。原来那个企业之间的信息是隔了专门多层，一层层汇报到总公司，现在采取这种集中式治理，中间的专门多层次都会省去，总部就能够直接了解、掌握分支机构的、末端的专门多数据，就能够消除原来非集中治理模式下的灰色地带。因此专门多企业在推进信息化过程中会遇到阻力，这些阻力通常不是来自于技术上的，而是来自于公司内部。因为这些基层机构不情愿它的信息被公开，或者讲透明度那么大，因此在信息化推进过程中往往公司内部会出现一些政治性的