物业公司员工手册完整版

XXXXX物业服务有限公司

目录

第一章组织机构管理图

第二章组织机构运作规范

第三章人员招聘、入职及离职规定

第四章公司文件、证照及印鉴、档案管理制度第五章考勤制度

第六章文明、礼貌用语规范

第七章仪容仪表

第八章奖惩规定

第九章经理岗位职责

第十章客服中心岗位职责

第十一章秩序维护队长职责

第十二章水电工岗位职责

第十三章门卫岗位职责

第十五章环境绿化部岗位职责

第十四章巡逻员岗岗位职责

第十六章监控室管理规章制度

第十七章财务、会计岗位职责

第十八章员工宿舍安全卫生管理规定

序言

尊敬的员工：

欢迎您成为本公司的一员。由于您的加入，我相信在今后的工作中您定能勤恳工作、尽忠职守、全力以赴，处处维护公司形象，为公司的建设和发展做出您应有的贡献。

本《员工守则》将帮助您了解作为本公司员工所要遵守的工作规范和行为准则，望能尽快掌握并遵照执行。

再一次欢迎您加入我们的团队，希望您充分发挥最大的工作热情与潜能，努力工作、开拓进取，与公司携手共创美好未来。

第一章组织机构图

第二章组织机构运作规范

一、组织机构运作原则：

1、遵循一个上级原则，员工的直接上级是部门经理，在公司内所有事项均先请

示部门经理，除特殊情况，不能越级请示。

2、部门经理与副总经理属上下级关系，有事须按规定请示，不能解决的，由副

总经理请示总经理。

3、所有工作汇报遵循循迹而上的原则，不可越级请示汇报。公司管理，至上而

下，也遵循此原则，不可越级指挥或下达命令。

4、如有下列情况的，下级（直至员工）可以越级反映直至总经理：

（1）、上级的指令有可能对公司造成重大损失或影响时。

（2）、上级有贪污、盗窃、违法违纪的行为时。

（3）、上级严重违反公司规章制度时。

（4）、下级对上级的申诉。

二、请示或下达回复制度：

1、下级请示或回报事项，应在8小时内当面或书面回复。

2、上级下达命令，受命人无论完成任务与否，应在24小时内汇报任务执行情

况。

3、无论上级还是下级在接到报告或者命令后，都应及时复命或回复，因回复不

及时，造成工作延误或损失的，责任由相关负责人承担。

三、横向联络：

1、不相隶属或平行部门之间的横向联络遵守相互服务，相互协作的原则，做

到各尽其责，各负其责，协同配合，快捷实效。

2、横向联络的核心内容是按程序办事，严格按制度与流程工作。

3、个职能部门按只能划分提供有效服务，服从公司统一指挥，保持步调一致。

第三章人员招聘、入职及离职规定

一、试用期时间，新进员工入职以后，试用期为一个月，重要岗位及部门负责人、专门人才可视情况缩短或延长试用期。

二、试用期内辞退，员工在试用期间，因表现不佳或能力不符合试用条件时，用人部门以书面形式通知人力资源部，经核准后予以辞退，并向试用员工发出辞退通知书，按公司规定与之办理辞退手续，试用员工在七日内辞退或被辞退，不予以结算薪资。

三、试用期满后，由员工填写转正申请表，经用人部门批准后办理转正手续。

四、员工辞职需提前三十天以书面形式通知公司人事财务部（试用期员工需提前7天提出书面申请），待批准后方可办理相关手续。

五、人事财务部门应于三天内给予请辞人员答复。

六、公司解聘员工，由人事财务部门以书面形式通知员工本人，并确定离职交接时间。

七、员工未按离职要求办理离职手续的，公司不予以结算该员工的工资及福利。对本公司造成损失的，按照损失金额全额赔付。

八、员工触犯以下任意一条者予以解职并辞退：

1、在单位打架、斗殴者；

2、故意破坏公共设施物品者；

3、有不道德行为、作风败坏者；

4、工作时间酗酒者；

5、有偷窃、诈骗行为者；

6、触犯法律、法规者；

7、挑拨离间、拉帮结伙、制造事端者；

8、工作时间举止不雅、偷懒耍滑、屡教不改者；

9、无视领导或各项规章制度、屡教不改者；

10、紧急关头、动摇者，临阵退缩者。

第四章公司文件、证照、印鉴及档案管理制度

一、文件收发规定

1、公司的文件由总经理和各个只能部门负责人拟稿。文件形成后，属于各部门

内部管理的，由总经理审核，各部门负责人签发。属于秘密文件的，封口盖章，并确定报送范围，由专人印制，报送。

2、公司正式公文在下发之前应统一编号：具体格式如下：管理类文件【SY（管

字）年月日】，如2012年12月20日拟发的管理文件，编号为【SY（管字）20121220】，如同一天内有多个文件拟发，则在此编号后加上1等数字序号。

正式的会议纪要标号为【SY（会纪字）年月日】，正式的合同编号为SY年月日。

3、经签发的文件原稿全部送人事财务部存档，以备查阅。

二、证照、档案的管理

1、公司所有证照、档案存放在人事财务部，由该部门负责人保管，妥善使用。

2、所有人员因工作或业务需要，借用或借出均须经领导签字批准并登记备案。

3、人事财务部负责证照的年检事宜。

三、印鉴的管理

1、公司行政章，财务章，合同章，法人印鉴须经国家工商行政管理部门或其

他主管部门批准，并在其指定的地点刻制，公司各部门印章，报总经理批准后，统一由公司办公室负责刻制。

2、任何部门和个人不准私自刻制公章或部门印章。

3、公司行政章及合同章由人事财务部负责保管。财务印章及法人印鉴财务总

监及出纳分别负责保管。严格履行审批登记手续，防止丢失和滥用。

4、因特殊原因，确需带出使用印章的，应经批准后或相关负责人同意后，到

办公室登记后，派专人携带前往（不得交由非本公司员工使用），用完及时归还。

5、以公司名义对外发出的（或在公司内下发的）公文，必须经公司总经理签

批后，加盖公司印章。

6、常规性工作，如报表、证件、函件、报告、介绍信等形式的文件需加盖公

章的，需经相关部门负责人同意签批后，方可加盖公司公章，并登记备案。

7、印章因管理不善而造成损失的，直接追究印章管理人员和部门负责人的责

任，并承担相应损失。

第五章考勤及休假管理制度

一、签到制度

严格实行上下班签到制，按公司规定上下班时间打卡，上班必须提前5分钟到岗，按公司规定时间迟到或早退5分钟以上15分钟（含15分钟）以内处罚10