第二节旅游市场细分教学文案
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2、可以有助于提高经营管理决策的科学性，找到真正适合 自身的机会市场，旅游企业可以集中有限的人、财、物、技术 和信息资源，向旅游市场提供国际化、规范化、专业化和特色 化的旅游产品，适应甚至创造旅游的需求。
市场细分
分析不同市场的需求状况 及消费者满意程度
实现经营目标或进 入并占领新市场
满足需求或发现市 场缺口
（2）人口地理分布人口特点细分市 场是经常采用的
细分市场
旅游接待对象来自世界方各法地。，但却具有明显的地理因素特征。
（3）人口特点
如旅游者的年龄、性别、家庭规模、收入水平、知识文化程 度、宗教、民族和种族等。
例1：按照客源区域细分（人口地理 分布）
东亚及太平洋市场
南亚市场
客源区域
中东市场
非洲市场
美洲市场
A旅游市场规模
B旅游心理
C人口特点
D旅游目的来自百度文库
二、多项选择
（ACD）的旅游需求者群是可供选择的最佳目标市场。
A消费水平高 B收入水平高 C旅游意识强 D市场质量高
三、填空题
1.根据年龄标准，旅游市场可以划分为老年人、中年人、 __青__年__人____等细分市场。 2.根据市场营销学的一般原理，可以用人口地理、 ___行__为________、心理、__市__场__质__量__四个标准。 3.__市__场_质__量____是指市场的销售潜力。
宝洁的原则是：如果某一产品的市场还有空间，那么最好 这个空间的其他品牌也是宝洁公司生产的。他重点不是告 诉消费者这么多产品都是宝洁的，而是在于它的每一个品 牌都可以满足一种消费需求。
旅游市场细分的意义
1、面对广大的旅游需求市场，旅游业和旅游企业可以根 据自身的特点和经营目标，寻找到适合本地区、本行业、本 企业提供服务接待的对象，提高自身所提供产品的针对性， 满足这部分市场的旅游需求，保持和发挥自身的竞争优势， 实现自身的经营目标。
判断市场规模时，最常用的标准是该旅游市场的接待总人数。
第二节 旅游市场细分
1、旅游市场的概念
广义是指：在旅游产品交换过程中各种经济行为和经济关系的总和。
狭义是指：在一定时间、地点和条件下具有购买力和旅游动机的旅游者总 体上的旅游需求，即客源市场。
2、旅游市场形成的条件
（1）旅游目的地旅游资源状况； （2）旅游供求市场的经济发展水平和前景 （3）旅游供求市场的人文地缘关系；（4）旅游目的地的市场开发水平 （5）政府发挥的积极作用
觉得舒适自由。
旅游市场细分的概念
旅游市场的规模
旅游市场的人口地理 人口地理分布
旅游市场细分
_人__口__特_点______
旅__游__者_行__为__特__征_ 旅游目的 旅游市场细分标准
旅__游__时_间___
旅游心理 旅游者的心理特征
_利__益__追_求____ 市场质量
一、单项选择
根据（ D ）细分市场仍然是广泛采用的方法。
3、旅游者的流动规律
（1）近距离旅游流动量最大，远距离旅游流动量逐渐增大 （2）流动量和流动集中在经济发达的国家和地区 （3）流向政治、经济和文化中心 （4）流向风景名胜区和文化特色显著区
市场细分的成功案例——全面开花，宝洁日化
宝洁公司根据不同的品牌功能、消费需求进行市场细分。
美容美发护理类：海飞丝（去屑）、飘柔（柔 顺）、伊卡璐（草本精华）、潘婷、沙宣 妇婴护理：帮宝适、护舒宝 日常：汰渍、碧浪、兰诺 男士：吉列、博朗
（2）旅游时间。 根据旅游时间细分旅游市
场，可以使旅游经营者了解哪 段时间的客人最多，以及消费 方式，以便于采取相应的营销 策略。
旅游淡旺季对比
3、旅游者的心理特征 （1）旅游心理
上流阶层、追求 舒适者、野外爱 好者等旅游群是 较佳的目标市场。
根据旅游者的心理细分旅游市场，可以采用社会阶
层、生活方式和心理需求三个标准。
（2）利益追求
旅游者总是希望得到尽可能多的利益，因此，旅游经 营者如果能够通过市场地位细、分经，济寻、找到那些能够最大限度的 满足旅游者利益的细的分新服体市务验场、、，刺良激也好、就寻找到了最佳目标市场。
交友等
4、市场质量
较少旅游者、
多次旅游者、
市场质量是指市场的销售潜力。旅游经营者经使常用旅这游个者标准 来
欧洲市场
例2：按照年龄细分（人口特点）
老年市场 特点：闲暇时间多、全包价的团体出游为主、喜欢选择 较静、轻、慢的方式
中年市场 特点：收入水平较高、人数多，消费量大
青年市场 特点：喜欢刺激、冒险项目
2、旅游者的行为特征 广泛采用的
（1）旅游目的。一项分市标场准细 公务和会议、观光旅游、休闲 娱乐、探亲访友、应邀交流。
总之，通过市场细分才能掌握旅游客流的规律，对开拓旅游 市场、开发旅游资源和项目产品、制定旅游区的建设规划具有重 要意义。
想一想？
二、旅游市场的细分标准
市场细分标准：旅游业或者旅游企业对旅游市场进行细分时 所依据的因素或者变量。
拥有能够区别旅游者需求差异的 细分标准是确定目标市场的基础。
市场营销学 原理
人口地理特征
行为特征
心理特征
市场质量
1、旅游市场的人口地理特征 最常用的标准是各
经营者的市场占有
（1）旅游市场的规模
率，而不是接待总 人数规模
等市指场旅标 的游来 可经了 行营解 性者该也根旅越据游大旅市。游场市的场规上模的，购其买规者模人越数大、、销成售为量可 区 地自和以 域 区身营、等根目业国标据标额家准客和来源
牛肉产品的麦当劳也开始卖鸡了。
人口特征 麦当劳把孩子作为主要消费者，是否很注重培养他们的消费忠 诚度，在餐厅用餐的小朋友，经常会意外获得印有麦当劳标志的 气球等小礼物，在中国，还有麦当劳叔叔俱乐部，参加者为3-12岁
的小朋友，定期开展活动，让小朋友更加喜爱麦当劳。
心理细分 针对方便市场，麦当劳提出“59秒快速服务”。 针对休闲型市场，麦当劳对餐厅布置非常讲究，尽量做到让顾客
细分市场，目的是为了选择更高质量的目标市场，可以根据使用
者情况、使用量、购买次数等进行细分。
总之，旅游经营者每使用一个细分标准，就能够划分出若 干 个具有相同消费特征的群体。其中那些消费水平高、旅游 意识强、市场质量高的旅游需求者群是可供选择的最佳目标市 场。
麦当劳瞄准细分市场需求
区域细分 在中国市场，牛肉汉堡——鸡肉汉堡的转变，在全世界从来只卖
市场细分
分析不同市场的需求状况 及消费者满意程度
实现经营目标或进 入并占领新市场
满足需求或发现市 场缺口
（2）人口地理分布人口特点细分市 场是经常采用的
细分市场
旅游接待对象来自世界方各法地。，但却具有明显的地理因素特征。
（3）人口特点
如旅游者的年龄、性别、家庭规模、收入水平、知识文化程 度、宗教、民族和种族等。
例1：按照客源区域细分（人口地理 分布）
东亚及太平洋市场
南亚市场
客源区域
中东市场
非洲市场
美洲市场
A旅游市场规模
B旅游心理
C人口特点
D旅游目的来自百度文库
二、多项选择
（ACD）的旅游需求者群是可供选择的最佳目标市场。
A消费水平高 B收入水平高 C旅游意识强 D市场质量高
三、填空题
1.根据年龄标准，旅游市场可以划分为老年人、中年人、 __青__年__人____等细分市场。 2.根据市场营销学的一般原理，可以用人口地理、 ___行__为________、心理、__市__场__质__量__四个标准。 3.__市__场_质__量____是指市场的销售潜力。
宝洁的原则是：如果某一产品的市场还有空间，那么最好 这个空间的其他品牌也是宝洁公司生产的。他重点不是告 诉消费者这么多产品都是宝洁的，而是在于它的每一个品 牌都可以满足一种消费需求。
旅游市场细分的意义
1、面对广大的旅游需求市场，旅游业和旅游企业可以根 据自身的特点和经营目标，寻找到适合本地区、本行业、本 企业提供服务接待的对象，提高自身所提供产品的针对性， 满足这部分市场的旅游需求，保持和发挥自身的竞争优势， 实现自身的经营目标。
判断市场规模时，最常用的标准是该旅游市场的接待总人数。
第二节 旅游市场细分
1、旅游市场的概念
广义是指：在旅游产品交换过程中各种经济行为和经济关系的总和。
狭义是指：在一定时间、地点和条件下具有购买力和旅游动机的旅游者总 体上的旅游需求，即客源市场。
2、旅游市场形成的条件
（1）旅游目的地旅游资源状况； （2）旅游供求市场的经济发展水平和前景 （3）旅游供求市场的人文地缘关系；（4）旅游目的地的市场开发水平 （5）政府发挥的积极作用
觉得舒适自由。
旅游市场细分的概念
旅游市场的规模
旅游市场的人口地理 人口地理分布
旅游市场细分
_人__口__特_点______
旅__游__者_行__为__特__征_ 旅游目的 旅游市场细分标准
旅__游__时_间___
旅游心理 旅游者的心理特征
_利__益__追_求____ 市场质量
一、单项选择
根据（ D ）细分市场仍然是广泛采用的方法。
3、旅游者的流动规律
（1）近距离旅游流动量最大，远距离旅游流动量逐渐增大 （2）流动量和流动集中在经济发达的国家和地区 （3）流向政治、经济和文化中心 （4）流向风景名胜区和文化特色显著区
市场细分的成功案例——全面开花，宝洁日化
宝洁公司根据不同的品牌功能、消费需求进行市场细分。
美容美发护理类：海飞丝（去屑）、飘柔（柔 顺）、伊卡璐（草本精华）、潘婷、沙宣 妇婴护理：帮宝适、护舒宝 日常：汰渍、碧浪、兰诺 男士：吉列、博朗
（2）旅游时间。 根据旅游时间细分旅游市
场，可以使旅游经营者了解哪 段时间的客人最多，以及消费 方式，以便于采取相应的营销 策略。
旅游淡旺季对比
3、旅游者的心理特征 （1）旅游心理
上流阶层、追求 舒适者、野外爱 好者等旅游群是 较佳的目标市场。
根据旅游者的心理细分旅游市场，可以采用社会阶
层、生活方式和心理需求三个标准。
（2）利益追求
旅游者总是希望得到尽可能多的利益，因此，旅游经 营者如果能够通过市场地位细、分经，济寻、找到那些能够最大限度的 满足旅游者利益的细的分新服体市务验场、、，刺良激也好、就寻找到了最佳目标市场。
交友等
4、市场质量
较少旅游者、
多次旅游者、
市场质量是指市场的销售潜力。旅游经营者经使常用旅这游个者标准 来
欧洲市场
例2：按照年龄细分（人口特点）
老年市场 特点：闲暇时间多、全包价的团体出游为主、喜欢选择 较静、轻、慢的方式
中年市场 特点：收入水平较高、人数多，消费量大
青年市场 特点：喜欢刺激、冒险项目
2、旅游者的行为特征 广泛采用的
（1）旅游目的。一项分市标场准细 公务和会议、观光旅游、休闲 娱乐、探亲访友、应邀交流。
总之，通过市场细分才能掌握旅游客流的规律，对开拓旅游 市场、开发旅游资源和项目产品、制定旅游区的建设规划具有重 要意义。
想一想？
二、旅游市场的细分标准
市场细分标准：旅游业或者旅游企业对旅游市场进行细分时 所依据的因素或者变量。
拥有能够区别旅游者需求差异的 细分标准是确定目标市场的基础。
市场营销学 原理
人口地理特征
行为特征
心理特征
市场质量
1、旅游市场的人口地理特征 最常用的标准是各
经营者的市场占有
（1）旅游市场的规模
率，而不是接待总 人数规模
等市指场旅标 的游来 可经了 行营解 性者该也根旅越据游大旅市。游场市的场规上模的，购其买规者模人越数大、、销成售为量可 区 地自和以 域 区身营、等根目业国标据标额家准客和来源
牛肉产品的麦当劳也开始卖鸡了。
人口特征 麦当劳把孩子作为主要消费者，是否很注重培养他们的消费忠 诚度，在餐厅用餐的小朋友，经常会意外获得印有麦当劳标志的 气球等小礼物，在中国，还有麦当劳叔叔俱乐部，参加者为3-12岁
的小朋友，定期开展活动，让小朋友更加喜爱麦当劳。
心理细分 针对方便市场，麦当劳提出“59秒快速服务”。 针对休闲型市场，麦当劳对餐厅布置非常讲究，尽量做到让顾客
细分市场，目的是为了选择更高质量的目标市场，可以根据使用
者情况、使用量、购买次数等进行细分。
总之，旅游经营者每使用一个细分标准，就能够划分出若 干 个具有相同消费特征的群体。其中那些消费水平高、旅游 意识强、市场质量高的旅游需求者群是可供选择的最佳目标市 场。
麦当劳瞄准细分市场需求
区域细分 在中国市场，牛肉汉堡——鸡肉汉堡的转变，在全世界从来只卖