物业公司职员红黄线管理规定

物业公司职员红黄线管理规定

1.0目的

为规范公司职员工作行为，有利于大家互相监督，更好地开展工作，特制定以下标准。

2.0管理规定

2.1违反红线标准将受到开除处理，违反黄线标准受到警告处理。

2.2红线标准：酗酒、赌博；当值时间睡觉；不顾全大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推

卸责任；挪用或盗窃公司或顾客财物；窃取或泄露顾客资料或隐私；收费不给票据；

与顾客或与同事打架；拾遗不上交；向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。

2.3黄线标准：轻视顾客需求或对顾客言而无信；明知侵害公司、顾客、同事利益的事

项不报；见危不助；与顾客发生言语上的冲突；向顾客搬弄是非，造成不良影响；

不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；聚岗、串岗、擅自脱岗；不按规定使用工作配备工具、消防器材者；私自接受顾客赠送的物品。

2.4扣分标准。

2.4.1有下列行为之一者每人次扣1分：

a、不讲究个人卫生，着装不符合BI要求或仪容仪表差，影响服务质量和行为；

b、不按要求交接班或交班不清楚，未在规定时间内签到；

c、未经请示私自换岗、调班或不按要求报告执勤情况；

d、上班迟到、早退每10分钟；

e、工作时间吸烟、会客、聊天、看书报或利用对讲机闲聊；

f、内务卫生差，物品摆放杂乱无章。

2.4.2有以下行为之一者每人次扣2分：

a、警惕性不高、姿势不端正、有坐岗、聚岗、串岗、擅自脱岗现象；

b、无故不参加学习、训练等集体活动；

c、未经请假私自外出、不按时归队或夜不归宿；

d、不遵守作息时间表，影响他人正常工作生活；

e、团结互助精神差，不能有效地协助支持他人开展工作；

f、工作中出工不出力，有偷懒或投机取巧行为；

g、发现问题不纠正，知情不报者或工作弄虚作假，造成损失。

h、不按规定使用工作配备工具、消防器材者。

i、不钻研业务，维修、安装工作不到位。

2.4.3有以下行为之一者每人次扣3分：

a、工作标准低，完成任务差；

b、不执行有关规章制度，被上级领导点名批评；

c、轻视顾客需求或对顾客言而无信；

d、向顾客搬弄是非，造成不良影响；

e、擅自留宿他人。

2.4.4有以下行为之一者每人次扣4分：

a、不服从领导安排，未能完成工作任务；

b、不服从领导、有顶撞领导的行为。

2.4.5有以下行为之一者每人次扣5分：

a、发现问题故意回避，不处理、不报告；

b、不礼貌待客或与客户发生争执；

c、私自接受顾客赠送的物品；

d、工作过程中迟到、早退达2小时；

e、不爱护公共财务及设备器材；

f、明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报；

g、见危不助；

h、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害行为；

i、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为。

j、不关心员工生活，不解决员工合理要求；

k、遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；

l、不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；

m、不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；

n、不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；

o、其他有损公司声誉的行为。

2.4.6有以下行为之一者做自动离职处理：

a、挪用、盗窃公司或顾客财物；

b、窃取、泄露顾客资料或隐私；

c、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；

d、私设小金库，指使下属做假帐的行为；

e、收费不给票据；

f、向顾客或外单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；

g、与顾客或与同事打架；

h、拾遗不上交；

i、玩忽职守，疏于防范造成严重后果；

j、私自为顾客提供获取报酬的劳务；

k、不顾全大局，遇紧急工作时临阵脱，推卸责任；

l、当值时间擅离职守，造成重大损失。

m、不遵守宿舍管理规定，酗酒、赌博闹事；

n、擅离工作岗位或当班睡觉；

o、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。 p、纵容打击报复员工或顾客的行为；

q、发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；

r、浪费或损坏顾客或公司财物；

s、未经公司批准不得在外兼职；

t、不假外出旷工三天者。

2.5加分标准：

2.5.1给公司提出合理化建议每人次奖1分；

2.5.2主人翁意识强，积极协助领导创造性地开展工作每人次奖1分；

2.5.3自觉性好，积极主动地解决工作中出现的其他问题每人次奖1分；

2.5.4举止文明，礼貌待客，受到领导和客户表扬和肯定者每人次奖2分；

2.5.5工作积极、责任心强、成效显著，未受到上级领导批评者每人次奖3分；

2.5.6有拾金不昧等好人好事受到客户称赞者每人次奖5分；

2.5.7责任区保洁工作得到上级领导表扬3次以上者每月奖5分；

2.5.8见义勇为，有效地制止恶性事件发生者每人次奖10分； 2.5.9为公司作出特殊贡献或赢得荣誉者每人次奖10分。