手机应该这样卖手机销售技巧手机销售培训_周鑫教练手机店管理课程大纲
如何做好手机销售技巧培训
如何做好手机销售技巧培训在如今手机市场竞争激烈的背景下，手机销售技巧的培训对于提升销售业绩和增加市场份额至关重要。
下面将介绍如何做好手机销售技巧培训。
1.了解产品特点：首先，销售人员需要全面了解自家品牌、不同型号手机的特点和优势，包括硬件配置、软件功能、性能指标等方面，并能够将这些特点与竞争对手进行比较。
2.沟通技巧：良好的沟通技巧是成功销售的关键。
培训课程应着重强调如何与顾客进行有效的沟通，了解他们的需求和购买意愿。
销售人员应学会倾听、提问和解答问题，以促进对手机的销售和推广。
3.产品展示和演示：在培训中，必须教授销售人员如何使用手机展示和演示产品。
销售人员应熟悉不同手机的功能和使用方法，并能够以简洁明了的方式向顾客展示产品的各种特点，让顾客更好地理解和体验手机。
4.销售技巧和策略：提供一系列销售技巧和策略的培训，包括如何处理顾客提出的异议、如何促使顾客做出购买决定、如何利用附加销售等等。
销售人员应学会灵活运用这些技巧和策略，以增加销售量。
5.了解市场和竞争：培训课程应帮助销售人员了解市场趋势、顾客需求和竞争对手的情况。
销售人员应随时了解手机市场的最新动态和发展方向，以及竞争对手的销售策略和产品优势，从而更好地应对市场变化。
6.售后服务培训：手机销售不仅仅意味着销售产品，还需要提供良好的售后服务。
培训课程应教授销售人员如何为顾客解决问题和满足需求，例如如何处理退换货、售后维修等问题。
销售人员应学会以专业、耐心和友好的态度与顾客沟通，建立良好的客户关系。
7.角色扮演和实践：培训课程中应加入角色扮演和实践环节，让销售人员在真实场景中应用所学的技巧和知识。
通过反复练习，他们可以更好地掌握销售技巧，提高销售效果。
总之，手机销售技巧的培训应以产品特点、沟通技巧、产品展示、销售策略、市场了解、售后服务培训、角色扮演和实践为重点。
通过全面的培训，销售人员可以更好地应对竞争，提高销售水平，为企业带来更多的销售收入。
手机应该这样卖-手机销售技巧-手机销售培训-周鑫教练手机店管理课程大纲
课程一、《让你成为手机店管理专家》培训课时：1—2天培训对象:手机店老板、高层决策者、店长培训目的:提高手机店管理者软管理能力。
内容提要：为什么同样一条街上，有的手机店赚钱，有的手机店赔钱!为什么同样一家店铺，仅仅换了一任店长，业绩不但扭亏为赢，还实现300%的增长!您想经营一家赚钱的手机店吗？您想知道手机店赚钱的秘密吗?您想成为手机店销售管理的精英吗？……您还在为如何提升业绩发愁吗？您还在为如何提高店员执行力困扰吗？您还在为3G时代手机店的发展寻找出路吗?思路决定出路，思考创富人生!两天一晚的培训，只要有一条思考方式对您有用，您个人收入每月将增加5000元以上，您经营的手机店营业额每月将增加50万以上……，是的，一定可以的!周鑫教练将运用宇宙间最顶级训练之道.全过程参与式教学，“剧本式”演练，对学员的EQ （情商管理能力）、领导与管理能力、销售能力进行科学测试，量身训练。
让学员像记住“初恋”一样印象深刻!马上学，立刻用!以下13大主题可以任选3项组合为一天课程重点讲授。
课程二、手机应该这样卖——跟我学话术培训课时：1—3天培训对象:手机店所有销售人员培训目的：如何才能提升手机店的整体销售业绩？如何才能提升手机店的成交率？如何才能提升手机店销售人员的销售技巧？如何将任何一款手机卖给任何顾客，在任何的时间呢？因:假如你是一位卖青椒的销售人员，面对顾客如下提问时，你会如何回答呢？“老板，青椒辣不辣？〃总共有四种回答：第一种答案：辣。
第二种答案：不辣。
第三种答案：你想要辣的还是不辣的？第四种答案：这一堆是辣的，那一堆是不辣的，随便挑选。
总结分析：第一种答案的结果可能是，碰巧买青椒的顾客这两天上火,这桩买卖就黄了。
第二种答案的结果可能是，凑巧买青椒的顾客这两天想开开胃，这次生意没有达成。
第三种答案本想以销售技巧进行二选一的反问，恰恰遇见较真的顾客，结果很难预料。
成功率只有50%.第四种答案无疑是最佳的，结果不言而喻，成功率是100%.果：于是，我就想，如何提升手机店的成交率?关键还是每天与顾客打交道的店员。
手机销售技巧培训教材[精编文档]
![手机销售技巧培训教材[精编文档]](https://img.taocdn.com/s3/m/9508121a32687e21af45b307e87101f69e31fbf4.png)
顾客最常问旳问题——缺陷
蓝牙和红外一般不能发送和接受文件
顾客心理 很看重红外和蓝牙旳文件传播 对手机本身质量持有怀疑态度 顾客希望得到合理旳解释
解答角度 蓝牙和红外旳传播文件旳不足 经过数据线和电脑连接旳速度最快 借助客服中心能够免费提供服务
1. 了解库存 2. 主推机重新摆放 3. 演示机电量充分 4. 演示音乐、视频测试 5. 短信输入内容 6. 演示机贴膜 7. 柜台卫生打理好 8. 整顿海报POP
6
保持距离 注意口气
7
销
售
流
程
问题处理
消费过程 引起注意 产生爱好 欲望/联想 购置行动
销售过程 留住顾客脚步 发掘顾客购置需求 有针对性简介产品 达成交易
以了解顾客需求为切入点，迅速了解顾客所 需产品，进行针对性简介，高效成交！
帅哥，想看个什么样子旳机子？ 你好！你看看需要什么手机？ 想要翻盖、直板、还是滑盖旳？ 喜欢什么款式旳手机？ 买来自己用还是送人？ 你是选一款男士用旳还是女士用旳呢？ ……
9
❖经过产品旳独特卖点“勾引”起 消费者爱好，激起了解欲望！
25
❖您想买什么价位旳手机？
赞美认同
针对简介
预算600:您说旳很有道理，手机目前是变成快消品了，跟 新换代不久，没必要买很贵旳，关键是买适合自己用旳。
预算1000多：一看您就是有品位旳人，您旳衬衣都是名牌 雅戈尔，手机是每天带出去用，是要买个有档次旳。
26
看对人，讲对机！
专为您这种职业设计旳！
“用动感地带旳号啊？那你一定发短信比较多，要挑一款 短信输入最简朴、最快旳手机吧？” “您这么多号码，得选一款号码查询最以便旳手机吧？”
手机销售技巧手机销售培训周鑫教练手机店管理课程大纲
手机销售技巧手机销售培训周鑫教练手机店管理课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助手机销售人员提升销售技巧，同时针对手机店管理人员提供相关管理知识，由手机销售行业知名教练周鑫亲自授课。
通过本课程的学习和实践，学员将能够掌握一系列高效的销售技巧和管理策略，提升销售业绩和店铺管理能力。
二、课程内容1. 销售技巧•建立良好的销售心态•了解手机市场和行业动态•掌握采用有效销售技巧的方法•发现和满足顾客需求•处理客户异议和反对意见•掌握良好的沟通和销售技巧•提高销售技巧的自我培训方法2. 销售心理学•理解和运用销售心理学原理•消费者购买决策过程分析•如何建立顾客信任和满意度•如何利用心理学原理进行销售引导•如何处理客户拒绝和抱怨•利用心理学原理提高销售效果3. 产品知识和销售•深入了解所销售的手机产品•掌握手机产品的特点和优势•准确传递产品信息给客户•产品演示和推广技巧•如何处理产品竞争和替代品•产品知识的不断学习和更新4. 顾客关系管理•建立和维护良好的顾客关系•如何获取和留住忠实客户•顾客投诉处理和解决方法•提高客户满意度和口碑宣传•客户关系管理工具的使用•培养良好的客户服务习惯和态度5. 店铺管理知识•了解手机店的运营模式•销售目标的制定和执行•店铺陈列和布局的优化•店员招聘和培训•店铺业绩分析和改进•店铺管理的注意事项和技巧三、学习方法和评估本课程将通过讲授理论知识、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种方式进行教学。
学员在课程期间将参与实际销售案例分析和小组项目，以提升实际销售和管理能力。
课程结束后，将进行考核评估，以检验学员对所学内容的掌握程度和应用能力。
四、预期效果通过本课程的学习和实践，学员将能够：•掌握一系列高效的销售技巧和管理策略•提升销售业绩和店铺管理能力•更好地理解和满足顾客需求，建立良好的顾客关系•高效地利用销售心理学原理进行销售引导•深入了解所销售的手机产品，有效传递产品信息•提高客户满意度和口碑宣传•熟悉手机店铺的运营模式和管理知识五、适用对象本课程适用于手机销售人员和手机店管理人员。
如何做好手机店铺销售技巧培训教程
如何做好手机店铺销售技巧培训教程在当今数字化的时代，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
手机市场竞争激烈，对于手机店铺的销售人员来说，掌握有效的销售技巧至关重要。
一个优秀的销售人员不仅能够提高店铺的销售额，还能提升顾客的满意度和忠诚度。
那么，如何做好手机店铺销售技巧的培训呢？下面就让我们一起来探讨一下。
一、了解产品知识作为手机店铺的销售人员，首先要对所销售的手机产品有深入的了解。
这包括手机的品牌、型号、配置、功能、特点、优势等方面。
只有熟悉了产品，才能在面对顾客的询问时，准确、自信地回答，为顾客提供专业的建议和解决方案。
例如，对于一款新上市的手机，销售人员要清楚它的处理器型号、运行内存和存储容量、摄像头参数、电池续航能力、操作系统版本等关键信息。
同时，还要了解该手机与同价位竞品相比的独特之处，比如更高的屏幕刷新率、更出色的拍照效果、更快的充电速度等。
在培训过程中，可以通过产品手册、官方网站、评测文章等渠道，让销售人员获取产品知识。
还可以组织产品知识问答、模拟销售等活动，加深他们对产品的理解和记忆。
二、掌握销售流程一个完整的手机销售流程通常包括迎接顾客、了解需求、产品介绍、演示操作、解决疑虑、促成交易、售后服务等环节。
销售人员要熟悉每个环节的要点和技巧，确保销售过程流畅、高效。
迎接顾客时，要保持热情、友好的态度，给顾客留下良好的第一印象。
主动打招呼，询问顾客的需求和目的，例如是给自己购买还是送礼，对手机的预算和功能有哪些要求等。
在了解需求的基础上，有针对性地进行产品介绍。
突出产品的特点和优势，与顾客的需求相结合，让顾客感受到这款手机正是他们所需要的。
介绍时要简洁明了，避免使用过于专业的术语，以免让顾客感到困惑。
演示操作是让顾客亲身体验手机功能的重要环节。
销售人员要熟练掌握手机的各项操作，向顾客展示如何拍照、录像、下载应用、设置个性化功能等。
在演示过程中，要注意观察顾客的反应，及时解答他们的疑问。
销售手机培训
销售手机培训标题：销售方式培训：提高销售技巧与产品知识引言：销售方式是一项充满挑战的工作，要求销售人员具备丰富的产品知识和卓越的销售技巧。
为了帮助销售人员更好地掌握销售技巧和产品知识，本文将提供一份详细的销售方式培训方案。
通过本次培训，销售人员将能够提高销售业绩，提升客户满意度，并为企业创造更大的价值。
第一部分：产品知识培训1.1 方式品牌与型号销售人员需要熟悉公司所销售的方式品牌和型号，包括其外观设计、硬件配置、软件功能等方面的特点。
此外，销售人员还应了解不同品牌和型号方式的市场定位，以便更好地满足不同客户的需求。
1.2 方式功能与特点销售人员需要深入了解方式的各种功能与特点，包括但不限于相机性能、处理器性能、电池续航、屏幕显示效果等。
此外，销售人员还应掌握方式操作系统和应用程序的使用方法，以便为客户提供更全面的解决方案。
1.3 方式配件与周边产品销售人员需要了解方式配件的种类和特点，如方式壳、屏幕保护膜、耳机等。
此外，销售人员还应了解周边产品的相关信息，如移动电源、蓝牙音箱等，以便为客户提供更多的选择和增值服务。
第二部分：销售技巧培训2.1 客户需求分析销售人员需要学会如何与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和偏好。
通过提问和倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，并提供合适的方式产品。
2.2 产品演示与介绍销售人员需要掌握产品演示的技巧，包括如何展示方式的外观设计、功能特点和操作界面等。
通过生动形象的演示，销售人员可以吸引客户的注意力，并激发他们的购买欲望。
2.3 谈判与成交技巧销售人员需要学会如何与客户进行价格谈判，并达成交易。
销售人员应掌握谈判技巧，包括如何处理客户的异议和拒绝，如何提供合理的优惠和促销活动等。
此外，销售人员还应学会如何及时跟进客户，确保交易的顺利完成。
第三部分：售后服务与客户关系管理3.1 售后服务流程销售人员需要了解公司的售后服务流程，包括退换货政策、维修服务、售后咨询等。
销售手机技巧
销售手机技巧智能手机作为当今社会中不可或缺的通讯工具和娱乐设备，销售手机已经成为一个具有广阔潜力的市场。
然而，市场竞争激烈，销售手机并非易事。
本文将为您介绍一些销售手机的技巧，帮助您提升销售能力。
1. 熟悉产品知识作为销售人员，了解所销售的手机产品是至关重要的。
您需要掌握手机的各种功能、性能指标和特点，以便能够详细地向顾客介绍产品，并回答他们提出的问题。
只有通过深入了解产品，您才能为顾客提供准确的信息和专业的建议。
2. 营造良好的销售环境销售环境对于吸引顾客至关重要。
在销售手机的专卖店或展示区域，您可以通过以下方式营造一个良好的销售环境：- 保持整洁和有序：保持商品陈列整洁有序，展示手机的时候注意摆放位置和陈列方式，使其吸引顾客的目光。
- 提供舒适的体验：为顾客提供舒适的购物环境，如舒适的座位、供应充足的饮料等，让顾客感到宾至如归。
- 提供专业的服务：为顾客提供准确的产品信息和专业的购买建议。
在销售过程中始终保持微笑和友好的态度。
3. 聆听并了解顾客需求销售手机并不仅仅是推销产品，更重要的是满足顾客的需求。
与顾客交流时，您需要认真聆听他们的需求和关注点，并根据所了解的信息来提供个性化的解决方案。
通过了解顾客对手机使用的需求，您可以向他们推荐适合的手机型号和功能。
4. 掌握销售技巧在销售手机的过程中，一些销售技巧可以帮助您更好地与顾客沟通和推销产品：- 建立信任关系：与顾客建立信任关系是销售的基础。
通过亲切的问候、真诚的笑容和专业的服务，您可以赢得顾客的信任。
- 激发需求：通过挖掘顾客的潜在需求，您可以向他们介绍适合的产品，并强调产品的价值和好处。
- 处理异议：在销售过程中，顾客可能会有一些疑虑和异议。
您需要耐心倾听并提供准确的解释和回答，以消除顾客的顾虑。
- 提供增值服务：除了销售手机本身，您还可以提供一些增值服务，如免费配送、手机保修等，以吸引顾客。
5. 持续学习和提升销售手机是一个不断变化和快速发展的领域。
手机销售技巧提升培训
手机销售技巧提升培训1. 引言随着移动互联网的迅猛发展，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为手机销售人员，提升销售技巧是非常重要的，可以帮助他们更好地推销产品，增加销售量。
本文将介绍一些有效的手机销售技巧，并提供一些应用于培训的方法和策略。
2. 了解产品在销售手机之前，销售人员首先应该对所销售的手机产品有足够的了解。
他们需要熟悉手机的各种特性、功能和优势，以便能够准确地回答客户的问题并给予专业的建议。
销售人员应该了解手机的技术规格、外观设计、操作系统以及其他各个方面，从而能够更好地推销产品。
3. 建立良好的沟通技巧手机销售人员需要具备良好的沟通技巧，以便与客户建立有效的互动。
以下是一些提升沟通技巧的方法：•主动倾听：销售人员应该尽量让客户说话，并认真倾听他们的需求和问题。
通过倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，从而能够提供更合适的产品和服务。
•温和亲切：销售人员应该始终保持温和亲切的态度，给客户留下良好的印象。
他们应该用友善的语言与客户交流，并给予积极的回应。
•解决问题：当客户提出问题或对产品表达疑虑时，销售人员应该积极地寻找解决方案。
他们可以提供专业的建议，并就客户的问题给予明确的回答，以增加客户的信任感。
4. 掌握销售技巧销售技巧是有效推销手机的关键。
以下是一些常用的销售技巧：•产品展示：销售人员应该能够将手机产品的特点和优势生动地展示给客户。
他们可以通过演示手机的功能、展示产品的外观设计等方式来吸引客户的关注。
•创造需求：销售人员应该能够主动引导客户发现他们可能存在并未意识到的需求。
通过提问和讨论，销售人员可以与客户深入交流，找出他们的需求，并提供相应的解决方案。
•建立信任：销售人员应该努力与客户建立信任关系。
他们可以通过提供可靠的信息、主动解决问题以及提供售后服务等方式来增加客户对其的信任感。
5. 培训策略为提升销售人员的手机销售技巧，培训是不可或缺的一部分。
以下是一些培训策略和方法：•内部培训：公司可以组织内部培训课程，邀请专业人士或资深销售人员分享经验和技巧。
销售手机的技巧和话术
销售手机的技巧和话术销售手机的技巧和话术卖手机，可不是谁都能干得了的，那有哪些话术呢？下面店铺整理的销售手机的技巧和话术，欢迎来参考！销售手机的技巧和话术1多问少说，顾客关心的，顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。
要紧跟顾客，销售人员要多观察，找准切入时机，给客户介绍功能，展开销售。
推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的。
低端推介，这种技巧不但对我们手机销售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以让我们思维更清晰和表达更理性。
面带微笑，主动招呼，建立联系。
再有就是个人的亲和力了，要在细节上下功夫！销售手机话术顾客：“这个手机的屏幕是什么材质的，经不经摔”。
导购：呵呵，您真会开玩笑，哪有人买个这么好的手机想着把它摔了，不过说实话您的担心我觉得是非常有道理的，因为手机我们天天都得带在身边，难免会有些磕磕碰碰，咱们这款手机呢他的屏幕采用的是现在市面上最主流的康宁（视机型而定）玻璃，和咱带的手表的表盘玻璃是差不多的，相对来说材质较硬，有很好的抗刮抗磨性（可以拿指甲来回刮几下），但是我个人建议您在使用中还是尽量能够注意不要让手机和过硬的物品直接接触，也避免从高处直接落下来，因为再好的玻璃，它还是玻璃，您说对吧（笑着缓和气氛，转移话题）您平时用手机用的最多的功能是什么呢？或者转到相关无忧保业务上来。
顾客：“电信信号不好”导购：不知道您是之前用的我们电信的卡觉得信号不好还是听身边的朋友这么说然后您也这么认为的？是这样的影响手机信号的原因呢一般来说有两个，一个是您用的卡的信号强度，另一个是手机接收信号的信号接收器，可能以前我们电信刚把联通的2G网络买过来的时候可能在偏远地方的信号覆盖上没那么全面，但是这几年我们电信基本上把大部分的钱都投到了3G和4G的网络建设上了，现在的信号覆盖率能达到全国有人活动地区的98%以上，而且电信的4G网络是双组网模式（可简单讲解一下双组网）可以和3G、2G平滑切换，也就是如果您去的地方真的比较偏的话没有4G自动切换到3G没有3G自动切换到2G所以这个问题您放心，肯定不影响您的正常通话的。
如何做好手机销售技巧培训
如何做好手机销售技巧培训手机销售技巧是一个非常重要的技能，对于销售人员而言，掌握好这些技巧可以帮助他们更好地推销手机产品。
以下是一些建议，帮助销售人员在手机销售中取得成功。
1. 了解产品：首先，销售人员必须对手机产品有深入的了解。
他们应该了解手机的各种功能，性能以及与竞争产品的不同之处。
只有全面了解产品，才能向客户提供准确的信息，并解答他们的问题。
2. 建立良好的沟通技巧：销售人员应该学会与客户建立良好的沟通。
他们应该倾听客户的需求和关注点，并提供解决方案。
了解客户的需求可以帮助销售人员更好地推荐合适的手机产品，而不是一味地促销最贵的产品。
3. 产品演示：销售人员应该掌握好手机产品的演示技巧。
他们应该能够展示手机的各种功能，并向客户演示如何使用这些功能。
通过生动有趣的演示，销售人员可以引起客户的兴趣，并加深他们对产品的了解。
4. 建立信任：建立客户的信任是销售成功的重要因素之一。
销售人员应该诚实、诚信地与客户交流，并提供真实的信息。
如果他们不知道某个问题的答案，他们应该承认，并承诺尽快找到答案。
通过建立良好的关系和信任，销售人员可以促成更多的销售。
5. 听取客户反馈：销售人员应该总结他们与客户的交流，并从中吸取经验教训。
他们可以听取客户对手机产品的反馈意见，并将这些意见反馈给手机厂商。
通过了解客户的需求和意见，销售人员可以更好地调整销售策略，并提供更符合客户需求的产品。
6. 持续学习：手机市场不断变化，新的产品和技术层出不穷。
销售人员应该保持学习的态度，不断更新自己的产品知识和销售技巧。
他们可以参加厂商提供的培训课程，阅读相关的行业杂志和书籍，保持对手机市场的敏感度。
手机销售技巧的培训是一个长期的过程，销售人员需要不断学习和实践才能提高自己的销售能力。
通过深入了解产品、建立良好的沟通、进行产品演示、建立信任、听取客户反馈和持续学习，销售人员可以更好地应对挑战，提高销售业绩。
7. 建立个人品牌：销售人员不仅是代表产品，也是代表公司的形象。
手机店销售技巧培训.pptx
产品的管理
如果你不想麻烦自己，那么每天上班用20分 钟时间整理好你的产品。
产品的梳理，和柜台的卫生一定要做好，老 板提供了一个无成本的职业平台给我们赚钱， 换个位置思考下，假如你是个人承包的老板， 不注重你这些细节，你能做得好么？
差一些的餐厅高一些，与上对比，你愿意去那消费？ 所以你知道在我们这个不是垄断行业的竞争中，只有把我们
的服务提高了，才是这个行业的霸主！
销售类
买卖过程中卖的是什么？ 感觉！ 一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感
觉； 二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素； 三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很
同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品
相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你 的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容 易让他感动，而感动客户是最有效的。
第三歩：客情类
三、服务的重要信念： 1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品
质，跟我生命品质、个人成就成正比。 2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你
形象类
形象类
形象类
形象类
面临着这么多的竞争对手，你可知道你的形象很重 要！
如果你还不能领悟为什么卖场要严格要求个人所管 辖的事物形象。可以说明这份工作还是不太适合你！
这个卖场一个人领悟，等于没有做！ 只有一个人没有领悟，等于拖后腿！ 一个卖场业绩好坏不是看个人，而是看团队！当一
个团队没有了团结等于没有这个团队！
手机店铺销售技巧
当顾客在仔细阅读店内悬挂的促销海报，或者对陈列出来的促销品等表示出兴趣的时候，你会怎么打招呼呢？
1．错误的语言 不恰当的称呼 2．多余的礼貌 粘人 3．忌盲目推荐 在不了解顾客需求的情况下，忌频繁更换推荐的产品
开场注意事项
——眼到 （注意注视对方的部位） （注意注视对方眼睛的时间） ——口到：先讲普通话 （因人而异、区分对象） ——意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢）
演练要点
判断不同类型顾客并采用不同应对策略
销售的四步曲的具体应用 留住顾客脚步的得体自然 发掘顾客购买需求的提问技巧 针对性介绍产品的FABE法 准确判断成交时机
还有其他好方法吗？
一步曲：如何留住顾客脚步
如果有一家三囗经过你所在的柜台，在慢慢浏览。其中爸爸一边走，一边打着电话，过了一会儿，打完电话，将手机拿在手中。小孩子穿着漂亮的裙子。你会怎么向顾客打招呼？
如果顾客来到你的柜台前，你使用了常规打招呼的方法，但是顾客没有吭声，你会怎么办？
如果一位顾客进来，左右顾盼各节柜台内的产品，好像是想要赶快确定下来买什么产品好。你会怎么打招呼呢？
询问：询问是最好发现顾客需求的方式。 观察：观察顾客的目光落处和动作。 聆听：聆听顾客与我们之间的交流；聆听顾客之间的对话。
销售不能是盲目的，必须根据顾客的需要进行，销售人员是帮助顾客找到适合自己产品的专家。
1．问题的提前准备 2．问问题的三个技巧 3．不连续发问
询问技巧
心理学验证，大多数人会先回答问题 从问题中争取主动权 将有可能要问的问题及答案先做准备
目标：掌握基础销售技巧并能熟练运用 时间：4课时 内容： 1、销售技巧的定义及重要性 2、销售四步曲及应用 顾客的四种类型和应对技巧 一步曲：留住顾客脚步 二步曲：发掘顾客需求 三步曲：针对性介绍产品 四步曲：达成交易 3、综合演练
手机店销售技巧培训
实物展示
将手机放在收银台上，让顾客 可以直观地看到手机的外形和 屏幕，同时向顾客介绍手机的
特点和使用方法。
演示功能
在展示手机时，要亲自演示手 机的各项功能，如拨打电话、 发送短信、拍照、播放音乐等 ，以便让顾客更好地了解手机
的功能和使用方法。
强调特色功能
针对不同型号的手机，要强调 其特色功能和特点，如双卡双 待、大容量电池、高清摄像头 等，以吸引消费者的注意力。
定期与客户保持联系
通过电话、短信或邮件等方式，定期与客户保 持联系，让客户感受到你的关心和服务。
3
提供个性化的服务
根据客户的购买记录和需求，提供个性化的服 务和推荐，让客户感受到你的专业和贴心。
06
手机销售行业的趋势与未 来发展
手机销售行业的现状与趋势
手机销售行业持续增长
随着智能手机的普及和技术的不断进步，手机销售行业 呈现出持续增长的趋势。
手机店销售技巧培训
2023-10-31
目录
• 销售前的准备 • 接待客户 • 产品介绍与展示 • 销售谈判 • 服务与售后 • 手机销售行业的趋势与未来发展
01
销售前的准备
产品知识的掌握
总结词
深入了解产品
详细描述
作为销售人员，需要对店内的手机产品有深入的了解，包括手机的性能、特 点、价格、竞争对手等信息。这样才能更好地向顾客介绍产品，解答疑问， 并给出合理的购买建议。
提供优质服务
在销售过程中，提供优质的服务， 如售后服务、维修保养等，增强客 户的忠诚度。
03
产品介绍与展示
产品特点的掌握
掌握产品特点
熟悉手机产品的各项功能、性能、外观等，能够准确、生动 地介绍产品特点。
销售手机的技巧和口才
销售手机的技巧和口才手机已经成为现代人生活中的必备品之一，销售手机的市场竞争也日益激烈。
对于销售人员而言，掌握一些有效的销售技巧和口才训练是至关重要的。
本文将介绍一些销售手机的技巧和口才，帮助销售人员提升销售能力。
1. 了解产品在销售手机之前，销售人员首先要全面了解所销售的手机产品。
包括不同型号的特点、功能、配置、价格等信息。
只有了解产品的特点和优势，销售人员才能更好地为客户推荐适合他们的手机，并回答他们的问题。
2. 倾听客户需求销售手机的关键是理解客户的需求。
销售人员应该耐心倾听客户的需求和要求，了解他们对手机的期望。
只有知道客户的需求，销售人员才能更好地向客户推荐适合他们的手机产品，并提供专业的建议。
3. 技术知识和解释能力销售人员需要具备一定的技术知识，能够向客户解释手机的技术特点和各种功能。
他们还应该能够以简洁明了的方式向非技术人员解释复杂的技术术语。
有效的解释能力将帮助销售人员向客户提供专业的指导，增强客户对产品的信任感。
4. 创造需求和销售点除了满足客户的实际需求外，销售人员还应该有能力创造需求并推销产品。
例如，他们可以介绍手机的最新功能和创新设计，以及为客户带来的便利和乐趣。
通过突出产品的卖点，销售人员可以吸引更多的潜在客户。
5. 善于沟通和表达良好的沟通能力是销售人员成功的关键。
他们应该能够自信地表达自己的观点，有效地传达产品的特点和优势。
销售人员需要能够与不同的客户建立良好的关系，并根据客户的个性和需求来调整自己的销售方式。
善于倾听并及时回应客户的问题和意见也是重要的沟通技巧。
6. 提供优质的售后服务销售人员的任务不仅仅是推销手机，还包括提供优质的售后服务。
他们应该为客户解答手机的使用问题，及时处理客户的投诉和售后需求。
良好的售后服务将增强客户的满意度，并为销售人员赢得更多的口碑和信任。
7. 持续学习和提升销售手机是一个不断发展和变化的行业。
销售人员应该保持学习的态度，积极了解行业的新动向和产品的更新换代。
手机销售实战技巧培训课件(PPT 91页)
一句话介绍产品 2、核心功能+促销活动
例：这款具有双卡双待，超长待机的金立 V8200手机正在搞活动。
2020/7/8
一句话介绍产品
3、新品上市+性价比高
例：这款是最新上市、价格仅售599元的V2100 ，是目前金立功能最齐全、性价比最高的手机 ！
2020/7/8
一句话介绍产品
4、核心功能+精品机型
褪色呀？ 店员：“你注意保护好应该不会褪色的吧！”
（错误） 店员：“拜托，这可是中国名牌，您还怀疑质
量，那您已经没地方买了！”（错误） 店员：“当然不会！这是一种钢琴烤漆，是种
不褪色，经久耐用的漆”（正确）
一定要告诉顾客对手机的保护方法
2020/7/8
售后以外的情况：（机型） 例：顾客：这里有金立V8680手机吗？ 店员：没有（错误） 店员：没有，需要看其他的金立手机吗？ （错
2020/7/8
解决方法
2、面对谈价格就束手无策？ 【×】
顾客杀 价是正
常的
2020/7/8
公司的 定价政 策是正
确的
谈判方 法正确
证明说 服
销售数 据，产 品说明
2020/7/8
比较说 服
分解说 服
转移视 线，推 销价值
功能相 似，价 格不同
1、使用年 限延长；2、 价格量化指
标分解
价值大 于价格
试
客
客
机
听
看
请
积
顾
极
客
暗
摸
示
2020/7/8
三 、 说 服 顾 客
2020/7/8
问题点
1、常把“不”、“没有”等否定词语挂在嘴边？ 【 ×】
培训资料1—手机销售技巧
培训资料（一）目录手机销售技巧一、“多问少说”二、“要不要如影随形的跟着顾客”三：“推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的”把顾客留在自己柜台前的“技巧”一：面带微笑，主动招呼，建立联系；二：建立销售氛围；三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁；四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）；五：满足需求，正确推介；六：了解分歧，解除疑虑。
讨价还价一、咬死价格不放松二、适当降价，逐步接近心理价位（店面最低零售价）三、请示店长申请价格四、如果不能成交快速分辨顾客和潜在性的顾客的技巧确认价格，买单交接物品，叮嘱注意事项手机销售技巧一、“多问少说”案例顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。
喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问：顾客怎么不买哪？点评这就是犯了销售的大忌：说个不停。
顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图；顾客话少，你就要注意自己的说话质量。
不然就是在往外赶顾客。
对策顾客关心的，顾客想听的，才是我们销售人员该说的。
二、“要不要如影随形的跟着顾客”案例顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。
顾客走一步跟一步，还不停的说。
点评最笨的销售方式，最差的销售结果。
对策“销售人员要多观察，找准切入时机”。
例如：当顾客站在某柜台注视某手机超过3 秒时，过去介绍：您好，先生（小姐），这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您可以了解一下。
若顾客此时不说话，又不走，那就是默许啦。
招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。
三：“推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的”案例顾客：我想买个手机，哪一种比较好呢？点评要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道哪些是利润机，哪些是跑量机，哪些是滞销机。
推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。
如何做好手机销售技巧培训课件
如何做好手机销售技巧培训课件1. 引言手机销售是一个竞争激烈的行业，在如今高度竞争的市场中，了解并掌握一些有效的销售技巧是非常重要的。
本课程旨在帮助销售人员提升销售技巧，增加销售业绩。
2. 理解手机销售的重要性手机销售在当今社会起着至关重要的作用。
随着科技的不断发展，手机成为人们日常生活中不可或缺的工具。
因此，了解手机销售的重要性是这门课程的第一步。
2.1 了解市场需求了解市场需求是成功销售手机的关键。
销售人员应该了解不同人群的需求和喜好，例如学生、商务人士、年轻人等。
2.2 掌握产品知识销售人员需要对手机产品有深入了解，包括各种品牌的产品特点、功能以及定位。
只有了解产品，才能推销给客户并回答他们的问题。
3. 销售技巧的培训本章将介绍一些帮助销售人员提升销售技巧的方法和技巧。
3.1 沟通技巧良好的沟通技巧是销售人员的基本功。
以下是一些有效的沟通技巧：•善于倾听：聆听客户的需求和问题，以便更好地理解他们的需求并提供解决方案。
•温和的语气：用友好和亲切的语气与客户交流，建立良好的关系并获得客户的信任。
•提问技巧：通过提问了解客户的需求，引导客户表达自己的想法，并根据需求提供相应的产品。
3.2 销售技巧本节将介绍一些提高销售技巧的方法和技巧：•技术演示：通过展示手机的功能和特点，使客户更容易理解和接受产品。
•提供多样的选择：了解客户需求后，根据不同需求提供多样化的选择，使客户能够选择最适合他们的产品。
•建立关系：与客户建立并维护良好的关系，通过长期的合作关系来增加销售业绩。
•处理客户异议：在销售过程中，客户可能会有各种异议。
销售人员需要学会倾听并解决客户的异议，以最终达成销售。
4. 总结本课程提供了一些帮助销售人员提升手机销售技巧的方法和技巧。
通过理解手机销售的重要性、掌握沟通技巧以及销售技巧的培训，销售人员可以更好地与客户沟通，达成销售目标。
同时，持续学习和不断提升也是关键，只有不断努力，才能在手机销售行业中取得成功。
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课程一、《让你成为手机店管理专家》
天1-2培训课时：培训对象：手机店老板、高层决策者、店长培训目的：提高手机店管理者软管理能力。
内容提要：为什么同样一条街上，有的手机店赚钱，有的手机店赔钱！的增长！为什么同样一家店铺，仅仅换了一任店长，业绩不但扭亏为赢，还实现300%您想经营一家赚钱的手机店吗？您想知道手机店赚钱的秘密吗？您想成为手机店销售管理的精英吗？……您还在为如何提升业绩发愁吗？您还在为如何提高店员执行力困扰吗？您还在为3G时代手机店的发展寻找出路吗？……思路决定出路，思考创富人生！两天一晚的培训，只要有一条思考方式对您有用，您个人收入每月将增加5000元以上，您经营的手机店营业额每月将增加50万以上……，是的，一定可以的！周鑫教练将运用宇宙间最顶级训练之道。
全过程参与式教学，“剧本式”演练，对学员的EQ（情商管理能力）、领导与管理能力、销售能力进行科学测试，量身训练。
让学员像记住“初恋”一样印象深刻！马上学，立刻用！．
跟我学话术---课程二、手机应该这样卖培训课时：1-3天
培训对象：手机店所有销售人员
培训目的：
如何才能提升手机店的整体销售业绩？如何才能提升手机店的成交率？如何才能提升手机店销售人员的销售技巧？如何将任何一款手机卖给任何顾客，在任何的时间呢？假如你是一位卖青椒的销售人员，面对顾客如下提问时，你会如何回答呢？因：
“老板，青椒辣不辣？”总共有四种回答：第一种答案：辣。
第二种答案：不辣。
第三种答案：你想要辣的还是不辣的？第四种答案：这一堆是辣的，那一堆是不辣的，随便挑选。
总结分析：第一种答案的结果可能是，碰巧买青椒的顾客这两天上火，这桩买卖就黄了。
第二种答案的结果可能是，凑巧买青椒的顾客这两天想开开胃，这次生意没有达成。
结果很难预料。
恰恰遇见较真
的顾客，第三种答案本想以销售技巧进行二选一的反问，。
50%成功率只有。
第四种答案无疑是最佳的，结果不言而喻，成功率是100%果：于是，我就想，如何提升手机店的成交率？关键还是每天与顾客打交道的店员。
顾客并不在意你说什么内容，而关键是如何说，对吗？面对“只逛不买”的顾客，如何激发他的购买欲？面对迟疑不决的顾客，如何促使他迅速作出决定？面对死砍价格的顾客，如何巧妙应对？店员如何说服顾客购机？店员如何巧妙地回答顾客的疑问？店员如何与各种不同类型的顾客沟通？店员如何应对顾客的各种拒绝理由和借口？店员如何用语言的技巧让顾客快速成交？……以下课题可以根据需求选择，根据选择内容确定1-3
课程三、微利时代如何打造手机店赚钱机器培训课时：一天/8时
培训对象：手机店老板、高层决策者
培训目的：提高手机店老板战略思维管理能力，思考手机店生意如何做大做强内容提要：手机店经营失败剖析、手机店赚钱智慧、手机店竞争策略、手机店盈利模式创新等等
课程四、手机店王牌店长领导力训练营培训课时：一天/8时
培训对象：手机店长
培训目的：提升店长认知能力，具备驾驭一家手机店管理的能力内容提要：店长管理能力、店长角色定位、店长如何管人理事等等
课程五、如何打造手机店成交系统培训课时：一天/8时培训对象：手机店长
培训目的：提升店长手机店销售管理能力
内容提要：店长销售技巧、店铺成交系统等等。