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汽车消费需求与购买行为分析

交通职业技术学院

毕业论文

课题名称: 汽车消费需求与购买行为分析专业班级:

汽车技术服务与营销 02班

学生姓名: 刘金桂

指导教师: 铁铮鸣

二O一一年 6月

目录

摘要 (2)

引言 (2)

汽车消费需求的概念....................... . (2)

售前服务的要求 (3)

售中服务的目的 (3)

售后服务需求 (4)

汽车消费者的购车心理分析 (4)

总结................................................ ... ..5

摘要

如果车市能够让人满意, 如果有人能猜透消费者的心思, 相信这车市一定更精彩! 纵然, 在消费者看来, 对汽车安全配置的需求、对汽车油耗的需求、对汽车的外观、内部设计需求、汽车消费者对汽车的品牌认可、价格定位的需求及售前、售中、售后服务的需求, 如果车企准确了解消费者的购买需求及影响购买决定的因素, 有针对性的打造符合消费者需求的品牌汽车, 相信这样汽车生产企业会做得更强更大!

Summary: If car City can make people satisfied, if someone can guess deeply the consumer's idea and believe this car City to must be more fascinating!The need even if, in consumer's eyes installed to the car safety and consuming to the car oil of need, to car of external appearance, internal design need and car consumer to car of brand approbation, the need of price fixed position and before selling, sell in,

the need of after-sales service, if the car Qi need and influence of purchasing of accurate understand consumer purchase a decided factor and have aim at sex of creating and meeting consumer's need of brand car, believe thus car production the business enterprise will do stronger largerly!

关键词: 汽车消费者消费者购买因素消费需求满意购买行为服务

Keyword:The consumer of the car The consumer purchases a factor consumption need satisfaction to purchase behavior service

引言

随着社会的发展, 生活水平的提高, 汽车已频繁进入家庭。在品牌众多的行业里, 到底消费者需求什么样的汽车? 汽车生产企业又应制定什么样的汽车营销策略? 作为其车生产企业或销售商只有真正了解汽车消费者的需求后, 才能生产出符合消费者需求的产品, 提供符合消费者需求的服务, 才能真正达到汽车营销的目的, 这样也能让消费者购买到满意的品牌汽车。

正文

所谓的汽车消费需求是指消费者对汽车的品牌、质量、设备及服务等方面需求。对于消费者来说, 汽车的安全配置是很重要的。当前, 由于中国道路交通硬件设施的不够便利, 交通管理的不够完

善, 汽车司机技术水平的差异性等, 在行驶中难免会发生这样那样的磕磕碰碰, 甚至发生交通安全事故, 因此, 汽车消费者在选车过程中一定会把汽车的安全配置放在重要的位置, 希望能够买到安全系数较高的汽车。作为汽车制造商, 就应重视汽车安全的设计, 如安全气囊设置、制动系统的设计等, 为消费者提供具有安全保障的汽车。

对汽车油耗的需求与营销分析, 汽车消费者购车后, 汽车油耗支出是汽车消费的一大部分, 是经常性的很直观的消费, 因此, 消费者在购车过程中, 对汽车的油耗需求也是考虑的一个重要因素。影响汽车油耗的主要因素有发动机、车辆技术状况、道路条件以及驾驶员操纵水平等等。发动机是汽车性能的关键部位, 使燃料尽最大可能的充分燃烧是节油的最佳途径。这就要求汽车制造商在研发产品中, 要把汽车的节能省油当做一个重要的课题, 力求生产出即经济又省油的汽车。创造高质量的产品是使顾客满意的前提, 提高产品的优质服务是使顾客满意的保证, 培养品牌忠诚是达到顾客满意的手段。因此在购车时热情的服务态度很重要, 高质量的产品也很重要, 然而良好的汽车品牌固然重要。

在购车时重视汽车的品牌, 良好汽车的品牌是消费者首选的目标。因为, 在消费者心中, 品牌汽车是质量的保证, 信誉的保证。诸如大众、本田、丰田、福特等老品牌汽车, 就成为汽车消费者首先考虑的品牌, 即使是价格较贵, 不少消费者还是喜欢选择它们。这些说明良好的汽车品牌对汽车营销起着非常重要的作用。

良好汽车品牌的建立, 不是一朝一夕就能完成的, 需要一个遁序渐进的过程。在现实中, 汽车生产企业也注重汽车品牌建设, 但较多的只注重外在的包装, 对汽车品牌的内涵认识不够清晰, 甚至更多的只注重短期的效益, 这些都无助于汽车品牌的建设, 这就要求汽车生产企业一定要充分认识汽车品牌建设对企业发展状况的重要性。在确立品牌的定位之前, 必须对汽车市场、对目标市场消费者进行详细的调查。据资料所知, 中国汽车市场出现三大变化, 其中的一个变化就是消费者购买不在以价格为唯一因素, 而是考虑品牌、价格两大因素, 多数消费者在购买时重视汽车的品牌。了解目标消费者的需求, 根据消费群体的需求, 投其所好, 制定出品牌的内涵与外延, 努力打造出良好的品牌汽车, 切忌急功近利, 从而开展有效的汽车营销策略, 大到汽车营销的目的。

每个人都有不同的喜好, 就对汽车来说, 有的喜欢颜色亮的, 有的则喜欢暗的, 在内部装饰方面, 有的喜欢温馨一点的, 而有的喜欢设计得有气质显高贵的。因此, 消费者对汽车的外观、内部设计需求也是十分重要的。

大多数消费者喜欢线条流畅、外观大气型的汽车, 这样的汽车符合中国消费者的审美观会吸引更多的消费者, 在内部设计中, 力求愉快和舒适、朴素大方, 特别是在空间要求上, 要求书是大方, 有足够的可容5人的内部空间, 能处处体现出体贴周到的人性化设计, 这种风格符合中国小家庭的用车需求。这就要求汽车制造商在研发产品中要设计出符合中国消费者消费观的实用型汽车。汽车