品质管理知识培训教材
品管部培训教材
控制图
总结词
监控过程是否处于控制状态的质量工具
详细描述
控制图是一种用于监控过程是否处于控制状态的质量工具，它通过将实际数据与控制限进行比较，帮 助品管人员及时发现过程中的异常和变化。通过控制图，品管人员可以判断出产品质量和过程效率的 变化情况，及时采取相应的措施进行调整和控制。
直方图
总结词
展示数据分布情况的质量工具
案例二：XX公司的供应商管理体系建设
总结词
严格筛选、卓越合作、持续共赢
详细描述
XX公司通过严格筛选和评估，建立了高效的供应商管理体系。公司与供应商 之间建立了卓越的合作关系，通过降低成本、提高质量和缩短交货期等措施 ，实现了持续共赢的目标。
案例三：XX公司的六西格玛应用案例
总结词
创新应用、显著提高、广泛认可
详细描述
直方图是一种展示数据分布情况的质量工具，它将大量数据按照不同的等级进行分类和统计，并以条形图的形 式呈现出来。通过直方图，品管人员可以清晰地看出数据分布的情况和规律，从而更好地了解和分析产品或过 程中的质量状况和变化趋势。同时，直方图还可以用于比较不同组之间的差异和相似性。
流程图
总结词
描述过程流程和步骤的质量工具
六西格玛
六西格玛定义
六西格玛是一种以顾客为中心，以数 据为基础，追求完美质量、降低缺陷 和浪费，提高工作效率和经济效益的 管理理念和模式。
六西格玛核心理念
六西格玛核心理念包括顾客导向、基 于数据和事实驱动、预防性、追求完 美、关注流程和系统、领导作用和全 员参与等。
六西格玛实施步骤
六西格玛实施步骤包括定义、测量、 分析、改进、控制等五个步骤，其中 定义阶段主要是明确问题和目标，测 量阶段主要是收集数据并进行分析， 分析阶段主要是找出问题的根本原因 ，改进阶段主要是制定并实施改进措 施，控制阶段主要是对改进成果进行 巩固和发展。
品质管理培训教材PPT课件
某汽车制造企业实施品质管理后的成果
分享该企业实施品质管理后，产品质量、客户满意度等方面的提升和改进。
某电子产品生产企业运用品质管理实现成本节约
介绍该企业如何通过品质策划和控制，降低生产成本，提高经济效益。
品质管理失败案例分析
某食品企业因品质管理不善导致的质量问题
全面质量管理阶段
20世纪60年代，费根堡姆提出了全面质量管理的概念， 强调在全公司范围内进行质量管理，并形成了PDCA循环 等基本方法。
质量管理的新发展阶段
进入21世纪，质量管理逐渐向精益化、敏捷化、智能化 方向发展，出现了六西格玛管理、ISO9000族标准、卓越 绩效模式等先进的管理理念和方法。
02 品质管理体系
极履行职责。
预防为主
品质管理应注重预防措 施，通过提前识别和消 除潜在问题，降低不良
品率。
持续改进
品质管理应追求持续改 进，不断优化流程、提
高效率、降低成本。
品质管理的发展历程
质量检验阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验方面，通过检 验剔除不合格品。
统计质量控制阶段
20世纪40年代，美国贝尔实验室的休哈特提出了统计过 程控制理论，利用统计方法对生产过程进行控制。
的测量数据。
品质管理工具与技术 统计过程控制（SPC）
总结词
失效模式与影响分析预测潜在的失效模式及其对 产品性能的影响。
总结词
质量控制图监控产品特性的波动情况，识别异常 波动。
详细描述
失效模式与影响分析是一种预防性的质量工具， 通过对产品、过程和系统的潜在失效模式进行分 析，评估其对产品性能的影响，并采取措施预防 或减少失效的发生。
《品质管理培训教材》课件
品质管理应注重预防和持续改进，强 调对产品或服务的全生命周期质量管 理。
品质管理应注重科学方法的应用，采 用先进的管理工具和技术手段，提高 品质管理的效率和效果。
品质管理的发展历程
品质管理起源于20世纪初的美 国，当时由于市场竞争激烈， 企业开始关注产品质量，逐渐 形成了以检验和控制为主的质
量管理方法。
02
品质管理能够提高生产效率，减 少返工和维修时间，从而降低企 业的运营成本。
品质管理与企业品牌形象
品质管理对于塑造企业品牌形象至关重要，高品质的产品和 服务能够提升企业的口碑和形象，增强消费者对品牌的认同 感和忠诚度。
品质管理能够为企业创造良好的社会声誉，提高企业在消费 者心目中的地位和影响力，从而为企业带来更多的商业机会 。
《品质管理培训教材》ppt课 件
目录
CONTENTS
• 品质管理概述 • 品质管理的核心要素 • 品质管理工具与技术 • 品质管理实践与案例 • 品质管理与企业绩效 • 未来品质管理的发展趋势
01 品质管理概述
CHAPTER
品质管理的定义与重要性
品质管理是指在产品或服务的设计、生产、销售等全过程中，对质量进行持续改进 、保障和提升的一系列活动。
06 未来品质管理的发展趋势
CHAPTER
人工智能在品质管理中的应用
01
02
03
自动化检测
利用机器视觉和图像识别 技术，实现产品缺陷的自 动检测和分类，提高检测 效率和准确性。
数据挖掘与分析
通过采集和分析生产过程 中的数据，发现潜在的质 量问题，优化生产流程， 降低不良品率。
预测性维护
利用大数据和机器学习技 术，预测设备故障和产品 质量问题，提前采取措施 ，减少生产中断和损失。
品质培训教材ppt课件
供应链质量管理
将质量管理理念和方法延伸至整个供 应链，确保供应商和合作伙伴的质量 水平与企业要求一致，降低质量风险 。
03
生产过程中的品质控制
生产前准备工作检查
原材料检查
确保进厂的原材料符合质量标准 ，包括外观、尺寸、性能等方面
。
设备检查
检查生产设备是否正常运行，是否 符合工艺要求，确保设备精度和稳 定性。
立项流程
提出项目建议，进行可行性分析，制 定实施方案，明确责任人和时间节点 ，经审批后立项实施。
项目实施过程跟踪和效果评价
过程跟踪
六西格玛
运用数据分析和统计工具，识别并解决影响产品质量和流程效率的关键因素，实现高质量 和高效率。
品质管理创新实践
智能化质量管理
顾客需求导向
借助人工智能、大数据、物联网等技 术，实现质量数据的自动采集、分析 和预警，提高质量管理效率和准确性 。
密切关注顾客需求和反馈，将顾客满 意度作为质量改进的重要指标，持续 提升产品和服务质量。
品质培训教材ppt课件
汇报人： 2023-12-09
contents
目录
• 品质管理基本概念 • 品质管理方法与工具 • 生产过程中的品质控制 • 供应商管理与采购策略优化 • 顾客需求识别与满意度提升策略 • 质量改进及持续优化机制建立
01
品质管理基本概念
品质定义与分类
品质定义
产品或服务满足规定或潜在需求 的特征和特性的总和。
运行。
数据统计与分析
收集生产过程中的各种数据，如 不良品率、设备故障率等，进行 统计分析，找出问题根源，持续
改进。
生产后产品检验与评估
成品检验
对生产出的成品进行全面 检查，包括外观、尺寸、 性能等方面，确保符合质 量标准。
品质管理培训教材
一、品质控制的发展史品质的控制从无到有发展至今，主要经历了以下的几个阶段：第一阶段：操作者控制阶段此阶段品质的控制由操作员自己完成第二阶段：生产班组长控制阶段此阶段品质的控制由生产部门班组长完成，操作员只负责生产第三阶段：专职检查员控制阶段此阶段品质的控制由设立的专职品质检查员以事后检验为主第四阶段：统计控制阶段此阶段统计技术应用于现场的品质控制，通过统计数据绘制控制图来描述抽样结果，并判定批量产品的质量状况第五阶段：通过严密的品质系统来保证品质阶段此阶段品质的控制通过建立品质系统，形成从供应商管理、过程品质控制直至客户管理的整个品质管理链，从体系上保证产品和服务品质。
如：ISO9000质量体系认证，针对汽车行业的QS9000/TS16949质量体系认证等。
第六阶段：全面品质管理阶段全面品质管理阶段将工厂内部品质控制延伸到从产品开发、设计、制造、业务、采购直到售后服务等全过程的品质控制，而不仅仅是品管、制造部门的事思考:目前我公司的品质控制处在第几阶段？X 2LSLUSLX 1二、关于品质的几个观念观念一：QC 控制现场只要产品全部都符合规格就可以了。
你认为这种观念正确吗？制造加工业的产品品质状况都呈现出一个正态分布的状态。
品质越好，正态分布（如图X1）就越明显，而QC 检测采用抽样方法，不可避免出现部分产品漏检，若测量得出的大部分数据都远离控制中心，甚至接近规范上下限时，根据正态分布图（X2）就会有大量的产品超出规格。
因此QC 要树立产品品质向中限控制的观念观念二：品质是检验出来的。
观念三：品质是制造出来的。
你认为些上的两种观念哪一种是正确的？成一个良好的习惯并得到了客户认同而出来的三、QC和QA的涵义通常的品质管理体系一般由：QC、QA和QE三大部分组成。
而QC又可分为IQC、LQC、IPQC、FQC；QA又可分为SQA、PQA、FQA。
现我司QC部分主要由IQC和IPQC组成，QA主要由PQA、FQA和FA组成你知道QC和QA的涵意是什么吗？☆QC是英语Quality Control的缩写，它代表的涵义为品质控制☆QA是英语Quality Assurance的缩写，它代表的涵义为品质保证☆IQC是英语Incoming Quality Control 的缩写，它代表的涵义为进料品质控制☆IPQC是英语In Process Quality Control的缩写，它代表的涵义为制程品质控制，而我司习惯将IPQC简称为QC☆FQA是英语Final Quality Assurance的缩写，它代表的涵义为最终品质保证☆FA是英语Failure Analysis的缩写，它代表的涵义为不良品分析IPQC（制程品质控制）主要职责1．工序首件产品的确认/制程参数控制/作业方法控制2．控制工序内按规定频率抽检工序产品3．巡查生产线并反馈发现的品质问题4． SPC（统计过程控制图）跟进QA主要职责依据产品标准及抽样标准，对终产品进行检验和测试，以确定产品是否可以放行至客户处另：一些常见缩写词及其涵义：FQC：Final Quality Control 品质控制QE：Quality Engineering 品质工程LQC：Line Quality control 生产线品质控制SQA：Supplier Quality Assurance 供应商品质保证PQA：Process Quality Assurance 过程品质保证1．ISO9000简介：ISO是国际标准化组织（the International Organizationfor Standardization）的英文缩写，主要是为了推动国际间的贸易提供一个共认的标准系统，其中的ISO9000标准是与品质最密切相关的，另外企业还接触较多的是ISO/4000-环保体系。
品质部品质基础知识培训教材
一、品质
日本品管大师石川馨有一句名言：“品质，始于教 育，终于教育”。品质，它本身是个很模糊的名词，但 它却代表着企业生命，再者，产品品质的好坏，服务品 质的好坏，往往都要看企业内每一个成员对品质的认识 及心态。因之品质教育的第一个要务是要唤起企业全体 成员对品质的“重视”，尤其是高层主管方面要树立起 “品质意识”及“危机意识”。
对于初、中阶管理人员，主要以“品质意识”为灌输，诸如：
1.购入不好的材料，就难有好的成品。 2.不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。 3.工作场所不讲究（清理），会造更多的不良。 4.机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。 5.不良品多，效率就低，生产奖金受影响。 6.不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。 ⒎不良品多，是一种不光荣的事情。
• 1950年，美国的戴博士到日本推广品质管制时，即以各企业的高阶主
管为对象，唤起各企业主管的重视，以此作为品质管制导入的突破口。
• 品质意识是一种理性认知成分,指人们对产品品质、工作品质、服务品
质的认识、了解、掌握品质知识的程序，对品质的认识信念以及质量 素养，对品质的评估等，都属品质意识范围，品质意识以态度影响最 大，可以说品质意识是品质态度的基础，所以要培养员工的品质意识。
• 第二阶段 领班的品质管制
19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一领班 的临督之下，由领班来负责每一个作业员的品质。
• 第三阶段 检查员的品质管制
一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量 的工人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专 人来负责产品检验。
也就是层别法提供了统计的基础，柏拉图法则可帮助我们抓住关 键性的事情。
某公司品管培训教材
某公司品质管理培训教材1. 介绍本教材旨在为某公司的品质管理培训课程提供教学支持。
品质管理是一个综合性的管理体系，旨在提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
通过本培训教材，学员将掌握品质管理的基本概念、工具和技能，并能够应用于实际工作中。
2. 培训目标本培训的目标是使学员掌握以下内容：•了解品质管理的概念和原理•理解品质管理的重要性及其对企业的影响•掌握常用的品质管理工具和技术•学会如何运用品质管理方法解决问题和改进流程•提高团队合作和沟通能力，促进公司内部品质文化的建立3. 培训内容模块一：品质管理概述•品质管理的定义和目标•品质管理的原则和价值观•品质管理的演变与趋势模块二：品质管理体系•ISO 9001：2015质量管理体系标准•品质管理体系的构建和实施•审核和认证的过程模块三：品质管理工具•品质管理的基本工具：流程图、鱼骨图、直方图等•统计过程控制(SP•品质成本与ROI分析模块四：问题解决与改进•PDCA循环•根本原因分析工具：5why、因果图•改进方法：6sigma、DMC模块五：团队合作与沟通•团队概念与构建•团队解决问题的技巧与工具•沟通技巧与冲突管理4. 培训安排•培训时间：共计5天，每天8小时•培训方式：结合理论讲解和案例分析，配合实际操作•培训场地：公司内部培训室为了确保培训目标的达成，我们将进行以下评估：•知识测试：培训结束后，进行闭卷考试，考察学员对课程内容的掌握程度•案例分析：对一个实际问题进行分析和解决，考察学员运用所学知识解决实际问题的能力•团队项目：学员分成小组，选择一个实际问题进行改进，并进行展示和汇报6. 培训师资我们的培训师资具有丰富的品质管理工作经验，并且经过专业培训和资格认证。
他们将通过实例讲解、案例分析等方式，帮助学员掌握品质管理的理论和实践技能。
为了支持学员的学习，我们提供以下培训资源：•电子教材：包括课件、案例分析和工具模板等•电子学习平台：学员可以在平台上进行在线学习和交流•培训后支持：学员毕业后，可以获得一定时间的免费咨询和指导服务8. 培训效果通过本次培训，学员将能够：•理解品质管理的基本概念和原理•掌握品质管理工具和技术的应用方法•学会分析和解决问题，并改进工作流程•提高团队合作和沟通能力•为公司构建品质文化和提高竞争力做出贡献9. 总结本教材提供了一套完整的品质管理培训课程，旨在帮助学员掌握品质管理的基本概念、工具和技能，并能应用于实践中。
品质管理培训教材
3“隐含需要”的含义
“隐含需要”是顾客和社会对实体的期望和人们公认的、不言而喻的不必明确的需要。例如：非合同环境下，用户对品质的需要；不宜或不必要明确表达的需要；虽未明确规定，但实际存在的需要。
1. 2产品
在实体的定义中说到了“产品”这个概念。
ISO8402中明确定义，产品（product）是活动或过程的结果。
品
质
管
理
培
训
教
材
第一章：品质的发展历史3
第二章：品质检查8
第三章：品质管制11
第四章：品质关键技术13
第五章：品质成本29
第六章：5S运动31
第七章：QC小组活动34
第八章：全面品质管理37
第九章：品管人员常用工具40
第一章品质的发展历史
第一节基本概念
1.1品质
1.品质一词的来源
品质这个词是英文“QUALITY”翻译而来，在中国大陆译为“质量”，在台湾译为“品质”。“质量”或“品质”这两种叫法都可以。
说明1、产品可包括服务（service）、硬件（hardware）、流程性材料（processed materials）、软件（software）或它们的组合。
2、产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合。
3、产品可以是预期的（如提供给顾客的）或非预期的（如污染或不愿有的后果），对“实体”来说，组织、体系、和人都是通过活动或过程来体现其存在的，而活动或过程又是以“产品”为结果的，可见产品是“实体”的核心内容，是“品质”的最终体现。
1920年代
检员的品质管制
1940年代统计的品质管制品质是“制造”出来的品管（QC）
品管培训教材培训课件
〈4〉、FQC（最终检验）职能：对生产线的产品全数进行最终 端的检测。
〈5〉、OQC（出货检验）职能：对成品的电气特性和外观尺寸 进行检测，使产品符合顾客要求。
〈6〉、QA（品质核、品质保证）职能：对客户的承诺。
一：企业文化建设中，礼貌用语十五字是 什么？
“谢谢”，“您好”，“对不起”，“请原 谅”，“我们”，“不用谢”。
这是使你得到幸福和成功的十五个字，你必 须学会使用。
品管培训教材
15
二观念与命运：
观念改变行动，行动改变习惯，习惯改变性格， 性格改变命运 ．
人们的观念决定了思想，由思想提出决策，决 策支配行动，行动影响结果。也就是说，人们 的思想观念决定了结果，不同的思想产生不同 的结果。
品管培训教材
17
三 助你成长的八字方针：
“敏而好学，不耻下问”，敏是指勤思考，学习速度，反
应要快；不耻下问：强调的是学习心态，姿态要低；不管有多少 学问，都要抱着虚心想别人学习的心态，把握学习新知识，新理 念，新思维的能力．
工法变更
品管培训教材
4
三 、 品管的新旧七大手法？
(1) 旧七大手法：查检表；柏拉图；控制图；鱼骨 图；散布图；直方图；层别法。
(2) 新七大手法：新和图；关联图；系统图；矩阵 图；PDPC法；箭形图；矩阵数据 解析法。
品管培训教材
5
四 、资料的概念
一组固有特性，满足客户要求的程度。
品管培训教材
打听才知是清洗公司只负责洗楼不负责洗招牌的结果。他立即抓住 了这一空当，买了些人字
梯、水桶和抹布，办起了一个小型清洗公司，专门负责擦洗招牌。如今他的公司已有 150 多
品质培训教材ppt课件
通过规范现场环境、提高工作效率和员工素质，确保产品和服务的质量 和可靠性。
03
5S现场管理的实施步骤
包括成立推行组织、制定推行方针和目标、拟定推行计划和日程、说明
及教育、前期的宣传造势、导入实施、考评方法确定、评比考核、评分
结果公布及奖惩和实施检讨等步骤。
全面质量管理（TQM）推广实践
品质波动与原因分析
品质波动
生产过程中产品品质特性 值的波动现象。
品质波动原因
人、机、料、法、环五个 方面的因素。
品质波动控制
通过工序能力分析和控制 图等方法，及时发现并控 制品质波动。
品质数据收集与整理
数据收集
数据利用
根据抽样方案，从总体中抽取样本， 并进行测量、记录。
运用统计技术对数据进行分析，找出 规律，为品质改进提供依据。
重要性
品质是企业竞争力的核心，通过 有效的品质管理可以提高客户满 意度、降低成本、提升品牌形象 ，进而实现可持续发展。
品质管理发展历程
01
02
03
质量检验阶段
20世纪初，以事后检验为 主，通过对产品的筛选来 确保质量。
统计质量控制阶段
20世纪30年代，运用数理 统计方法进行质量控制， 强调预防与过程控制。
06
员工参与和团队合作在品 质管理中作用
员工参与意识培养及激励机制设计
员工参与意识培养
通过培训、宣传等方式提高员工对品质管理的认识和重视程度，激发员工参与 品质管理的积极性和主动性。
激励机制设计
建立合理的奖惩制度，对在品质管理中表现优秀的员工给予物质和精神上的奖 励，同时对存在问题的员工进行惩罚和辅导，形成有效的正向激励和负向约束 机制。
品质管理全面知识培训教材(pdf 254页)
(4)阶段性。任何产品都具有寿命周期， 服务也有实践性，顾客对现有产品和服 务的满意程度来自于过去的使用体验， 是在过去多次购买和提供的服务中逐渐 形成的，因而呈现出阶段性。
(6)顾客不是统计数字，他们和我们一样是有血有几 代人 的人，有感受和感情；
(7)顾客带着需要来到企业，企业的工作是满足他们；
(8)顾客值得企业给予最大的关注和最彬彬有礼的接 待；
(9)顾客有需求，所以企业的员工才有工作；
(10)顾客有选择的权利，企业成为顾客的最佳选择才 能留住他们；
(11)顾客很敏感，企业对顾客要巾贴心；
(2)层次性。处于不同层次需求的人对产品和服
务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层
的人或一个人在不同条件下对某个产品或某甚
而 服务的评价可能不尽相同。
qinguorong@
14
全面质量管理基础知识
Байду номын сангаас
(3)相对性。顾客对产品的技术指标和成 本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于 把购买的产品和同类型的其他产品，或 和以前的消费经验进行比较，由此得到 的满意或不满意具有相对性。
9
质量管理术语
认证三要素 1.定基准的标准或规范、 2.有一定资质的机构的人员、 3.当事方(第一方及第二方均)对评定结
果的接受。这三方面要素构成了认 证制度的三个要素。
qinguorong@
10
质量管理术语
产品认证的8种形式
1.型式试验。按规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证 明样品符合标准或技术规范的全部要求。
qinguorong@
3
质量管理术语
QM
即Quality Management的简称，意思是 质量管理，在企业内通常为质检(QC)部 或品管部统筹和履行这一职责。其在 ISO8402(1994)中的定义是：确定质量方 针、目标和职责并在质量管理体系中通 过诸如质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进使其实施的全部管理职能的 所有活动。
品质培训-质量管理基础知识培训教材 精品
质量管理基础知识培训教材第一章质量管理的基本概念第一节质量常用术语1、质量一组固有特性满足要求的程度。
2、要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
3、顾客接受产品的组织或个人。
顾客可以是组织内部的或外部的。
4、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。
5、体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。
6、管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。
7、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
8、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
9、质量目标在质量方面所追求的目的。
10、最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
11、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
12、质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
13、质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
14、质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
15、质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
16、持续改进增强满足要求的能力的循环活动。
制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
17、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
18、相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
19、产品过程的结果。
有下述四种通用的产品类别：1)服务（如运输）；2)软件（如计算机程序、字典）；3)硬件（如发动机机械零件）；4)流程性材料（如润滑油）。
20、程序为进行某项活动或过程所规定的途径。
21、特性1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）；4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；5)功能的（如：飞机的最高速度）。
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•尊重人性，建立全员参加管理勺制度管道； •有系统勺不断持续进行教育训练； •彻底有效勺实施纠正与预防措施改善活动；
•坚决克服短期行为。
四、企业体质强化与改善
1、认知：企业体质即为[企业之力]，如企划力、开发力、销售力、竞争力、 整合力、组织力、管理力、获利力等等；
•因此，花很多人力、时间于制程上，做严格控制，不良率为零，仍无法
做好品质保证。
3）以新产品开发为重点的品质保证
•品质得自设计和制程；
•市场需求多样化，寿命周期短，多种少量生产，新产品开发的品质保证;
•从调查，新产品企划至到售后服务，每个步骤均做好评价及品质保证；
•须全员所有部门依循品质体系，在各阶段中，充分投入、参与、并不断PDCA，以充实品质保证体系；
•是积极性的创造需求，领先开发促进技术水准的提升及国际市场的竞争 力。
三、产品责任与品质保证
让消费者安心、长期的使用，品质保证必须顾到产品责；
•要有废弃公害之防止；
•要有故障排除说明，安全第一；
•要有替换零件方便；
•要有批管理，追踪制度之建立。
•并非产品的很多品质特性都适合做安全检查，如破坏性检查；
•全数检查亦不能保证品质；
•检查增加返修及废品（料）费用，使产量、效率降低，成本提高；
2）以制程控制为重点的品质保证
•品质是于制程中形成的，妥善地控制生产过程，并进行作业者的自主检 查；
•但仅依意向主观去设计，未掌握顾客真正喜欢的品质；
•原材料之错误选择；
3、外在因素：不易掌握、控制、属不确定之变数，只能预测。
4、内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。
5、企业应走之路
• 吸取成功企业之经验
• 高品质、低成本、高效率、高工资。
• 积极研究开发产品与领导市场。
• 多角化经营，积极培养经营人才
• 推行全公司品质管理。
二、以品质为中心的经营方式 企业五大绩效目标：品质优势、速度优势、弹性优势、成本优势；
四、品质保证与品质成本
•适当增加预防成本，可降低评鉴成本及失败成本；
•品质成本可分为预防成本，鉴定成本及失败成本。
五、品质保证体系
试 作 设 计
I
r"""
生量
产产
准试
备作
生
产、
出
货、
包
装
:品质评判
◎:重点评价点之品质评价
q
调查
_j品质情报
市场调查 抱怨处理 潜在抱怨
品质管理知识培训教材
一、品质管理概念
1)企业经营环境的审视
2)以品质为中心的经营方式
3)如何做好品质管理
4)企业体质强化与改善
二、品质保证
1)品质保证的意义
2)品质保证的演进阶段
3)制品责任与品质保证
4)品质保证与品质成本
5)品质保证体系
三、研祥公司品质管理流程架构
四、ISO9001：2000质量管理体系知识
第一章品质管理概念
企业经营环境的审视
1、外在环境：
•自由化、国际化的冲击
• 保护主义抬头
• 人工不足
• 消费者环境保护意识增强
• 社会不安
• 竞争激烈
• 生产型态改变
• 通货膨胀物价上涨
2、内在环境：
• 成本：经营成本急剧上升
• 品质：品质不良、顾客退货
• 产量：交期延误、效率低落
• 士气：做事被动精神不振，未以经营企业或单位之想法、立场来进行工 作。
1、广义的品质：设计品质、制品品质、工作品质、服务品质等等。
2、品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理好。
3、品质是企业的命脉。
4、以品质为中心，导引作业方法、技术、管理制度等的提升，使企业能在 竞争激烈的环境中不断成长，适应高品质、高品味消费需求的时代。
三、如何做好品质管理
1、品质管理的目的 •对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务。 •使质量、成本、交期达到最佳状态，尤其是品质成本的降低。
2、企业体质不良现象
• 只重生产
• 习以为常
• 马马虎虎
• 顺其自然
• 本位主义
• 凡事被动、等待指示
• 多一事不如少一事
• 凡事缺乏计划的观念
• 不重视品质
• 半途而废、未能追根究底
• 满足现状不求改变
• 推托责任
• 不讲究方法
3、体质之强化
• 问题显在化的体质
• 重视过程管理的体质
• 重视源流的体质
• 全员有保证的责任意识的体质
4、品质失败的六大主因
•没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理；
•既使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业； •无授权的私自变更作业程序或方法； •失效的文件及规定未能立即销毁、废止； •纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备； •使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。
•最经济有效的方法：
品质、成本、交期、士气、安全
•所有阶段中实施： 从市场调查、产品企划、设计、试制、检验销售以至售后服务等每一个阶 段均做好品质保证。
2）实施原则：
•确实做好品质保证，使顾客获得安心感、满足感； •满足顾客的想法，以打破本位主义； •实施标准化，建立协力合作的管理体系；
•转动PDCA勺管理循环；
•不断推动PDCA循环，使品质提升；
•品质是生产者的责任不是消费者或检验部门之责任；
•严格检查，不良品免费交换及保修期间内的免费修理，是无法保证品质、 无法让顾客安心、满足的。
品质保证的演进阶段
1）以检查为重点的品质保证
认为由品检人员来确实检查，将不良品去除既为品质保证，但
•以为品质只是检查人员的事；
5、如何做好自己的品质工作
•熟悉自己岗位的质量职责；
•清楚工作所依据的文件；
•做好工作所需要的记录；
•了解与本人有关工作接口；
•熟悉本部门的质量管理体系文件和自己工作相关的部分；
•熟练掌握工作技能。
第二章品质保证
品质保证的意义
•消费者导向，使安心满意；
•品质第一主义，减少品质责任问题；
•全员关心品质的活动；
2、对品质管理的误解
•品质控制=控制品质；
•品质是靠检查出来的；
•没有不良品就是品质保证
•品质管理是品质部门的事情；
•品质只限于产品品质。
3、全公司品质管理
1）意义：结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中，以最经济有效的方法 提供符合顾客需求，满足产品或服务所需实施的品质管理活动。
•所有部门全体人员参与： 上自总经理、总监、部门经理、下至工程师、组长、班长、员工，以至于 幕后人员，每一个人都进行品质管理活动。