项目沟通管理期末复习

项目沟通管理复习

一、知识要点

1.项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进

行处置，以保证项目班子部的信息畅通。

2.项目沟通的原则：准确性原则，完整性原则，及时性原则，非正式组织沟通原则

3.项目沟通过程中有八个面的具体容。包括确定想法、进行编码、选择渠道、传送信息、

接收编码、进行解码、分析理解、积极反馈。

4.影响项目沟通效果的因素众多。包括信息发送者、信息接收者、沟通环境、信息资源、

沟通式、反馈与回应。

5.项目沟通管理包括沟通计划、信息传播、执行报告、行政总结。

6.沟通法主要有五种：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通和会议沟通

7.在项目的实施过程中，不仅有项目的工作流、物资流、资金流，还有项目信息流。

8.项目干系人：项目的发起人，项目管理小组，项目经理，项目小组，客户，其他的组

织或个人

9.对潜在风险的描述应包括对以下四个要素的评估：风险事件发生的可能性、可选择的

可能结果、事件发生的时间、发生频率的估测。

10.发送者有责任使信息清晰，没有歧义和完整，以便接收者能正确地接收。发送者也有

责任确保信息被正确地理解。接收者有责任确保完整接收和正确理解信息。

11.项目信息可使用多种法发送，包括项目会议、复印文件发送、共享的网络电子数据库、

传真、电子、声音，以及电视会议。

12.沟通式包括正式沟通和非正式沟通，上行沟通、下行沟通和平行沟通，单向沟通与双

向沟通。

13.执行报告一般应提供围、进度、成本、质量等信息。多执行报告也提供风险和采购的

信息。

14.项目绩效的衡量与评价需要一个由以下四步骤组成的控制程序：建立基准线计划、衡

量绩效、比较实际结果与计划、采取行动。

15.甘特图和控制图是用来表示项目时效状况的典型工具。

16.学习系统一般需要执行以下几种功能：收集合适的信息、将信息以易于使用的形式保

存、将信息传播给合适的人群。

17.组织中团体的冲突通常有以下几种形式：垂直冲突、水平冲突、指挥系统与参谋系统

的冲突、正式系统与非正式系统的冲突。

18.在项目的实施过程中，在以下几面容易产生冲突：项目优先权、管理程序、技术意见

和性能权衡、人力资源、费用、进度计划、个性。

19.团体间冲突的根源，一般来说有任务相互依赖、对稀缺资源的依赖、管辖权的模糊、

直线与参谋之间的关系四个面。

20.冲突因素具体分析，下面通过分析项目中人的利益、价值观、信息、权力、态度、动

机来了解冲突的来源。

21.冲突管理有回避、妥协、竞争、迎合、合作五种模式。

22.处理冲突的技能包括了解自己处理冲突的风格，选择待处理的冲突，评估冲突当事人，

评估冲突源，进行最佳选择。

23.会议策划包括确定会议目标和与会人员，计划会议事项，找到可利用的资源，会议项

目的排练和实际运作，做会议宣传，以及会后评估会议成效。

24.在谈判过程中可能受到权限、语言、时间、个人冲突等限制条件

二、基本概念

1.项目当事人：是指项目的参与各，他们一般是通过协议和合同联系在一起共同参与项

目的。除当事人之外，还有一些利益受项目影响的，或对项目怀有直接或间接兴趣的个人或团体，他们也可以被称为利益共享者。

2.正式沟通：是组织部明确的规章制度所规定的沟通式，它和组织的结构息息相关，主

要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件；组织召开的正式会议；组织正式颁布的规章、手册、简报、通知、公告；组织部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。

3.非正式沟通：指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。如员工之间的私下交谈、

小道消息等，是一类以社会关系为基础，与组织部明确的规章制度无关的沟通式。它的沟通对象、时间及容等各面都是未经计划和难辨别的。

4.基准线计划：提供了衡量绩效的基础。它主要通过“工作分解结构”（WBS）数据库

得到。WBS数据库规定了各个子项目，即工作包的工作，而各个子项目与预期工作目标和组织单元相关联。另外，每个子项目对工作容、时限和预算都做了规定。通过WBS，项目网络工作时间表将所有的工作、资源、预算按时序组成基准线计划。5.里程碑：就是标志项目取得重大成就的重要事件。从效率的角度考虑，里程碑应该是

具体的、明确的、可以衡量的事件。比如产品测试完成就是一个里程碑事件。

6.行政总结：包括对项目结果的鉴定和记录，以便由发起人、委托人或顾客正式接受项

目的产品。行政总结包括项目记录的收集、确保项目记录反映最终的设计书、项目成功和效益的分析以及对此类信息立卷以备将来之用。

7.角色冲突通常在某个人被要求扮演两种或两种以上不一致的、矛盾的或绝对相互排斥

的角色时发生。角色冲突与职位所要求的管理责任直接联系，一个典型的处于角色冲突之间的职位就是工头（领班），工头经常面临上级领导和作为下属两种不同的角色要求。

8.项目管理信息系统：就是以计算机、网络通信、数据库作为技术支撑，对项目整个生

命期中所产生的各种数据，进行及时、正确、高效地管理，为项目所涉及的各类人员提供必要的高质量的信息服务。

三、简答复习

1.沟通的基本涵主要包括如下几个面：

（1）沟通就是相互理解。无论通过怎样的渠道和媒体，沟通的首要问题是沟通双是否能够真正理解相互传递的信息和含义，以及各自所表达的思想和感情。

（2）沟通包括提出和回应问题与要求。沟通就是向对提出各种各样的问题和要求，而另一则会回答问题或回应要求。沟通就是双关注、理解对的问题和要求，然后做出回应的过程。

（3）沟通交换的是信息和思想。沟通过程换的主要是信息和思想，思想是一个人的感情和想法。

（4）沟通是一种有意识的行为。在多情况下，沟通受人们主观意志的支配，其效果在很大程度上受到双主观意愿和情绪的影响。所以，在沟通过程中，不良的主观意识会造成沟通障碍和沟通失效。

2.有效的项目沟通的作用

（1）为项目决策和计划提供依据。来自项目外部的准确、完整、及时的信息有利于项目领导班子作出正确的决策。

（2）为组织和控制管理过程提供依据和手段。项目班子只有在掌握了项目的各面信息之后，才能有效地提高组织效能。