2019年银行大堂经理年终个人工作总结(二篇)
银行大堂经理个人年终总结7篇
银行大堂经理个人年终总结7篇篇1====================一、引言本年度已至尾声，作为一名银行大堂经理，我深感责任重大，工作繁重而充实。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期为未来的工作提供更为明确的方向和动力。
二、工作内容概述1. 客户服务与管理作为大堂经理，我始终坚持以客户为中心，提供优质的服务体验。
通过制定服务标准，加强员工培训，确保每位客户都能得到热情、专业的服务。
同时，我积极处理客户反馈和建议，不断优化服务流程。
2. 营业环境管理本年度，我注重营业环境的优化与改善。
定期检查和维修大堂设施，确保各项设施的正常运作。
同时，注重营业场所的清洁和卫生，为客户创造一个舒适、安全的业务办理环境。
3. 业务推广与营销根据银行的整体战略部署，我积极组织和参与各类业务推广活动。
通过举办金融知识讲座、推广电子银行业务等方式，提高客户的认知度和满意度。
同时，积极与潜在客户建立联系，拓展业务市场。
4. 团队建设与培训作为大堂经理，我深知团队建设的重要性。
通过组织培训和团队建设活动，提高员工的团队协作能力和业务水平。
同时，积极引进优秀人才，为团队注入新鲜血液。
三、重点成果1. 成功提高客户满意度指数：通过优化服务流程、加强员工培训等措施，客户满意度指数提高了XX%。
2. 拓展新客户资源：通过业务推广和营销，成功拓展XX%的新客户资源。
3. 优化营业环境：成功完成大堂设施的维修和更新工作，大幅提升了营业环境的质量和客户体验。
4. 提升团队整体素质：通过培训和团队建设活动，员工的业务水平和服务意识得到显著提高。
四、遇到的问题和解决方案1. 客户投诉处理不够迅速：针对这一问题，我加强了对员工的培训，提高了员工处理投诉的能力；同时建立了投诉快速反应机制，确保投诉得到迅速、公正的处理。
2. 部分员工服务意识不足：通过加强员工培训和考核，提高了员工的服务意识和业务水平；同时建立了激励机制，鼓励员工提供优质服务。
银行大堂经理年终个人自我总结6篇
银行大堂经理年终个人自我总结6篇篇1一、背景概述过去的一年里，作为银行大堂经理，我肩负重任，尽心尽责地完成各项工作任务。
在这一年中，我经历了许多挑战和机遇，通过实际工作不断提升自己的业务能力和服务水平。
在此，我对过去一年的工作进行全面的自我总结。
二、工作内容及成果1. 客户接待与服务提升作为大堂经理，我始终坚持以客户为中心，提升服务质量。
通过加强对员工的培训和指导，提高整个团队的服务水平。
我定期巡查大堂，确保客户得到及时、周到的服务。
同时，积极收集客户反馈意见，针对问题进行改进。
经过努力，客户满意度得到显著提升。
2. 业务知识学习与掌握为了适应银行业务发展的需要，我不断学习新知识，掌握新技能。
通过参加银行组织的各类培训和学习，我对银行业务流程、金融产品等方面有了更深入的了解。
同时，我还积极学习相关法律法规，确保业务合规操作。
3. 大堂管理与秩序维护在大堂管理方面，我制定了一系列规章制度，确保大堂秩序井然。
我加强了对员工的管理和考核，确保各项工作落实到位。
同时，我还积极与安保部门沟通协作，共同维护大堂的安全与稳定。
4. 营销活动组织与推广为了提升银行业务量，我积极参与营销活动的策划和组织。
通过举办各类金融知识讲座、产品推介会等活动，增强客户对银行产品的了解和信任。
同时，我还积极向客户推荐银行的优惠政策和活动，帮助客户获得更多的实惠。
5. 团队建设与协作作为大堂经理，我深知团队建设的重要性。
因此，我积极组织团队活动，加强团队成员之间的沟通与协作。
通过团队建设活动，员工之间的凝聚力得到增强，工作效率也得到提高。
三、工作不足及改进措施1. 服务质量仍需提升尽管我在服务质量方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。
部分客户对服务质量和效率仍有意见。
为此，我将进一步加强员工培训，提高服务质量和效率。
2. 沟通能力有待提高篇2随着时间的推移，2024年已经接近尾声。
作为银行大堂经理，我在这一年中经历了不少挑战和学习，现将一年的工作进行如下总结：一、工作内容与成果在过去的一年里，我主要负责银行大堂的日常管理和客户服工作。
银行大堂经理年终工作总结优质范本7篇
银行大堂经理年终工作总结优质范本7篇第1篇示例：银行大堂经理年终工作总结一年一度的年终总结又到了，回顾这一年的工作，感慨万千。
作为银行大堂经理，我在过去的一年里面对各种挑战和困难，也取得了一些不俗的成绩。
在这里，我想对过去一年的工作进行总结和反思，为自己未来的工作做出更好的规划和努力。
一、工作成绩的总结在这一年的工作中，我兢兢业业，努力拼搏，取得了一些辉煌的成绩。
首先是业务量的提升，通过精心的策划和努力，我成功地带领团队完成了年度业务目标，实现了银行信贷和存款的增长。
其次是服务质量的提升，我和团队一起努力提高服务质量，有效解决了客户的问题，得到了客户的认可和好评。
最后是团队的凝聚力，通过团队建设和培训，我成功地将团队凝聚在一起，形成了合作共赢的局面，使团队的工作效率和业绩得到了进一步提高。
二、存在的问题和不足但是在工作中也存在一些问题和不足，比如在管理团队的过程中，我发现自己的领导能力还有待提高，有时候处理问题过于迟缓，影响了团队的执行力。
在业务开发方面，我也发现自己的销售能力还有待加强，有时候在与客户沟通时表达不够清晰，导致业务成交率降低。
这些问题和不足需要我在未来的工作中认真对待，加以改进和提高。
三、未来工作规划在未来的工作中，我将继续努力提高自己的领导能力和销售能力，积极参加各种培训和学习，不断提升专业素质和业务水平。
我还将加强团队建设，进一步激发团队的潜力和凝聚力，共同努力实现业务目标，提高工作效率和服务质量。
我还将加大风险的控制力度，提高风险防范意识，确保银行业务的安全和稳定。
过去一年是充满挑战和机遇的一年，我在工作中取得了一些成绩，也发现了一些问题和不足。
未来的路还很漫长，我会继续努力，不断提高自己，为银行的发展贡献自己的力量。
希望未来的一年，我能够更加出色地完成工作，实现更加辉煌的成绩。
【以上仅为参考，如有雷同，纯属巧合】。
第2篇示例：尊敬的领导、同事们：时间匆匆，岁月如梭，又到了一年的尾声。
银行大堂经理年度个人工作总结(30篇)
银行大堂经理年度个人工作总结（30篇）银行大堂经理年度个人工作总结（精选30篇）银行大堂经理年度个人工作总结篇1在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20__年度的工作。
伴随着新年钟声的敲响，20__年度已经悄然来临。
面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成20__年度工作打下扎实基础。
回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20__年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20__年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20__年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于20__年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。
通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。
因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。
在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。
尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释;当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。
做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。
用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。
在20__年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。
坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。
银行大堂经理2019年终工作总结
银行大堂经理2019年终工作总结银行大堂经理2019年终工作总结（一）我参加工作来到咱们xx银行xx支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。
由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。
所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。
我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。
从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。
刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
银行大堂经理个人年终总结5篇
银行大堂经理个人年终总结5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是某某银行的大堂经理，今天我在这里做年终总结，回顾过去，展望未来，请予以指导。
在过去的一年里，我始终以客户为中心，以创新为动力，以共赢为目标，努力做好自己的本职工作。
在此，我向大家汇报一下我的主要工作和成绩。
一、客户至上，提升服务质量作为大堂经理，我深知客户是我们银行的核心。
因此，我始终把客户的利益放在首位，以优质的服务赢得客户的信任和满意。
在工作中，我积极引导客户使用自助设备，减少等待时间；主动询问客户需求，提供个性化服务；认真倾听客户建议，不断改进服务质量。
二、创新经营，拓展业务领域在竞争激烈的市场环境中，我深知创新是银行发展的重要动力。
因此，我积极推动业务创新，拓展业务领域。
通过开展理财讲座、举办客户联谊活动等方式，我不仅提升了客户对银行的认知度，也拓展了银行的业务范围。
同时，我还注重产品的研发和推广，根据市场需求，推出了一系列具有竞争力的金融产品。
三、团队合作，共创辉煌我深知团队合作是银行工作的重要保障。
因此，我始终与同事们紧密合作，共同完成各项任务。
在工作中，我积极与同事们沟通交流，分享工作经验和技巧；主动帮助同事解决工作中遇到的问题；认真完成团队分配的任务，为团队的发展贡献自己的力量。
四、廉洁自律，树立形象作为银行大堂经理，我深知廉洁自律的重要性。
因此，我始终保持清醒的头脑，严格遵守银行的规章制度和道德准则。
在工作中，我始终坚持原则，不徇私情，不以权谋私；认真履行职责，不推诿扯皮，不敷衍了事；以身作则，树立良好的形象。
五、未来展望，继续努力回顾过去的一年，我虽然取得了一些成绩，但仍然存在一些不足和需要改进的地方。
在未来的工作中，我将继续努力提升服务质量、推动业务创新、加强团队合作、廉洁自律等方面的工作。
同时，我也将关注市场动态和客户需求的变化、关注行业发展趋势和竞争对手的情况、关注银行内部管理和风险控制等方面的问题积极寻求改进和创新的方法和途径为银行的发展贡献更多的力量。
银行大堂经理个人年终总结9篇
银行大堂经理个人年终总结9篇第1篇示例：银行大堂经理个人年终总结回首过去的一年，我作为银行大堂经理，深感荣幸而又责任重大。
在这一年里，银行行业面临了许多挑战和变化，我通过团队的努力和自身的不懈努力，取得了一定的成绩。
在此，我将就个人工作进行总结，并对未来的工作提出展望。
一、工作回顾1.团队管理：作为银行大堂经理，我始终注重团队建设和管理。
通过团队会议、培训和激励机制，有效提升团队的凝聚力和执行力。
大堂业务经理和客户经理之间的合作更加密切，工作效率和业绩得到了提升。
2.业务拓展：在过去的一年里，银行业务发生了较大变化，数字化转型成为业界的发展趋势。
我积极引导团队跟进新技术和新业务，拓展了线上业务和数字化渠道，为银行业务的发展打下了基础。
3.客户服务：客户是银行的生命线，我着力提高团队的服务意识和服务水平，通过签约礼、生日礼、节日礼等方式增加客户黏性，提升客户满意度。
客户反馈也对我的工作提供了很好的参考和改进方向。
4.风险管理：快速变化的外部环境，使得银行面临更多的风险挑战。
我及时关注行业动向和政策法规，通过内部培训和风险管控措施，有效预防和化解了风险事件，维护了银行的声誉和稳定。
二、展望展望1.团队建设：未来一年，我将进一步加强团队的建设和管理，推动团队的专业化和精细化。
通过招聘培训和激励机制，吸引更多优秀人才加入，提升团队的整体素质和工作效率。
3.客户服务：客户是银行的核心竞争力，我将更加注重客户服务和客户体验。
通过定制化的服务方案，增加客户黏性和忠诚度，提升银行的市场竞争力和品牌形象。
4.风险管理：风险防范是银行的基本职责，我将持续加强风险意识和风险管理能力。
及时关注行业动态和政策法规，提升团队的风险管控意识和技能水平，确保银行业务的稳健发展。
作为银行大堂经理，我将以更加饱满的热情和奋斗精神，不断提升自身的能力和素质，为银行的发展贡献自己的力量。
感谢所有支持和信任我的人，也感谢团队的辛勤付出和配合。
银行大堂经理个人年终总结_大堂经理个人年终总结
银行大堂经理个人年终总结_大堂经理个人年终总结尊敬的领导：时间飞逝，一年的工作已经接近尾声，回顾过去的2019年，我有很多收获，也有一些不足。
在这里，我想向您作出我的个人年终总结。
希望您能给予宝贵的指导和建议。
一、工作成绩在今年的工作中，我认真贯彻了银行制定的各项规定和制度，注重团队协作和提高客户服务水平，经过一年的辛苦努力，取得了一些成绩。
1、业务水平有所提高。
在日常工作中，我注重业务学习和实际操作，针对客户的不同需求，适时提供全面、专业的金融产品方案，得到了客户的肯定和信任。
全年完成了个人业绩指标，也累计为银行贡献了一定的业务收益。
2、团队协作更加密切。
在公共目标的驱动下，我与同事之间建立了更为紧密的合作关系，及时沟通、及时反馈工作情况，确保工作顺利进行，为客户提供更好的服务。
3、客户口碑持续提升。
我注重关注客户的反馈和需求，积极倾听、热情服务，得到了客户的认可和好评，形成了良好的客户口碑。
客户的满意度也随着时间的推移在逐步提高。
二、存在的不足虽然在一些方面取得了较为显著的成绩，但我个人也存在一些不足和需要改进的地方。
1、业务水平还需提高。
在银行日益激烈的市场竞争中，我发现自己的业务素质还有待提高，需要加强各类业务细节的学习，为客户提供更加专业、个性化的服务。
2、重实际操作，轻理论学习。
我发现自己在学习上过于着重理论知识，而较少关注实际操作，应该更加注重在实践中掌握和应用新的知识和技能。
3、沟通协调能力还有提高空间。
在工作过程中，我认识到自己的沟通和协调能力还有待提高，需要更好地与同事、客户沟通，不仅仅是对客户的业务推介，还应对客户的反馈、问题作出更加全面、有效的回复。
三、2020年的发展目标在新的一年里，我将进一步加强个人能力的学习和提高，为银行团队贡献更大的力量。
具体工作目标如下：1、提高业务水平。
在原有的基础上，进一步加强业务知识的学习和掌握，提高了解客户需求和提供服务的能力。
加强为客户量身定制金融服务和产品的能力，提高客户满意度和忠诚度。
银行大堂经理个人年终工作总结范文
银行大堂经理个人年终工作总结范文2019年，银行业面临着诸多挑战和机遇，大堂经理作为银行的中坚力量，承担着管理大堂人员和业务的关键任务。
在这一年里，我兢兢业业，努力工作，克服了种种困难，取得了一定的成绩。
在这里，我将就过去一年的工作进行总结，反思不足之处，总结经验教训，为新的一年做好充分的准备。
一、工作回顾在2019年，我在银行大堂工作中，主要做了以下几项工作：1. 管理大堂人员作为大堂经理，我负责管理大堂工作人员，包括排班安排、员工的绩效考核和工作指导等。
在这一年里，我注重团队建设，加强了员工之间的沟通和合作，建立了良好的工作氛围。
通过制定目标、分工负责、培训提高等手段，提升了员工的综合素质和工作能力，使整个团队更加团结和向心力更强，为实现银行业务目标提供了坚实的保障。
针对不同的客户需求，我推动大堂业务全方位、多样化发展，设计并实施了一系列服务利民、服务客户的业务活动。
我还根据市场需求和行业特点，不断调整和优化大堂业务流程，提高了服务效率和客户满意度。
我也不断加强对大堂业务人员的培训和管理，确保业务的安全运行和稳定增长。
在银行工作中，风险管理是至关重要的。
我的工作包括了对大堂风险的识别、评估和控制。
在过去的一年里，我重视风险管理工作，积极主动地配合各项风险管控措施的实施，有效防范和化解了风险的可能发生，保障了银行业务的安全和稳定。
4. 其他工作我还积极参与了银行的员工培训和业务推广等工作，为银行的全面发展贡献了自己的一份力量。
二、工作成绩在2019年的工作中，我取得了一些成绩：1. 大堂业务增长通过努力，我在过去一年里成功带领团队按时完成了各项业务指标，实现了大堂业务的稳定增长。
特别是个人客户存款、个人消费贷款和银行卡业务等指标取得了一定的增长。
2. 团队建设成果在过去的一年，我加强了对团队的管理和引导，使整个团队更加和谐、团结，员工的工作积极性和主动性得到了增强。
员工的业务水平和服务意识都有了明显的提高，客户满意度得到了较大的提升。
银行大堂经理年终个人自我总结6篇
银行大堂经理年终个人自我总结6篇篇1在过去的一年里，我作为银行大堂经理，承担了许多挑战和任务，取得了不小的成果和收获。
在这里，我将对自己的工作进行总结，并对未来的发展进行规划。
一、工作内容及成果在过去的一年里，我主要负责银行大堂的日常管理工作。
具体工作内容包括客户接待、业务咨询、服务监管和危机处理等方面。
在客户接待方面，我注重提高服务质量和效率。
通过与客户的沟通与交流，积极了解客户的需求和反馈，为客户提供专业的银行业务咨询和服务。
同时，我也注重提高团队协作，与柜员、保安等人员密切合作，确保客户服务的顺畅和高效。
在业务咨询方面，我不断提升自己的业务知识和专业能力，积极学习银行新产品和新业务，为客户提供准确、全面的业务咨询和服务。
同时，我也注重与同事之间的交流和分享，以提高整个团队的业务水平和服务质量。
在服务监管方面，我加强了对银行大堂各项服务的监管和管理，确保服务质量和效率的不断提高。
同时，也注重加强客户反馈的收集和处理，及时调整服务策略，提高客户满意度。
在危机处理方面，我积极应对各种突发情况，及时采取措施，确保银行大堂的正常运营和客户的安全。
同时，我也注重总结和反思，不断完善危机处理机制和流程。
二、工作收获与亮点在过去的一年里，我取得了以下工作收获和亮点：首先，我成功提高了银行大堂的服务质量和效率。
通过优化服务流程和提高团队协作，银行大堂的服务质量和效率得到了显著提高，客户满意度也得到了很大提升。
其次，我积极推广银行新产品和新业务。
通过学习和了解银行新产品和新业务，我及时将这些产品和业务推广给客户，扩大了银行的业务范围和客户群体。
同时，我也注重与同事之间的交流和分享，提高了整个团队的业务水平和服务质量。
这也是我的一大亮点和收获。
篇2在过去的一年里，我作为银行大堂经理，认真贯彻落实上级领导的各项指示精神，在同事们的支持和帮助下，不断加强业务建设，积极进行业务创新，紧紧围绕年初确定的目标计划，不断强化内部管理，规范业务操作，努力提高业务水平和服务质量。
银行大堂经理简短总结工作(精选6篇)
银行大堂经理简短总结工作(精选6篇)银行大堂经理简短总结工作篇12019年是我在支行工作的第__个整年，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说2019年是我迅速成长的一年，在这年关之际将2019年的工作情况总结如下：一、我的服务__年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。
2019年我更注重培养自己的服务意识。
近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。
我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。
每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“____客户请到__号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。
平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。
在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。
而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。
银行大堂经理年终总结个人总结最新5篇
银行大堂经理年终总结个人总结最新5篇年终总结中还可以包含对公司整体发展的看法，展示自己对企业的认同感，在年终总结中，分享自己的成长故事，可以鼓励同事共同进步，营造积极的氛围，下面是本店铺为您分享的银行大堂经理年终总结个人总结最新5篇，感谢您的参阅。
银行大堂经理年终总结个人总结篇1本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。
我所在的岗位是X行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。
我的工作中不能有一丝的马虎和放松。
众所周知，XX支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。
每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。
接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。
一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。
只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。
不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。
因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。
我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。
在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。
也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。
就象所里XX同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。
常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。
银行大堂经理年终个人工作总结9篇
银行大堂经理年终个人工作总结9篇第1篇示例：银行大堂经理年终个人工作总结时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，我作为银行大堂经理，兢兢业业、勤勤恳恳地工作，不断追求进步和提升，努力为银行的发展作出贡献。
在这个特殊的时刻，我深感有必要对自己的工作进行一番总结和反思，以期能够更好地改进自己的工作方法，更好地为客户服务，更好地带领团队发展。
一、个人工作回顾今年是银行行业面临巨大转型的一年，我始终保持敏锐的洞察力和前瞻性的眼光，积极主动地学习新知识、掌握新技能，努力适应行业变革的要求。
通过不断地学习和实践，我在业务知识、管理能力、团队领导等方面都有了明显的提升。
在业务知识方面，我系统地学习了金融市场新政策、新产品和新技术，加强了对金融市场走势的研究，保持了对外部环境的敏感度和反应速度。
在管理能力方面，我注重提升团队的组织管理、决策协调和应急处理能力，确保了银行大堂的高效运转。
在团队领导方面，我通过不断地沟通交流、激励激励和培训指导，为团队建设和团队合作奠定了坚实的基础。
值得一提的是，我还利用行内外资源，积极参与业务合作，提升了自己的业务拓展和营销能力，为银行业务的增长做出了贡献。
二、服务质量提升服务质量是银行发展的根本，也是我工作的重中之重。
今年，我着重加强对客户需求的洞察和把握，注重提升服务的专业度和质量。
在工作中，我不仅注重细节，更注重高效。
我积极倡导并践行“以客户为中心，以服务为根本”的理念，在工作中始终将客户的利益放在首位。
我时刻关注客户的需求，提供专业、高效、便捷的金融服务，力求让客户感受到银行的温暖和关怀。
我还加强团队协作，提升工作效率，确保了银行大堂的整体服务水平得到改善，赢得了客户的信赖和满意。
三、风险防控工作风险防控是银行的生命线，也是我工作的重点。
在过去的一年里，我更加注重对风险的识别、评估和应对，并不断强化团队对风险的认识和防范意识，确保了银行的风险控制工作得到了有效的落实。
银行大堂经理业绩年度工作总结标准样本（二篇）
银行大堂经理业绩年度工作总结标准样本一、人员培训在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够发挥其自身的力量，但是想要让他们有能力完成任务给整个团队贡献足够的力量这就需要我们自己的努力，怎样努力做好这一切，当然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独当一面的人，虽然有些夸大但是这也是我们美好的愿望，为此我在____年起就开始培训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训期间我一直都认为要把工作中存在的问题跳出来，然后在培训中解决，这样才能够加深大家的印象，让所有员工都有助于。
我以前也做过简单的培训，但是效果都不好，因此我就改变思路决定由问题出发，解决问题的挺尸给出各种方案去培养这方面的的能力，让员工能够有更多的发展。
这样能够让员工加深印象，让他们有一个大概的老街可以在工作中去实施，在好的知识也之后能够用得上才是好技术好东西，简单但是用的多这需要培训，因为欠缺的往往就是这些，因此培训才有意义，我不是为了培训而培训，我是为了提升他们的实力而培训，让他们能够独挡一面能够完成任务才培训，能够成为我的左膀右臂。
二、银行管理我需要管理我手下的一群人，对于他们的能力和实力都需要我做好全面的统筹关注，人多了总会出现各种各样的问题漏洞，对于这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步，对于工作不是简单的下命令就行，对于工作我更喜欢的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务，而不是让他们一直都如同一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。
他员工团结起来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的动力，让偷奸耍滑的人知道努力，所有奖励惩罚从来不会少，这是必要的既然做的好就要奖励，做的出色就要表扬，做的不好就要警告，犯了错就要给予惩罚，让他们长记性明白道理。
三、自我提升一个经理如果没有出色的能力第一手下的人就不会服从，第二完不成自己的任务，我从不敢怠慢自己的工作，每天都给自己提升努力坚持让自己有事可做，让我每天都坚持完成自己的任务，经常去学习管理学习一些经理需要掌握的能力既然领导赏识就不能辜负他的期望，同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下的人，让他们有更出色的能力这样我才算是完成了工作任务。
银行大堂经理年终个人工作总结2篇
银行大堂经理年终个人工作总结银行大堂经理年终个人工作总结精选2篇（一）尊敬的领导：经过一年的努力和努力工作，我写下这份年度个人工作总结，以向您展示我过去一年在银行大堂经理岗位上的成就和改进。
一、工作概述：作为银行大堂经理，我主要负责管理和组织大堂业务的运作。
我负责监督和指导前台工作人员，确保他们高效地提供优质的服务，并有效地解决客户问题和投诉。
此外，我还负责处理一些特殊客户的需求，提供个性化的解决方案。
二、工作成就：1.提高客户满意度：通过加强员工培训，我们团队的服务质量得到了明显的提高。
客户满意度调查结果显示，满意度得到了显著提升。
2. 提高工作效率：我对大堂业务流程进行了优化和改进，减少了客户等待时间，提高了服务效率。
我们团队的平均处理时间明显减少，工作效率提高了30%。
3. 管理危机和问题：在过去一年中，我积极应对和处理了一些突发事件和问题。
在客户投诉和纠纷解决方面，我能够通过与客户进行沟通和协商，解决问题并提供满意的解决方案。
4. 团队建设：作为团队的领导者，我注重团队建设和协作。
通过组织团队活动和培训，我加强了团队凝聚力和合作精神，为团队的发展和提高工作绩效做出了贡献。
三、个人成长与改进：1. 继续学习和提升技能：通过参加行业相关培训和学习新知识，我提高了自己的专业知识水平。
我还积极地参加行业会议和研讨会，与同行业的专业人士交流经验和学习最新的业务动态。
2. 深化团队管理技能：虽然我的团队管理能力得到了一定的提高，但我仍然意识到我在领导和激励团队方面仍然有所不足。
因此，我计划在未来的一年中进一步培训和提升自己的团队管理技能，以更好地领导我的团队。
3. 提高自身形象：作为大堂经理，我代表着银行的形象。
我会继续注重自己的仪容仪表和沟通技巧，树立良好的形象，为银行赢得更多客户和信任。
总之，过去一年，我在银行大堂经理岗位上取得了一些重要的成就和改进，并意识到我仍然需要不断地提高和进步。
在未来的一年中，我将继续努力提升自己的能力，为银行的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
银行大堂经理年终总结范文三篇
银行大堂经理年终总结范文三篇篇一：回忆与展望——我的2019年年终总结亲爱的客户们：时光飞逝，转眼间，2019年即将结束。
在此，我代表全体员工向你们致以亲切的问候和最诚挚的谢意！回顾过去的一年，我们共同经历了不少事情。
有欢笑，有泪水；有喜悦，也有挫折。
尽管环境变幻莫测，但我非常欣慰的是，我们始终团结奋进，攻坚克难，取得了许多令人欣喜的成绩。
在此我简要总结一下：一、业绩增长：在2019年，我们全年实现营业收入1640万元，同比增长了25%；全年实现净利润380万元，同比增长15%。
这些成绩的取得，既凝聚了全体员工的辛勤汗水，更是凝结了客户们的信任和支持。
三、强化风控：银行业的本质就是风险管理，2019年我们继续深入实施“以风险为导向的经营管理”理念，完善内部管理制度，规范各项业务操作，加强业务模式风险评估和风险控制，严格控制资产质量和信用风险，共同保障了银行运营的安全性、稳定性和可持续性。
四、服务质量提升：客户是银行最宝贵的财富，服务是银行的核心，我们始终把服务放在首位，以“满足客户需求，提高客户体验”为目标，全面推进了“细节服务”、“一站式服务”、“个性化服务”等多项服务创新行动，得到了客户们的广泛认可和赞赏。
展望未来，我相信，在全体员工的共同努力下，我们的工作会取得更加卓越的成绩。
2020年，我们将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，秉承“稳健经营、创新发展”的经营方针，深刻领会和贯彻“科技银行”的战略思想，不断提升市场竞争力和盈利能力，为顾客提供更优质的服务和更有效的金融解决方案。
最后，我要感谢所有员工的辛勤劳动，感谢客户的信任和支持，感谢各位领导对我们的引领和支持。
正是由于我们的共同努力，才有了今天的成果。
在2019年，我们欣喜圆满地完成了各项工作任务，在2020年，我们一定会更加努力，勇挑重担，为客户们提供更好的服务和更优秀的产品！祝大家新年快乐，万事如意！银行大堂经理：XX2019年12月28日时间飞逝，一转眼已经到了2019年的年末，今天我银行大堂经理要在此向大家发表一篇关于过去一年服务的总结。
银行大堂经理年终工作总结优质范本_银行大堂经理年度工作总结
银行大堂经理年终工作总结优质范本_银行大堂经理年度工作总结尊敬的领导、各位同事：大家好！在这辞旧迎新的时刻，我作为银行大堂经理，非常荣幸地向大家呈上2019年度工作总结报告。
在过去的一年里，我和团队一起努力，兢兢业业、开拓进取，为银行的发展贡献了自己的力量。
在此，我向所有关心和支持我的领导、同事和客户朋友们致以最诚挚的感谢！一、工作回顾2019年，银行业面临着复杂多变的市场环境，严峻的竞争压力，以及金融监管政策的不断调整，给我们的工作带来了诸多挑战。
在银行大堂业务领域，我和我的团队紧密团结，顽强拼搏，克服了重重困难，取得了一系列显著的成绩：1. 业务拓展：我们在2019年度成功开发了大量新客户，新增了大量企业和个人客户，为银行带来了稳定的业务增长。
2. 业绩提升：在过去一年里，我们的大堂业务不断进步，成功完成了上级下达的各项业绩指标，取得了优异的成绩。
3. 团队建设：我们注重团队建设，加强了员工的培训和技能提升，形成了一支团结、和谐、高效的工作团队。
4. 客户服务：我们致力于提升客户满意度，不断改进服务质量和体验，取得了良好的口碑和客户评价。
二、存在问题在工作中，我们也遇到了一些问题和挑战：1. 业务多元化不足：目前我们主要以存款、理财等传统金融业务为主，对于新兴的金融科技、金融产品的开发和推广还有待加强。
2. 客户结构单一：大多数客户为个人客户，对于中小型企业和机构客户的服务还不够全面。
3. 团队能力不足：虽然我们团队在各项业务上都取得了一定的成绩，但是整体能力和素质仍有提升的空间。
三、下一步工作计划针对上述存在的问题和挑战，我们拟定了以下工作计划：1. 加强业务拓展：扩大业务覆盖面，加大对中小型企业和机构客户的开发力度，提高业务多元化水平。
2. 完善客户服务：深入挖掘客户需求，提升个性化金融服务水平，打造专属的金融定制产品，提高客户满意度。
3. 提升团队能力：加强员工培训，提高全员综合素质和岗位能力，打造一支专业、高效的团队。
银行大堂经理个人的年度工作总结(二篇)
银行大堂经理个人的年度工作总结转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。
特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。
二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
____年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。
从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。
而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。
因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。
"客户是我们的衣食父母"，服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。
重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。
而客户对我的称呼也是有其一定的理由。
有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。
”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。
称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，的服务。
称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。
银行大堂经理个人年终工作总结范文8篇
银行大堂经理个人年终工作总结范文8篇篇1一、背景本年度，作为银行大堂经理，我肩负着维护客户体验、优化服务质量以及促进银行业务发展的重要职责。
在这一年里，我紧紧围绕银行中心工作，积极履行职责，努力提升自我服务水平，现就本年度的工作进行详细的总结。
二、客户服务与体验优化1. 客户接待与咨询工作作为大堂经理，我的首要职责是直接面对客户，提供全方位的服务咨询与业务解答。
本年度共接待客户超过XXXX人次，对客户的各类问题均能够做到迅速响应，提供专业解答。
通过优质的服务，获得了客户的广泛好评。
2. 客户满意度调查与反馈处理积极开展客户满意度调查，及时收集客户意见，全年累计收集反馈意见XXX余条。
针对反馈，我组织团队进行分析并制定了具体的改进措施。
例如，针对客户排队等候时间较长的问题，实施了预约业务、增设自助设备等措施，有效提升了客户满意度。
3. 客户关系维护定期与客户进行交流，了解客户的业务需求与变动，为客户提供个性化的服务方案。
通过维护良好的客户关系，增加了客户的黏性，提高了客户忠诚度。
三、大堂管理工作1. 营业环境维护与优化负责监督日常营业环境的整洁与秩序维护，确保大堂的卫生、整洁和舒适。
根据客户需求，合理安排客户休息区域与业务办理区域，保证业务流程的高效进行。
2. 保安监督与安全监控监督保安团队的工作，确保银行大堂的安全。
定期进行安全培训，提高保安团队的安全意识。
同时，密切关注大堂内的安全监控设备，确保业务办理过程中的安全无事故。
四、业务推广与能力提升1. 银行业务推广利用大堂这一重要渠道，积极推广银行的各类业务。
通过摆放宣传资料、开展小型讲座等形式，向客户介绍银行的金融产品与服务，有效促进了银行业务的发展。
2. 个人能力提升积极参加银行组织的各类培训，学习先进的金融服务理念与技能。
同时，自我学习充电，不断提升自身的专业素养和服务水平。
五、团队建设与协作1. 团队协作作为大堂经理，我注重团队的建设与协作。
银行大堂经理个人年终工作总结标准范文(5篇)
银行大堂经理个人年终工作总结标准范文本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。
我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。
我的工作中不能有一丝的马虎和放松。
众所周知，____支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。
每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。
接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。
一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。
只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。
不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。
因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。
我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。
在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。
也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。
就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。
常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。
不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。
我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。
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工作总结参考范本
2019年银行大堂经理年终个人工作总结(二篇)目录：
2019年银行大堂经理年终个人工作总结一
2019年银行大堂经理年终工作总结二
2016年银行大堂经理年终个人工作总结
通过在xx银行xx支行这两个月的工作学习，我在各位领导和同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。
各项工作也在努力地完成。
截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。
虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平时的营销不到位，没有努力地去搜索身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是非常丰富，但是我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想，这和我平时对工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我一定会努力改进不足，多向身边的同事学习请教他们的经验，要观察并发现潜力客户。
积极推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。
把各项营销工作提升上一个台阶。
除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。
因为大堂经理的一言一行都第一时间受到客户的关注。
所以要求自己的综合素质必须相当高。
除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的了解和掌握之外，对客户更要服务周到、热情大方以及耐心引导。
第一季度的工作马上就要就要结束了，总结不足的地方要积极改进，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去。
在第二季度中，我具体的工作安排是：不段学习新的业务知识，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信用卡，目标是争取每月的过件率要达到120，力争出色完成二季度的工作。
在工作中展现自己，超越自己。
2019年银行大堂经理年终工作总结
我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。
其中
一点就是对大堂经理的深刻认识。
客户来到我们营业大厅首先映入
眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲
切的问候。
大堂经理是我们xx中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举
止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中
行的形象，所以我着重在这方面下功夫。
因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要
什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极
协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。
由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占
用了我行窗口资源。
再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理
国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时
间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工
作压力可想而知。
而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整
个团队的运作程序不混乱。
说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工
作很累、很繁琐，责任相对比较重大。
但是，慢慢的，当我从大堂
经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那
就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。
目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一
切都变得清晰、明朗了起来。
而现在我已经能很好地融入到这个工
作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前
我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我
已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎
样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，
各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出
一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费
如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们
都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的
沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业
务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。
每
当这个时候我都觉得很有成就感。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。
经过这次的历练，我感觉自身在为
人处事方面经历了深刻的转型。
这也使我的各项工作有了进一步提升。
同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。
排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那
就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行
的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，
则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存
取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。
在其他工作方面，当
自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检
修和维护。
巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。
另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行
对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业
认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。
在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。
在回单柜新、旧系统切换
的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维
护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，
介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。
客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。