最新版4S店员工手册

XXXX车业有限公司

员工手册

目录

前言总经理致词 (01)

第一章公司简介 (02)

第二章 XXXX汽车标志释义………………………………………………

第三章 XXXX企业文化……………………………………………………

第四章公司管理基本原则……………………………………………………

第五章组织结构与部门职责…………………………………………………

第六章员工行为规范…………………………………………………………

第七章员工服务礼仪标准……………………………………………………

第八章行政事务管理规定……………………………………………………

第九章人事管理条例…………………………………………………………

第十章考勤制度………………………………………………………………

第十一章财务相关制度…………………………………………………………

第十二章培训制度………………………………………………………………

第十三章奖罚制度………………………………………………………………

第十四章薪酬制度………………………………………………………………

第十五章福利制度………………………………………………………………

第十六章安全卫生管理……………………………………………………………

第十七章投诉与建议管理规定…………………………………………………

第十八章附件……………………………………………………………………

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前言

总经理致词

亲爱的员工朋友:

欢迎您加入XXXX车业有限公司

海纳百川，有容乃大。当你毅然决定踏上人生新启程的那一刻，XXXX车业有限公司已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友，我们为了共同的目标，义无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着京华亚飞为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻。

我们每一个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成共同的目标，企业为我们制定出了员工手册，打开这本手册，作为京华亚飞的员工，我们有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。

这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。

我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的双手，站在这一历史的舞台高声呐喊:我们是最优秀的团队。

XXXX祝您工作愉快！

XXXX车业有限公司总经理 XXX

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第一章企业简介

XXXX车业有限公司成立于XXXX年XX月XX日，注册资金万元，被正式授权为XX地区XXXX一级销售服务商，公司场地为自有模式，地址设在XXXXX。

公司打破了传统的企业用人标准模式，完全不受学历的要求和限制，采用有德无才培养使用、无德无才坚决不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用的现代化用人标准，现如今公司已有高层管理人员XX名，中层管理人员XX名，普通职工XXX人，平均年龄30岁，其中80%的员工工作时间在三年以上，在公司不断的各种培训之下，拥有着一支高素质的精英团队，其个人收入更是达到了一个准白领阶层的薪资待遇。

公司现已建成整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体的现代化综合汽车贸易超市，相聚开展了整车销售、分期付款、二手车置换、汽车装饰等一系列汽车营销服务业务，可为广大用户提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。

公司制定了一个长达十年的发展计划，采用现代化的营销模式，XXXX车业有限公司在未来的十年发展之中公司将十年计划划分为一年、三年、五年、十年目标来完成公司的十年计划，以满足广大消费者的要求为目标，达到服务于社会的目的。

公司秉承“诚信、服务、创新”的经营理念，始终如一的为政府、为社会、为广大消费者提供最优质的购车及售后服务。

第二章XXX标志释义

第三章企业文化

经营理念:上帝式的客户服务，阶梯式员工职业规划; 多元化薪酬福利政策，科学化经营管理模式。

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服务理念:我们销售的不仅是产品，更是全方位的服务；我们取得的不是眼前的利益，而是顾客永远的满意度；

用人原则:有德有才，破格重用;有德无才，培养使用; 无德有才，限制使用;

无德无才，坚决不用；

做事原则:诚实守信，心态端正，坚决服从，果断执行；

经营宗旨:以诚为本，以信立业；

企业口号:没有完美的个人，只有最优秀的团队；

企业使命:创新发展自主品牌，振兴民族汽车工业；

企业愿景:管理塑造团队，业绩彰显价值；

职员品质: 钢铁般的意志;大海般的胸怀;冰山般的冷静;初恋

般的激情；

第四章公司管理基本原则

公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：

1、统一指挥原则

公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。

2、层级管理、服从命令原则

各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理者只对直接下属拥有指挥权。

①、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。

②、部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。

③、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。

3、目标管理原则

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各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。

4、有章必循、违规必究原则

每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。

5、量才而用、竞争上岗原则

公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。

6、考评奖罚原则

员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。

7、时效制原则：各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。实行四小时复命制。

8、饱和工作量原则

部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。

第五章组织结构与部门职责

一：组织结构

为了加强管理，明确岗位职责，提高工作效率，依据公司的管理要求和业务发展需要，公司设立以下组织架构，图示如下：

组织结构图，如下表：

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