第三章 自我沟通

• • • • • • • • • • • • • •
四、写作表达力 （一）材料 材料是作者为着某一沟通目的，从生活中收集、整理以及写入文章的或用 于口头沟通的一系列有意义、有价值的信息。材料分为题材和素材。 经济管理类文体的材料与文学体裁需要的材料有不同特点。主要表现在它 的经济性、规定性和可操作性。 其一是具有很强的经济性， 其二是有质和量的规定性，经济活动要讲效益，讲科学，就离不开对质与 量的分析。 其三是具体性和抽象性相结合 其次，要求材料能支撑主动脉题。写作、讲话，都必须有主题。应根据主 题的需要来决定材料的取舍。古人云：“文之作也，以载事为难；事之载也， 以蓄意为工”，“意”即主题不能蓄意的材料表达时不选为好。 再其次，材料选择要新颖，要符合文章文体和讲话对象的需要，要选最新 的事实和数据，还要选表达得体的材料。“文贵得体”“得体”，指沟通时 表达的方法和材料选取合适。 （二）主题 主题即观点，看法、主张。
志，是现实的受创和畏缩。”古希腊哲学 有毕达哥拉斯说：“愤怒从愚蠢开始，以懊 悔结束。”
2．沟通时发怒的自控与调适
• （1）发怒的原则与技巧： • 怒得有理，为原则为正义发怒，不为小事， 不为私利用职权、私事和私怨发怒。 • 怒得有节，发怒的气势和强度要控制在沟通 双方理智承受的范围内。愠怒而不要暴怒，失态的暴 怒会导致沟通失败。 • 怒得有别，发怒要看对象，要区分年龄、性 格、气质、心理承受力。一般来说，在信息沟通时， 对女性、对长者、对心理素质差的人，对内向型性格 的人，不宜发怒。 • 怒后示歉，发怒后，不管对方是否与自己实 现信息共享，是否沟通，或是否有反馈信息，发怒都 应当向对方致歉，以致歉作为补救措施，消除消极影 响，达到有效沟通的目的。
源自文库
• 2．紧张产生的原因 • （1）生活变动事件太多 • （2）脱离实际的过高目标 • 脱离实际的过高目标主要表现在两个方 面，一是目标过高，二是愿望过于强烈。 • （3）沟通中的矛盾冲突 • 上级的批评与表扬，同级管理人员之间 的意见分歧，下级的不合作态度或不合理 要求，以及来自业务合作单位或社会相关 方面的苛刻条件或不合理要求等等，往往 造成沟通矛盾冲突。
• （2）制怒和息怒的原则与技巧 • 自我控制，就能制怒。 • 自我修养，宽容大度者能制怒。 • 拖延，暂时停止信息沟通，能 制怒。 • 转移，脱离令您自己盛怒的人 事和环境，能制怒息怒。
• （二）紧张 • 紧张情绪是沟通的障碍。应该了解自己 的情绪状态，分析自己紧张的原因，以良 好的态势参与沟通。 • 1．紧张的生理和行为反应 • （1）紧张的生理反应 • 紧张的生理反应有如下现象：心律加快， 血压上升，皮肤电阻减少，眼睛瞳孔扩大， 血糖升高，血凝加快，消化道血管收缩蠕 动减小，肌肉血管扩张。
• 2．情绪产生的生理基础 • （1）生理变化和无意识 非语言符号 • （2）中枢神经机制和无 意识非语言符号 • 总之，人的生理机能会 使人无意识地使用非语言符 号，又可以有意识地凭借自 己的理智感和道德感以及美 感等进行控制和制约，最后 按自己的意志恰到好处地使 用非语言符号。
• 3．商务工作者情绪产生的心理基础 • 工商管理人员产生的各种情绪还 源于自身的权力心理与自尊、自信。 • （1）权力心理与情绪 • （2）工商管理中的自信和自尊 与情绪
（三）自我沟通的潜意识状态
• • • • • • 1．梦境 它是正常意识状态下的最剧烈的信息变异 之一。梦者把现实生活中的各种成分重新构成通常 世界中从来没有见过的稀奇古怪的组合。 2．催眠 催眠指富于戏剧性的和迷惑力的使人处于 异常意识状态的信息流动过程，是由一个催眠者向 自身或向另一个被施加特别暗示的人引起的。 （1）催眠暗示 催眠由几种暗示组成，最主要的暗示有两 种：其一，打瞌睡；其二，昏昏欲睡放松身体。
• （3）调整情绪 • 喧嚣的都市生活，激烈的生存竞争，复 杂的商务活动，给商务工作者带来的是疲 乏、忧愁、烦恼和困惑。这时必须努力维 持内心的平静，只有美于认真分析与努力 消除忧愁和烦恼，你才能立于不败之地。 • 权力、自尊、自信心理造成的紧张情绪， 需要进行自我沟通，每个人都应始终使自 己保持冷静、理智、谦虚和平和的心态。
• 自我沟通的表现形式， 一般表现为自我反省、 自我学习、自我陶醉、 自我安慰、自我消遣、 自我发泄、自言自语、 自问自答等各种形式。 经过这些形式，调整 好自己的情绪，使自 己充满自信地投入工 作。
二、自我沟通系统与心理历程
• （一）自我沟通—— 认知与脑信息 • 1．脑和神经元 • 2．脑的信息输出与 输入的沟通路径 • 3．自我沟通的信号 系统 • 第一信号系统 • 第二信号系统
3．灵感 • 灵感一般指 出奇的关键时刻 或伟大的创造性 到来的时刻所产 生的信息，是对 高峰体验的超越。
•
三、工商管理与情绪基础
• （一）情绪产生的基础 • 1．情绪产生的社会基础 • （1）环境与情绪 • （2）环境与情感 • 情感的种类十分复杂， 是人所特有的由人的生物 性和社会性的需要而引起 的。人体基本情感可分为 三种：美感、道德、理智 感。
• • •
• • •
准确，是指语言表述注重科学性，恰如其分。 简明，是指语言表达简洁明了，不粉饰堆砌，不重复累 赘。 质朴，是指语言表达不滥用溢美之词，不半文半白，不 洋腔洋调，否则会给沟通对方以故意卖弄词藻，矫揉造作， 华而不实之感，会影响沟通感情和沟通氛围。 严谨，指语言表述上，要尽可能的严肃认真，一丝不苟， 不能给人一个吊儿郎当的感觉。 语言表达有一定的标准和要求，应具备全社会所认可的 良好的语言习惯和应达到的水准。 形成个人良好的语言习惯，良好的语言习惯不仅指不犯 语法错误，表达流利，用词得当，言之有物，同时应当做 到发音清晰，语调得体，声音自然，音量适中等。说话时 俚语俗语不断，口头禅满篇，和病句一样都是语言修养不 高的表现。
•
• •
• • • •
二、沉思引发灵感 （一）沉思与灵感 冷静地思索，长时间地考虑，主动 唤起自己对信息的记忆，想象、思维、 情感与情绪。 （二）沉思的作用 1．感知信息 2．引发灵感 3．激发创造性
• （三）引发灵感的技巧 • 沉思引发灵感的科学的具体技巧是生理和心理两方面的。 • 生理方面的技巧：沉思的过程中让自己全身感觉自在、 舒适地端正地坐着，头、颈、脊在一条直线上，按节拍进 行呼吸，努力思考沉思对象的某种视觉模式。中国气功的 “入静”就是沉思的一种技巧。 • 心理方面的技巧：可以分为两种基本形态，其一是集中 性沉思，或称为限制性沉思，其二是敞开性沉思。 • 1 1．集中性沉思 • 通过长时间把注意力集中于单一事物，来训练自己形成 一个总焦点或心理的单一的针对点。 • 2．敞开性沉思 • 让自己的注意力处于一种自由浮动的状态，全身心尽量 放松，直截了当地与眼前百思不得其解的问题或无法沟通 的人物、事物接触。
• （2）紧张的行为反应 • 一般的紧张行为是沟通时讲话吞吞吐吐、结结巴巴。 • 简单的紧张行为一是抑制，二是激化。抑制表现为在危 险或紧张时表现抑郁、消沉、畏缩、僵木、哀鸣；激化的 表现为发怒、搏斗、逃跑。 • 复杂的紧张行为主要有如下现象：全身紧张，活动增多， 不安焦虑，入睡困难，食欲下降，小便次数增多，总想向 人诉说，力求达观，重新检讨，愤怒、兴奋、避免与人接 触，抑郁、苦恼、颤抖、腹泻、疲倦、嗜睡、烦躁、恶心、 活动减少、便秘、关心自己身体健康、呕吐。 • 高度紧张的行为反应犹如处于生死存亡的时刻，表现为 心跳加快，肌肉紧张，易激动、易生气、口发干、出冷汗、 胃里翻滚、便频、发抖、恶心、呕吐、大小便失禁、身体 虚弱、面色发青、昏倒等症状。 • 上述紧张引起的行为反应是沟通的严重障碍。
• （2）消除忧愁和烦恼的方法 • 消除忧愁和烦恼可以采用如下的方法： • 问自己：“可能发生的最坏情况是什么？”勇敢地面对 这个情况，勇敢地接受这个事实。精神上接受了，情绪放 松了，才有可能集中注意力解决问题。 • 镇定地想：有哪些办法能改变这个最坏的情况？ • 沉思：在沉思中引发灵感，以求寻找到最佳解决方案。 • 努力回忆曾经拥有的快乐的好时光，令自己愉悦的美的 人、美的事，甚至回忆曾经看过的电影、电视节目。不要 让昨天的沉重和今天的负担成为明天的障碍。 • 思考在尚未诞生的明天，明天会更美好。 • 把今天的事做得尽善尽美。集中今天所有的智慧与热忱， 为明天作最好的准备，为明天争取最好的结果。 •
（二）自我沟通的心理历程
•
• • • •
1．感觉与知觉 2．记忆 3．想象 4．思维 5．情感与情绪
• • • • • • •
情感与情绪是人对客观信息及其同自己的需要之 间的关系的反应。 情感与情绪是人对外界的反应，都是感情，虽两 者有联系，但也有区别。 情绪和情感都是感情，两者有区别也有联系。 其区别有三点： 首先，情绪是人与动物共有的，而情感则是人所 特有的； 其次，情绪是一个人从婴儿期就具有的，而情感 则要以个人成长到一定阶段才有的； 再其次，两者相对而言，情绪是不够稳定的，而 情感则比较稳定。但是，两者很给截然分开，因为情 绪和情感有着密切的联系：情感受情感制约，情感体 现在情绪中。
• （三）结构 • 结构指对沟通材料的组织安排。 • 结构的安排分为章法结构、逻辑结构和时空结 构。 • 章法结构的内容，包括安排表达材料的段落与 层次、开头与结尾、过渡与照应、详写与略写， 或详说与略说。 • 逻辑结构的内容包括演绎结构、归纳结构、类 比结构。 • 时空结构的内容包括纵式结构、横式结构、纵 横式结构。 • （四）语言 • 沟通对语言表达的要求是准确、简明、质朴、 生动。商务工作者应该培养自己沟通时驾驭语言 的能力。 •
• 3．克制紧张的方法 • （1）改善环境并提高应变能力 • （2）锻炼自己的情感体验 • 其次要提高自己应付各种人物、事物的 能力。强化自己的美感、道德感、理智感。 • （3）有意识地使用适当的非语言符号
• 4．消除忧愁和烦恼 • （1）分析忧愁和烦恼的方法 • 为了消除忧愁和烦恼，首先应分析事实， 看清事实，然后作出决定，拟出计划，再 按决定果断行事，最后照目标行动，依目 标灵活调整行动。 •
• （三）自我管理 • 自我管理是进行自律，目的是完善自我，超越 自我。 • 自律是社会的需要与自我的需要。 • 目标与管理：自我设计好生活目标，人际关系， 职业理想等。 • 心理管理：培养意志力和自信心，进行心理调 节，保持积极乐观向上的良好心态。 • 时间管理：合理安排时间，减少消耗，有限时 间里尽可能多做有益的事。 • 信息管理：收集和使用信息，区别适用和冗余 信息，建立和完善个人信息系统。
• （2）自我催眠 • 自我催眠的方法是有意识地暗示自己，使自 己对某种信息或某种事物感觉过敏，感觉减退， 或有意识地唤醒某种行为和某种经验，或者有意 识地使自己处于异常状态下的信息流动，进行信 息沟通。 • 催眠的方式，实际上是自我沟通的方式，是 暗示、要求和指挥自己去实现某种目标。这是一 种自控的方式。
第二节 自我沟通实务
• 一、情绪自控和调适 • （一）发怒 • 1．发怒的作用 • 沟通时发怒并不 都是情绪失控、举止失 态、缺少教养的表现。 发怒的作用当一分为二 看待，有积极作用，更 有消极作用。
• （1）发怒的积极作用 • 为原则，当怒而怒。 • 为正义，当怒而怒。 • （2）发怒的消极作用 • 儒家讲究宽容、与人为善，主张大度。所谓 “大度能容，容天下难容之事；笑口常开， 笑天下可笑之人”就是这个道理。 • 哲学家奥里留斯说：“愤怒是脆弱的标
• • •
• • • • • •
• •
三、自信力 （一）自我意识 自我意识是指人对自己以及对自己和周围事物的关系的 认识、体验与控制，是主观自我对客观自我的觉察。这种 觉察的内容包括物质的自我、社会的自我、精神的自我。 （二）培养自信的方法 培养自信有如下方法： 1．弄清害怕的实情 2．依照适当的方式准备 3．预下成功的决心 应付任何事情，都应该相信自己能够成功，下定成功的 决心，保持必胜的信念，就成功在握。希望自己成功，就 要相信自己能够成功，希望就是能够！ 4．表现得信心十足 即使沟通失败，在商务谈判或一般的沟通活动处于劣势 时，仍要从容镇定，谈笑自如。
第三章 自我沟通
第一节 自我沟通理论 一、自我沟通概述 自我沟通也称内向传播，自身传播， 自我沟通也称内向传播，自身传播， 或称自身交流， 或称自身交流，是指发生在一个人体内 的信息交流过程， 的信息交流过程，即信息传播的主体 信息传播者和信息受传者） （信息传播者和信息受传者）是同一个 人的沟通活动。 人的沟通活动。