系统思考与方法

系统科学方法论
关于整体的方法的理论， 关于整体的方法的理论，核心问题是 1、如何正确地提出问题，表达问题 如何正确地提出问题， 2、如何准确地确定目标 3、如何制定方案，并对方案的效用，可行 如何制定方案，并对方案的效用， 性等进行分析论证 4、如何进行过程控制，解决执行中的问题 如何进行过程控制， 5、如何评价和评估
系统分析的要素
（1）目标。系统的目标就是对系统的要求， 目标。系统的目标就是对系统的要求， 它是系统分析的基础。 它是系统分析的基础。要求有明确的量化 标准 可行方案。 （2）可行方案。可行方案是指能够实现系统 目标的各种可能的途径、措施和办法， 目标的各种可能的途径、措施和办法，到 底其中哪一种最合适。 底其中哪一种最合适。 指在一定环境约束 和资源限制之下的可行性 费用。 （3）费用。费用是每一方案用于实现系统目 标所需消耗的全部资源（用货币表示）。 标所需消耗的全部资源（用货币表示）。 数量与期限 模型。是对系统本质的描述， （4）模型。是对系统本质的描述，是方案的 表达形式。 表达形式。用于分析与预测
三、反馈方法与系统控制
什么是控制？ 什么是控制？
A B C
控制就是控制者A 通过（运用）控制器B 控制就是控制者A，通过（运用）控制器B， 作用于控制对象C 使得C的状态发生变化， 作用于控制对象C，使得C的状态发生变化， 变到A所希望的状态C1 变到A所希望的状态C1
控制就是为了达到目标
目标控制与过程控制
正确的方法从正确的提出问题开始
具体地讲，就是通过对一系列的“为什么？”的 具体地讲，就是通过对一系列的“为什么？ 回答来可抓住问题要点： 回答来可抓住问题要点： （1）任务的对象是什么？即要干什么？(What) 任务的对象是什么？即要干什么？ 这个问题何以需要？即为什么这样干？ （2）这个问题何以需要？即为什么这样干？ (Why) 它在什么时候使用？即何时干？ （3）它在什么时候使用？即何时干？(When) 使用的场所在哪里？即在何处干？ （4）使用的场所在哪里？即在何处干？(Where) 是以谁为对象的系统？即谁来干？ （5）是以谁为对象的系统？即谁来干？(Who) 怎样才能解决问题？即如何干？ （6）怎样才能解决问题？即如何干？(How)
小组讨论： 小组讨论：
1、分别举出一个成功和失败的例子，分析 分别举出一个成功和失败的例子， 其中的方法论原因； 其中的方法论原因； 2、从成功中得到哪些启示，从失败中有哪 从成功中得到哪些启示， 些方法上的教训？ 些方法上的教训？ 3、如何评价别人的方法
二、系统思考
1、系统思考方法的兴起 东西方思考方法的差异： 东西方思考方法的差异： 现代管理中系统思潮的复归 第五项修炼》 《第五项修炼》学习型组织 软系统方法》 《软系统方法》 系统思考》 《系统思考》
案例一、第46届ISS会议的筹 案例一、 46届ISS会议的筹 备
1、任务的下达，背景研究：200282－5， 任务的下达，背景研究：200282－ 2、需求分析，形势与环境 需求分析， 3、我们的资源：资金，人力 我们的资源：资金， 4、如何分工，如何管理 如何分工， 5、过程控制 6、应付突发事件 7、总结与评价
4、系统思考的工具： 系统思考的工具：
系统循环图 什么是系统循环图 一个简单的例子： 一个简单的例子：工作能力与服务质量呈 正向的因果关系， 正向的因果关系，和出错率成反向因果关 系：
一个复杂的例子： 一个复杂的例子：
收入压力、成本压力、质量压力、 收入压力、成本压力、质量压力、员工 压力、员工流失、产出压力、客户不满、 压力、员工流失、产出压力、客户不满、 收入压力之间成正向因果关系， 收入压力之间成正向因果关系，这是一个 恶性循环； 恶性循环；但在每一环节又可以有反向的 因果，例如新收入来源对收入压力； 因果，例如新收入来源对收入压力；质量 控制对成本压力；新员工加入对员工压力， 控制对成本压力；新员工加入对员工压力， 新交易对客户不满等都可形成反向的因果 关系，形成良性循环。（ 。（创新往往是形成 关系，形成良性循环。（创新往往是形成 良性循环的重要因素） 良性循环的重要因素）
2、什么是系统思考
运用分析事物间的内部因果关系来处理复 杂系统问题的一种思路与方法。 杂系统问题的一种思路与方法。 简单问题 复杂问题 因果关系与因果链 反馈与反馈回路 主回路与“引擎” 主回路与“引擎” 寻找目标” “寻找目标”
3、系统科学的基本观点
全面的，全局的观点； 全面的，全局的观点； 核心问题是局部与全局， 核心问题是局部与全局，部分与整体的关 系 动态的，运动的观点： 动态的，运动的观点： 核心问题是运动变化的过程与规律 长远的，发展的观点： 长远的，发展的观点： 核心问题是演化的环境，阶段， 核心问题是演化的环境，阶段，动力与机制
什么是反馈？从控制论的角度来看， 什么是反馈？从控制论的角度来看，就是将 输出的一部分引向输入， 输出的一部分引向输入，用以控制系统向既 定目标运动的方法。 定目标运动的方法。 从更一般的角度来看，反馈就是对偶构形中 的相互作用。耦合中的两个系统就是在相互 反馈之中：
在对偶构形或藕合系统中它就表现为一元素的输出等于 它的对偶元素的输入，反之亦然。如果把这个图转90度， 它的对偶元素的输入，反之亦然。如果把这个图转90度， 就成了两个元素相互藕合的对偶构形图（图2 就成了两个元素相互藕合的对偶构形图（图2—4）：
输入 X
输出 Y
科学观察与试验的方法
观察 实验： 实验： 试错 记忆 分析与学习 假设 预测
功能模拟－－一种认识系统性 功能模拟－－一种认识系统性 －－ 态的方法
刺激，反应，转移（变换） 刺激，反应，转移（变换）
任何时候都可以将对系统的作用看成是系 统的输入（刺激）。 ）。而系统对该作用的反 统的输入（刺激）。而系统对该作用的反 则可以看成是它的输出， 应，则可以看成是它的输出，当我们研究 刺激，反应对之后， 了大量 刺激，反应对之后，就能从中找出 其行为特征。 其行为特征。这就可以把系统看成一个变 换器。 换器。 对输入，输出对进行时间系列分析， 对输入，输出对进行时间系列分析，可 以得到关于对象的行为特征，与运动规律， 以得到关于对象的行为特征，与运动规律， 也就能认识系统的整体性态和演化规律。 也就能认识系统的整体性态和演化规律。 为对其进行控制，管理提供依据。 为对其进行控制，管理提供依据。
系统思考与方法
本讲内容： 本讲内容：
一、方法与方法论 二、系统思考 三、黑箱方法与功能分析 四、反馈方法与系统控制
一、系统科学的方法与方法论
“方法对头事半功倍，方法不对，事倍功 方法对头事半功倍，方法不对， 成功必有成功的方法， 半”，成功必有成功的方法，失败也常常 会有方法上的原因。 会有方法上的原因。 科学创新， 科学创新，技术创新必须包括方法和方 法论上的创新。 法论上的创新。 系统科学不仅包含系统的观念， 系统科学不仅包含系统的观念，概念和 知识，还包括系统运行演化规律的理论， 知识，还包括系统运行演化规律的理论， 也包括研究与应用的方法与方法论。 也包括研究与应用的方法与方法论。 从一定程度上讲， 从一定程度上讲，系统科学更以其在思 路，方法和方法论上的建树而引起现代科 技术和社会各个领域的重视。 学，技术和社会各个领域的重视。
灰箱方法与白箱方法
灰箱方法是对黑箱方法的发展： 灰箱方法是对黑箱方法的发展： 其基本思想是将系统看成一个灰箱， 其基本思想是将系统看成一个灰箱，而灰 实际上有由白色与黑色的“颗粒” 色 实际上有由白色与黑色的“颗粒”混合 而成的；其中黑色颗粒表示未知的部分， 而成的；其中黑色颗粒表示未知的部分， 而白色颗粒则表示已知部分， 而白色颗粒则表示已知部分，灰箱方法就 是通过部分的已知结构来研究系统整体的 行为。 行为。 白箱，实际是指结构已知的系统。 白箱，实际是指结构已知的系统。 参考：邓聚龙《灰色系统控制》 参考：邓聚龙《灰色系统控制》
（5）效果。系统达到目标所取得的成果就是效果。 效果。系统达到目标所取得的成果就是效果。 （6）准则。准则是目标的具体化，是系统价值的度量， 准则。准则是目标的具体化，是系统价值的度量， 用以评价各种可行方案的优劣。 用以评价各种可行方案的优劣。 （7）结论。结论就是系统分析得到的结果，具体形式有 结论。结论就是系统分析得到的结果， 报告、建议或意见等。 报告、建议或意见等。
2、什么是方法论？ 什么是方法论？
方法论是关于方法的理论，具体体现为： 方法论是关于方法的理论，具体体现为： 方法的目标：方法的来源于对象特征， 方法的目标：方法的来源于对象特征， 方法的原理， 方法的原理，理论依据与基础 方法的一般程序与逻辑秩序 方法的评价原则：有效，最优， 方法的评价原则：有效，最优，经济 系统科学的方法论核心思想就是从整体的 结构功能，演化发展规律出发， 结构功能，演化发展规律出发，解决与整 体有关的问题。 体有关的问题。
3、系统方法
系统描述与评价整体的方法 结构分析，环境分析； 结构分析，环境分析；因果分析法 黑箱方法与功能模拟 聚类分析方法 层次分析 系统控制与管理方法 系统工程方法（系统建构） 系统工程方法（系统建构） 系统建模与仿真 预测与决策 综合集成
系统分析的一般步骤: 系统分析的一般步骤:
（1）明确要解决的整体问题，确定整体目标。 明确要解决的整体问题，确定整体目标。 （2）收集整体的资料数据，（典型案例与统计 收集整体的资料数据，（ ，（典型案例与统计 资料） 资料） （3）确定内部和外部的相互关系，建立模型。 确定内部和外部的相互关系，建立模型。 （4）寻找，建构解决方案，进行综合评价。 寻找，建构解决方案，进行综合评价。 （5）检验和核实。 检验和核实。
不要害怕从未出现的项目 随着进展及时确定连接类型 坚持就是胜利 好图表必须反应实况 不要爱上你的图表 没有“已经完成的图表” 没有“已经完成的图表”
二、黑箱方法与功能分析
黑箱方法的基本思想就是将事物看成一 个黑箱，不管其内部结构如何， 个黑箱，不管其内部结构如何，只是通过 研究系统的输出与输入的关系来功能， 研究系统的输出与输入的关系来功能，因 此又称为“功能模拟方法” 此又称为“功能模拟方法”。 为什么能把所有的事物都看成是黑箱？ 为什么能把所有的事物都看成是黑箱？ 人体，企业，原子， 人体，企业，原子，自行车
方法的要素
任何方法都是针对一定的问题 方法的运用总有其具体的对象与目标 方法体现于优化的“路经” 技术路线） 方法体现于优化的“路经”（技术路线） 和方案 方法的实施需要过程控制 方法的效果应该正确的评价
方法的分类
1、认识与研究的方法 目的： 目的：认识事物的客观属性与运行规律 2、制作的方法 目的： 目的：制造人们所需要的产品与服务 3、控制与管理的方法 目的： 目的：使事物按一定的目标运行
百度文库
1、什么是方法？ 什么是方法？
先从几个大家熟悉的例子开始： 先从几个大家熟悉的例子开始： 36计 锦囊妙计； 36计；锦囊妙计；草船借箭 田忌赛马 一个生手与两个高手对弈 成功的项目（46届国家系统科学会议 届国家系统科学会议） 成功的项目（46届国家系统科学会议） 请补充列举自己熟悉的， （请补充列举自己熟悉的，与系统有关俄 例子，分析成功的原因与局限） 例子，分析成功的原因与局限）
如何绘制系统循环图：12大法 如何绘制系统循环图：12大法 则了解问题的边界
从有趣的地方开始 询问“他将驱动什么”以及“ 询问“他将驱动什么”以及“它的驱 动力是什么？ 动力是什么？” 不要陷入混乱 不要使用动词， 不要使用动词，要使用名词 不要使用“ ….方面增长 降低” 方面增长／ 不要使用“在….方面增长／降低”这 样的词
方法是人们认识世界（对象），改造世界 方法是人们认识世界（对象），改造世界 ）， 的原则，思路，途径，对策，技巧的总和， 的原则，思路，途径，对策，技巧的总和， 具体表现为思考的逻辑，行动的步骤， 具体表现为思考的逻辑，行动的步骤，工 作的程序。 作的程序。
正确的方法来自对目标，对象与环 正确的方法来自对目标， 境的深刻认识， 境的深刻认识，并能够有效地调动和 利用自己的资源，去达到自己的目标。 利用自己的资源，去达到自己的目标。