加强教育培训,提高从业人员素质

近年来,我市建设和社会经济发展很快,不少去业都在我市投资发展,使我市的流动人口,外来人员越来越多,这也为我公司出租车运营服务创造了良好的氛围和条件,出租车的面貌从一个侧面可以反映到一个城市的经济发展水平和市民的生活质量水平,甚至反映一个城市的总体水平,这就使我出租车分公司的服务工作显得格外重要,同时,也提出了更高的标准,为适应这种形势的需要根据《汽运集团出租车分公司关于开展优质服务星级出租车创建活动的方案》的精神，坚持务本求实的原则，出租车分公司创新了思路，特开展“优质服务星级出租车驾驶员”评选活动。出租车公司以服务求信誉,以服务求发展,以服务增效益创造良好的机制和环境.大力开展”优质服务星级车创建活动”提高出租车服务质量,.这项活动开展引起了和大的影响,得到了社会的普遍认可,使广大出租车驾驶员的服务质量,服务宗旨,服务意识有了进一步提高,职业素质,职业技能有了普遍的增长,服务质量也有了较大的提高,并涌现出一批”技术过硬,服务优良,车容车貌,综合素质好”的星级驾驶员。为使这项活动能够打下坚实的基础，开创良好的局面，取得明显的效果，我公司努力做好三个方面：一是做要搞好宣传发动，在全社会宣传星级出租车驾驶员，做到家喻户晓，人人皆知，在社会形成良好的氛围和环境。突出星级出租车驾驶员的明显标志，是乘客和行人一目了然，增加出租车驾驶

员的自豪感和责任感，增加乘客的认知度。加大检查考核力度，通过上路稽查，乘客反馈，等全方位的考核出租车驾驶员，

确保司机队伍服务质量的不断提高，不断抓好先进典型，召开座谈会，充分发挥先进典型的模范带头作用，不断推动活动向纵深发展。

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二）加强教育培训，提高从业人员素质

1、加大培训力度。根据目前行业的实际状况，采取岗前培

训和企业培训相结合的方法，加大培训工作的投入，建

立现代化的培训中心；增加反映时代要求的培训内容，

如英语对话、WTO 知识、与司机利益相关的最新法律

法规等。督促企业每半年对从业人员进行一次法律法

规、职业道德、服务规范的培训教育，不断增强司机

的文明意识、服务意识。

2、严格从业标准。严格执行出租汽车驾驶员资格的有关规

定，完善持证上岗制度，严把从业人员准入关。加强驾

驶员资格审查，禁止有劣迹、表现不好的人员进入出租

汽车行业。加强驾驶员信用管理，对一年内营运服务违

章 3 次以上或情节严重、造成恶劣影响的驾驶员，取

消其从业资格， 5 年内不准再从事出租汽车营运。

3、建立副班司机库。针对目前主班司机自行聘请副班司

机，管理脱节，容易出现服务纠纷、降低服务质量的

情况，今年年底，要求行业协会建立副班司机库，对

经过职业培训的副班司机建档建制，通过正当途径加

强管理，并

定期向社会收集、公布聘用信息。（三）深化改革，发展企业管理职能1、企业做大做强，培养树立品牌意识。按照“企业为主、市场运作、政府扶持”的原则，鼓励企业采取兼并、重组、联合等形式，扩大经营规模，年内组建 2 家经营规模1000 台车辆以上的公司，允许其更换具有企业特点的车身颜色和标志，以利乘客识别，培植优质服务品牌。同时要求公司组建服务质量检查队伍，上路对出租汽车服务质量跟踪检查，将公司管理作用真正发挥出来。从明年开始，探索建立出租汽车行业乘客满意度指数测评体系，每年组织一次乘客对出租汽车企业的规范服务、礼貌待客、收费合理、车况车貌、服务管理进行满意度测评，测评结果在媒体上公布。对测评排位在后三位的企业，要在评先选优中一票否决，并降低其经营资质。

2、引导企业转换经营机制，建立劳动合同关系。出租车企业是市场竞争和服务的主体，是强化出租汽车行业管理的关键。用两年左右的时间，转换企业现有的“买断”型经营模式，理顺企业与驾驶员之间的关系，企业不仅要与驾驶员

签订经济合同，还要签订劳动合同，企业为司机支付工资，缴纳医疗、失业、养老等保险金，真正使企业成为市场的主体，司机成为企业的主人，增强司机的向心力和企业的凝聚力。

转变作风，在依法管理的同时增强服务意识

进一步转变观念，增强服务意识，进一步简化办事程序，缩短办理时限，巩固和完善“一条龙”服务体系，努力为经营者服好务；加强对行业发展状况、发展前景的调查研究，完善行业发展规划；针对出租汽车司机反映的问题，提出有针对性的对策和改进方案；对于司机与企业发生的纠纷，要及时予以指导、协调，依法妥善予以解决，使行业管理部门成为司机的贴心人，成为“司机之家”。

2、强化自律，发挥行业协会作用。行业协会在今年内要制订出行规行约，规范行业标准，约束企业经营管理行为，引导经营企业和从业人员树立自律意识，加强自我管理。