危机管理：质量为王

危机管理：质量为王

作者：曹志新

来源：《国际公关》2018年第03期

鸿茅药酒事件、中兴通讯事件、空姐遇害事件……近期危机事件频发，越来越多的企业家更加关注和重视危机管理。

企业的危机是从何而来的呢？

福不择家，祸不索人。（《管子·禁藏篇》）意思是福气不会自己选择人家，灾祸也不会自己寻人而降。福气灾祸皆是由人的所作所为导致。

《太公六韬》有云：君不肖，则国危而民乱；君贤圣，则国家安而天下治。祸福在君，不在天时。意思是君主不贤则国家危亡而人民变乱；君主贤明则国家太平而人民安定。所以国家祸福在于君主贤与不贤，而不在于天命的变化。

祸福在君，通俗地讲危机的发生皆在于领导。

但即便领导个人贤且具有危机意识，如若不能让属下每个人都具有危机意识，不能让每个人都接受危机管理的培训而具备危机防范和危机应对的常识，危机事件发生时还是要第一个追究领导者的责任。

如何规避危机呢？

惟有道者，能备患于无形也，故祸不萌。（《管子·牧民》）

这里的道是指什么呢？

首先是明道理。其次是有道路即方向。第三是会道道儿即方法。这三种解释顺序不可颠倒，意义更不可分割。具体解释就是“只有有道的君主，能做到防患于未然，所以灾祸才不会发生。”

现实中虽然没有发生灾祸、没有发生危机即“祸不萌”，其实在有道者心目中已经无数次预见到、无数次危机发生了，甚至有道者还能预测到危机一旦发生会带来哪些巨大的危害。之所以称其为“有道者”，是因为他们的先知、先觉、先行。

但凡强国、强企、强的团队领导人都具备这种防患于未然的能力，因为只有不发生危机、少发生危机，才可以让组织得以快速的成长，而持续成长才是强大的基础和前提。遗憾的是这种近乎天赋般具有明道理、有道路、会道道儿能够规避危机的贤能之主少之又少。

根本原因在于企业之主的境界与格局。

企业之主有两个层级，一道鸿沟。一是商人，二是企业家。商人，只为自己的利益而从事商业的人；企业家，为全社会的利益而从事商业的人。一道鸿沟则指是否以服务全社会为出发点的创业精神。这种精神决定了在商业社会中的阶层，也是企业家和商人最本质的区别。

没有健康创业精神附体的人，一辈子都是以寻求利益最大化为思想观的商人；而不断追求利益最大化，甚至以次充好、缺斤少两、坑蒙拐骗，一定是危机重重，甚至遭人唾弃，不得善终。有良好初心、有志向服务社会创业精神的企业家，总是瞄准更广泛的人群，用品质、用创新、用市场占有率谋求更长远的发展。商界领袖都是基于此成长的。

思想观不同、价值观不同注定会有不一样的结果。具有持续创业精神的企业家即使遇到危机也可以遇山开路、遇水搭桥，逢凶化吉。因为他们深深懂得质量为王的道理。不仅包含产品质量、服务质量、还有员工工作质量、教育质量等等。在危机管理中，质量为王才是“有道者”始终坚持的最核心的精髓，也是“备患于无形”的秘密所在，也只有一贯遵循质量为王的铁律才是“故祸不萌”的最大保证！

祸福终究是要降临的。是开门纳福还是祸从天降，这是不以人的意志为转移的，质量为王不是一句空谈，而是市场常胜、基业长青、规避危机最重要的准则！