麻雀解剖案例写作及讲解技巧
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
适合写：观点、结论、现象、直接证据…… 适合说：间接证据、现象的延伸…… 尺度如何把握？
27
如做好讲解——准则
第三部分：说什么、怎么说？
➢敏感的反应 ➢无限的耐性 ➢不借谎言掩盖缺失 ➢能吸引对方 ➢不为对方所屈服 ➢加一点幽默感
28
讲解建议1——不怯场
第三部分：说什么、怎么说？
➢专业的训练 ➢超强的心里素质 ➢对内容的熟练掌握 ➢排练、排练、再排练
自己写提案 背，但不死记硬背 在大脑中建立逻辑线
29
第三部分：说什么、怎么说？ 30
第三部分：说什么、怎么说？
讲解建议2——有技巧的表达
➢不要照着讲稿读 ➢请讲普通话 ➢词汇的技巧 ➢自我介绍 ➢声音清晰、洪亮、适度 ➢语速适度 ➢善用停顿 ➢段落之间要预留时间 ➢对于重点要善于重复 ➢有技巧的引用
案例分析采取“解剖麻雀”的方式，即从具体问题入手，抽丝剥 15分 茧、层层深入，最终达到以小见大、见微知著效果。
课题调研对公司发展切实有用，能够有效提升员工实践工作水平 30分 专业化程度，能够推动公司人力资源建设发展进步。
13
第二部分：写什么、怎么写？
本次麻雀解剖方案应该写什么？
活动回顾：
➢报告讲解控制在20分钟以内； ➢总经理点评、评委提问15分钟以内； ➢课题方案或案例分析报告提交每延迟1日扣1分； ➢报告讲解每延迟1分钟扣1分。 ➢最终得分=总经理评分×40%+（∑其他评委评分/人数）×60% -扣分项扣分值。
35
最后的总结
1、相信你所说的 2、搞清楚对谁提案 3、静心、微笑，保持良好的心态 4、你的样子看起来是不是可信 5、看客户的眼睛 6、善用肢体语言 7、创造一个好的开始和结束 8、现场的控制力 9、时间的绝对掌控 10、控制逻辑主线，千万不要跑题
总结陈述 36
总结陈述
自信，你们才是主角！！
37
被接受的基本要求是什么？ 准确、翔实、客观、逻辑性强、通俗易懂……
10
写什么更能被认可？
第二部分：写什么、怎么写？
观众（听众）爱听的、爱看的、想知道结 果的，能产生互动的……
“如果你要为某人工作，你必须知道他的本性、习性，因为顺着他、引导
他，知道他的需要，说服他，知道他的弱点，使他有所畏惧。知道他的喜
句式短小，不宜使用过长的冗繁句式 使用通俗易懂的常用词汇 使用音节清晰、无歧义的词汇 掌握一些流行的口头词汇 恰当使用关联词
不要急于开口，先深吸一口气，望着 观可众以约借1分用钟名，言等古到文现，场提平升静权威性 停要顿尽能量刺引激用听原众文注，意 不力 要以讹传讹 停要顿全预面示领要会点原的为到，来 不要搞反意思 为要听反众复留证出明时一间下进原行 文理 是解 谁说的，不要 张掌冠握李提戴案节奏的重要方法 停少顿说是“一据种权无威声人的士武 说器 ” 引用“受欢迎的”名人说的话
要想办法让人知道你的PPT还有多少，或者告诉人家你要说的条理和结构。这非常重要， 便于演讲者和听众逻辑连续性，避免听众不耐烦和思维混乱。
22
写作建议3——KISS
第二部分：写什么、怎么写？
KISS-Keep It Simple and Stupid ，因为我们做PPT的目的是把自己的理解 灌输给听众。深入浅出才代表你对知识的真正掌握。
欢，支配他……”
——法兰西斯·培根（Francis Bancon）
11
第二部分：写什么、怎么写？
对于听众（AUDIENCE）的延伸认识？
Audience(听众) 他们是谁？有多少人？
Uuderstanding(了解)他们对所说的话题有多少了解？
Demographics(背景) 他们的年龄、性别及教育程度怎样？
24
Part 3 说什么？怎么说？
25
第三部分：说什么、怎么说？
文章写了之后，可以字斟句酌，可以删改，而说 话只有一次机会！
26
先解决一个概念
第三部分：说什么、怎么说？
说和写的互动关系，哪些适合说？哪些适合写？
说和写的互动关系：
1、写为说提供逻辑线和提纲，引导引导讲解者按照既定的逻辑进行讲解 和外延。 2、写起到展示作用，即便是不讲，接受者也能基本看明白 3、说是为了将无法一一列出的东西讲出来，通过适度的外延和现场的把 握进一步证明写出来东西的合理性。
感谢聆听 欢迎指正
38
【内部培训资料】
麻雀解剖案例写作及讲解技巧
培训人：李 楠 时 间：2012.07
1
开场白
1.本次培训的性质界定 2.培训纪律的界定 3.内容和效果的界定 4.时间的界定
2
Part 1 概念的引入
3
提案?!
第一部分：概念的引入
提供客户参考的方案，能令客户跟提案里的想法同步， 简短又能令听众回味无穷。
讲解建议5——现场的把控
➢控制时间，但不要频繁看表 ➢通过语速控制节奏 ➢通过停顿控制节奏 ➢通过互动控制节奏 ➢不要被人员的进出打乱节奏 ➢重要人物离场，要征求意见后才能暂停
34
第三部分：说什么、怎么说？
讲解建议6——心里暗示
➢假设你头顶有光环，聚光灯或别的什么 ➢假设台下都是你的影迷，歌迷或大白菜 ➢假设这次提案后，你就此人间蒸发 ➢假设这是你人生的最后一次机会 ➢……
应该有自己独特的手势 手势，应顺其自然，主要传递情感
32
第三部分：说什么、怎么说？
讲解建议4——聆听与回答
➢要听清楚问题的症结 ➢要观察现场人与人的关系 ➢小心聆听问题和提出问题的用意 ➢当问题牵涉敏感问题，要注意处理技巧 ➢不要急于回答 ➢可以采用反问式确认问题，争取思考时间
33
第三部分：说什么、怎么说？
评分项 编制水平
讲解水平 课题选材 活动组织 报告内容
方法运用
活动实效
评分标准
分值
图文编排得当、美观，页面内容适中，报告主题鲜明、内容紧凑、 10分 结构明晰。
语言表达清晰、生动，避免读报告。
10分
选材合理、具有新意。
10分
人员、时间安排合理。
5分
开展调研按既定方案执行，不能偷工减料，报告内容与方案一致， 20分 报告要有深意。
每一页都是一集故事，整个报告就是连续剧，你就是编剧。
20
第二部分：写什么、怎么写？
写作建议2——逻辑和论据
我们作品成功的核心要素就是逻辑。
无可争辩的事实+严密正确的逻辑=正确的结论
21
第二部分：写什么、怎么写？
写作建议2——逻辑和论据
1.清晰简明的逻辑主线：建议在制作PPT前，要像写作文一样做好提纲 2.设计好开头和结尾：开头要开宗明义，结尾要进行系统总结 3.调好播放的逻辑顺序：将PPT按照清晰的逻辑顺序进行播放，切忌跳来跳去 4.论点有层次：论点要紧密结合PPT的内容和目的，论据要明确突出 5.格式应该一致：各个页面的基本版式、各层级字号等应尽量保持一致 6.有效利用动画：根据演讲节奏设定动画，前提是讲演需要而不是追求花哨
6
PPT是什么？
PPT ≠ 发言稿
第一部分：概念的引入
PPT = 视觉辅助工具
仅把PPT当作发言稿，这导致听众往往努力去阅读屏幕PPT上面的文字发言稿，干 扰和分散了听众对讲演者本人发言的注意
7
本次交流的主要内容：
第一部分：概念的引入
写什么？ 怎么写？ 说什么？ 怎么说？
8
Part 2 写什么？怎么写？
14
第二部分：写什么、怎么写？
本次麻雀解剖方案应该写什么？
关键成功要素分析：
1、目的： 得高分、得名次；证明自身实力；通过活动学习知识……
2、接受对象： 评委团、权重高的评委
3、关键成功要素： 不违规 能产生共鸣和共识 天天都在感受，但从来没有关注或思考的… 看到了，但是没有想明白的… ……
15
提案应该怎么写？
➢这种写法的弱点是，心里没有定案，先写怎样引 导听众入正题，然后是内文，资料已齐全，写的 时候不费劲，但最吃力的结语就放在最后，那时 候已经累死了。
➢3-1-2方法是先写结语，心里都有了定案，所有 的材料都印象在脑子里，写起来特别连贯，然后 再写引言，有定案再写引导听众入正题，就顺理 成章，最后写不费劲的内文就最好不过。
第二部分：写什么、怎么写？
提案一般分成四部分：引言、分析、建议、总结。
引言：10-15%的时间 分析：40-50%的时间 建议：35-45%的时间 总结：5-10%的时间
16
关于写作程序的建议
第二部分：写什么、怎么写？
动笔3-1-2方法
➢一般人写提案是先写引言，然后内文（分析与建 议），再写总结。
“善于把复杂的问题简单化”
记住人才是主角，不能让PPT代替你的存在。 做到这一点，不在于你的PPT技术，而在于你对所演示内容的掌握程度，只有对内容 熟悉，才能做到精简。
23
第二部分：写什么、怎么写？
写作建议4——适度的美化
1、20/30/40法则：演示字体≥20 point 文件页数≤30页 演讲时间≤40分钟。 2、“能用图，不用表；能用表，不用字”，所有的人都会 先挑图看。 3、不要用超过3种的动画效果，好的PPT不是靠效果堆砌出 来的，朴素一点比花哨的更受欢迎。 4、简洁是第一审美原则，尽量不使用动态的东西，动画只 有本身含有所要表达的信息时，其存在才是有意思的。 5、不能图片太多、太鲜艳图片大多数时候是作为辅助使用， 太花哨容易分散观看者对主要内容的注意力。
31
第三部分：说什么、怎么说？
讲解建议3——得体的举止（台风）
➢话筒的拿法 ➢现场的走动，不刻板的站着 ➢与客户有眼神接触，不要只盯着屏 幕或地面 ➢笑容常备 ➢仪表得体（证明你能做好创意的必 要非充分条件 ） ➢善用手势
手势是一种视觉提示，加强语言的 表达能力
手势能引导和转移观众的注意力
我们在生活中有许多手势，在提案 中不适合使用
恰当的传达给他们？
Expectations(期待) 他们期望从我身上得到或听到什么？
12
第二部分：写什么、怎么写？
本次麻雀解剖方案应该写什么？
活动回顾：
1、目的：为了培养针对性的专业化人才，落实商业公司2012年度员工专业度提升 计划，特制订商业公司“解剖麻雀”活动评比方案。2、评委：公司高层5人
关键词： ➢客户 ➢同步（认可） ➢简短 ➢回味
4
如何做好提案?!
➢明确目的，准确把握关键成功要素 ➢知道哪些需要写，哪些需要说 ➢完美展现方案，简要准确表达 ➢对环境（现场）的把控 ➢对对象的分析及引导 ➢对一切可能的事项充分预案
第一部分：概念的引入 5
第一部分：概念的引入
谁是主角？ 人（讲解者）才是主角！
9
提案中应该写什么？
第二部分：写什么、怎么写？
为什么会有这次写作，我 们要写什么？
这次写作会运用于什么场 合，读者是谁？
写作结果被认可的最关键 的因素是什么？
明确基本目的，建立最基本的假设 目的类型：决策建议、情况汇报、宣传、培训…… 目标要求：深刻理解、一般了解、学习运用……
明确接受者的人群属性 身份上：内部、客户、供应商 级别上：领导、同事、下级 专业程度上：专家、一般了解、门外汉…… 相关度上：决策者、参与者、一般了解者……
17
第二部分：写什么、怎么写？
写作建议(先举一个例子)
举例：向总经理汇报历年来A和B两公司的竞争情况
恐怕难以 达到沟通 目的
18
第二部分：写什么、怎么写？
举例： 在过去4年中，B公司的发展速度高于A公司
19
第二部分：写什么、怎么写？
写作建议1——要有观点
我们的作品真正要表达的是观点而不是描述或者数字。
Interest(兴趣) 什么原因使他们参加的？谁要求他们的？什么因
素使他们感兴趣？
Environment(环境) 我应该站在哪儿？是否他们都能看见我和听
到我的声音？所在环境是否合适？
Needs(诉求) 他们需要什么？作为讲话人，我需要的是什么？ Customized(定制) 我需要讲什么？怎样将我要表达的内容有效而
27
如做好讲解——准则
第三部分：说什么、怎么说？
➢敏感的反应 ➢无限的耐性 ➢不借谎言掩盖缺失 ➢能吸引对方 ➢不为对方所屈服 ➢加一点幽默感
28
讲解建议1——不怯场
第三部分：说什么、怎么说？
➢专业的训练 ➢超强的心里素质 ➢对内容的熟练掌握 ➢排练、排练、再排练
自己写提案 背，但不死记硬背 在大脑中建立逻辑线
29
第三部分：说什么、怎么说？ 30
第三部分：说什么、怎么说？
讲解建议2——有技巧的表达
➢不要照着讲稿读 ➢请讲普通话 ➢词汇的技巧 ➢自我介绍 ➢声音清晰、洪亮、适度 ➢语速适度 ➢善用停顿 ➢段落之间要预留时间 ➢对于重点要善于重复 ➢有技巧的引用
案例分析采取“解剖麻雀”的方式，即从具体问题入手，抽丝剥 15分 茧、层层深入，最终达到以小见大、见微知著效果。
课题调研对公司发展切实有用，能够有效提升员工实践工作水平 30分 专业化程度，能够推动公司人力资源建设发展进步。
13
第二部分：写什么、怎么写？
本次麻雀解剖方案应该写什么？
活动回顾：
➢报告讲解控制在20分钟以内； ➢总经理点评、评委提问15分钟以内； ➢课题方案或案例分析报告提交每延迟1日扣1分； ➢报告讲解每延迟1分钟扣1分。 ➢最终得分=总经理评分×40%+（∑其他评委评分/人数）×60% -扣分项扣分值。
35
最后的总结
1、相信你所说的 2、搞清楚对谁提案 3、静心、微笑，保持良好的心态 4、你的样子看起来是不是可信 5、看客户的眼睛 6、善用肢体语言 7、创造一个好的开始和结束 8、现场的控制力 9、时间的绝对掌控 10、控制逻辑主线，千万不要跑题
总结陈述 36
总结陈述
自信，你们才是主角！！
37
被接受的基本要求是什么？ 准确、翔实、客观、逻辑性强、通俗易懂……
10
写什么更能被认可？
第二部分：写什么、怎么写？
观众（听众）爱听的、爱看的、想知道结 果的，能产生互动的……
“如果你要为某人工作，你必须知道他的本性、习性，因为顺着他、引导
他，知道他的需要，说服他，知道他的弱点，使他有所畏惧。知道他的喜
句式短小，不宜使用过长的冗繁句式 使用通俗易懂的常用词汇 使用音节清晰、无歧义的词汇 掌握一些流行的口头词汇 恰当使用关联词
不要急于开口，先深吸一口气，望着 观可众以约借1分用钟名，言等古到文现，场提平升静权威性 停要顿尽能量刺引激用听原众文注，意 不力 要以讹传讹 停要顿全预面示领要会点原的为到，来 不要搞反意思 为要听反众复留证出明时一间下进原行 文理 是解 谁说的，不要 张掌冠握李提戴案节奏的重要方法 停少顿说是“一据种权无威声人的士武 说器 ” 引用“受欢迎的”名人说的话
要想办法让人知道你的PPT还有多少，或者告诉人家你要说的条理和结构。这非常重要， 便于演讲者和听众逻辑连续性，避免听众不耐烦和思维混乱。
22
写作建议3——KISS
第二部分：写什么、怎么写？
KISS-Keep It Simple and Stupid ，因为我们做PPT的目的是把自己的理解 灌输给听众。深入浅出才代表你对知识的真正掌握。
欢，支配他……”
——法兰西斯·培根（Francis Bancon）
11
第二部分：写什么、怎么写？
对于听众（AUDIENCE）的延伸认识？
Audience(听众) 他们是谁？有多少人？
Uuderstanding(了解)他们对所说的话题有多少了解？
Demographics(背景) 他们的年龄、性别及教育程度怎样？
24
Part 3 说什么？怎么说？
25
第三部分：说什么、怎么说？
文章写了之后，可以字斟句酌，可以删改，而说 话只有一次机会！
26
先解决一个概念
第三部分：说什么、怎么说？
说和写的互动关系，哪些适合说？哪些适合写？
说和写的互动关系：
1、写为说提供逻辑线和提纲，引导引导讲解者按照既定的逻辑进行讲解 和外延。 2、写起到展示作用，即便是不讲，接受者也能基本看明白 3、说是为了将无法一一列出的东西讲出来，通过适度的外延和现场的把 握进一步证明写出来东西的合理性。
感谢聆听 欢迎指正
38
【内部培训资料】
麻雀解剖案例写作及讲解技巧
培训人：李 楠 时 间：2012.07
1
开场白
1.本次培训的性质界定 2.培训纪律的界定 3.内容和效果的界定 4.时间的界定
2
Part 1 概念的引入
3
提案?!
第一部分：概念的引入
提供客户参考的方案，能令客户跟提案里的想法同步， 简短又能令听众回味无穷。
讲解建议5——现场的把控
➢控制时间，但不要频繁看表 ➢通过语速控制节奏 ➢通过停顿控制节奏 ➢通过互动控制节奏 ➢不要被人员的进出打乱节奏 ➢重要人物离场，要征求意见后才能暂停
34
第三部分：说什么、怎么说？
讲解建议6——心里暗示
➢假设你头顶有光环，聚光灯或别的什么 ➢假设台下都是你的影迷，歌迷或大白菜 ➢假设这次提案后，你就此人间蒸发 ➢假设这是你人生的最后一次机会 ➢……
应该有自己独特的手势 手势，应顺其自然，主要传递情感
32
第三部分：说什么、怎么说？
讲解建议4——聆听与回答
➢要听清楚问题的症结 ➢要观察现场人与人的关系 ➢小心聆听问题和提出问题的用意 ➢当问题牵涉敏感问题，要注意处理技巧 ➢不要急于回答 ➢可以采用反问式确认问题，争取思考时间
33
第三部分：说什么、怎么说？
评分项 编制水平
讲解水平 课题选材 活动组织 报告内容
方法运用
活动实效
评分标准
分值
图文编排得当、美观，页面内容适中，报告主题鲜明、内容紧凑、 10分 结构明晰。
语言表达清晰、生动，避免读报告。
10分
选材合理、具有新意。
10分
人员、时间安排合理。
5分
开展调研按既定方案执行，不能偷工减料，报告内容与方案一致， 20分 报告要有深意。
每一页都是一集故事，整个报告就是连续剧，你就是编剧。
20
第二部分：写什么、怎么写？
写作建议2——逻辑和论据
我们作品成功的核心要素就是逻辑。
无可争辩的事实+严密正确的逻辑=正确的结论
21
第二部分：写什么、怎么写？
写作建议2——逻辑和论据
1.清晰简明的逻辑主线：建议在制作PPT前，要像写作文一样做好提纲 2.设计好开头和结尾：开头要开宗明义，结尾要进行系统总结 3.调好播放的逻辑顺序：将PPT按照清晰的逻辑顺序进行播放，切忌跳来跳去 4.论点有层次：论点要紧密结合PPT的内容和目的，论据要明确突出 5.格式应该一致：各个页面的基本版式、各层级字号等应尽量保持一致 6.有效利用动画：根据演讲节奏设定动画，前提是讲演需要而不是追求花哨
6
PPT是什么？
PPT ≠ 发言稿
第一部分：概念的引入
PPT = 视觉辅助工具
仅把PPT当作发言稿，这导致听众往往努力去阅读屏幕PPT上面的文字发言稿，干 扰和分散了听众对讲演者本人发言的注意
7
本次交流的主要内容：
第一部分：概念的引入
写什么？ 怎么写？ 说什么？ 怎么说？
8
Part 2 写什么？怎么写？
14
第二部分：写什么、怎么写？
本次麻雀解剖方案应该写什么？
关键成功要素分析：
1、目的： 得高分、得名次；证明自身实力；通过活动学习知识……
2、接受对象： 评委团、权重高的评委
3、关键成功要素： 不违规 能产生共鸣和共识 天天都在感受，但从来没有关注或思考的… 看到了，但是没有想明白的… ……
15
提案应该怎么写？
➢这种写法的弱点是，心里没有定案，先写怎样引 导听众入正题，然后是内文，资料已齐全，写的 时候不费劲，但最吃力的结语就放在最后，那时 候已经累死了。
➢3-1-2方法是先写结语，心里都有了定案，所有 的材料都印象在脑子里，写起来特别连贯，然后 再写引言，有定案再写引导听众入正题，就顺理 成章，最后写不费劲的内文就最好不过。
第二部分：写什么、怎么写？
提案一般分成四部分：引言、分析、建议、总结。
引言：10-15%的时间 分析：40-50%的时间 建议：35-45%的时间 总结：5-10%的时间
16
关于写作程序的建议
第二部分：写什么、怎么写？
动笔3-1-2方法
➢一般人写提案是先写引言，然后内文（分析与建 议），再写总结。
“善于把复杂的问题简单化”
记住人才是主角，不能让PPT代替你的存在。 做到这一点，不在于你的PPT技术，而在于你对所演示内容的掌握程度，只有对内容 熟悉，才能做到精简。
23
第二部分：写什么、怎么写？
写作建议4——适度的美化
1、20/30/40法则：演示字体≥20 point 文件页数≤30页 演讲时间≤40分钟。 2、“能用图，不用表；能用表，不用字”，所有的人都会 先挑图看。 3、不要用超过3种的动画效果，好的PPT不是靠效果堆砌出 来的，朴素一点比花哨的更受欢迎。 4、简洁是第一审美原则，尽量不使用动态的东西，动画只 有本身含有所要表达的信息时，其存在才是有意思的。 5、不能图片太多、太鲜艳图片大多数时候是作为辅助使用， 太花哨容易分散观看者对主要内容的注意力。
31
第三部分：说什么、怎么说？
讲解建议3——得体的举止（台风）
➢话筒的拿法 ➢现场的走动，不刻板的站着 ➢与客户有眼神接触，不要只盯着屏 幕或地面 ➢笑容常备 ➢仪表得体（证明你能做好创意的必 要非充分条件 ） ➢善用手势
手势是一种视觉提示，加强语言的 表达能力
手势能引导和转移观众的注意力
我们在生活中有许多手势，在提案 中不适合使用
恰当的传达给他们？
Expectations(期待) 他们期望从我身上得到或听到什么？
12
第二部分：写什么、怎么写？
本次麻雀解剖方案应该写什么？
活动回顾：
1、目的：为了培养针对性的专业化人才，落实商业公司2012年度员工专业度提升 计划，特制订商业公司“解剖麻雀”活动评比方案。2、评委：公司高层5人
关键词： ➢客户 ➢同步（认可） ➢简短 ➢回味
4
如何做好提案?!
➢明确目的，准确把握关键成功要素 ➢知道哪些需要写，哪些需要说 ➢完美展现方案，简要准确表达 ➢对环境（现场）的把控 ➢对对象的分析及引导 ➢对一切可能的事项充分预案
第一部分：概念的引入 5
第一部分：概念的引入
谁是主角？ 人（讲解者）才是主角！
9
提案中应该写什么？
第二部分：写什么、怎么写？
为什么会有这次写作，我 们要写什么？
这次写作会运用于什么场 合，读者是谁？
写作结果被认可的最关键 的因素是什么？
明确基本目的，建立最基本的假设 目的类型：决策建议、情况汇报、宣传、培训…… 目标要求：深刻理解、一般了解、学习运用……
明确接受者的人群属性 身份上：内部、客户、供应商 级别上：领导、同事、下级 专业程度上：专家、一般了解、门外汉…… 相关度上：决策者、参与者、一般了解者……
17
第二部分：写什么、怎么写？
写作建议(先举一个例子)
举例：向总经理汇报历年来A和B两公司的竞争情况
恐怕难以 达到沟通 目的
18
第二部分：写什么、怎么写？
举例： 在过去4年中，B公司的发展速度高于A公司
19
第二部分：写什么、怎么写？
写作建议1——要有观点
我们的作品真正要表达的是观点而不是描述或者数字。
Interest(兴趣) 什么原因使他们参加的？谁要求他们的？什么因
素使他们感兴趣？
Environment(环境) 我应该站在哪儿？是否他们都能看见我和听
到我的声音？所在环境是否合适？
Needs(诉求) 他们需要什么？作为讲话人，我需要的是什么？ Customized(定制) 我需要讲什么？怎样将我要表达的内容有效而