满意度考核方案(售后)

2019年售后服务客户满意度考核方案

为进一步提高强化客户满意度的意识，提升我店售后服务客户满意度，促进售后服务流程的规范实施，最终提高整个售后服务部的服务水平和客户满意度，特制定本年度售后服务满意度考核方案。

本年度对售后服务部的满意度考核方法如下表：

根据以上考核成绩，片区内进行排名后予以奖励，奖励方法如下表：

综合上述考核、奖励方法，满意度考核涉及售后服务部各相关人员、环节，是对售后服务部整体服务的考核，针对我店售后服务部实际情况，每季度售后服务满意度考核具体如下：

1、每季度最终得分（M）在片区内排名在最后30%的店内，则扣罚本季度内各岗位每月预提

的满意度考核金,即：进行处罚（各岗位的月度满意度考核金标准见附后表格）；

2、每季度最终得分（M）在片区内排名在40%的店内，则发放本季度内各岗位每月预提的满

意度考核金,即：不扣不罚（各岗位的月度满意度考核金标准见附后表格）；

3、每季度最终得分（M）在片区内排名在20%的店内，则发放本季度内各岗位每月预提的满

意度考核金,同时另行计发对应的满意度考核奖金，即：进行奖励（各岗位的月度满意度考核奖金标准见附后表格）；

4、每季度最终得分（M）在片区内排名在10%的店内，则发放本季度内各岗位每月预提的满

意度考核金,同时另行计发对应的满意度考核奖金，即：进行奖励（各岗位的月度满意度考核奖金标准见附后表格）；

5、各岗位的月度满意度考核金以预提的方式在每月工资中扣除，每季度满意度考核分值M

及片区排名公布后，再确认奖罚处理。

注：各岗位的月度满意度考核金标准表：

以上考核自2019年第三季度开始执行，望各位同事认真执行标准流程，努力达成满意度考核指标的奖励！

售后服务部

2019年7月1日

关于满意度考核方案补充规定

对于2010年售后服务部满意度考核方案，根据实际情况现补充相关规定如下：

1、对于新入职员工，入职的第一个月不扣发当月满意度考核金；入职第二个月

按规定扣发当月满意度考核金；

2、对于离职员工，离职时因本季度满意度考核排名未公布，则暂不发还本季度

已扣发的满意度考核金，待本季度满意度考核排名公布后，将根据排名情况对应满意度考核金进行奖罚；

3、上述满意度考核金将全部参照原2010年售后服务部满意度考核方案中，对应

岗位的不同满意度考核金额级别进行扣发。

以上补充规定即日起与2010年售后服务部满意度考核方案同时执行！如有遗漏将及时补充！

售后服务部

2010年8月16日