IT运维及驻场服务意识1
IT运维工程师的基本职责范文(三篇)
IT运维工程师的基本职责范文职责：1.负责客户宁波慈溪驻厂IT支持;2.协助客户IT团队，对桌面级日常IT运维服务进行管理;3.负责客户现场网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保公司和客户网络日常的正常运作4.对日常问题进行跟进，并做好记录，定期提交系统运行报告和工作记录报告5.要有团队意识，责任心强，独立解决突发问题的能力。
任职要求：1.工作认真负责，拥有良好的沟通能力，有较强的客户服务意识;2.有上进心，性格开朗;3.接受应届生、实习生，欢迎大家投递我司简历IT运维工程师的基本职责范文（二）职责：1、负责桌面计算机硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机，扫描仪、电视等）安装、配置、升级、运行维护与管理;2、熟悉macOS与Windows操作系统常用办公软件的维护，包括办公软件、专业软件的安装和配置;3、及时响应、解决用户反馈的IT问题，跟踪用户反馈的问题，直至解决。
4、负责办公环境（机房、会议室等）的例行巡检;5、负责公司IT固定资产分配，退库，盘点等;6、收集用户反馈与需求。
7、维护公司网络，负责公司网络接入层与终端配置.任职资格：1、大专或以上学历，计算机或相关专业，英语四级，____年以上桌面运维经验;2、熟悉各类操作系统的安装以及故障排查，包括但不限于Windows、macOS;3、熟悉AD、防火墙、路由器或交换机维护优先;了解无线网络原理，掌握及熟练程度者优先;CCNA或以上优先;4、善于沟通，诚实可靠，态度端正，具备良好的团队合作精神，有高度的责任感以及良好的服务意识。
IT运维工程师的基本职责范文（三）职责：1、负责公司网络及其设备的维护、管理、备份、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作;2、负责公司办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护;3、维护公司局域网、广域网，保证其正常运行，确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行;4、为其他部门提供软硬件技术支持;5、解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告;任职要求：1、计算机网络相关专业，本科及以上学历;2、有____年以上网络维护相关工作经验，掌握各种网络环境搭建，具备较强的技术基础;3、熟悉网络设备、服务器、小型机的安装、调试、维护;熟悉计算机网络和网络安全的调试;4、有良好的工作态度及较强的沟通协调能力和高度责任心上进心，待人接物随和友善;5、有网络工程师或等同资格认证优先;6、了解简单小程序编程优先;。
云计算运维驻场服务内容
云计算运维驻场服务内容1. 服务概述云计算运维驻场服务是为客户提供云计算平台的日常管理和维护的专业服务。
本文档详细介绍了云计算运维驻场服务的具体内容和职责。
2. 服务内容2.1. 云平台管理- 监控和管理云平台的整体运行状况，包括资源利用率、可用性和性能等方面。
- 配置和管理云平台的虚拟机、存储和网络等资源，确保其正常运行和高效利用。
- 管理云平台的安全控制措施，包括访问控制、身份验证和安全审计等。
2.2. 故障排除和问题解决- 跟踪和解决云平台中的故障和问题，包括硬件故障、软件错误和网络中断等。
- 提供实时响应和紧急修复，确保云平台的连续可用性和性能稳定。
2.3. 安全管理- 管理云平台的防火墙、入侵检测和漏洞扫描等安全措施，确保云平台的安全性。
- 定期进行安全审计和风险评估，提出安全加固和改进建议。
2.4. 资源优化- 分析和优化云平台的资源配置，提高资源利用率和性能。
- 根据客户需求进行容量规划和扩展，确保云平台能够满足业务需求。
2.5. 教育和培训- 提供相应的培训和知识转让，帮助客户了解和使用云计算平台。
- 培训客户的管理员和用户，使其能够独立进行日常管理和维护。
3. 驻场人员职责3.1. 工作时间和响应时限- 驻场人员将根据合同约定的工作时间驻守在客户现场。
- 对于故障和问题，驻场人员将尽快响应，并在合理的时限内解决。
3.2. 报告和沟通- 驻场人员将定期向客户提供服务报告，详细记录云平台的运维情况和问题解决情况。
- 驻场人员将与客户进行定期会议和沟通，讨论云平台的运维需求和改进计划。
3.3. 知识共享- 驻场人员将与客户的管理员和用户共享知识和经验，提供技术支持和指导。
- 驻场人员将定期组织培训和讲座，提供相关的技术知识和最佳实践。
4. 服务保障和约束4.1. 服务保障- 驻场人员将按照约定的服务水平协议提供服务，确保云平台的稳定运行和安全性。
- 在紧急情况下，驻场人员将尽最大努力提供及时响应和解决。
IT运维驻场服务内容
附件 2驻场技术服务内容为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：一、设备应用1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP 分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训；2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
二、环境与设备1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录；3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告；6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。
三、监控和安全1、通过IT 资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施；3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份；5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施）6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份；7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关硬件设备后实施）8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。
系统运维驻场服务
系统运维驻场服务一、运维驻场服务是什么？运维驻场服务指的是一种IT技术服务，是指企业或组织租用专业的IT服务公司或专业的技术人员，让其专人负责企业或组织的系统平台的日常监控、维护、升级、备份和灾备等一系列服务，以确保企业或组织的系统的稳定性、安全性和高效性。
二、运维驻场服务的意义？1、保障企业系统平台安全稳定如今，随着企业业务越来越依赖互联网技术，企业对于系统平台的安全性和稳定性要求也越来越高。
而运维驻场服务可以让企业雇佣专业的技术人员进行实时监控和维护，及时检查和修复系统平台的漏洞，确保系统平台的安全稳定。
2、提高企业生产效率对于企业来说，系统平台的不稳定会导致生产效率下降。
而运维驻场服务可以帮助企业在保障系统平台安全稳定的同时，及时检测和解决系统故障，有效避免因系统故障导致生产效率下降。
3、降低企业IT成本企业通过使用运维驻场服务，可以降低企业购买和维护IT设备的成本，提高IT设备的利用率。
此外，在组织中拥有专业的技术人员，可以帮助企业在IT领域规划出未来的发展方向，避免在IT领域投资方向错误导致的浪费成本。
三、运维驻场服务需要具备哪些技能1、操作系统技能专业的技术人员需要具备良好的操作系统技能，以便高效地维护和管理企业系统平台。
2、硬件知识在维护、升级、备份和灾备等工作中，需要涉及到硬件知识，例如硬盘出现坏点如何处理、如何清理服务器内存、如何安装新的硬件等问题。
3、网络知识运维驻场服务人员还需要有一定的网络知识，包括了解网络工具、网络协议和网络安全方面的知识。
4、数据库技能处理企业数据的专业技术人员在运维驻场服务中也存在重要性。
他们需要具备基础的数据库管理知识和技能，例如熟悉常用数据库，能够运用基本的SQL语言插入、删除和更新数据。
5、备份恢复能力在运维驻场服务过程中，我们还需要考虑数据库和文件的备份和恢复，以保障企业系统平台的稳定性和安全性。
四、运维驻场服务的工作内容1、系统监控进行实时的系统监控，全面了解系统平台的运行状态，发现问题的风险和需要调整的状况。
驻场运维服务方案
驻场运维服务方案随着企业信息化程度的提高，越来越多的企业开始意识到程序的运维和稳定性对业务的重要性。
为解决企业在运维方面存在的困难，同时为提高运维效能，许多企业开始考虑采取驻场运维服务方案。
本文将介绍驻场运维服务方案的相关内容。
一、概述驻场运维服务是指将专业的运维人员派驻在企业现场，为企业进行服务，实现24小时监控，专业的处理各种故障和问题，保证系统的稳定性和安全性。
它不仅包括硬件和软件方面的运维，也包括数据分析和报告等方面的服务。
二、方案优势1. 解决人员不足问题许多企业的IT部门人员往往不足，无法承担各种技术支持工作，进而影响到企业业务的正常运转。
采取驻场运维服务，可以从根本上解决这个问题，企业无需雇佣更多的人员，从而节省人工成本。
2. 现场技术支持采用驻场运维服务，可以使专业的运维人员可以在现场第一时间解决现场出现的问题。
与远程支持相比，现场支持更加快速和准确，并且能够更准确地了解企业的运维状态和现场问题。
3. 理解企业业务模式驻场运维服务可以最大程度地了解企业实际业务模式，提高运维人员的服务水平，更好地与企业进行对接，以便更加快速地解决出现的问题。
4. 提供专业的运维服务驻场运维服务提供一流的技术支持，不仅解决了企业的技术问题，还能够改进企业的技术水平，推动企业信息化进程。
三、服务内容1. 系统监控驻场运维服务人员全天候监控系统的运行状态，并及时发现异常情况，并着手快速解决。
2. 故障和问题处理运维人员负责处理各种故障和问题，包括软件和硬件等问题，确保系统的稳定和安全。
3. 维护系统和服务维护企业系统和服务，确保它们的良好工作状态，并及时更新系统软件和数据库等内容。
4. 数据备份和恢复运维人员负责对企业的数据进行备份，并在必要时进行恢复操作。
5. 服务器管理运维人员负责服务器的管理，包括监控、更新和维护等。
6. 信息报告运维人员负责定期提交各种技术报告，例如系统表现、流量和安全报告等内容。
IT运维驻场人员管理制度
IT运维驻场人员管理制度一．驻场人员守则1.准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
2.服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行3.遵守客户单位的一切规章及工作守则4.注意自身品德修养，切戒不良嗜好。
5.待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作6.驻场人员有必须保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的文件。
7.驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
8.工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。
男士不得留长发、怪发，留胡子。
9.办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
10.禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
11.办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。
如当事人不在，应代为记录并转告。
12.禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
13.遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。
如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
14.私人资料不得在驻点打印、复印、传真。
15.未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。
需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
16.根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
二．考勤管理1.严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。
2.事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明。
如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明，同样需要提前告知客户单位和公司，客户存档记录。
3.如请假未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。
4.因特殊原因需要延长假期的，需得到客户单位和公司批准，否则按旷工论处。
驻场系统运维个人工作总结
一、前言在过去的一段时间里，我担任了公司驻场系统运维的工作，主要负责公司内部软件系统的运行维护、故障排除以及系统升级等工作。
现将这段时间的工作进行总结，以便更好地提升自己的工作能力和水平。
二、工作内容1. 系统监控与维护在驻场运维期间，我严格按照公司规定，对系统进行实时监控，确保系统稳定运行。
通过监控系统日志、服务器状态、数据库状态等，及时发现并处理系统异常情况，降低系统故障率。
2. 故障排除与解决针对用户反馈的问题，我认真分析故障原因，制定解决方案，并及时与开发团队沟通，确保问题得到有效解决。
在故障排除过程中，我积累了丰富的经验，提高了自己的技术能力。
3. 系统升级与优化根据公司业务需求，我负责组织系统升级和优化工作。
在升级过程中，我严格遵循操作规范，确保系统平稳过渡。
同时，针对系统性能瓶颈，提出优化方案，提高系统运行效率。
4. 技术支持与培训针对新入职员工和业务部门人员，我定期开展系统操作培训，提高员工使用系统的熟练度。
在遇到技术难题时，我主动提供技术支持，确保业务顺利开展。
5. 汇报与沟通定期向上级领导汇报工作进展，针对工作中遇到的问题，及时与相关部门沟通，确保问题得到妥善解决。
三、工作亮点1. 提高了系统稳定性：通过严格的监控和故障排除，公司系统稳定性得到了显著提高，降低了故障发生频率。
2. 优化了系统性能：针对系统性能瓶颈，我提出了有效的优化方案，提高了系统运行效率。
3. 提升了团队协作能力：在系统运维过程中，我积极与开发、测试、业务等部门沟通协作，共同解决技术难题。
4. 培养了良好的工作习惯：在驻场运维期间，我养成了严谨、细致的工作作风，为后续工作打下了坚实基础。
四、不足与改进1. 在系统监控方面，还需进一步提高监控手段，确保系统运行更加稳定。
2. 在故障排除过程中，还需加强对新技术、新工具的学习，提高故障处理效率。
3. 在与业务部门的沟通协作中，还需进一步优化沟通机制，确保问题得到及时解决。
IT运维驻场服务内容教学文稿
I T运维驻场服务内容附件2驻场技术服务内容为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：一、设备应用1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训；2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
二、环境与设备1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录；3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告；6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。
三、监控和安全1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施；3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份；5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施）6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份；7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关硬件设备后实施）8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。
IT运维及驻场服务意识课件
1）在线支持，通过邮件、IM、论坛、客户知识库实现与客户的技术交流与 解决； 2）远程支持，通过各类远程协助工具； 3）现场支持，依据服务级别协议，现场故障恢复；及预防性巡检； 4）关键时刻值守，依据客户需求，提供关键时刻安全值守保障； 5）驻场服务，常年驻守。
IT运维及驻场服务意识
息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安 全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营 安全、访问控制、业务连续性管理等；
第七、日常工作管理： 该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩
效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理 的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企 业提高经营水平和服务水平的关键。
IT运维及驻场服务意识
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三个阶段（三）
➢ 全域集中管理 随着企业业务的不断壮大，规模成倍增长，IT部门必然
要完成“锦上添花”到“雪中送炭”的转变。 IT部门的数据可以帮助企业决策者消除有限的、过时的和不 准确的知识，这也就是IT运维管理的最高阶段——影响企业 决策。
IT运维及驻场服务意识
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什么IT运维管理？
信息的管理；
IT运维及驻场服务意识
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IT运维管理7个子系统 （2）
管理内容
第五、资源资产管理： 管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在
的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互；
第六、信息安全管理： 目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信
IT运维及驻场服务意识
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TRT-IT驻场运维服务方案ppt课件
- 运维门户建设
- 业务流程监控咨询 - 业务流程监控平台建设
- 运维管理评估&建议 - 信息安全评估&建议 - 运维制度建立
- 信息生命周期管理
- 关键业务优化及系统 容量规划
- IT基础架构虚拟化建设 - 桌面虚级化建设
IT管控类
- ISO20000评估分析 - ISO270001评估分析
- ISO20000体系建设&认证 - ISO27001体系建设&认证
管理流程类
- IT运维流程设计1期 - IT监控管理设计1期 - 驻场运维服务
- IT运维流程设计2期 - 驻场运维服务 - 容灾演练 - 业务连续性需求分析 - 业务连续性规划建议
- IT运维管理优化 - IT运维管理提升 - 驻场运维服务
管理平台类 技术架构类
- 运维流程管理平台 - 运维监控管理平台
备注
1.客表户1-服2.务IT经IL理运行维护阶段
2.驻内场容项目经理
3个月 现场 √ 备注 日常运行维护阶段
3.平1.台事表系件统1管-维3.理护现工场程日师常维护3个与月管理服√务—基本√ 维护驻服场务运维日事常运件行管维理护流阶程段建立 45..二运234...线维变运信内 1运体更 维 息.维系容维管 管 安表 内专咨护理 理 全1容家询支-评 评4顾.持问估 估现场日常3实维个施护月期与间管理√√√3个服频月务度—×√ 系统驻针针运场对对行运I信维T频运维息护日 服度维安变服常 务现运 初全更务行 始状现管维化进状理阶护行进流阶段评行程段（估评建备包并估立注括给并运备维出给注&针出安对针全性对顾的性问改）的善改建善议建议
施
业经营决策，提升精确化管理水平
• 采用低能耗、标准化和模块
IT运维驻场人员管理制度
IT运维驻场人员管理制度一、驻场人员守则1、准时上下班，对所有担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
2、遵守客户单位的所有规章及工作守则。
3、待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作。
4、驻场人员必须保守客户单位的机密，务必妥善保管所持的文件。
5、驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件，技术配方以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
6、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
7、办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。
如当事人不在，应代为记录并转告。
8、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
二、考勤管理1、严格遵守客户单位的办公时间，不得迟到早退。
2、事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意。
如事情特别多公司必须及时从公司抽调人员进行替补。
3、因特殊原因需要延长假期的，需得到客户单位及公司批准，否则按旷工处理。
4、上班迟到按照公司制度罚款，并扣除全勤奖。
三、运维工作内容1、设备维护：1.1机房设备（微模块机房、空调设备、UPS）、综合布线系统、数据存储设备的维护；1.2各庭室终端计算机、打印/复印、扫描设备、传真等办公设备的维护和维修、移动存储介质的管理；1.3做好诉讼服务大厅、科技法庭（含法院、看守所、监狱）、会议室硬件设备的维护；1.4熟悉各楼层配线间强电开关和弱电线路，掌握安防门禁、视频监控设备的维护等；1.5电子显示屏、安检设备、执行单兵的维护。
2、软件维护：2.1机房服务器操作系统、各庭室的台式机、笔记本桌面操作系统的安装；2.2协助做好法院综合信息管理平台、执行流程管理、数字审委会、科技法庭及庭审直播、视频会议、执行指挥系统、办公OA协同平台等业务系统的应用及培训工作；2.3涉密计算机及设备的管理与维护。
3、网络维护：3.1熟悉法院网络拓扑结构，掌握路由器、交换机、防火墙的基本配置，分析并排除网络拥塞和回环，保证网络畅通；3.2协助做好网络配置及业务数据备份工作；3.3定期做好中院及辖区法院远程杀毒、系统补丁工作；3.4网络安全方面查缺补漏，为法院提供可行性的整改提升方案；3.5配合做好网络安全等级保护备案和整改工作，做好法院网络安全、保密工作的自查工作等。
IT运维驻场服务内容
附件2驻场技术服务内容为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：一、设备应用1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训；2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
二、环境与设备1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录；3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告；6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。
三、监控和安全1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施；3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份；5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施）6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份；7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关硬件设备后实施）8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。
运维服务驻场计划方案
运维服务驻场计划方案一、项目背景在现代企业中，运维服务扮演着重要的角色，负责维护和管理企业的IT系统和网络设备，确保系统的稳定和安全运行。
为了更好地为客户提供优质的运维服务，驻场服务成为了一个流行的选择。
驻场服务指的是将运维人员派驻到客户现场，与客户的相关人员密切配合，为客户提供全方位的运维支持和服务。
二、目标和目的驻场服务的目标是提供高质量的运维服务，使客户的IT系统保持高可用性、高稳定性和高安全性。
通过驻场服务，可以及时处理和解决各种问题，提高系统的性能，减少故障发生的可能性，并保障客户的持续业务运营。
三、服务内容和范围1. 现场运维支持：为客户提供现场运维支持，包括硬件设备的安装、配置和维护，软件的安装和升级，系统的优化和调整等。
2. 故障处理和解决：及时响应客户的故障报警，快速定位和解决问题，减少系统停机时间，保障业务的正常运行。
3. 性能监测和优化：对客户的IT系统进行定期的性能监测，分析系统的瓶颈和优化建议，提高系统的性能和响应速度。
4. 安全保护和防御：负责客户的信息安全，包括设备的安全配置、漏洞的修复和安全事件的响应等。
确保客户的数据和网络的安全。
5. 文件和资料管理：对客户的运维文件和资料进行管理和维护，包括设备清单、配置文件、操作手册等，方便日常的运维工作。
四、工作流程和方法1. 制定驻场计划：根据客户的需求和要求，制定驻场计划，明确每天的工作内容和任务，确保工作的有序进行。
2. 驻场人员配备：根据客户的规模和需求，确定需要派驻的运维人员数量和岗位要求，确保有足够的人力资源支持驻场服务。
3. 与客户沟通和协调：驻场人员需要与客户的相关人员保持密切的沟通和协调，了解客户的需求和问题，并及时反馈和解决。
4. 故障处理和解决：及时响应客户的故障报警，快速定位和解决问题，采取有效的措施减少系统停机时间。
5. 性能监测和优化：定期对客户的IT系统进行性能监测，分析系统的瓶颈和优化建议，提供改进方案和措施。
系统运维驻场服务
系统运维驻场服务系统运维驻场服务是指企业将其信息系统运维工作外包给专业服务提供商，服务提供商派遣技术人员到企业现场进行日常运维管理和故障处理的服务模式。
这种服务模式不仅可以解决企业信息系统运维团队不足的问题，还可以提供更专业、高效的服务，提升企业的信息系统稳定性和安全性。
1.日常运维管理：包括系统监控、日志分析、性能调优、备份恢复等，确保系统稳定运行和高可用性。
2.故障处理：当系统出现故障时，驻场人员会迅速响应，并进行问题诊断和解决，最大限度减少系统宕机时间。
3.安全管理：包括漏洞管理、安全策略制定、入侵检测与防御等，确保系统的安全性和防护能力。
4.维护文档编写：驻场人员在工作过程中会编写系统维护文档，记录系统运维活动和配置变更，为后续的系统维护提供参考。
1.专业能力：服务提供商会派遣具备专业知识和经验的技术人员驻场，能够熟悉企业的信息系统，并提供专业的运维服务。
2.及时响应：驻场人员在企业现场，可以及时响应故障和问题，减少系统宕机时间，提高业务连续性。
3.成本节约：相对于企业自建运维团队，系统运维驻场服务可以节约人力成本和培训成本，同时还能提供更专业的服务。
4.安全保障：驻场服务提供商能提供全方位的安全管理，包括漏洞管理、入侵检测与防御等，保障企业信息系统的安全性。
然而，系统运维驻场服务也存在一些挑战，如技术沟通问题、服务响应时间等。
为了克服这些挑战，可以采取以下措施：1.需求沟通：在合作前，企业与服务提供商进行需求沟通，明确服务的具体内容，包括工作时间、服务级别等。
2.人员配备：服务提供商应该派遣具备丰富经验和良好沟通能力的技术人员驻场，确保能够与企业的内部IT团队有效合作。
3.信息共享：企业应提供相关的运维文档和系统配置信息，确保驻场人员了解系统架构和运行状况，可以更好地进行运维工作。
4.问题响应：服务提供商应保证在合同约定时间内响应和处理问题，以减少系统运行的中断时间，并及时向企业反馈处理结果。
IT运维驻场人员管理制度
IT运维驻场人员管理制度第一章总则第一条为规范IT运维驻场人员管理，提高服务质量，加强沟通协作，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有IT运维驻场人员，包括员工和外包人员。
第三条 IT运维驻场人员应遵守公司相关规章制度，履行岗位职责，提高工作效率，确保服务质量。
第四条公司将建立健全IT运维驻场人员管理机制，保障员工权益。
第五条 IT运维驻场人员应具备相关专业知识和技能，不断提升自身能力，做到知行合一。
第二章岗位职责第六条 IT运维驻场人员的主要任务是负责公司IT系统和设备的运维工作，确保系统正常运行。
第七条 IT运维驻场人员应及时响应用户请求，解决故障，确保服务质量。
第八条 IT运维驻场人员应密切关注系统运行情况，及时发现和解决问题，提出改进建议。
第九条 IT运维驻场人员应定期检查系统设备，保养维护设备，延长设备寿命。
第十条 IT运维驻场人员应及时记录和反馈工作情况，保持良好的沟通畅通。
第三章管理制度第十一条公司将建立每周例行例会机制，对IT运维驻场人员的工作情况进行检查和总结。
第十二条公司将建立考核制度，对IT运维驻场人员的表现进行评估，奖惩有据。
第十三条公司将建立轮岗制度，对IT运维驻场人员进行定期轮岗，提高员工综合素质。
第十四条公司将建立激励机制，对表现突出的IT 运维驻场人员给予奖励，激励员工进取。
第十五条公司将建立培训机制，对IT运维驻场人员进行定期培训，提高员工技能水平。
第四章维权保障第十六条 IT运维驻场人员享有与公司员工同等的权利和福利，不得歧视。
第十七条 IT运维驻场人员有权对领导下达的不合理要求提出异议，并得到合理解释。
第十八条 IT运维驻场人员有权对自己的工作情况提出改进建议，得到重视并及时反馈。
第十九条 IT运维驻场人员有权要求公司提供良好的工作环境和必要工具，保障工作顺利进行。
第五章附则第二十条本管理制度自颁布之日起生效。
第二十一条公司员工如对本管理制度有任何疑问或建议，可向人力资源部门反映。
驻场机房运维服务参考方案
驻场机房运维服务参考方案目录驻场机房运维服务方案模板 (1)1. 机房环境运维服务 (1)1.1. 总体运维目标 (1)1.2. 运维服务要求 (1)1.3. 保养范围、计划 (2)1.4. 服务内容 (5)1.5. 服务期限 (8)2. 故障处理及应急响应 (8)2.1. 备维修与更换处理流程 (8)2.2. 系统故障报告与预防处理流程 (8)2.3. 突发事件处理流程 (9)2.4. 定期进行预防性系统维护 (10)2.5. 客户服务响应方式 (10)2.5.1. 电话响应服务 (10)2.5.2. 快速的现场服务 (10)2.5.3. 定期访问交流 (10)2.5.4. 与供货厂商合作 (11)1.机房环境运维服务1.1. 总体运维目标机房运维遵循“规范化操作，一站式运维”的服务理念，实现机房故障事前预警，故障发生时第一时间响应，将机房设备故障降为最低，实现机房的稳定运行。
1.2. 运维服务要求1)对于本项目所服务的信息系统发生的系统级故障诊断和处理提供一线支持，并在必要时协调服务商共同解决问题；2)提供7×24小时故障处理服务。
如市区内设备因硬件故障无法正常运行，我司提供的替换硬件及维保人员应在接到报障电话通知后1小时内到场，并在2小时内完成设备硬件故障替换。
3)提供现场跟踪、分析系统的运行状态，并分析和解决近期系统运行中所存在的问题；4)提供设备预防性巡检，巡检内容包括设备健康性检查和性能检查；5)协助客户制定系统应急处理预案；6)建立设备维护技术档案；7)对系统运行提供合理化建议。
1.3. 保养范围、计划1.4. 服务内容XX办公区机房运维服务设备清单如下：五四路办公区机房运维服务设备清单如下：运维服务内容包括运行维护和系统设备的维保服务，在服务期内，所有系统设备均属免费维修。
根据XX机房运行情况，针对网络及安全设备需提供5×8小时现场服务及7×24小时技术支持服务。
IT运维驻场人员管理制度
IT运维驻场人员管理制度一、引言二、职责与权限1.IT运维驻场人员的主要职责包括但不限于：IT设备安装与调试、系统故障排除、软件安装与升级、网络维护与优化、数据备份与恢复等工作。
2.IT运维驻场人员有权访问和操作公司的IT系统，但不得滥用权限，泄露公司机密信息，或进行未经授权的操作。
3.IT运维驻场人员需按时处理、记录和反馈问题，并及时向主管汇报工作情况和项目进展。
三、工作时间和安排1.IT运维驻场人员按照公司统一的工作时间表进行工作。
2.如有特殊情况需要加班或进行系统维护，需提前向主管申请，并获得审批。
3.在重要会议或活动期间，IT运维驻场人员要保持24小时待命状态，确保系统的正常运行。
四、工作纪律与行为规范1.IT运维驻场人员应按照公司制定的工作流程和操作规范进行工作，不得私自修改和删除系统文件、数据，确保系统的安全和稳定。
2.IT运维驻场人员需保持良好的职业道德和工作态度，提供优质的服务，遵守公司的保密规定，不得泄露公司客户的信息和数据。
3.IT运维驻场人员应保持技术学习和更新的态度，不断提升自身能力，适应新技术的变化和需求。
五、培训与考核1.公司将定期组织技术培训活动，提升IT运维驻场人员的技术水平和综合能力。
2.公司将定期对IT运维驻场人员进行岗位能力考核，评估其工作表现和技术能力。
六、福利和权益1.IT运维驻场人员享受与公司员工一样的福利和待遇，包括但不限于社会保险、带薪年假、年终奖金等。
2.公司将为IT运维驻场人员提供必要的工作设备和工具，并定期对设备进行维护和更新。
七、纠纷处理1.对于IT运维驻场人员之间的工作纠纷，应首先通过沟通和协商解决，如无法达成一致意见，可向主管报告并寻求解决方案。
2.如有违反职责和行为规范的情况发生，公司有权采取相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、停职和辞退。
八、守则变更1.本制度的修订和变更需经公司领导层审批后生效。
2.针对本制度的修订和变更，公司将向IT运维驻场人员进行相应的告知和培训。
it运维驻场服务内容(1)
附件2驻场技术服务内容为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：一、设备应用1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训；2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
二、环境与设备1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录；3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告；6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。
三、监控和安全1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施；3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份；5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施）6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份；7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关硬件设备后实施）8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。
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管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ容
第一、设备管理： 对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应 用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理， 如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理； 第二、数据/存储/容灾管理： 对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复； 第三、业务管理： 包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的 管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Success Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）； 第四、目录/内容管理： 该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共 信息的管理；
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Thank You!
IT运维及驻场服务意识
1. IT运维概述
2. IT运维管理 3. IT运维层次
4. IT运维服务 5. 驻场服务意识
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IT运维一般是指对大中型企业已经建立好的网络软硬件的 维护，其中也包含了对应用软件的维护如：ERP、MIS等大型无 纸化办公软件。
IT运维就是必须要
完成“锦上添花”到 “雪中送炭”的转变。
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基础面：IT 基础运维服务
指在 IT 设备过了原厂保修期之后，为包括 Unix 主机、PC 服务器、网络 设备、
磁盘阵列和相关操作系统等在内的软硬件设备能维持一定质量的运转能力， 所需要 的技术服务，通常包括预防性的巡检、更换故障部件、调整软硬件参数等 工作。
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专业面：IT 运营外包服务
指服务提供商以规范化的服务管理体系（服务人员、服务流程规范、服务 网
户成本，提升 IT 专业化的一种先进的服务方式。
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升级面：IT 规划与咨询
指为客户提供 IT 基础设施层面的咨询服务，包括：规划、设计、评估等 系列 服务；以及基础设施层面的部署服务，包括：安装、配置、升级、迁移、搬 迁、优
化、信息安全评测、风险评估、培训等系列服务。
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IT 运维服务提供的方式
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IT基础设施管理阶段
IT运维管理是面向设备维护，以及基础架构管理监控的。
在此阶段，IT部门需要把网络、路由器、交换机、服务器等纳入一 个平台上进行管理，保证其运行不出问题。
通过IT基础设施管理服务的建设，IT部门有能力提供7X24小时全天 候对服务器、网络和数据库进行监控。
IT运维工程师会习惯使用监控工具，而不是手工打理，他们每天都 会遵照和运用基础设施运维工具发现问题、解决问题、优化系统，并逐 步对应出合理化的流程，进行日常工作。
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管理内容
第五、资源资产管理： 管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在 的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互； 第六、信息安全管理： 目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了 信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业 安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运 营安全、访问控制、业务连续性管理等； 第七、日常工作管理： 该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩 效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理 的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企 业提高经营水平和服务水平的关键。
1）在线支持，通过邮件、IM、论坛、客户知识库实现与客户的技术交流与 解决； 2）远程支持，通过各类远程协助工具； 3）现场支持，依据服务级别协议，现场故障恢复；及预防性巡检；
4）关键时刻值守，依据客户需求，提供关键时刻安全值守保障；
5）驻场服务，常年驻守。
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ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT 基 础设施库） ， 通过参考 ITIL 来规划和制定其 IT 基础架构及服务管理，从而确保 IT 服务管理能 为业务运作提供更好的支持。
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全域集中管理
随着企业业务的不断壮大，规模成倍增长，IT部门必然 要完成“锦上添花”到“雪中送炭”的转变。
IT部门的数据可以帮助企业决策者消除有限的、过时的和不 准确的知识，这也就是IT运维管理的最高阶段——影响企业 决策。
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IT 运维管理是时下 IT 界最热门的话题之一.随着 IT 建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维 护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普 遍关注和不堪重负的问题。 由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产 生的新课题,因此如何进行有效的IT运维管理,这方面的 知识积累和应用技术还刚刚起步.对这一领域的研究和 探索,将具有广阔的发展前景。
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综合业务管理阶段
综合业务管理中我们则需要认清IT与业务的关系，两者之间的关系 可以类比水与鱼，鱼依赖富有营养的水而生存，业务持续运行依赖优秀 的IT服务。 但若BSM（业务服务管理）的设计脱离业务架构，也就如治水未考 虑鱼的适应能力，必然会导致IT服务系统构建之初就偏离IT服务核心理 念，失去与业务融合的机会，最终与建设业务服务管理系统的本意背道 而驰。
络覆盖及服务支撑平台）为主导的 IT 服务提供形式，为客户提供全套的 IT 系 统规 划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务，即，通过规范的服务管理 体系实 现传统 IT 服务的更全面、更规范的完美、高效率交付。在 IT 运营外包服 务模式下，
客户只需负责使用，也仅只需为使用付费，是最大程度简化 IT 管理 难度，节约客
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服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所 体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务 工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
1、服务他人 能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能 够把利己和利他行为有机协调起来； 服务意识是以别人为中心的意识； 2、乐观向上 3、业务精通 4、学习能力强 5、善于处理突发事件