售后咨询技巧

直接操作退款高蕊，同时联系快递公司索赔
商品已经到达高蕊家门口，货丢了是高蕊的责任，拒绝退款
快递没有把商品送达高蕊手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客，追回异常快递（或与快递公司商讨赔偿），再次致歉安抚顾客
首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后追回异常快递（或与快递公司商讨赔偿），追回成功后货赔偿成功后，再补发给顾客。
2．小刘是一家店铺的售后客服，最近发现店铺里很多退换货的原因都是因为同色系色差大造成的，小刘应该处理？
首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术第二天9点联系旺旺联系消费者解释，解释误会寻求原谅
8.小雪是一家天猫店铺的售后客服，顾客小樱在店铺里购买了一条裙子，第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货，但是换过的货还是不合适，小樱又申请了换货，此时的小雪应该如何处理？
商家要求小婷自行联系物流公司索赔，不同意退款小婷
商家通知小婷退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
商家以小婷已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款小婷
货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，索赔失败后产生的损失由收件方承担
6.李岩10月1日12:00在天猫某店铺购买一件商品（需在12Leabharlann Baidu小时发货），商家10月2日12:00将货物发出，但物流官网显示的第一条揽件时间为：10月6日15:00；李岩投诉商家“延迟发货”，此时商家以下做法中，正确的是？
首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻给顾客打电话解释，让顾客修改差评
首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻联系顾客，告诉顾客可以给10元，是否可以删除差评
首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后，直接把顾客的电话放在呼死你网站上，逼迫顾客修改差评
售后咨询技巧
1．张军是一个天猫的店铺的售后客服，有一天店铺里面一个顾客反映自己的商品被物流弄丢了，张军应该如何处理可以把顾客与店铺损失降到最低？
首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，无论快递公司是否有异常都立刻立马给顾客安排补发产品，再次致歉
首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，但是明确的告知顾客，店铺使用的快递非常可靠，从来没有丢件记录，肯定不会丢件并且再次致歉
同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货
同意换货，顾客就是上帝，不换货损失一个客户就少一笔交易
拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了
拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货
9.对于淘宝店铺中差评的修改，以下说法正确的是？
中差评卖家可以自己删除
中差评只有一次修改机会
中差评的修改时间为消费者评价后的15天内
向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为10月2日12:00，避免被“延迟发货”处罚
提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出
提供物流揽件人员的口头说明，证明自己的确是10月2日12:00将货物发出
在投诉的留言,举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出
7.刘宇是一个淘宝店铺的售后客服，他的主要工作中有一部分就是中差评的处理工作，有一天晚上10点发现店铺里一个很长的差评，此时的刘宇应该如何处理这条差评？
消费者可以把好评修改为中差评
10.消费者在收到商品后直接选择换货，客服小美收到消费者退回来的商品后，她合理的做法是？
直接把原宝贝发还消费者
检查无误后把新的宝贝发货给消费者，并且告知消费者单号
没时间处理，先放几天再说
反正都确认收货了干脆不给消费者换了
11.小爱是一家店铺的售后客服，最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质量不好，不耐用，作为小爱应该如何处理这些评价，可以将店铺的损失降到最低？
连续3天在上班时间拨打电话给小李，诉说自己的不容易，请求用户修改退款理由
首先及时联系顾客了解退款的原因，然后确认顾客空闲时间，在线或电话带着解决方案回访顾客，协商沟通解决
坚信自己店铺的衣服尺码没有问题，直接拒绝顾客的退款，然后联系用户，让其修改退款理由，否则不给退款
根据顾客的行为推断，肯定是难缠骗取运费的，直接规蜜投诉，不能让其行为得逞
拒绝所有色差的退换货，因为网购就是没办法避免色差的存在
同意所有色差的退换货，这样顾客的体验才更好
拒绝色差原因导致的退换货，因为色差不属于质量问题
同意所有色差的退换货，色差属于质量问题
3．顾客小李买了一件衣服，发现衣服大了，退款理由选择了大小尺码与商品描述不符，售后客服丽丽期望顾客修改为七天无理由退款，以下处理方式正确的是？
小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己，产品并没有质量问题
小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品，让产品注重质量
小爱应该联系这些顾客，了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品
小爱应该联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改评价
12.小张的店铺只跟全峰合作，因为价格比较便宜，但是消费者总是因为物流因素给出负面评价，觉得太慢，或者有些地方不能送达。小张应该怎么做才能改善这种情况？
多合作几家快递公司
花钱让消费者给好评
多雇几个客服来处理售后
反正钱赚到了在意评价干嘛
13.天猫交易达成并收到货物后，消费者可以在哪个期限内申请售后呢？
0-7
0-15
0-30
0-45
14.高蕊反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在高蕊门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是？
4.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了，因为钱已经赚到了。如果有售后问题，直接赔点钱就可以了。该说法是否正确?
正确
错误
5.小婷在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经小婷同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知小婷自取，小婷取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实小婷反馈属实，作为商家应该如何处理？