宾客留言回复流程及模板

3、如果客人投诉内容超出主管权限，及时汇报至经理办公室，由经理办公室根据实际情况给予书面回复。
4、回复内容要求手写版，请不要机打或复印，纸张填写可用A4信纸。
回复模板内容如下（仅供参考）：
署名请填写客房部及日期。
建议类回复模板
尊敬的宾客您好；
我们已经对您房间的吹风机进行检查调试，已经可以正常使用，因我们工作的不足给您带来的不便，我们深感歉意！如果您还需要其他服务，请联系8166客房中心，我们随时为您服务。
好评类回复模板
尊敬的宾客源自文库好；
在此非常感谢您在百忙之中抽出查时间给我们留言，您对我们工作的认可，让我们倍感荣幸，也是我们前进的动力，欢迎您下次再来，我们期待你的光临。、
发文部门
黄山香茗酒店客房部
主题
宾客意见信回复流程与模板
编号
HSKP--
拟文
马凤余
审核
易训
生效日期
工作标准：
做好对客人意见收集，并对客人提出的问题给予解决回复。
工作流程：
1、楼层服务员清洁房间时如发现有客人的意见信填写留言，及时上交当天管辖领班。
2、领班及时交当班主管，主管查看当天房态，如果客人还是续住，由主管根据客人表扬或投诉意见，及时给予客人书面意见回复。如果客人已经退房把该意见信交总经办，由酒店相关部门给予客人联系反馈。