物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容.
品质部职责岗位职责
品质部职责岗位职责
1. 负责制定和执行公司的品质管理体系，确保产品符合相关标准和法规要求。
2. 负责监督和检查生产过程中的品质控制点，及时发现并解决可能影响产品品质的问题。
3. 负责制定品质检测标准和程序，确保产品的品质检测工作得以有效开展。
4. 负责对供应商进行品质管理审核，确保采购原材料和零部件符合公司的品质要求。
5. 负责处理客户投诉和品质问题，制定并跟踪改进措施，确保客户满意度。
6. 负责组织品质培训和教育活动，提高员工对品质管理的认识和重视程度。
7. 负责定期对品质管理体系进行内部审核和评估，及时发现并
纠正存在的问题。
8. 负责定期向公司管理层汇报品质管理工作情况，提出改进建
议和措施。
9. 负责协助其他部门开展品质管理工作，提供技术支持和指导。
10. 负责跟踪品质管理相关法规和标准的变化，及时调整公司
的品质管理体系。
以上就是品质部的岗位职责，希望能够对您有所帮助。
物业公司品质专员职责
物业公司品质专员职责
物业公司品质专员的职责主要包括以下几个方面：
1. 质量管理：负责制定和推行物业服务质量管理标准、流程和规范，建立并不断完善质量评估及监控体系，确保物业服务质量符合相关标准和客户要求。
2. 客户投诉处理：负责处理物业服务过程中的客户投诉、建议和意见，及时回应客户需求，提供满意的解决方案，有效改进和提升物业服务品质。
3. 品质监控：负责对物业服务过程进行监管和检查，包括巡查、抽测、核查等方式，发现问题、整改问题，确保物业服务质量的稳定和提升。
4. 问题反馈与改进：负责收集、整理和反馈物业服务质量问题，与相关部门沟通协调，跟进整改措施，推动物业服务质量改进和持续提升。
5. 培训和培养：负责组织和实施物业服务品质培训，包括培训计划制定、培训内容设计和培训评估等工作，提升物业服务团队的品质意识和专业水平。
6. 数据分析和报告：负责物业服务质量数据的收集、整理和分析，编制相关报告，对物业服务品质进行监测和评估，提供数据支持和决策依据。
7. 公司形象维护：负责协助建立和维护物业公司的品牌形象，通过各种渠道宣传和推广物业公司的优势和特色，增强客户满意度和公司的市场竞争力。
总之，物业公司品质专员的职责是在物业服务过程中负责监督、改进和提升物业服务质量，提供满意的物业服务体验，提升客户满意度和公司的品牌价值。
品质部职责岗位职责
品质部职责岗位职责
1. 负责制定和执行公司的品质管理体系，确保产品和服务符合相关法规和标准要求。
2. 管理品质团队，制定团队目标和计划，监督团队成员的工作进展并提供必要的支持和指导。
3. 负责制定并监督实施产品检验和测试程序，确保产品的质量达到公司设定的标准。
4. 协助制定供应商评估和管理程序，监督供应商的质量表现，并与供应商合作解决质量问题。
5. 负责处理客户投诉和质量问题，制定解决方案并跟踪实施，确保客户满意度和品牌声誉。
6. 参与新产品开发和设计过程，提出品质改进建议，确保新产品的质量符合公司标准。
7. 定期进行内部审核和品质评估，发现问题并提出改进建议，
推动公司品质管理体系的持续改进。
8. 参与公司品质培训计划的制定和实施，培养员工的品质意识和技能。
以上岗位职责仅供参考，实际岗位职责可能根据公司具体情况有所调整。
物业品质专员岗位职责
物业品质专员岗位职责
物业品质专员是负责监督和管理物业品质的专员，其岗位职责主要包括以下内容：
1. 负责物业管理体系的建立和维护，包括物业品质标准制定、流程改进等工作。
2. 指导和监督物业管理团队执行物业品质标准，确保物业服务符合要求。
3. 负责与业主、客户沟通，了解他们的需求和意见，并及时响应和解决问题。
4. 进行物业巡查和检查，确保物业设施设备正常运行，保持物业的良好状态。
5. 组织开展物业环境改善工作，包括绿化美化、设施维护等，提升物业品质。
6. 协调处理物业纠纷和投诉事件，解决业主和客户对物业服务的不满意。
7. 制定和实施物业品质考核制度，对物业团队进行绩效评估和激励。
8. 跟踪和分析物业指标和服务质量，提供相关报告和改进意见。
9. 参与物业项目的规划和设计，提出提升物业品质的建议和要求。
10. 关注物业行业的新技术、新方法和最佳实践，不断更新专业知识和技能。
总之，物业品质专员的主要职责是确保物业服务符合标准，并通过各种手段提升物业品质，满足业主和客户的需求和期望。
物业品质专员岗位职责(共8篇)
物业品质专员岗位职责〔共8篇〕第1篇：物业品质专员岗位职责物业品质专员岗位职责职责一:物业品质专员岗位职责1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与施行;2、负责公司质量管理体系的筹划及质量标准要素的分配;3、负责公司物业管理流程的设计,并形成文件;4、负责定期或不定期地组织对体系文件进展评审、修改;5、负责公司质量意识培训工作的组织施行;6、负责新工程招投标及资料编制。
职责二:物业品质专员岗位职责1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作,提升整个物业公司管理效劳程度;2、负责监视所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;3、监视各工程客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报;4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案,并监视执行;5、领导交办的其他事项。
职责三:物业品质专员岗位职责1、物业质量管理体系运行和维护,各物业效劳品质监视;2、客户满意度评价及监视,管理评审,协助物业建立及其管理体系;3、负责监检各部门日常工作,符合质量标准;4、负责落实本工程各项创优达标工作,协助经理施行;5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作;6、负责小区日常效劳管理工作的检查、监视,对不符合理要求的现象,及时纠正。
职责四:物业品质专员岗位职责1、根据作业指导书检查各工程、各部门的效劳标准、效劳质量、工作质量,并形成书面记录,每周出具相应的品质检查报告;2、根据作业指导书组织各分公司各工程进展效劳标准、效劳质量方面的互查,并出具品质互查报告;3、对检查出的问题,催促相关部门责任人进展整改,并进展有效性验证;4、对屡次发生和普遍存在的问题进展书面报告提交相关领导,并催促整改;5、对各职能部门及分公司的考勤违纪情况进展不定期抽查。
职责五:物业品质专员岗位职责1、起草会议纪要;2、负责对外文件的初步审核及各类档案的整理、归档,每半年提交总办统一归档;3、协助品控中心负责人对青宇事业部各业务流程整理、归档;4、整合青宇事业部内部培训需求;5、协助进展满意度调查;6、完成领导交办的其他工作。
品质管理专员岗位职责
品质管理专员岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!品质管理专员岗位职责第1篇品质管理专员岗位职责岗位职责:1、oem品质体系、标准、流程制定及管理。
物业公司品质专员 考核标准
未参加扣2分。
品质
专员
经理
经理
1、负责抽查客服主管、接待主管业主回访情况，内容真实。
2、配合经理根据满意度调查情况，分析存在问题的原因，并督促相关部门有效处理业主意见或建议。
3、配合经理做好每年至少组织1次业主满意度调查，了解业主满意程度，对反馈的意见进行汇总、分析，由责任部门采取措施，对存在问题进行整改并有效地预防。做好跟踪验证落实工作。
负责每周对所管辖的服务中心品质专员的工作抽查1遍；每月对分公司品质专员的工作抽查1遍。
抽查后填写抽检单，由当事人签名确认，内容真实有效。
无抽查记录扣1分，内容不Hale Waihona Puke 实扣1分。品质专员
经理
经理
负责对各岗位服务过程的抽查情况的汇总、统计、分析工作。
负责对每周、月抽查情况，进行汇总、统计并进行分析。
汇总、统计后，出分析报告。
1、每周业主回访不少于5户，每月不少于20户（业主反映的问题及时协调处理），并填写抽检单。
2、根据《业主满意度调查》等业主反馈的信息，确定责任部门，并跟踪落实情况。
不按时走访、走访内容不真实、处理不及时扣3分，无记录扣1分，上报不及时扣1分，落实不到位扣1分。
品质
专员
经理
经理
内部培训工作
根据要求，参加培训，提高专业技能。
无分析报告扣1分，数据错误扣1分。
品质
专员
经理
经理
文件、资料的发放及归档
1、负责《服务过程检验单》等质量记录表格的收发、登记。
2、负责质量记录的归档。
1、每月25日至26日收发。
2、归档及时、资料齐全。
1、收发不及时扣1分。
2、归档不及时、资料不齐全扣1分。
物业公司品质专员职责(3篇)
物业公司品质专员职责1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。
物业公司品质专员职责（2）物业公司品质专员的职责包括但不限于以下几个方面：1. 负责制定和完善物业公司的品质管理体系和政策，并确保其有效执行。
主要包括制定品质目标、流程和标准，并进行监控和评估。
2. 负责指导和培训物业公司的员工，确保他们理解和遵守品质管理体系和政策，并能够有效地运用相关工具和技术。
3. 负责监督和检查物业公司的各项工作，包括物业维护、保安、清洁等，确保各项工作符合品质要求，并能够及时纠正和改进问题。
4. 负责与业主、客户和供应商进行有效的沟通和协调，收集他们的意见和建议，并确保及时处理和回复。
5. 负责统计和分析物业公司的品质指标和数据，制定改进计划和措施，并跟踪和评估改进效果。
6. 负责物业公司的品质审核和认证工作，包括与相关机构的沟通和协调，准备审核文件，组织审核活动，并跟踪认证进度。
7. 负责处理和解决物业公司的品质投诉和纠纷，包括调查和分析投诉原因，制定解决方案，并与相关部门和个人进行协调和沟通。
8. 负责制定和更新物业公司的品牌形象和宣传材料，包括标识、宣传册、网站等，使其能够有效地传达公司的品质理念和价值。
总之，物业公司品质专员的职责是确保物业公司的各项工作和服务符合品质要求，提高公司的品牌形象和竞争力，并与相关方进行有效的沟通和协调。
物业公司品质专员职责（3）物业公司品质专员的职责包括：1. 负责协调和监督物业服务和运营的品质管理工作。
物业品质专员岗位职责及任职要求
物业品质专员岗位职责及任职要求
岗位职责：
1. 负责监督和管理物业品质，包括物业设施、保洁、绿化等方面的工作；
2. 定期对物业品质进行检查和评估，并提出改进计划；
3. 协调解决业主及租户的投诉和意见，确保物业服务质量；
4. 定期进行品质管理培训，提高物业工作人员的服务水平；
5. 协助物业经理制定物业维护计划，并监督执行情况；
6. 与供应商和承包商合作，确保他们提供的服务符合品质要求。
任职要求：
1. 本科以上学历，物业管理或相关专业毕业优先；
2. 具备3年以上物业品质管理经验；
3. 熟悉物业管理相关法律法规和操作流程；
4. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力；
5. 具备较强的服务意识和责任心，能够独立解决问题；
6. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。
物业品质专员岗位职责
物业品质专员岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如实用文、活动总结、合同范本、讲话致辞、小学作文、实习总结、申请书、心得体会、笔记、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, the shop provides you with various types of practical information, such as practical text, activity summary, contract template, speech speech, primary school composition, internship summary, application, experience, notes, other information, etc., want to know different data formats and writing methods, please pay attention!物业品质专员岗位职责您眼前所阅览的本篇文章共七篇，由爱韩荣细致整理后发表。
物业品质专员岗位职责（3篇）
物业品质专员岗位职责1.服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧____具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识____具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，____具有良好的沟通能力和问题解决能力5.做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题____处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息7.检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报8.负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作9.每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况物业品质专员岗位职责（2）物业品质专员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 负责物业项目的品质控制和管理，包括提出改进方案并执行，以确保物业的品质符合公司的标准和要求。
2. 负责根据物业项目的需求，制定品质控制的相关流程、标准和规范，并进行持续优化和改进。
3. 负责物业品质巡检和评估工作，监督和检查施工、维修、保养等工作是否符合公司的标准和要求，制定整改措施并跟踪执行情况。
4. 负责处理和协调物业项目的品质投诉和纠纷，及时解决并提供合理的解决方案，以满足业主的需求和要求。
5. 负责监督和指导物业管理团队的品质工作，进行培训和指导，提高团队成员的品质意识和执行能力。
6. 负责物业项目的品质统计和分析工作，制定相关报告并向上级汇报，提供有关改进和优化的建议。
7. 负责与供应商和承包商等外部单位的合作，确保他们的工作符合公司的品质要求，并进行供应商的品质评估和管理。
8. 负责物业项目的品牌和形象管理工作，制定相关策划和推广活动，提升物业的品牌价值和形象。
总而言之，物业品质专员是负责管理和提升物业项目的品质水平的专业人员，需要具备一定的专业知识和管理能力，能够协调各方资源，确保物业项目的品质符合公司的要求，满足业主的需求和期望。
物业品质专员岗位职责（3）物业品质专员的职责主要包括以下几个方面：1. 负责物业的品质管理工作，制定并执行物业品质管理相关的标准、规范和流程，确保物业服务的品质符合公司的要求和业主的期望。
物业管理专员工作职责具体内容
物业管理专员工作职责具体内容
物业管理专员的工作职责主要包括以下内容：
1. 负责物业日常管理工作：包括对物业设施设备的维护管理，协调解决物业维修问题，协调管理业主提出的投诉与建议等。
2. 履行物业收费职责：负责对业主进行物业费用的收取、管理和使用。
包括制定收费标准、编制收费计划、催收物业费用等。
3. 负责物业项目的保安管理工作：包括制定并执行保安制度，协调安排保安人员工作，确保小区安全和秩序。
4. 组织并召开业主大会、业主委员会会议等业主活动，协调业主与物业管理公司之间的关系，处理和解决业主间的矛盾和纠纷。
5. 负责物业设备设施的维修保养工作：负责对物业设备设施进行定期检查、保养、维修和更换，确保其正常运转。
6. 负责小区环境的管理和维护工作，包括绿化带的维护、道路的清洁、垃圾处理等。
7. 负责物业管理工作的监督与考核，对外物业服务的满意度调查。
8. 整理备案相关文件、资料，做好档案管理工作。
9. 协助物业经理制定物业管理规章制度、管理制度、费用收费标准等。
10. 定期与物业相关部门和外包公司进行协调、沟通，确保物业管理工作的顺利进行。
以上是物业管理专员的一些常见工作职责，具体还会根据不同物业类型、行业和公司的要求有所差异。
物业品质专员(综合管理督导)岗位职责职位要求
物业品质专员（综合管理督导）岗位职责职位要求
岗位职责：
1.负责小区综合管理工作，跟进各项管理事宜，包括安全保卫，环境卫生，停车管理，公共设施维护保养等。
2.督导服务标准的执行情况，协调解决居民投诉和意见，并及
时上报上级领导。
3.负责审核小区内商铺的经营行为，确保其与业主和居民的利
益不发生冲突。
4.管理物业公司内部工作，负责督导物业服务流程规范化和标
准化。
5.协助上级领导落实工作要求，参与制定并实施物业服务计划。
6.联系业主委员会，了解社区居民需求，及时提供贴心服务。
职位要求：
1.大专及以上学历，具备物业管理相关专业背景。
2.具有2年以上物业管理工作经验，能够熟练运用物业管理系统。
3.熟悉综合管理工作的流程和要求，具备复杂环境中危机处理
能力。
4.具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够与居民、商户、
相关部门协商和处理事宜。
5.具有较强的服务意识和责任感，能够优先考虑居民和业主的
需求和利益。
6.熟悉物业管理相关法律法规，并具有相关证书资质。
7.能够独立、自我管理，有耐心和细心的工作态度
以上是物业品质专员（综合管理督导）的岗位职责和职位要求。
希望此信息能够帮助您更好地了解此职位，并作为参考意见。
物业公司品质专员职责(4篇)
物业公司品质专员职责1、协助公司财务审核和监督所管项目各项财务工作，并按照公司及项目要求及时编制各种财务报表;2、负责报销费用的审核、凭证的编制和登帐工作;3、原始凭证及时编制会计分录，并做好会计核算工作;4、做好会计报表的编制工作，处理税收及其他费用的解缴;5、负责项目的物业费及其他费用的收缴;6、处理项目投诉、报修、回访工作;7、做好项目其他工作。
物业公司品质专员职责（二）1、负责物业区域内客户服务，接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、负责办理业主（住户）的装修、入住手续;对前台各类问题进行梳理、汇总等;4、负责维修过程的监督，及时跟进维修情况。
并将维修过程和结果向客服主管、项目经理进行汇报，对维修后使用情况向业主进行反馈并文字性记录存档;5、每天对所管片区进行巡视，做好相关文字性记录，并向客服主管汇报巡视情况;6、建立业主信息档案，并负责对业主的资料保密;7、负责开展区域内物业费用催缴工作;8、协助组织小区业主活动;9、协助客服主管处理突发事件。
10、完成公司领导交办的其它临时性工作任务。
物业公司品质专员职责（三）1.接待业主来电来访，协调解决业主投诉问题，为业主提供优质高效的物业服务;____具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，____限度的提高客户满意度。
遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;3.不断接受公司的各项业务和技能提升培训;4.监督分供方服务质量，持续改善物业服务品质;5.收取物业服务费。
物业公司品质专员职责（四）1.在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、客户服务、房屋设备运行与保养、安全护卫服务、应急处理及特约服务等工作;____组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件;3.负责小区管理服务的质量控制和费用控制;4.负责协调与业委会、开发商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系;5.负责初审分承包方、分供方，审批小区管理服务公开文件和管理处作业文件的发放;6.负责住宅小区客服、工程条线管理，秩序、保洁条线与外包公司的协调;7.完成公司交办的其他任务。
物业岗位职责内容(18篇汇总)
物业岗位职责内容（18篇汇总）物业岗位职责内容篇11、品质运营：1)主持所辖项目全面工作;2)负责所辖项目经营管理及日常费用支出的审核，有效控制所辖项目费用开支，完成公司下达的年度经营目标;3)负责组织所辖项目各项服务工作的检查，对所辖项目的整体服务质量负责;4)根据项目情况和客户需求，主持开展创新服务活动，不断提升服务品质;2、系统管控：1)根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订所辖项目的管理制度;2)负责所辖项目有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制;3、服务提升：1)负责组织与业主(住户)的沟通工作，及时解决业主提出的合理要求和建议。
协助业主委员会召开业主大会，认真贯彻执行业主大会形成的决议、决定;2)负责所辖项目发生的服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪;4、团队建设：1)负责审核所辖项目年、月度培训计划，指导、监督所辖项目培训管理员组织实施所辖项目各项培训工作，确保培训工作实施的有效性;2)负责对所辖项目人员工作绩效进行考核;物业岗位职责内容篇21、负责统筹管理小区的物业服务项目，贯彻公司营运质量要求;2、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责;3、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作;4、指导下属办理小区业户的入伙、装修手续;5、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改;6、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析。
物业岗位职责内容篇31、物业项目管理经验丰富;2、能独立完成物业各项制度制订;结合实际情况制订实施细则，并组织实施。
3、对本职工作有不断改进的想法和推动能力，实操工作能力很强;4、对服务需求能主动想办法给予实现，实现需求时主动与需求方进行沟通;5、熟悉物业预算控制;6、对辖区业户的经营行为实施规范管理，维护大厦统一形象。
7、定期组织水、电、气、消防、房屋公共设施、设备以及环境卫生等工作的39;综合性检查，及时解决发现的问题。
物业品质专员岗位职责模版（3篇）
物业品质专员岗位职责模版1、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作;7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;物业品质专员岗位职责模版（2）物业品质专员作为物业管理团队中的一员，承担着重要的职责和使命。
他们需要确保物业品质的稳定和提升，为业主提供一个高质量的生活环境和服务。
下面是物业品质专员的岗位职责模版。
一、项目规划与执行1. 参与项目规划，确保物业品质符合公司标准和业主要求。
2. 负责制定并执行物业品质改进计划，包括物业设施、环境、服务等方面。
3. 调查研究市场和竞争对手，分析相关数据，为项目规划提供参考和决策支持。
4. 协调并监督物业设施建设和维护工作，确保项目按时、按质完成。
二、物业品质管理5. 建立并完善物业品质管理流程和标准，确保物业运营按照标准进行。
6. 跟踪监控物业运营情况，及时发现问题并提出解决方案，确保物业品质稳定。
7. 组织开展物业巡查和检测工作，确保物业设施和环境的安全和可用性。
8. 跨部门协作，与工程、保洁、安保等部门密切合作，提供优质的物业服务。
9. 收集顾客投诉和建议，分析问题原因，提出改进意见，增加顾客满意度。
三、建立和优化管理制度10. 制定并完善物业品质管理规章制度，确保物业运营符合相关法规和标准。
11. 负责编写和发布品质管理制度、操作规程等文件，并进行培训和推广。
12. 持续改进管理制度，根据实际情况不断优化和提升物业品质管理水平。
13. 组织开展管理制度的宣传和培训，确保所有员工遵守管理制度。
物业品质专员工作职责.doc
物业品质专员工作职责
物业品质专员工作职责篇1
1、物业质量管理体系运行和维护，各物业服务品质监督。
2、客户满意度评价及监督，管理评审，协助物业建立及其管理体系。
3、负责监检各部门日常工作，符合质量标准。
4、负责落实本项目各项创优达标工作，协助经理实施。
5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
6、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正。
【物业品质专员岗位职责】
物业品质专员工作职责篇2
1、制程品质异常分析及管控，完善质量控制计划；
2、制定检验规范，不良品收集分析，改善制作，培训相关人员；
3、拟定产品的检测方法
4、投诉的8D报告整理，并确认改善效果
5、客诉处理及跟进，组织相关人员检讨改善及效果确认。
物业品质专员工作职责篇3
职责描述:
1)收集本线条的总公司发布的相关发文，对发文内容进行传达。
2)协助上级领导制定本线条发文的制定以及发布。
3)协助上级领导进行下属人员和单位的绩效考核。
4)对部门业务类文档进行收集、分类、归档。
5)协助上级领导工作，表格文档的填写收集，与总部进行工作上的对接。
6)会务安排、会议纪要发布7)凤凰慧、凤凰会、凤凰芯、erp、crm等系统业务的'对接指导。
8)完成上级领导交代的其他工作任务。
任职要求:
1)大专以上学历，能接受;
2)吃苦耐劳，耐心好。
物业品质专员岗位职责
物业品质专员岗位职责物业品质专员是一个重要的职位，负责确保物业的品质和服务的持续改善。
该职位的职责包括以下几个方面：1. 品质管理与监督：物业品质专员负责制定品质管理方针和流程，并监督实施。
他们要确保物业服务符合公司的品质标准，并通过持续优化和改进来提高物业的品质。
他们还要监督各项服务的执行情况，跟进解决问题，并向管理层报告物业品质的状况。
2. 客户满意度调查：物业品质专员负责进行客户满意度调查，收集和分析客户的反馈意见和建议。
他们要及时回应客户的投诉和请求，并采取措施解决问题，确保客户的满意度得到提高。
3. 品质培训与监督：物业品质专员负责对物业团队进行培训，提高员工的专业水平和服务意识。
他们要制定培训计划和课程，并监督培训的实施情况。
他们还要进行员工的考核和评估，并提供必要的指导和支持，确保员工达到品质要求。
4. 品质标准制定：物业品质专员负责制定物业的品质标准和控制点。
他们要确定各个环节的工作标准，并制定相应的考核指标。
他们还要进行品质审查和评估，确保物业服务按照标准进行，并向管理层报告物业品质的状况和改进建议。
5. 物业问题解决：物业品质专员负责处理物业的问题和纠纷。
他们要及时跟进解决客户的投诉和问题，并与相关部门进行协调和沟通，确保问题得到妥善解决。
他们还要记录和分析问题的原因和处理结果，提出改进和预防措施。
6. 品质审计与改进：物业品质专员负责进行品质审计和评估，检查物业的工作过程和结果是否符合标准。
他们要收集和分析数据，提出改进建议，并参与改进项目的制定和实施。
他们还要跟踪和监控改进的效果，并向管理层报告改进的情况和成效。
7. 品质文化建设：物业品质专员负责建立和推动物业的品质文化。
他们要与物业团队进行沟通和交流，传达品质管理的理念和要求。
他们要组织和推动各种品质活动，提升员工的品质意识和参与度。
他们还要与其他部门进行协作和合作，促进整体的品质提升。
总结起来，物业品质专员的主要职责是品质管理与监督、客户满意度调查、品质培训与监督、品质标准制定、物业问题解决、品质审计与改进和品质文化建设。
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物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下：1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉；5、收集、评估各类服务资源；6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；9、审核客服满意度提升方案并监督执行；10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善；11、完成领导交办的其它工作内容。
二、物业公司品质专员岗位要求如下：1、大专及以上，物业管理、汉语言文学或人力资源管理；2、1年以上物业管理或工作经验；3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感；4、熟悉ISO9001:2008质量管理体系者优先；5、有物业公司品质管理工作经验者优先。
1. 了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门；2. 负责定期对各物业服务中心日常服务工作进行监督检查；3. 按照品质检查制度制作质量月报，监督整改；4. 负责与各物业服务中心协作组织和策划业主文化活动的开展；5. 协助建立完善的培训体系与培训制度；6. 负责公司员工的各项专业培训工作及培训效果的跟踪；7. 协助编制本公司质量手册、质量计划、程序文件和质量体系运作监督、检查工作；8. 负责修改与审定程序文件，作业指导书及各种报表和运行路线；9. 完成领导交办的其它工作；10.企业文化的推广及实施工作。
物业品质管理部日常工作流程1．公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司品质督察工作。
①每天佩戴公司品质督导证，对在管项目各管理处上午（9:00-11:30）下午（14:00-17:30）每天一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；②督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；③督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定；④负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；⑤负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在服务中心公示栏公布；⑥编制项目品质周报，以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制品质月报；⑦组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；一、督导流程：1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容；人员在岗情况及是否迟到、早退。
环境部：绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等主干道有无烟头纸屑等杂物楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台是否有积灰，天台是否整洁。
秩序维护部：白班、夜班门岗着装，头发胡须，立岗姿态。
坐岗态度，各种记录。
岗亭内外卫生。
巡逻人员位置，巡逻记录。
交接班记录保安培训记录，抽查培训情况，有书面和口头方式。
培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。
监控：监控人员状态，监控记录打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。
工程维修部：设施设备是否运行正常，设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情况。
客服部：客服状态，管理处卫生，资料物品的整洁。
档案资料整理归纳。
档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置房登记，商铺及出租房登记等。
管理处：每月工作计划、总结、实施，每天对各部门的巡查记录。
每月的业主满意度调查及其分析。
培训记录。
每周的例会签到表和会议记录。
执行公司的指令和任务。
负责夜间17:30-8:00（根据实际情况调整）佩戴公司品质督导证，督导项目公共环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处罚单（现场发现违纪直接开处罚单），并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录；物业管理有限责任公司品质管理部1.0品质管理部直接向公司行政人事部及总经理负责，全面负责公司品质检查工作。
1.1每天佩戴公司品质检查证，各项目管理处每天需对所辖各部门日常工作一次日常巡检，每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；1.2督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；1.3品质检查项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定；1.4负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；1.5负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在客户服务中心公示栏公布；1.6编制每月汇总项目当月的检查情况，编制品质月报；1.7组织召开月度品质检查专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；2.0品质检查流程：2.1检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；2.2处罚标准参照公司员工行为规范、员工手册等管理内容；人员在岗情况及是否迟到、早退。
3.0保洁管理部：3.1绿化道及消防通道检查有无杂物，枯枝，落叶等3.2主干道有无烟头纸屑等杂物3.3楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台、消防栓等是否有积灰。
某物业公司品质管理部工作手册目录：目录 (1)一、文件修改控制 (2)二、组织机构图 (3)三、岗位职责、权限品质管理部职责 (4)（一）总监岗位职责、权限 (5)（二）经理岗位职责、权限 (6)（三）副经理岗位职责、权限 (7)（四）体系主管管理岗位职责、权限. 8（五）品质管理员岗位职责、权限 (9)四、作业指导书（一）质量目标考核办法 (10)（二）质检实施办法 (12)（三）最低运营标准 (14)（四）内部审核控制程序 (33)（五）管理评审控制程序 (38)（六）品质督检控制程序 (41)（七）顾客满意度测量控制程序 (44)（八）设计开发控制程序 (46)（九）供方选择和评价控制程序 (51)（十）顾客财产控制程序 (54)（十一）前期介入控制程序 (56)（十二）物业服务提供控制程序 (58)（十三）保洁绿化服务控制程序 (61)（十四）安全管理控制程序 (62)（十五）工程维修控制程序 (64)（十六）设备维保控制程序 (66)（十七）服务状态的标识控制程序.. 68五、质量记录清单 (70)某物业公司品质管理部工作手册内容提要：品质管理部职责：1. 负责组织品质管理、品质检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；2. 负责组织编制月度服务质量检查、提高、改进、管理、计量管理等工作计划。
并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量事故；3. 负责建立和完善质量管理体系。
制定并组织监督实现公司质量方针和目标，健全品质管理网络，制定和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高，并通过和保持ISO9001 认证资格；4. 配合人事行政部抓好全员品质教育工作。
定期组织质量监督员、管理人员、各级领导、客服人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训，强化品质管理，提高公司全员品质意识和品质管理水平。
5. 负责对公司各部门的工作和服务品质进行监督、检查；6. 负责公司质量事故的处理。
一般质量事故，由本部全权处理；重大质量事故，本部提出处理意见，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理；7. 负责收集服务质量资料。
定期或不定期的进行市场调查、业主满意度调查，及时撰写品质市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；8. 负责定期进行品质工作汇报。
定期在年、季、月度的公司会议用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报；9. 负责公司新开发项目的开发、前期接洽、标前评审、物业管理委托合同的评审和签订工作。
10.负责新项目前期介入工作。
11.负责指导项目创优工作。
12.负责公司形象识别系统的策划和管理。
13.负责公司对外宣传工作。
14.完成上级领导安排的其他工作物业项目经理岗位职责1、主持日常管理工作。
根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。
2、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。
3、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。
若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。
4、进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。
5、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。
对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报。
6、每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。
7、监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。
8、统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。
9、负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。
10、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。
11、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。
职责二：物业项目经理岗位职责1．对物业总经理负责。
2．由物业总经理授权负责项目管理处的整体工作。
3．对项目管理处的下属部门指导工作，监督检查各专业部门的具体工作。
4．制定项目管理处的年度、季度、月度工作计划上报物业总经理批准后，严格按工作计划完成相关工作。
5．处理项目管理处的业主投诉问题。
6．严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准，创造品牌效应。
7．建立健全项目管理处的规章制度。
8．按ISO—9000质量管理标准组织编撰项目管理处的体系文件。
9．组织对项目管理处各岗位人员的培训、考核工作。
10．对业主二次装修的管理负直接责任，严格按照公司的统一管理方案执行，确保项目管理处无违规装修，破坏小区整体外观的事件。
11．亲自督办业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。
12．对项目管理处物业管理费用的收缴率负直接责任。
13．亲自抓好项目管理处节能降耗的工作。
对项目管理处的能源费用负直接责任。
14．有权建议公司人事部门调整岗位人员。
15．有权处理项目管理处的各类突发事件。