煤矿监控培训教材
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服务，保证接口正常运行； • 季度巡检：检查软件硬件系统运行情况，排除隐患。 • 培训工作：对值机员定期培训，提高技能。
5. 例行操作
• 服务器：确定故障范围；查看故障所引起的相关问 题，如服务中断，数据丢失等；通知相关负责人； 找故障原因；解决故障问题；整理备份资料，方便 恢复数据；
• 人员联网和安全联网系统：软件工作状态、信息采 集状态、数据库运行状态、系统数据信息。
• 严格对人员联网系统及监测监控联网系统操作口令保密， 禁止向其他人泄露；
• 禁止维保期间接触晋煤集团人员联网系统及监测监控联网 系统内所有数据，问题数据除外；
8. 培训保障
• 技术培训：免费为客户提供正规化的、具有专业水准的培 训服务，以确保客户方的维护管理人员能够胜任日常维护 测试工作，使人员联网系统及监测监控联网系统能够正常 运行。
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 下午4时 45分20 .10.181 6:45October 18, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月18 日星期 日4时45 分40秒 16:45:4 018 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午4时45 分40秒 下午4 时45分1 6:45:40 20.10.1 8
煤矿监控培训 精英服务 创造价值
——
目录
CONTENTS
一. 人员传输软件 二. 瓦斯传输软件 三. 点表修改器 四. 各个县局人员传输平台 五.常见问题处理 六. 服务需求分析 七. 运维服务内容
一. 人员传输软件
人员传输软件以及相关进程
分发程序
日志信息
二. 瓦斯传输软件
瓦斯传输软件，FTP分发
谢谢大家！
服务标准)；
• 精英科技相关服务规范； • ……………
2. 服务对象 已经签订运维服务协议的矿井！！
3. 服务方式
• 运维服务工程师常驻晋城，对客户进行驻场服务； • 提供7*24小时技术支持服务热线，全年365天全天候响应客户
的需求； • 采用服务热线形式，对客户申报的服务进行进行远程技术支持和
≤2 ≤8 ≥95% >10% 100% 100%
服务报告
按照服务性质及周期要求提交服务 报告
每季度
7. 保密承诺
• 处理问题时，若需要登录该单位人员联网系统及监测监控 联网系统，则会征得单位操作人员同意；
• 登录单位人员联网系统及监测监控联网系统后，只处理与 问题相关的数据，禁止向外泄露数据内容，其它数据一律 禁止接触；
• 技术交流：根据客户需要，不定期安排公司内部具有丰富 项目实施经验的资深技术人员与晋煤集团进行相关技术专 题的交流，提高晋煤集团人员联网系统及监测监控联网系 统运行维护人员对人员联网系统及监测监控联网系统的维 护管理水平。
致力于为客户提供专业、高效的运维服务
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1820 .10.18S unday, October 18, 2020
5、测点号长度
5、测点号录入
四.各个县局人员传输平台
五. 常见问题处理
数据报未生成
网络故障
线路故障 （光纤断） 网络故障（运营商） 路由器、交换机、防火墙未开机。 处理方法： 查看网络配置状态 ping命令、 tracert（跟踪 路由）
五. 服务需求分析
当前客户IT系统运维面临的挑战
故障处理；
4. 服务内容
• 日常服务处理：日常服务申报受理、故障排查处理、技术咨询与 反馈；
• 软件宕机处理：宕机原因排查、启用后备服务、故障处理； • 咨询服务：解答客户提出的相关的各种业务和技术问题，包括技
术咨询、指导和信息提供等； • 软件接口：配合提供人员联网系统及监测监控联网系统接口升级
6.衡量标准
要求
说明
服务指标 备注
事件响应时间（小 时）
到达现场时间（小 时）
事件解决时间符合 率
故障主动发现率
文档归档率
配置管理审核
接到事件申报时的响应时间（电话 或远程技术支持）
提供现场技术支持
根据事件等级标准对事件处理的时 间要求 通过运维工具或现场巡检主动发现 的问题 根据服务内容需提交的相关交付文 档 每季度对服务对象配置项定期进行 配置审核，保证配置完整、准确
不具备专业性运维能力和运维 工具，无法对系统运行环境进 行评估，没有真正意义上的配 置管理。维护困难大，投入成 本高，且不能充分保障系统安 全、稳定运行。
缺乏专业运 维工具，系 统稳定运行 无法保障
结构复杂、 规模庞大、 涉及面广
下属单位众多，应用种类繁 多、网络部署ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ式多样，核 心业务较多。传统的各自管 理和运行维护已经成为客户 的负担和难题。
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1820.1 0.1816: 45:4016 :45:40 October 18, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月18 日下午4 时45分 20.10.1 820.10. 18
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月18 日星期 日下午4 时45分 40秒16 :45:402 0.10.18
没有统一的运维服 务标准，带来业务
中断风险
系统厂商多，各厂商只提供 自己系统的服务，各系统间 存在诸多的“缝隙”，没有 一个统一受理、统一处理、 提供一站式服务的运维团队。
为客户带来哪些保障?
• 节约客户运维成本，提高运维效率； • 为客户提供专业标准的运维，保障服务的合规性、合理性； • 为客户转嫁风险，将自身运维产生的风险转嫁至第三方； • 为客户提供专业技术团队，专业的资深工程师可保证客户信息化
系统的稳定运行； • 为客户提供运维资源:知识库、专业运维工具等； • 可为客户提供专业的技术，提供及时发现问题及解决问题的方法
与手段、预警服务等； • 可为客户提供运维质量监督机制，可保证运维服务的改进及再循
环；
六. 运维服务内容
1. 服务标准
• 《煤炭工业发展“十三五”规划》； • 《关于推进煤炭工业“十三五”科技发展的指导意见》； • ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术
瓦斯传输软件日志信息
三. 点表修改器
1、系统概述 • 点表修改器，是一个修改点表文件的软件，涉及到点表数
据的信息有：分站号、点号、传感器类型、安装地点、单 位、量程下限、量程上限、报警下限、报警上限、断电值 、复电值、断电区域、是否调校等。
2、系统的启动
在瓦斯传输软件运行界面，点击
按钮，启动点表修改器。
3、系统的登录
本功能用来分权限登 录系统。分为管理员、 普通用户两种权限。
管理员角色可以配置 系统参数，传感器的增 、删、查、改、调校权 限；普通用户角色只有 调校权限；仅有admin管 理员，有管理用户的权 限。
默认管理员：admin，密码：1234
注意事项：
1. 非管理员身份登录后，可以修改自己的密码，还可修改“是 否调校”。
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 6:45:40 16:45:4 016:45 10/18/2 020 4:45:40 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1816 :45:401 6:45Oct-2018-Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。16: 45:4016 :45:401 6:45Sunday, October 18, 2020
2. admin管理员登录后，可以对传感器进行增、删、查、改， 修改配置信息，修改自己的密码，还可以对用户进行管理。
3. admin之外的其他管理员，可以对传感器进行增、删、查、改 ，修改配置信息，修改自己的密码，但不能管理用户
4、参数配置
本功能用来查看和修改参数配置信息、修改当前登录用户的密码 ，以及提供admin管理员来管理用户信息。
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1820.1 0.1816: 4516:45 :4016:4 5:40Oct-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月18日 星期日4 时45分 40秒Sunday, October 18, 2020
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相信相信得力量。20.10.182020年10月 18日星 期日4 时45分4 0秒20. 10.18
5. 例行操作
• 服务器：确定故障范围；查看故障所引起的相关问 题，如服务中断，数据丢失等；通知相关负责人； 找故障原因；解决故障问题；整理备份资料，方便 恢复数据；
• 人员联网和安全联网系统：软件工作状态、信息采 集状态、数据库运行状态、系统数据信息。
• 严格对人员联网系统及监测监控联网系统操作口令保密， 禁止向其他人泄露；
• 禁止维保期间接触晋煤集团人员联网系统及监测监控联网 系统内所有数据，问题数据除外；
8. 培训保障
• 技术培训：免费为客户提供正规化的、具有专业水准的培 训服务，以确保客户方的维护管理人员能够胜任日常维护 测试工作，使人员联网系统及监测监控联网系统能够正常 运行。
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 下午4时 45分20 .10.181 6:45October 18, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月18 日星期 日4时45 分40秒 16:45:4 018 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午4时45 分40秒 下午4 时45分1 6:45:40 20.10.1 8
煤矿监控培训 精英服务 创造价值
——
目录
CONTENTS
一. 人员传输软件 二. 瓦斯传输软件 三. 点表修改器 四. 各个县局人员传输平台 五.常见问题处理 六. 服务需求分析 七. 运维服务内容
一. 人员传输软件
人员传输软件以及相关进程
分发程序
日志信息
二. 瓦斯传输软件
瓦斯传输软件，FTP分发
谢谢大家！
服务标准)；
• 精英科技相关服务规范； • ……………
2. 服务对象 已经签订运维服务协议的矿井！！
3. 服务方式
• 运维服务工程师常驻晋城，对客户进行驻场服务； • 提供7*24小时技术支持服务热线，全年365天全天候响应客户
的需求； • 采用服务热线形式，对客户申报的服务进行进行远程技术支持和
≤2 ≤8 ≥95% >10% 100% 100%
服务报告
按照服务性质及周期要求提交服务 报告
每季度
7. 保密承诺
• 处理问题时，若需要登录该单位人员联网系统及监测监控 联网系统，则会征得单位操作人员同意；
• 登录单位人员联网系统及监测监控联网系统后，只处理与 问题相关的数据，禁止向外泄露数据内容，其它数据一律 禁止接触；
• 技术交流：根据客户需要，不定期安排公司内部具有丰富 项目实施经验的资深技术人员与晋煤集团进行相关技术专 题的交流，提高晋煤集团人员联网系统及监测监控联网系 统运行维护人员对人员联网系统及监测监控联网系统的维 护管理水平。
致力于为客户提供专业、高效的运维服务
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1820 .10.18S unday, October 18, 2020
5、测点号长度
5、测点号录入
四.各个县局人员传输平台
五. 常见问题处理
数据报未生成
网络故障
线路故障 （光纤断） 网络故障（运营商） 路由器、交换机、防火墙未开机。 处理方法： 查看网络配置状态 ping命令、 tracert（跟踪 路由）
五. 服务需求分析
当前客户IT系统运维面临的挑战
故障处理；
4. 服务内容
• 日常服务处理：日常服务申报受理、故障排查处理、技术咨询与 反馈；
• 软件宕机处理：宕机原因排查、启用后备服务、故障处理； • 咨询服务：解答客户提出的相关的各种业务和技术问题，包括技
术咨询、指导和信息提供等； • 软件接口：配合提供人员联网系统及监测监控联网系统接口升级
6.衡量标准
要求
说明
服务指标 备注
事件响应时间（小 时）
到达现场时间（小 时）
事件解决时间符合 率
故障主动发现率
文档归档率
配置管理审核
接到事件申报时的响应时间（电话 或远程技术支持）
提供现场技术支持
根据事件等级标准对事件处理的时 间要求 通过运维工具或现场巡检主动发现 的问题 根据服务内容需提交的相关交付文 档 每季度对服务对象配置项定期进行 配置审核，保证配置完整、准确
不具备专业性运维能力和运维 工具，无法对系统运行环境进 行评估，没有真正意义上的配 置管理。维护困难大，投入成 本高，且不能充分保障系统安 全、稳定运行。
缺乏专业运 维工具，系 统稳定运行 无法保障
结构复杂、 规模庞大、 涉及面广
下属单位众多，应用种类繁 多、网络部署ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ式多样，核 心业务较多。传统的各自管 理和运行维护已经成为客户 的负担和难题。
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1820.1 0.1816: 45:4016 :45:40 October 18, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月18 日下午4 时45分 20.10.1 820.10. 18
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月18 日星期 日下午4 时45分 40秒16 :45:402 0.10.18
没有统一的运维服 务标准，带来业务
中断风险
系统厂商多，各厂商只提供 自己系统的服务，各系统间 存在诸多的“缝隙”，没有 一个统一受理、统一处理、 提供一站式服务的运维团队。
为客户带来哪些保障?
• 节约客户运维成本，提高运维效率； • 为客户提供专业标准的运维，保障服务的合规性、合理性； • 为客户转嫁风险，将自身运维产生的风险转嫁至第三方； • 为客户提供专业技术团队，专业的资深工程师可保证客户信息化
系统的稳定运行； • 为客户提供运维资源:知识库、专业运维工具等； • 可为客户提供专业的技术，提供及时发现问题及解决问题的方法
与手段、预警服务等； • 可为客户提供运维质量监督机制，可保证运维服务的改进及再循
环；
六. 运维服务内容
1. 服务标准
• 《煤炭工业发展“十三五”规划》； • 《关于推进煤炭工业“十三五”科技发展的指导意见》； • ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术
瓦斯传输软件日志信息
三. 点表修改器
1、系统概述 • 点表修改器，是一个修改点表文件的软件，涉及到点表数
据的信息有：分站号、点号、传感器类型、安装地点、单 位、量程下限、量程上限、报警下限、报警上限、断电值 、复电值、断电区域、是否调校等。
2、系统的启动
在瓦斯传输软件运行界面，点击
按钮，启动点表修改器。
3、系统的登录
本功能用来分权限登 录系统。分为管理员、 普通用户两种权限。
管理员角色可以配置 系统参数，传感器的增 、删、查、改、调校权 限；普通用户角色只有 调校权限；仅有admin管 理员，有管理用户的权 限。
默认管理员：admin，密码：1234
注意事项：
1. 非管理员身份登录后，可以修改自己的密码，还可修改“是 否调校”。
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 6:45:40 16:45:4 016:45 10/18/2 020 4:45:40 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1816 :45:401 6:45Oct-2018-Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。16: 45:4016 :45:401 6:45Sunday, October 18, 2020
2. admin管理员登录后，可以对传感器进行增、删、查、改， 修改配置信息，修改自己的密码，还可以对用户进行管理。
3. admin之外的其他管理员，可以对传感器进行增、删、查、改 ，修改配置信息，修改自己的密码，但不能管理用户
4、参数配置
本功能用来查看和修改参数配置信息、修改当前登录用户的密码 ，以及提供admin管理员来管理用户信息。
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1820.1 0.1816: 4516:45 :4016:4 5:40Oct-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月18日 星期日4 时45分 40秒Sunday, October 18, 2020
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相信相信得力量。20.10.182020年10月 18日星 期日4 时45分4 0秒20. 10.18