网络常见故障及其解决方法

1. 客户端提示“客户端完整性被破坏”

答：故障原因：您的锐捷客户端已损坏

故障解决办法：请卸载当前使用的锐捷客户端并重新下载安装锐捷客户端。

2. 客户端提示“端点防护规则库同步检测失败”

答：故障原因：用户网关设置错误。

故障解决办法：登陆查询您的网关地址，并在本地连接中仔细核对并修改您的网关地址。

3. 客户端提示“初始化网卡信息失败”的故障？

答：故障原因：网卡被禁用。

故障解决方法：启用被禁用的网卡。

4. 客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息？

答：故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。

故障解决办法如下：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。

5. 客户端提示“未使用锐捷客户端”的故障？

答：故障原因：未使用锐捷公司提供的客户端认证程序。

故障解决方法：请使用最新版本的锐捷客户端程序。

6. 客户端提示“用户已被暂停”的故障？

答：故障原因：您的帐号被管理员暂停。

故障解决方法：带学生证到网络中心处理。

7. 客户端提示“违反接入控制规则（使用多网卡）”的故障信息？

答：故障原因：安装了多块网卡，多是由于笔记本的无线网卡未禁用造成。

故障解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行。

8. 客户端提示“违反接入控制规则（架设代理）”的故障信息？

答：故障原因：由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求。

故障解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。

9. 客户端提示“您使用破解认证客户端，用户处于黑名单中!”

答：故障原因：服务器检测到您的认证客户端有变化或不是本校的版本

故障解决办法：致电网络中心22863333转800，请求解除黑名单，如频繁出现此问题，请卸载锐捷客户端，从校园网论坛重新下载新版本锐捷客户端并安装。

10. 客户端提示“请勿使用modem拨号或手机拨号!你已被加入黑名单……”

答：故障原因：多数是由于使用手机连接电脑上网所致。

故障解决办法：致电网络中心22863333转800，请求解除黑名单，手机连接电脑之前请断开锐捷客户端。

11. 客户端提示“用户IP地址绑定错误”

答：故障原因：您目前使用的网卡IP和网络中心信息数据库里的相关绑定记录不一致。

故障解决办法：登陆查询您的IP地址，并在本地连接中重新配置您的IP地址。

12. 客户端提示“用户MAC地址绑定错误”

答：故障原因：您目前使用的网卡物理地址和网络中心信息数据库里的相关绑定记录不一致，

有可能是您更换电脑或网卡造成的。

故障解决办法：持您的学生证或身份证到网络中心办理MAC地址解绑手续，并缴纳手续费1元。

13. 客户端提示“用户静态IP地址类型绑定错误”

答：故障原因：您在本地连接中使用的是自动获取IP地址，而校园网要求使用静态的IP 地址。

故障解决办法：登陆查询您的IP地址，并在本地连接中配置您的IP地址、子网掩码、网关及DNS。

14. 客户端提示“不在认证时段内”

答：故障原因：学校相关文件规定校园网在周日至周四晚23：30至次日5：00断网。

故障解决办法：关机休息，次日5：00以后再上网。

15. 客户端提示“用户不存在或密码错误”

答：故障原因：您输入的用户名或密码有误

故障解决办法：请认真检查您输入的用户名或密码，看看是否是学号前忘了加N，密码重新输入一遍，如确定您的输入没有错误，请致电网络中心要求更改密码。

16. 客户端认证失败，没有任何的错误提示信息？

答：故障原因：WINXP启用了系统自带的802.1X功能。

故障解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。

17. 客户端提示“已达到同时在线用户数量上限”的故障？

答：故障原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者自己的账号已经在别人的机子上登陆。

故障解决办法：确认自己登陆帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知相关有效证件，请求网络中心将其帐号下线，并登陆自助平台修改您的密码。

18. 客户端提示认证失败，提示“网卡未连接上”的故障？

答：故障原因：网线连接不正确，交换机柜停电等。

故障解决方法：检查网线是否正常，致电网络中心确认机房交换机柜是否停电。

19. 客户端提示认证失败，认证客户端停顿在：“寻找认证服务器。。。。”的故障？答：故障原因：可能网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”或网络中心认证服务器故障。

故障解决方法：检查网线是否正常；在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”；重装网卡驱动程序；如果问题依旧存在，请拨打网络中心电话。

20. 网络上有重名

答：故障原因：计算机名和连接在网络上的计算机同名。

故障解决方法：修改计算机名可以解决（我的电脑→属性→计算机名→更改）。

21. 网络电缆显示没接好

答：故障原因：（1）没接网线；（2）网卡有问题；（3）网络端口模块损坏。

故障解决方法：如属网络端口模块损坏请致电网络中心要求维修。

22. 我能经过认证，但是为什么我打不开网页？

答：故障原因：DNS配置错误或账号跨楼使用。

故障解决办法：重新配置DNS信息，请勿将账号跨楼宇使用。

23. 卸载客户端或重新安装的时候反复提示“是否要完全删除应用程序及其所有组件”？答：故障原因：卸载客户端的时候注册表值没有删除干净

故障解决办法：手动删除残留注册表信息，方法如下：按WIN+R键启动运行，输入regedit，进入注册表，找到项名称:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{FDB88DA F-8DA4-4226-855B-1D816F37AE58}，这一键值，手动删除，就可以重新安装锐捷了。

24. 认证客户端时提示“重启计算机后才能使用锐捷认证客户端”

答：故障原因：Windows服务里面的“Supplicant Service”未正常启动

故障解决办法：右键打开“我的电脑”—> “管理”—>“服务和应用程序”—>“服务”，找到“Supplicant Service”服务（如果找不到该服务，请将锐捷认证客户端卸载，重新安装），然后右键—“启动”，选中该服务右键，属性。将此服务的启动类型设为“自动”下次开机则无需手动启动该服务。如果还是不行，请到同学机子上找到SuService.exe 文件（路径：C:\Program Files\锐捷网络\Ruijie Supplicant\SuService.exe），拷贝到本机锐捷安装目录下，然后重启。

25. 如何配置我的IP地址

答：右击【网上邻居】→【属性】→双击【本地连接】→【属性】→在【此连接使用下列项目】中双击【Internet协议TCP/IP）】→选择【使用下面的IP地址】→填写上您查询到的IP地址、子网掩码、网关、首选DNS、备用DNS

26.锐捷客户端运行时提示"please don't run this program by compatibility mode”答：故障原因：锐捷客户端启用了兼容性模式

故障解决办法：用鼠标右键点锐捷客户端图标——属性——查找目标，打开安装目录下的8021x.exe和RuijieSupplicant.exe属性，点文件兼容性是否勾选，如勾选则去除后重新运行，即可。

27.为什么我舍友一上线我就下线？

答：故障原因：您是否手动修改过网卡MAC地址？有可能是您的网卡MAC与您舍友的MAC

地址相同造成的。

故障解决办法：用工具把MAC地址改回去，或随便改一个不同的。

28.“通讯端口初始化失败”

答：win7系统下，若是使用360等其他杀毒软件，先关闭杀毒软件，然后在命令提示符对话框(单击“开始”->运行->输入cmd 回车后跳出黑色对话框)输入“NETSH WINSOCK RESET”回车,提示“成功重置winsock目录”。然后重新启动计算机即可。若还有问题，可进一步做其他方面的排查。