企业文化与员工激励
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➢ 降级仪式
➢ 解除某人的职权，承认存在的问题 ➢ 如替换高级主管
➢ 表彰仪式
➢ 传播好消息，认可个人的成就，激发他人去努力 ➢ 如销售明星宴会
➢ 更新仪式
➢ 识别存在的问题，研究解决问题的办法 ➢ 如年终总结会议
➢ 冲突减少仪式
➢ 减少、解除双方的冲突与争斗 ➢ 如集体谈判
➢ 整合仪式
➢ 强化一体感，增加归属感 ➢ 如新年酒会
➢ 案例2：关于“里边来”
➢4、符号 ➢符号是组织文化最明显的显示工具。
➢ 公司的口号（海尔“真诚到永远”） ➢ 标识（上海世博会、南非世界杯吉祥物） ➢ 装修（麦当劳） ➢ 颜色（IBM的蓝色） ➢ 工作服（海尔是海）等。
案例：McDonald的文化象征
麦当劳餐馆典型地位于有着大窗户的矩形建筑之中， 以让阳光进来，并保持环境整洁。停车场巨大而整齐； 很少看得到乱七八糟的景象。“免下车”窗户意味着 可得到快速服务。最著名的象征是金色拱形标志，高 耸在建筑物上。在内部，明亮的颜色和植物创造了家 庭般的氛围。在柜台后闪闪发光的不锈钢器具提供了 现代的、高效的和卫生的外观。最重要的是，一切都 很干净，服务人员们无休止的打扫和拖地、迅速去除 垃圾、迅速收集物品，清洁未用的桌子和不断地打扫 柜台。内部和外部都传达着高效、速度、礼貌、友好 和干净的文化象征。
➢3、语言
➢ 组织中特有的行话与语气，只有内部成员才能 懂得的词汇
➢ 作为一种识别企业文化或亚文化成员的方式， 行话、俚语的使用能使组织成员意识到他们同 属一种文化
➢ 通过学习和使用这种语言，组织成员可以确认 他们已经接受了这种文化
➢ 案例1：IBM的“果园”、“大铁块”、“瘾 君子”、“表演者”
➢美国梦的传说，来自底层的奋斗
➢ 员工有可能被开除或解雇吗？
➢上班期间玩游戏的员工被辞退、英国劳工 大臣的请辞、扁家庭的负刑
➢员工遇到困难时，能够获得组织的帮助吗？
➢ 向吴博伸出援手，对重病员工的特殊关照
➢员工犯错误时，老板如何处理？
➢ “你不能辞职，一走了之，你是我花了很多银 子培训得来的，你得留下挽回损失。”
第一节 企业文化
一、企业文化的含义 二、企业文化的结构 三、组织文化的维度与性质 四、企业文化的形成过程 五、企业文化的塑造
一、企业文化的含义
➢ （一）概念
➢ 指企业员工在长期生产经营中，逐步形 成的为全体员工所认同、遵守、带有本 企业特色的基本信念、价值标准和行为 规范体系的总和，具体包括使命、愿景、 宗旨、经营准则、经营作风、企业精神、 道德规范、发展目标等。
➢ “公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的 淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环 境中将会遭到自然淘汰。
➢蟹文化
➢ 当篓子中放了一群螃蟹时，不必盖上盖子，螃 蟹是爬不出去的。因为只要有一只想往上爬， 其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把 它拉下来，最后没有一只出得去。
➢ 组织里常有一些人，不喜欢看别人的成就与杰 出表现，天天想尽办法破坏与打压。如果不予 去除这些分子，久而久之，组织里只剩下一群 互相牵制、毫无生产力的螃蟹。
第七章 企业文化与员工激励
7.1 企业文化 7.2 员工激励
企业文化的魅力
一个中国人开车去超市购物，出来后发现 一个日本老人正在用手帕帮他擦车。中国 人好奇之余上前询问：“老人家，您为什 么帮我擦车啊？”日本老人非常严肃地回 答道：“我是日本丰田公司的退休员工， 我不能容忍在我眼皮底下有如此脏的车。”
➢组织如何面对困境与难题？
➢ 海尔张瑞敏亲手砸冰箱
➢2、仪式 ➢仪式是一系列活动的重复，这些活动能够
表达并强化组织的核心价值观 ➢案例1：英特尔公司的糖果奖励 ➢案例2：枚琳.凯公司的年度颁奖大会 ➢案例3：麦当劳中国的厨师的红地毯之行
➢组织使用的六种类型的仪式
➢ 通过仪式
➢ 帮助员工进入新角色、新职位 ➢ 如新员工欢迎大会
富勒斯和兰普瑞尔都因为他们的美食和服务赢得了顾客的赞誉。 要想在它们中任何一家用餐，都需要提前几天、甚至几周预订 座位，而且每两位的花费至少80美元。不同的装修、不同的员 工制服等诸如此类的东西折射出这两家餐馆所具有的不同类型 的企业文化。并且，这些物质象征进一步将企业文化的相关信 息传达给了新的员工们。在富勒斯就是：“我们是严谨的、正 规的和传统的”，在兰普瑞尔则相反：“我们这里是轻松的和 开放的”。
➢ 案例1：诺斯拉姆公司的顾客退货政策 ➢ 案例2：海尔张瑞敏举起大锤砸冰箱 ➢ 案例3：海尔送货员背起冰箱去送货
➢七种经常发生的故事
（Joanne Martin）
➢ 人人都必须遵守准则吗？
➢列宁与卫兵、柳传志的迟到自罚、排队复 印的总裁
➢ 大老板平易近人吗？
➢兄弟便是朱德、总裁受批评
➢ 小人物能够升任高官吗？
➢ （二）企业文化具有个性特征
➢ 当组织形成了某种“个性”以后，它就成为影响 其成员态度与行为的重要变量
➢ 鹰文化
➢ 研究表明，一窝小鹰的存活率很低可能与老鹰的喂食习 惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴 很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而 老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰 抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物 都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来 愈强壮——斯巴达文化
案例：两家顶级餐馆的物质象征
富勒斯和兰普瑞尔是西雅图最昂贵的两家餐馆。尽管相距不过 10个街区，但是却有着完全不同的格调。富勒斯正规得近乎有 些古板，餐馆装饰得像个博物馆，侍者们身着庄重的制服，目 不斜视、表情严肃、一丝不苟。
相反，兰普瑞尔的气氛是自然随意得多，餐馆的装修虽然是最 低标准的，但很新潮很时尚，侍者们的衣着随便而时髦，与整 个餐馆的装饰风格协调一致。
二、企业文化的结构
➢（一）象征/指标 ➢（二）行为规范 ➢（三）基本组织价值观 ➢（四）核心假设
➢ （一）象征/指标
➢1、故事
➢ 通常是一段关于组织成员在某一特定时间对某 一特定环境或事物的具体反应的叙述
➢ 故பைடு நூலகம்的作用
➢ 告诉新员工组织中曾经发生的事件； ➢ 证实重要的价值观与行为规范； ➢ 显示组织在社会中的独特功能。
➢ 解除某人的职权，承认存在的问题 ➢ 如替换高级主管
➢ 表彰仪式
➢ 传播好消息，认可个人的成就，激发他人去努力 ➢ 如销售明星宴会
➢ 更新仪式
➢ 识别存在的问题，研究解决问题的办法 ➢ 如年终总结会议
➢ 冲突减少仪式
➢ 减少、解除双方的冲突与争斗 ➢ 如集体谈判
➢ 整合仪式
➢ 强化一体感，增加归属感 ➢ 如新年酒会
➢ 案例2：关于“里边来”
➢4、符号 ➢符号是组织文化最明显的显示工具。
➢ 公司的口号（海尔“真诚到永远”） ➢ 标识（上海世博会、南非世界杯吉祥物） ➢ 装修（麦当劳） ➢ 颜色（IBM的蓝色） ➢ 工作服（海尔是海）等。
案例：McDonald的文化象征
麦当劳餐馆典型地位于有着大窗户的矩形建筑之中， 以让阳光进来，并保持环境整洁。停车场巨大而整齐； 很少看得到乱七八糟的景象。“免下车”窗户意味着 可得到快速服务。最著名的象征是金色拱形标志，高 耸在建筑物上。在内部，明亮的颜色和植物创造了家 庭般的氛围。在柜台后闪闪发光的不锈钢器具提供了 现代的、高效的和卫生的外观。最重要的是，一切都 很干净，服务人员们无休止的打扫和拖地、迅速去除 垃圾、迅速收集物品，清洁未用的桌子和不断地打扫 柜台。内部和外部都传达着高效、速度、礼貌、友好 和干净的文化象征。
➢3、语言
➢ 组织中特有的行话与语气，只有内部成员才能 懂得的词汇
➢ 作为一种识别企业文化或亚文化成员的方式， 行话、俚语的使用能使组织成员意识到他们同 属一种文化
➢ 通过学习和使用这种语言，组织成员可以确认 他们已经接受了这种文化
➢ 案例1：IBM的“果园”、“大铁块”、“瘾 君子”、“表演者”
➢美国梦的传说，来自底层的奋斗
➢ 员工有可能被开除或解雇吗？
➢上班期间玩游戏的员工被辞退、英国劳工 大臣的请辞、扁家庭的负刑
➢员工遇到困难时，能够获得组织的帮助吗？
➢ 向吴博伸出援手，对重病员工的特殊关照
➢员工犯错误时，老板如何处理？
➢ “你不能辞职，一走了之，你是我花了很多银 子培训得来的，你得留下挽回损失。”
第一节 企业文化
一、企业文化的含义 二、企业文化的结构 三、组织文化的维度与性质 四、企业文化的形成过程 五、企业文化的塑造
一、企业文化的含义
➢ （一）概念
➢ 指企业员工在长期生产经营中，逐步形 成的为全体员工所认同、遵守、带有本 企业特色的基本信念、价值标准和行为 规范体系的总和，具体包括使命、愿景、 宗旨、经营准则、经营作风、企业精神、 道德规范、发展目标等。
➢ “公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的 淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环 境中将会遭到自然淘汰。
➢蟹文化
➢ 当篓子中放了一群螃蟹时，不必盖上盖子，螃 蟹是爬不出去的。因为只要有一只想往上爬， 其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把 它拉下来，最后没有一只出得去。
➢ 组织里常有一些人，不喜欢看别人的成就与杰 出表现，天天想尽办法破坏与打压。如果不予 去除这些分子，久而久之，组织里只剩下一群 互相牵制、毫无生产力的螃蟹。
第七章 企业文化与员工激励
7.1 企业文化 7.2 员工激励
企业文化的魅力
一个中国人开车去超市购物，出来后发现 一个日本老人正在用手帕帮他擦车。中国 人好奇之余上前询问：“老人家，您为什 么帮我擦车啊？”日本老人非常严肃地回 答道：“我是日本丰田公司的退休员工， 我不能容忍在我眼皮底下有如此脏的车。”
➢组织如何面对困境与难题？
➢ 海尔张瑞敏亲手砸冰箱
➢2、仪式 ➢仪式是一系列活动的重复，这些活动能够
表达并强化组织的核心价值观 ➢案例1：英特尔公司的糖果奖励 ➢案例2：枚琳.凯公司的年度颁奖大会 ➢案例3：麦当劳中国的厨师的红地毯之行
➢组织使用的六种类型的仪式
➢ 通过仪式
➢ 帮助员工进入新角色、新职位 ➢ 如新员工欢迎大会
富勒斯和兰普瑞尔都因为他们的美食和服务赢得了顾客的赞誉。 要想在它们中任何一家用餐，都需要提前几天、甚至几周预订 座位，而且每两位的花费至少80美元。不同的装修、不同的员 工制服等诸如此类的东西折射出这两家餐馆所具有的不同类型 的企业文化。并且，这些物质象征进一步将企业文化的相关信 息传达给了新的员工们。在富勒斯就是：“我们是严谨的、正 规的和传统的”，在兰普瑞尔则相反：“我们这里是轻松的和 开放的”。
➢ 案例1：诺斯拉姆公司的顾客退货政策 ➢ 案例2：海尔张瑞敏举起大锤砸冰箱 ➢ 案例3：海尔送货员背起冰箱去送货
➢七种经常发生的故事
（Joanne Martin）
➢ 人人都必须遵守准则吗？
➢列宁与卫兵、柳传志的迟到自罚、排队复 印的总裁
➢ 大老板平易近人吗？
➢兄弟便是朱德、总裁受批评
➢ 小人物能够升任高官吗？
➢ （二）企业文化具有个性特征
➢ 当组织形成了某种“个性”以后，它就成为影响 其成员态度与行为的重要变量
➢ 鹰文化
➢ 研究表明，一窝小鹰的存活率很低可能与老鹰的喂食习 惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴 很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而 老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰 抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物 都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来 愈强壮——斯巴达文化
案例：两家顶级餐馆的物质象征
富勒斯和兰普瑞尔是西雅图最昂贵的两家餐馆。尽管相距不过 10个街区，但是却有着完全不同的格调。富勒斯正规得近乎有 些古板，餐馆装饰得像个博物馆，侍者们身着庄重的制服，目 不斜视、表情严肃、一丝不苟。
相反，兰普瑞尔的气氛是自然随意得多，餐馆的装修虽然是最 低标准的，但很新潮很时尚，侍者们的衣着随便而时髦，与整 个餐馆的装饰风格协调一致。
二、企业文化的结构
➢（一）象征/指标 ➢（二）行为规范 ➢（三）基本组织价值观 ➢（四）核心假设
➢ （一）象征/指标
➢1、故事
➢ 通常是一段关于组织成员在某一特定时间对某 一特定环境或事物的具体反应的叙述
➢ 故பைடு நூலகம்的作用
➢ 告诉新员工组织中曾经发生的事件； ➢ 证实重要的价值观与行为规范； ➢ 显示组织在社会中的独特功能。