购物中心运营管理购物中心运营管理

【购物中心运营管理】购物中心运营管理要点购物中心运营模式
一、购物中心运营管理要点
1.运营决策、信息管理
营运基础信息管理（购物中心基本信息、各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息）；营运报表体系（日报、周报、月报、季报、年报）；信息档案管理。

2.运营规范管理
开闭店管理；晨会管理；广播管理；吊旗管理；管理；店招管理；橱窗管理；商品管理（陈列、丰满度、应季性等）；物价签管理。

3.市场调研和经营现状
行业发展现状及未来趋势研究；商圈状况与竞争态势分析；客群调研；市场品牌信息。

4.营销策划管理
营销企划与计划管理；商品营销与促销活动管理；营销活动的评估管理（客流量、销售、目标客户群的参与度、感知度）。

5.业态规划及租户调整
商业物业的定位分析；业态规划（各个业态结构分析）；商户经营分析；品牌组合与商铺招商管理；租金管理。

6.经营环境管理
商户装饰与装修管理；安全与营运设施管理；灯光、温度、音响管理；卫生管理；公共空间的人文艺术管理；自有媒体管理；货运管理；特种行业管理；相关行业资质管理。

7.客户关系管理
主力店关系协调与管理；其他商户关系管理；业主关系管理；客户满意度管理。

其中，接待投诉、处理报修、走访回访、催缴租金等是这个环节的主要工作。

8.多种经营管理
多种经营点位与业态规划管理；多种经营市场调查与租赁价格管理；多种经营预算管理；多种经营的招商管理；多种经营商户信息档案管理；多种经营开发途径与开发流程管理。

9.顾客服务管理
顾客服务中心建设；顾客服务规范、标准与流程管理；顾客投诉处理；服务品质管理。

10.人员管理
即对营运管理人员的管理和营业员的管理，包括营运人员的行为规范与工作标准管理、营业员行为规范与工作标准管理等。

11.公共关系与会员管理
包括相关政府关系管理；媒体关系管理；社区与社会团体关系管理；重视会员管理——发行现金卡增加销售量。

12.广告位的经营与管理
广告位市场调研与整体规划管理；广告位经营预算管理；广告位招商与经营权招投标管理；广告位日常管理，包括安全、形象与内容管理。

二、购物中心运营模式
购物中心经营方式基本有自营、联营、租赁三种。

购物中心经营方式的确定是零售精细化管理的要求。

自营、联营、租赁三种方式，都按照自己的特点，在购物中心各自的范围中发挥自己的作用。

租赁初期：
现在消费者已经不仅仅满足于购物，而是需要多层次的购物享受。

数据显示，目前中国在建购物中心规模居全球首位。

为了满足顾客多样
性的需求，传统百货企业也逐渐向覆盖百货、超市和娱乐等业态的购物中心进行转型。

很多老百货也重新定位“购物中心式百货店”进行升级调整。

联营成熟期：
购物中心在步入成熟时期，最好的选择是联营！应为成熟，所以是丰收期到来了，这时候需要分担的是利润，传统百货的核心问题，在此刻表现得比较突出，就是坪效！试想，如果此时，也就是黄金时期（一般持续3-5年）还是租赁形式，那么在没有很好的确定租金价位的前提下，将流失掉利润！
自营：
采用购物中心自营经营方式的商户一般是购物中心的核心主力零售店。

购物中心是一个以零售为主的商业组织形式，在零售业精细化管理的市场状况下，商户加强对经营的控制力度，无可厚非，这也是零售业核心主力店主要靠自营经营的主要原因。

另外，核心主力零售店必须引入知名度高的大商家，因此在招商条件上一般放得较宽，造成核心主力零售店提成或租金收入偏低。

联营为主，租赁为辅：
联营为主，租赁为辅是购物中心经营方式中主要针对非主力零售商招商的对策。

这样可以提高购物中心的提成与租金收入，并且有利于购物中心对发展商的整体控制力度。

并且购物中心与商户联营，能帮助小商户发展壮大，对创造购物中心未来的特色品牌有很大的帮助购物中心运营管理】购物中心运营管理要点购物中心运营模式
一、购物中心运营管理要点
1.运营决策、信息管理
营运基础信息管理（购物中心基本信息、各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息）；营运报表体系（日报、周报、月报、季报、年报）；信息档案管理。

2.运营规范管理
开闭店管理；晨会管理；广播管理；吊旗管理；管理；店招管理；橱窗管理；商品管理（陈列、丰满度、应季性等）；物价签管理。

3.市场调研和经营现状
行业发展现状及未来趋势研究；商圈状况与竞争态势分析；客群调研；市场品牌信息。

4.营销策划管理
营销企划与计划管理；商品营销与促销活动管理；营销活动的评估管理（客流量、销售、目标客户群的参与度、感知度）。

5.业态规划及租户调整
商业物业的定位分析；业态规划（各个业态结构分析）；商户经营分析；品牌组合与商铺招商管理；租金管理。

6.经营环境管理
商户装饰与装修管理；安全与营运设施管理；灯光、温度、音响管理；卫生管理；公共空间的人文艺术管理；自有媒体管理；货运管理；特种行业管理；相关行业资质管理。

7.客户关系管理
主力店关系协调与管理；其他商户关系管理；业主关系管理；客户满意度管理。

其中，接待投诉、处理报修、走访回访、催缴租金等是这个环节的主要工作。

8.多种经营管理
多种经营点位与业态规划管理；多种经营市场调查与租赁价格管理；多种经营预算管理；多种经营的招商管理；多种经营商户信息档案管理；多种经营开发途径与开发流程管理。

9.顾客服务管理
顾客服务中心建设；顾客服务规范、标准与流程管理；顾客投诉处理；服务品质管理。

10.人员管理
即对营运管理人员的管理和营业员的管理，包括营运人员的行为规范与工作标准管理、营业员行为规范与工作标准管理等。

11.公共关系与会员管理
包括相关政府关系管理；媒体关系管理；社区与社会团体关系管理；重视会员管理——发行现金卡增加销售量。

12.广告位的经营与管理
广告位市场调研与整体规划管理；广告位经营预算管理；广告位招商与经营权招投标管理；广告位日常管理，包括安全、形象与内容管理。

二、购物中心运营模式
购物中心经营方式基本有自营、联营、租赁三种。

购物中心经营方式的确定是零售精细化管理的要求。

自营、联营、租赁三种方式，都按照自己的特点，在购物中心各自的范围中发挥自己的作用。

租赁初期：
现在消费者已经不仅仅满足于购物，而是需要多层次的购物享受。

数据显示，目前中国在建购物中心规模居全球首位。

为了满足顾客多样性的需求，传统百货企业也逐渐向覆盖百货、超市和娱乐等业态的购物中心进行转型。

很多老百货也重新定位“购物中心式百货店”进行升级调整。

联营成熟期：
购物中心在步入成熟时期，最好的选择是联营！应为成熟，所以是丰收期到来了，这时候需要分担的是利润，传统百货的核心问题，在此刻表现得比较突出，就是坪效！试想，如果此时，也就是黄金时期（一般持续3-5年）还是租赁形式，那么在没有很好的确定租金价位的前提下，将流失掉利润！
自营：
采用购物中心自营经营方式的商户一般是购物中心的核心主力零售店。

购物中心是一个以零售为主的商业组织形式，在零售业精细化管理的市场状况下，商户加强对经营的控制力度，无可厚非，这也是零售业核心主力店主要靠自营经营的主要原因。

另外，核心主力零售店必须引入知名度高的大商家，因此在招商条件上一般放得较宽，造成核心主力零售店提成或租金收入偏低。

联营为主，租赁为辅：
联营为主，租赁为辅是购物中心经营方式中主要针对非主力零售商招商的对策。

这样可以提高购物中心的提成与租金收入，并且有利于购物中心对发展商的整体控制力度。

并且购物中心与商户联营，能帮助小商户发展壮大，对创造购物中心未来的特色品牌有很大的帮助。