电器设备公司质量手册.docx

上海电器设备有限公司

质量手册

KC-1-01

版本： A

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2003年 9月 1日发布状态：2003年9月1日实施0 目录

章节号分发号：内容0目录

1质量方针

2关于质量管理手册及质量管理体系

质量手册概况

质量手册及其管理

关于质量管理体系

术语和定义

3本公司简介

本公司的组织结构图

4质量管理体系

总要求

文件要求

5管理职责

管理承诺

以顾客为关注的焦点

质量方针

策划

职责、权限和沟通

管理评审

6资源管理资

源的提供人

力资源基础

设施工作环

境

7产品实现

产品实现的策划与

顾客有关的过程设

计和开发

采购

服务和生产的提供

监视和测量装置的控制

8测量、分析和改进

策划

监视和测量

不合格控制

数据分析

改进

附表一质量体系职能分配表

1质量方针

为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为本公

司的产品和服务要求，特确定本公司的质量方针为：

持续改进产品和管理，生产优质产品，追求顾客满意

对本公司质量方针解释如下：

现代企业必须以先进的技术为先导，密切关注国际国内的技术发展，不断创

新，注重产品开发的前瞻性，在为顾客提供产品和服务时体现务实作风，确保产品

和服务满足顾客要求；除了向顾客提供一流的产品以外，完善的售后服务体系是赢

得顾客满意的必要条件，因此我们将不断的改进和完善服务体系，提高工作效率，

拓展服务项目，关注顾客的需求和期望并转化为公司的规范，以产品品质和服务质

量赢得市场，在顾客群中建立良好的信誉，通过持续改进内部管理流程和产品质量。

2关于质量手册和质量管理体系

质量手册概况

本手册根据 ISO9001:2000 标准，结合本公司实际情况编制。本质量手册符合

“ISO9001:2000 质量管理体系- 要求”的要求，是本公司质量工作的纲领性文件，

用以确保和证实质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，是本公司质量管理活

动的行动纲领，本公司职工必须严格按本手册以及质量体系中其他文件规定的要求

执行。

本质量手册也可作为对外提供第二方和第三方审核时使用。

质量手册及其管理

依据及意义：

2.2.1

本质量手册是依据ISO9001:2000 标准而建立的，是本公司质量体系的基本纲

领和行为准则。

2.2.2编写及批准：

本手册由管理者代表制订，经总经理批准后以发布日期为生效日期。

2.2.3分发及控制：

2.2.

3.1本手册由办公室负责分发和控制，发放分“受控”和“非受控”两种，

并保存手册的分发记录。

2.2.

3.2本手册受控发放范围是经总经理核准同意后的发放名单进行发放，若有

顾客或其它原因需要对外发放，则总经理同意后发放。

2.2.

3.3修改及作废：

a.在手册使用其间，如有修改意见，各部门主管应汇总意见，及时反馈到办公

室；质量手册应每年的管理评审会议上得到评审，评价其适宜性、充分性及与 ISO9001:2000 标准的符合性；必要时对手册予以修改。

b.本手册的修改，必须经原核准者审批后方为有效。若需其他人员审核，则应

确保其得到相关背景资料。

c.本手册的修改以整章节修改的形式出现，由办公室从受控手册中收回已作废

的文件页经总经理核准后销毁，保留一份底稿并盖上“作废”章。

d.凡作修改的手册，必须由办公室在文件修改记录表中给予明确记载。

e.对非受控手册不予跟踪修改。

2.2.4纪律及法律

2.2.4.1本手册持有者要妥善保管，不得丢失，禁止私自外传、外借和赠送他人。

调离本公司时，必须归还办公室或办理交接手续。

2.2.4.2本公司对本手册拥有知识产权，未经总经理的书面同意，任何单位、个

人不得私自全部或部分复制。本公司对违反者具有追究法律责任和起诉

的权利。

2.2.4.3本手册的解释权归总经理。

关于质量管理体系

2.3.1建立质量体系的目的

a.为了向顾客、第三方和其他相关方证实本公司有能力稳定地提供满足

顾客和适用的法律法规要求的产品和服务；

b.持续改进产品和管理过程，保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨

在增强顾客满意。

2.3.2质量管理体系的范围

a.本手册产品和过程范围为板金及冷作加工；

b.本手册涉及本公司总经理、办公室、供销部、生产部、质量部。

2.3.3涉及与产品和质量体系有关的标准

a. ISO9001:2000 idt GB/T19001-2000质量管理体系－要求；

b. ISO9000:2000 idt GB/T19000-2000质量管理体系－基础和术语；

2.3.4质量管理体系要求的删减

2.3.4.1由于本公司的产品均由顾客提供技术文件如图样等，并按这些要求生产，

产品特性的更改必须通过客户确认，公司无更改权，因此声明删减

ISO9001:2000 标准中设计和开发的要求。

术语和定义

2.4.1本公司质量体系文件采用ISO9000:2000 idt GB/T 19000:2000中的术语和

定义。

2.4.2作业指导书：与产品制造有关的技术文件、管理文件及外来文件。

2.4.3外来文件：在产品形成过程中应遵守的标准、法令法规及顾客提供的技

术文件如：图样、技术要求、检验规范等。

2.4.4顾客投诉：顾客因本公司的产品和服务质量而引起的不满情绪，如：

某产品质量特性多次达不到要求、严重的质量问题、交货期经常拖延、服务不周等，导致公司信誉下降。

2.4.5质量异常：是指不合格品数量较大，反复出现的不合格或重要质量特

性无法得到保证等，有必要采取纠正措施的不合格情况。

2.4.6格式记录：规定的表格形式的记录；

2.4.7自由记录：未规定格式的记录，如笔记本中的记录、与顾客的来往信

函等。

2.4.8电子记录：未形成书面的存储在电子媒体上的记录，如存储在硬盘上

记录。

3本公司简介

组织结构图

总经理

管理者代表