物流公司质量体系文件质量手册精编版
物流业质量手册
物流业质量手册一、引言物流业质量手册是为了确保物流服务的高质量和一致性而编制的重要文件。
本手册旨在明确公司的质量方针、目标以及实施过程中的相关流程和要求，确保物流业务能够按照统一的标准进行操作，为客户提供优质的服务，提高客户满意度，增强公司核心竞争力。
二、质量方针与目标1. 质量方针本公司始终坚持以客户需求为导向，通过高效的物流服务满足客户的期望。
同时，我们注重持续改进和创新，致力于提高服务质量，并确保合规性。
我们遵循国家和行业相关法规和标准，秉承诚信、专业和可靠的原则。
2. 质量目标为了落实质量方针，本公司制定了以下质量目标：- 提高物流服务的可靠性和及时性，确保准时交付；- 不断提升配送准确率和安全性，降低误差率；- 加强与供应商的合作，提高供应链的整体质量；- 提高员工培训和技能水平，保证员工对操作规程和流程要求的理解和遵守；- 定期评估客户满意度，积极改进服务质量。
三、质量管理体系1. 组织结构本公司设立了质量管理部门，负责全面监督和指导公司物流服务的质量管理工作。
质量管理部门直接向公司高层汇报，并与各部门紧密合作，共同推进质量管理体系的建立和实施。
2. 质量管理责任公司高层对质量管理给予高度重视，明确了质量管理的责任，并为质量管理工作提供必要的资源和支持。
中层管理人员负责执行质量方针和目标，并进行适时的评估和改进。
3. 程序和文件控制本公司建立了一套完善的程序和文件控制制度，确保各项操作符合标准规程和客户要求。
所有程序和文件均经过编写、审核、批准和发布的程序，以确保及时、准确地进行更新和维护。
4. 培训和培养本公司注重员工的培训和培养，制定了相应的培训计划，确保员工对质量管理体系和操作流程有充分的了解和掌握。
培训内容包括质量方针、操作规程、安全知识等。
5. 控制与监测为确保物流服务的高质量，本公司建立了一套完善的过程控制和监测体系，通过内部审核、客户满意度调查、运输数据分析等手段，及时发现问题并采取纠正措施，以提高服务质量和客户满意度。
物流公司质量体系手册范本
质量经理管理手册一、质量管理组织企业最高管理者对所生产产品的质量应承担全部的责任。
因此，质量管理的运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。
必须明确地认识到，质量保证工作的主要任务属于各个单位和部门，他们的工作影响着最终产品的质量。
但是，除所有职能部门外，还应建立一个质量管理核心小组，以协调和监督企业部质量方针的执行。
各个部门的人员应该认识到本部门的质量职能围以及对产品质量的影响。
各部门应有明确的组织结构，在这种组织结构中，质量活动的权限应委托给分小组。
这些分小组应该清楚地认识到他们的职责、工作权限和自由度、交流的渠道以及发生意外情况的处理方法。
每个员工都应具有达到质量目标的责任感。
应该制定出一套管理办法，用以监督和报告所达到的质量。
图9.2.1是质量保证分小组组成的组织结构图。
虽然质量保证主要是员工的一种职责，但是，与质量保证紧密相关的其他职责，例如，最终检验、验证和实验室试验活动等，应该归属于质量保证部门，组织机构中应该设立一个部门，专门负责监控和审核；这个部门应向质量保证部门的领导和最高管理者提供资料，以便在问题出现时，及时采取纠正措施。
组织结构仅表示出质量职能的总体框架。
质量组织机构的有效性取决于总经理的责任和热情。
总经理除对质量体系实行直接控制外，还应该激励所有的员工，并且通过支持有关活动和提供实施质量方针所必要的附加条件，来明确而又连续地表现其职责。
二、质量手册法ＩＳＯ９００１，４．２款规定“供方应建立并保持一个文件化的质量体系，以保证产品符合规定要求”。
实际上，这里文件化的形式是指将所规定的质量保证的全面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。
质量体系文件要素见图9.2.2。
从图9.2.2可以看出，这套文件自上而下由几个不同层次的文件组成，且一层比一层更为详细。
最顶层是质量手册，它摘要描述了本企业为满足规定的或消费者提出的质量要求而建立的质量体系的全部要素。
该手册由若干用于指导与产品质量有关的所有部门活动的标准化程序文件所支撑。
物流业质量手册(部分)(DOC 27页)
物流业质量手册(部分)(DOC 27页)文件名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002 页码27-15.管理职责5.1管理承诺总经理代表公司作出以下承诺：(1)按照国际标准（ISO9001）建立、实施和改进质量体系，不断满足顾客要求和与物流服务有关的法律、法规要求，使之真正成为全体员工自觉遵守的行为准则。
(2)质量方针和质量目标是公司在质量方面所确定的方向和追求的目标，必须得到切实的贯彻执行。
(3)通过管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行正式评价，确保达到持续改进和顾客满意的目的。
(4)确保提供与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源。
5.2以顾客为关注的焦点在物流服务过程中，公司始终本着以顾客为中心的原则，通过顾客信息收集、分析处理、回访，尽可能准确地了解顾客需求；通过物流服务规范的实施，尽可能满足顾客需求，通过各类审核、评审、检查和改进，增进顾客满意。
公司编制并实施《顾客要求及合同评审程序》，对顾客要求进行了解，通过《物流服务过程控制程序》提供满足顾客要求的服务，通过《纠正和预防措施控制程序》进行持续改进，不断满足并超越顾客要求。
文件名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002 页码27-3(5)质量方针是参照物流行业特点结合公司的能力来制定的，要求满足顾客的期望和需求、合理可行并不断改善，质量方针也是建立质量目标的框架和基础。
(6)对全体员工进行宣传和教育，使质量方针在全公司内得到沟通、理解、并有效贯彻执行，如发现偏离能得到及时纠正。
(7)在进行管理评审时应评审质量方针，以确认其持续性、适宜性和有效性，必要时予以修改。
5.4策划●质量目标(1)质量目标是对质量方针的展开，是公司及各部门所追求并加以实现的主要工作任务。
(2)质量目标必须是可测量的，为判定质量体系的有效性提供判定依据。
(3)公司整体的和各部门的质量目标：①公司质量目标：a.货损货差率0.5‰以内（每月发生的货损货差件数/该月发送总件数）；b.顾客满意率95%以上（调查的顾客满意数/被调查的顾客总数）。
物流质量管理体系文件
XX国际船舶代理有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号：版本号：修订次数：编制：审核：批准：发放编号：受控状态：XX国际船舶代理有限公司发布XX国际船舶代理有限公司目录质量手册0.1 前言0。
2 颁布令0。
3 质量方针和质量目标0。
4 管理者代表授权0。
5 质量手册管理办法1 目的和适用范围2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系4。
1 总要求4.2 文件要求4。
2.1 总则4.2.2 质量手册4.2。
3 文件控制4。
2.4 记录的控制5 管理责职5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 质量方针5.4 策划5。
4.1 质量目标5.4。
2 质量管理体系策划5。
5 职责、权限和沟通5。
5。
1 职责和权限5。
5。
2 管理者代表5。
5.3 内部沟通5.6 管理评审5。
6。
1 总则5。
6.2 评审输入5.6。
3 评审输出6 资源管理6。
1 资源的提供6.2 人力资源LYGZY—ZL-A—2 第1页共2页XX国际船舶代理有限公司目录质量手册6.2。
1 总则6.2。
2 能力、意识和培训6。
3 基础设施6。
4 工作环境7 产品实现7。
1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2。
1 与产品有关要求的确定7。
2。
2 与产品有关要求的评审7。
2。
3 顾客沟通7。
3 设计和开发7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7。
5 生产和服务提供7。
5.1 生产和服务提供的控制7。
5。
3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7。
5.5 产品防护8。
测量、分析和改进8.1 总则8。
2 监视和测量8。
2.1 顾客满意8。
2.2 内部审核8。
2.3 过程的监视和测量8。
2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8。
4 数据分析8。
5 改进8.5.1 持续改进8。
5.2 纠正措施8.5.3 预防措施附件A: 质量管理体系组织机构图附件B：质量管理体系职能分配表附件C：程序文件目录附件D：代理服务活动流程图LYGZY-ZL-A—2 第2页共2页XX国际船舶代理有限公司0.1 前言质量手册0.1 前言连云港中源国际船舶代理有限公司是交通部批准成立、经贸部核准的从事中外籍国际船舶代理、国际货物代理及相关业务的专业船舶、货物代理公司.公司设在中国连云港，经过多年的发展，如今已具备了相当的规模。
物流公司质量手册
质 量 手 册编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期：发布日期： 实施：01 发布令为了满足市场的需求和客户的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2008《质量管理体系—要求》标准，本公司制定了《质量手册》，本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从发行之日起开始实施。
本《质量手册》是我公司质量管理体系运行的依据，同时体现了我公司对客户的承诺。
因此，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足及超越客户的要求。
特此发布！总经理：2011年 9 月 08 日02 授权令为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改善，现授权为管理者代表，并授予以下职责和权限：a） 确保所需的质量管理体系得到建立、实施和维持；b） 向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求；c） 在本公司范围内，使全体员工意识到满足客户要求的重要性，确保质量管理体系有关信息在内部的顺畅传递；d） 就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络；e） 负责组织内部质量管理体系审核；f) 负责纠正和预防措施的协调和审批。
总经理：2011 年 09 月 08 日企业概况一、 公司简介：xxx创建于2011年，总部设在xxx，经营场所占地面积7000多平方米，与苏州铁路货运站、高速公路入口相邻，交通十分便利，并以长三角等大中型城市为中心，辐射全国各地区。
公司秉承“珍惜货物 传递真心”的服务宗旨，以信息化和标准化指导运营和管理。
二、 软、硬件配套设施：拥有较为强大的软、硬件配套支持，各部门、分构机构均实现网络共享信息资源。
现有员工100多人，80%的员工拥有物流行业5年以上工作经验，并且拥有大量的大学毕业生，以优秀的执行力和饱满的热情赢得客户的赞誉！目前在国内以购买、租赁形式获得的经营场地达近5000平方米、仓库2000平方米、运输车辆200多台、电脑等网络设备50余台，拥有固定资产1亿多元。
【物流公司文件】质量管理手册
XXXX物流有限公司XXXXXXXX Logistics Development Co., LtdXX WL-QM-01质量手册批准:审核:编写:版次: A0生效日期: 2017年XX月XX日编写部门抄送部门管制文件未经许可禁止复印或携出文件修订记录目录文件修订记录 (2)目录 (3)颁布令 (5)管理者代表任命书 (6)1公司简介 (7)1.1 公司简介 (7)1.2 公司质量方针 (7)1.3 公司质量目标 (7)2质量管理体系范围及删减说明 (9)2.1 质量管理体系范围 (9)2.2 删减说明 (9)3公司质量管理体系组织机构 (10)4质量管理体系 (11)4.1 总要求 (11)4.2 文件要求 (11)4.3 引用文件 (12)5管理职责 (12)5.1 管理承诺 (12)5.2 以顾客为关注焦点 (13)5.3 质量方针 (13)5.4 策划 (13)5.5 职责、权限与沟通 (13)5.6 管理评审 (17)5.7 引用文件 (18)6资源管理 (18)6.1 资源提供 (18)6.2 人力资源 (18)6.3 基础设施 (19)6.4 工作环境 (19)6.5 引用文件 (19)7产品实现 (19)7.1 产品实现的策划 (19)7.2 与顾客有关的过程 (19)7.3 设计和开发 (20)7.4 采购 (20)7.5 生产和服务的提供 (21)7.6 监视和测量装置的控制 (22)7.7 引用文件 (22)8测量、分析和改进 (23)8.1 总则 (23)8.2 监视和测量 (23)8.3 不合格品的控制 (24)8.4 数据分析 (24)8.5 改进 (24)8.6 引用文件 (25)9附录 (26)程序文件清单 (26)质量职能分配表 (26)颁布令本公司根据ISO9001-2008 《质量管理体系——要求》标准的要求，并结合本公司实际情况，编制本《质量手册》，现批准颁布实施。
物流公司质量体系手册
质量经理管理手册一、质量管理组织企业最高管理者对所生产产品旳质量应承担全部旳责任。
所以, 质量管理旳运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。
必须明确地认识到, 质量确保工作旳主要任务属于各个单位和部门, 他们旳工作影响着最终产品旳质量。
但是, 除全部职能部门外, 还应建立一种质量管理关键小组, 以协调和监督企业内部质量方针旳执行。
各个部门旳人员应该认识到本部门旳质量职能范围以及对产品质量旳影响。
各部门应有明确旳组织构造, 在这种组织构造中, 质量活动旳权限应委托给分小组。
这些分小组应该清楚地认识到他们旳职责、工作权限和自由度、交流旳渠道以及发生意外情况旳处理措施。
每个员工都应具有达成质量目旳旳责任感。
应该制定出一套管理措施, 用以监督和报告所达成旳质量。
图9.2.1是质量确保分小组构成旳组织构造图。
虽然质量确保主要是员工旳一种职责, 但是, 与质量确保紧密有关旳其他职责, 例如, 最终检验、验证和试验室试验活动等, 应该归属于质量确保部门, 组织机构中应该设置一种部门, 专门负责监控和审核；这个部门应向质量确保部门旳领导和最高管理者提供资料, 以便在问题出现时, 及时采用纠正措施。
组织构造仅体现出质量职能旳总体框架。
质量组织机构旳有效性取决于总经理旳责任和热情。
总经理除对质量体系实施直接控制外, 还应该鼓励全部旳员工, 而且经过支持有关活动和提供实施质量方针所必要旳附加条件, 来明确而又连续地体现其职责。
二、质量手册法ＩＳＯ９００１, ４. ２款要求“供方应建立并保持一种文件化旳质量体系, 以确保产品符合要求要求”。
实际上, 这里文件化旳形式是指将所要求旳质量确保旳全方面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。
质量体系文件要素见图9.2.2。
□从图9.2.2能够看出, 这套文件自上而下由几种不同层次旳文件构成, 且一层比一层更为详细。
最顶层是质量手册, 它摘要描述了本企业为满足要求旳或消费者提出旳质量要求而建立旳质量体系旳全部要素。
物流业质量手册(部分)
工作；④負責會員的管理和服務工作；⑤及時做好資訊的處理及回饋工作，為客戶提供優質服務；⑥負責電腦系統的操作培訓工作；⑦負責有關電腦資訊資料的統計、分析和回饋工作；⑧確保品質管制體系在本部門的有效運行；⑨完成領導交辦的其他工作。
●管理者代表由公司總經理任命管理者代表，代表總經理全權負責品質體系建立、實施、改進的有關事宜。
職責前面已有詳細描述，任命書以公司紅頭文件的形式下發。
●內部溝通(1)溝通應在各不同職能部門及公司的不同層次之間全方位地進行。
(2)一般情況下，內部資訊溝通按品質管制體系檔規定的過程和路徑來實現。
(3)溝通方式包括口頭、“聯絡單”，會議、文件或報告傳閱等形式。
(4)溝通的內容包括品質管制體系過程及其有效性的資訊。
●支援性檔《內部溝通控制程式》5.6管理評審●總則公司每年最少進行一次管理評審，由總經理主持，管理者代表和企管部協助。
評審採取會議的形式，評審前應制定計畫，各部門根據計畫提交彙報材料，形成評審輸入。
評審會議在總經理的主持下進行，評審後形成報告，形成評審輸出，得出結論，確定整改專案。
●評審輸入評審輸入應包括以下有關資訊：(1)內部和外部各類品質審核、檢查結果。
(2)顧客投訴、市場回饋總結評價和重大品質事故。
(3)顧客期望、法律法規要求以及市場發生重大變化的情況。
(4)物流服務過程的總體水準和具體專案的符合性及資源狀況。
(5)預防和糾正措施的狀況。
(6)上次管理評審的整改情況。
(7)經策劃的可能影響品質管制體系的變化。
(8)改進的建議。
(9)品質方針和目標的適宜性。
(10)其他。
●評審輸出評審輸出應包括與以下方面有關的決定和措施：7.物流服務實現7.1物流服務過程的策劃(1)公司建立並實施《顧客要求及合同評審程式》，根據物流行業相關的法律、法規要求、與顧客簽訂的合同要求、公司現有水準和持續改進要求，確定物流服務的品質目標和要求。
(2)公司制定並實施《物流服務程序控制程式》和《資訊系統管理程式》，確定物流服務的過程、所需的檔和資源要求。
物流公司的质量手册
工作；④负责会员的管理和服务工作；⑤及时做好信息的处理及反馈工作，为客户提供优质服务；⑥负责计算机系统的操作培训工作；⑦负责有关计算机信息数据的统计、分析和反馈工作；⑧确保质量管理体系在本部门的有效运行；⑨完成领导交办的其他工作。
●管理者代表由公司总经理任命管理者代表，代表总经理全权负责质量体系建立、实施、改进的有关事宜。
职责前面已有详细描述，任命书以公司红头文件的形式下发。
●内部沟通(1)沟通应在各不同职能部门及公司的不同层次之间全方位地进行。
(2)一般情况下，内部信息沟通按质量管理体系文件规定的过程和路径来实现。
(3)沟通方式包括口头、“联络单”，会议、文件或报告传阅等形式。
(4)沟通的内容包括质量管理体系过程及其有效性的信息。
●支持性文件《内部沟通控制程序》5.6管理评审●总则公司每年最少进行一次管理评审，由总经理主持，管理者代表和企管部协助。
评审采取会议的形式，评审前应制定计划，各部门根据计划提交汇报材料，形成评审输入。
评审会议在总经理的主持下进行，评审后形成报告，形成评审输出，得出结论，确定整改项目。
●评审输入评审输入应包括以下有关信息：(1)内部和外部各类质量审核、检查结果。
(2)顾客投诉、市场反馈总结评价和重大质量事故。
(3)顾客期望、法律法规要求以及市场发生重大变化的情况。
(4)物流服务过程的总体水平和具体项目的符合性及资源状况。
(5)预防和纠正措施的状况。
(6)上次管理评审的整改情况。
(7)经策划的可能影响质量管理体系的变化。
(8)改进的建议。
(9)质量方针和目标的适宜性。
(10)其他。
●评审输出评审输出应包括与以下方面有关的决定和措施：(1)质量管理体系及其过程有效性的改进。
7.物流服务实现7.1物流服务过程的策划(1)公司建立并实施《顾客要求及合同评审程序》，根据物流行业相关的法律、法规要求、与顾客签订的合同要求、公司现有水平和持续改进要求，确定物流服务的质量目标和要求。
(2)公司制定并实施《物流服务过程控制程序》和《信息系统管理程序》，确定物流服务的过程、所需的文件和资源要求。
物流公司质量手册
xxxx有限公司质量手册文件编号：文件版本：受控状态：年月日发布年月日实施修改记录目录1 质量手册颁布令为建立和完善我公司的质量管理体系，提高企业的竞争能力，实现公司的质量方针和目标，依据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系-要求》标准，结合本公司的实际情况及顾客需求和期望，编制了A版《质量手册》。
《质量手册》是全公司质量工作的法规性、纲领性文件，用于统一、协调全公司的质量管理体系运行的各个过程，是公司开展各项质量活动的行为准则，全公司员工必须严格贯彻执行。
现批准发布A/0版《质量手册》，并于2015年1月1日开始实施。
总经理：2015年1月1日管理者代表任命书为贯彻执行GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系—要求》，确保质量管理体系的有效性，特任命为我公司的管理者代表。
管理者代表在质量管理体系方面的职责为：1.确保公司质量管理体系得到建立和保持；2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4. 就质量管理体系和质量保证体系有关事宜对外联系。
总经理：2015年1月1日公司简介质量方针目标批准令2 质量方针、质量目标1、质量方针：诚实守信、与您并进、尽心竭力、共创完美2、质量目标：市场增长率：1%货物送达准时率：96%顾客满意度：97%总经理：2015年1月1日xxxx有限公司质量管理体系组织结构图质量管理体系过程职责分配表注：●主要部门▲相关部门业务流程1、国际航空业务工艺流程图2、国内货物运输的过程1.0管理体系适用的范围1．1本公司采用了GB／T19001—2008idtIS09001：2008《质量管理体系要求》标准，建立了完善的管理体系，对标准中的各项要求作了适合本公司管理的具体规定。
1．2本《质量手册》的发布实施旨在通过第三方认证机构所作的质量管理体系认证，并以此证实本公司完全具备质量管理体系所要求的能力。
物流公司质量手册
物流企业质量管理手册姓名：高雅班级：经管物流（1）班学号：1205144120目录一、总经理发布令 0二．质量方针 0三、质量手册的说明 (1)四、引用标准 (2)五、定义 (2)六、质量管理体系 (4)6.1总要求 (4)6.2公司质量管理体系文件结构 (4)6.3图4-4职能分配表 (6)七、管理者职责 (7)本章规定了公司最高管理层对建立、实施和改进QMS所作承诺，旨在表明最高管理层对质量管理的信心和决心。
(7)7.1管理者承诺 (7)7.2以顾客为关注焦点 (7)7.3质量方针 (7)7.4策划 (8)7.5职责、权限与沟通 (8)7.6管理评审 (13)八、资源管理 (14)8.1提供资源 (14)8.2人力资源 (14)8.3基础设施 (14)8.4工作环境 (15)九、物流服务实现 (16)9.1物流服务实现过程的策划 (16)9.2与顾客有关的过程 (16)9.3项目开发和决策管理 (16)9.4采购 (17)9.5物流服务提供 (17)9.6监视与测量装置 (19)9.7应急准备与响应 (19)十、分析与改进 (20)总则 (20)十一、监视和测量 (20)11.1顾客满意 (20)11.2过程的监视和测量 (21)11.3物流服务提供的监视和测量 (21)11.4不合格服务控制 (21)11.5数据分析 (21)11.6改进 (21)11.7纠正措施 (22)11.8预防措施 (22)一、总经理发布令我司第一版《质量管理手册》（QMM）等质量管理体系（QMS）文件，自即日起发布并于2005年04月18日起正式运行。
本公司的《质量管理手册》依据中远物流公司PENQWMM：2001-0版本文件，并结合本公司的实际情况编制。
它是我司的纲领性文件，全体员工必须认真学习、严格遵照执行，并在日常工作中主动发现不符合，及时采取纠正、预防措施以持续改进公司的服务质量。
我任命XX为管理者代表，负责本公司QMS的建立、实施、保持，协调、监督公司各项质量管理活动。
物流有限公司质量体系文件,质量手册
重庆嘉川物流有限公司质量体系文件（编号）质量手册2002年5月8日发布2002年6月1日实施重庆嘉川物流有限公司发布质量手册发布令本质量手册根据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准要求编制而成，它体现了八项质量管理原则，覆盖了GB/T19001-2000标准八个部分的全部要求，阐述了公司质量体系的质量方针、目标和质量保证、持续改进措施，概述了质量体系文件的结构，包括或引用了主要的程序文件。
本手册适用于合同条件下，顾客需要证实公司提供合格服务和质量保证能力的场合，适用于第三方认证机构对公司质量体系认证的场合，也适用于顾客对公司的二方认定，同时也是公司内部质量管理的纲领性、指导性文件。
经审查，本质量手册符合GB/T19001-2000标准要求，符合公司服务提供的具体情况，现予以批准发布，并于2002年5月8日起实施。
公司质量体系各部门的领导和全体员工，要认真学习《质量手册》，严格执行《质量手册》，把《质量手册》的各项规定贯穿于各项质量活动之中，努力把公司建设成满足顾客期望和需求的组织，为振兴公司作出更大的贡献。
总经理：二○○二年五月八日目录前言..........................................................................................1 1适用范围及质量手册的管理 (3)2引用文件 (4)3术语和定义 (4)4质量管理体系 (4)总要求 (4)文件要求 (5)5管理职责 (7)管理承诺 (7)以顾客为关注焦点 (7)质量方针 (8)策划 (8)职责、权限与沟通……………………………………………………………9管理评审..............................................................................13 6资源管理 (14)资源提供..............................................................................14人力资源..............................................................................14基础设施..............................................................................15工作环境..............................................................................15 7产品实现 (16)产品实现的策划 (16)与顾客有关的过程..................................................................17设计和开发...........................................................................19采购....................................................................................22生产和服务提供.....................................................................24监视和测量装置的控制............................................................27 8测量、分析和改进 (28)总则....................................................................................29监视和测量...........................................................................29不合格品的控制.....................................................................31数据分析..............................................................................32改进 (33)附录A质量职能分配表...............................................................37附录B质量控制程序文件目录......................................................39附图公司质量体系机构图 (40)前言重庆嘉川物流有限公司成立于1994年，注册资金为2000万元人民币，是一个以运输为主，集货运、客运、汽车修理、仓储、配送为一体的综合物流公司。
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物流公司质量体系文件质量手册精编版MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】重庆嘉川物流有限公司质量体系文件（编号）质量手册2002年5月8日发布2002年6月1日实施重庆嘉川物流有限公司发布质量手册发布令本质量手册根据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准要求编制而成，它体现了八项质量管理原则，覆盖了GB/T19001-2000标准八个部分的全部要求，阐述了公司质量体系的质量方针、目标和质量保证、持续改进措施，概述了质量体系文件的结构，包括或引用了主要的程序文件。
本手册适用于合同条件下，顾客需要证实公司提供合格服务和质量保证能力的场合，适用于第三方认证机构对公司质量体系认证的场合，也适用于顾客对公司的二方认定，同时也是公司内部质量管理的纲领性、指导性文件。
经审查，本质量手册符合GB/T19001-2000标准要求，符合公司服务提供的具体情况，现予以批准发布，并于2002年5月8日起实施。
公司质量体系各部门的领导和全体员工，要认真学习《质量手册》，严格执行《质量手册》，把《质量手册》的各项规定贯穿于各项质量活动之中，努力把公司建设成满足顾客期望和需求的组织，为振兴公司作出更大的贡献。
总经理：二○○二年五月八日目录前言..........................................................................................1 1适用范围及质量手册的管理 (3)2引用文件 (4)3术语和定义 (4)4质量管理体系 (4)总要求 (4)文件要求 (5)5管理职责 (7)管理承诺 (7)以顾客为关注焦点 (7)质量方针 (8)策划……………………………………………………………………………8职责、权限与沟通 (9)管理评审..............................................................................13 6资源管理 (14)资源提供..............................................................................14人力资源..............................................................................14基础设施..............................................................................15工作环境..............................................................................15 7产品实现 (16)产品实现的策划 (16)与顾客有关的过程..................................................................17设计和开发...........................................................................19采购....................................................................................22生产和服务提供.....................................................................24监视和测量装置的控制............................................................27 8测量、分析和改进 (28)总则....................................................................................29监视和测量...........................................................................29不合格品的控制.....................................................................31数据分析..............................................................................32改进 (33)附录A质量职能分配表 (37)附录B质量控制程序文件目录 (39)附图公司质量体系机构图 (40)前言重庆嘉川物流有限公司成立于1994年，注册资金为2000万元人民币，是一个以运输为主，集货运、客运、汽车修理、仓储、配送为一体的综合物流公司。
其下属有重庆嘉川货运分公司、重庆嘉川橡胶制品分公司、重庆嘉川出租汽车分公司和三个多功能修理厂，并在上海、天津、广州、青岛、成都、沈阳、无锡、西安等地设有办事机构。
本公司实力雄厚，现有员工800多人，现代化大型仓库8000余平方米，拥有各种运输车辆400余辆，其中拖车90余辆，并在全国各地设有中转库，可随时对货物进行中转接发、配送、保管、装卸。
为了适应市场需求，降低营运成本，公司进行有效的资源整合，建立了规模庞大的货物运输网络，并与多家物流企业联合，互需互动、资源共享，其服务范围辐射全国各大、中城市。
本公司安全保障体系完备。
每台车都配有GPS卫星定位跟踪系统，可随时对在途运输车辆实施全方位的安全监控。
对车辆及货物都进行高额投保，其中，每车货物的保额高达80万元。
并致力于建立现代化的信息管理平台，为客户提供先进的物流管理和服务支持，创建信息沟通反馈系统，真正实现供应链一体化。
本公司秉承“嘉川物流、铁马行空”的企业精神，“现代物流、诚信为本、一流服务、互利双赢”的经营理念和“优质、高效、安全、快捷”的服务理念。
以客户为中心，实施营销策略，针对客户的不同要求，为其量身设计一套高效合理的物流方案，以降低客户成本，减小路途风险，实现客户最大利益。
公司励精图治八年，成绩斐然。
2001年三大支柱产业实现产值达亿元。
本公司与重庆长安汽车股份有限公司、重庆长安铃木有限公司、威海三角集团、南京跃进集团、丰田通商株式会社成都事务所、日本丰田通商（天津）公司、山西利民工业集团、中日合资贵州云雀汽车有限公司、山东成山轮胎股份有限公司，保持着长期业务往来，已安全运送商品车75429辆。
并与青岛澳柯玛商务有限公司、山东济南松下公司、山东小鸭圣吉奥集团、江苏小天鹅集团，广东珠海格力、科龙、康佳、美的、TCL、创维、高路华等知名企业合作，安全运载大家电399万台。
年运输能力可达亿吨公里。
本公司愿与国内外广大客户携手合作，共同开发西南、西部市场和全国市场，为中国加入WTO以后的国际市场做出应有的贡献。
本《质量手册》是在采用GB/T19001-2000标准，并结合公司服务的实际情况编制而成的，本《质量手册》为公司服务提出了质量管理体系要求，它覆盖了GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准（除及之外）的所有要求。
它描述了公司的质量方针、质量目标、质量管理体系的范围，为质量管理体系编制的形成文件程序或对其引用，质量管理体系过程之间相互作用的表述，是合同环境下第二方审核、非合同环境下第三方质量认证和公司内部质量管理的依据，是公司质量管理体系的纲领性、法规性文件，是公司各部门和全体员工开展质量活动的行动纲领，其它质量法规政策和相关文件不得与本手册相悖。
本手册的附录A是手册的附录，为各职能部门质量职能分配表。
本手册的附录B是手册的提示附录，为质量控制程序文件目录。
重庆嘉川物流有限公司质量体系文件质量手册（编号）1适用范围及质量手册的管理适用范围本手册描述了公司质量管理体系的过程及其相互作用，提供查询相关文件的途径。
本手册适用于合同条件下，需要证实公司提供合格服务和质量保证能力的场合、第三方认证机构对公司质量保证能力的质量体系认证的场合，适用于顾客对公司的二方认定，同时也适用于公司内部的质量管理。
本手册覆盖物流服务全过程，采用了GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准，有删减，删减的原因详见相关条款的说明。
质量手册的管理质量手册的编制和审批质量手册由人事行政部组织有关人员编写，管理者代表审核，总经理批准后发布。
质量手册的发放质量手册分受控和非受控两种版本，受控版本由厂办公室加盖受控印章，按分发号登记发放，对内发至公司领导、管理者代表，各部门领导及从事质量管理必须使用质量手册的人员，对外发至认证机构。
非受控版本发给上级部门或用作交流。
质量手册持有者必须妥善保管，不得遗失、涂改，未经批准不得外借，调离工作岗位必须将质量手册交还，并办理登记手续。
质量手册的修改本手册符合GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准要求，并随标准的修改将作相应的修改。
手册的局部修改由各部门提出并填写《质量体系文件修改修改通知单》，经管理者代表审核后，由总经理批准。
修改采用换页的方法，但必须作好标识，并在修改页上作好记录。
质量手册的评价人事行政部每年要组织有关部门定期对质量手册的适宜性、充分性和有效性进行评价，并提供管理评审，必要时予以修改。
质量手册由人事行政部归口管理并解释。
2引用文件下列标准包含的条文，通过在本文件中的引用而构成本文件的条文。
在标准出版时，所示版本均为有效。
所有标准都会被修订，使用本文件的各方应探讨，使用本文件的最新版本的可能性。
GB/T19001-2000《质量管理体系要求》3术语和定义本手册等同采用GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。
4质量管理体系总要求为实现公司质量方针和质量目标，持续满足顾客及其他相关方的要求，公司按照GB/T19001-2000《质量管理体系要求》建立、实施、保持、改进文件化的质量管理体系，为此要达到以下要求：a)策划识别公司质量管理体系所需的过程，编制相应的质量管理体系文件并组织实施。
b)服务过程的负责部门明确如下，各部门的行政主管即是该过程的第一责任人。
a)明确本过程的输入需求，并与上过程明确接口关系；b)明确本过程的输出需求，并与下过程明确接口关系；c)明确本过程的质量分目标及测量；d)提出本过程的资源需求；e)提出本过程人员的激励和约束方案；f)为保证完成本过程的各项任务提出过程的工作程序并实施。