电子商务与项目管理

电子商务与项目管理
（一）简介电子商务与项目管理
项目是指在一定的时间、资源、环境等约束条件下，为了达到特定的目标所做的一次性任务或努力。

第一，项目是一项有待完成的任务或努力，有特定的环
境与要求；第二，在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务或努力；第三，任务或努力要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。

项目管理是指以项目及其资源为对象，运用系统的理论和方法对项目进行高效率的计划、组织、实施和控制，以实现项目目标的管理方法体系。

它有以下特点：
八、、・
1.项目经理受项目发起人的委托在时间有限、资金约束的情况下完成项目目标，有权独立进行计划、资源调配、协调和控制，他必须使组织成员成为一个工作配合默契、具有积极性和责任心的高效群体。

2.项目管理是针对项目的特点而形成的一种管理方式，因而它的适用对象是
项目。

3.项目管理的职能是由项目经理执行的，他通过高效地运用这些职能来实现
项目的目标。

4.项目管理的目的是实现项目的目标，即提供符合客户要求的产品或服务所谓电子商务项目，是指在电子商务过程中，为了达到所需的绩效目标，在一定的期限内，依托一定的资源，而进行的一系列活动，这一系列活动的过程有其丰富的内容，构成了许许多多、大大小小的项目。

电子商务项目的绩效也是通过 3 项主要目标的完成情况来衡量，即时间（项目是否按时完成）、费用（项目是否符合预算）和性能（项目达到客户满意的程度）。

（二）电子商务项目管理的生命周期
电子商务项目的生命周期描述项目从开始到结束所经历的各个阶段，最一般的划分是将项目分为“识别需求、提出解决方案、执行项目、结束项目” 4 个阶段。

实际工作中根据不同领域或不同方法再进行具体的划分。

例如对于一个具体的电子商务项目来说，一般将项目划分为：项目规划、需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、运行维护和评价几个阶段。

对于电子商务项目来说，从承包商来看，项目是从接到合同开始到完成规定工作结束。

但是从项目业主角度看，项目是从确认需求开始，到项目成果实
现商务目标结束。

项目的生命周期跨度要比前者大。

因为项目的根本目标是满足客户的需求，所以按后者划分考虑比较有益，对项目管理的成功也有很大帮助。

（三）电子商务项目的跟踪管理
为了保证项目能够按照预先设定的计划轨道进行，就需要在项目实施的全过程，对项目加以跟踪和控制。

项目的跟踪和控制是两个管理项目实施、性质不同但又密切相关的活动。

项目跟踪是项目控制的前提和条件，项目控制是项目跟踪的目的和服务对象，两者互为依托。

跟踪工作做得不好，控制工作也难以取得理想成效；控制工作做得不好，跟踪工作也难以有效率。

项目跟踪是对项目进行监控的基础。

在电子商务项目的跟踪管理过程中，基本的目标是了解目前正在进行什么工作？以及电子商务项目正朝着什么方向发展？有效的项目跟踪能够及早地发现问题、解决问题。

否则所做的工作就会很被动，计划就不能很好地执行。

因此有效的跟踪电子商务项目是很必要的。

（四）电子商务项目的控制
项目计划只是根据预测而对未来做出的安排，在编制计划时难于预见的问题很多，实际中，由于种种不确定因素的干扰，使得项目实施必然会偏离预先设定的计划轨道，或多或少地出现一些偏差。

为了保证项目成功，使预定目标按时并在预算范围内得以实现，项目经理及其他管理人员对计划做出调整，采取必要的、有针对性的措施加以纠正，此过程即为项目的控制过程。

项目管理的核心在项目控制，而项目控制的核心要素是进度、成本和质量。

电子商务项目管理的目标是在保证质量前提下，寻找进度和成本的最优解决方案，确保有效地控制项目，实现全过程控制（事前、事中、事后）和全方位控制（进度、成本、质量）。

（五）电子商务项目事例
戴尔电子商务时代客户关系管理
公司总裁迈克尔•戴尔说过：“与顾客结盟，是我们最大的优势。

在我们眼中，没有一次交易的顾客，只有终生的顾客。

”因此，我们从分析DELL公司的成功案例来探讨如何在电子商务时代实施客户关系管理。

实现CRM客户管理系统)，首先必须设计以客户为中心的商业策略的目标，找到可以和客户双赢的机会。

戴尔(DELL)公司借助于电话拜访、面对面的对话、网络沟通，及时获知顾客对于产品、服务和市场上其他产品的建议，并知道他们希望公司开发什么样的新产品。

它针对顾客需求来设计产品或服务方式，顾客可利用DELL公司网站和800免费电话自主选择配置，使每一件产品都是为顾客量身定做，最大限度地满足了客户需求。

同时，它依客户订货的需求与时机来生产，消除了因为购买过量零件、库存与赔钱抛售存货等所造成的成本，获得了公司和顾客的双赢。

在如今的电子时代，技术革命一日千里，企业可以利用新技术来帮助他们管理客户关系：建立局域网或广域网，建立大规模的数据库，使用更先进的软件技术等。

DELL公司充分利用了新技术，它是一家以直销为经营模式的公司，也是第一家依顾客的直接回馈来建立组织的个人电脑公司，它主要利用网站、呼叫中心、对话等方法来进行行销。

浏览DELL公司网站，在“网上购物”页面上，根据五大类别一一“家庭类”、“商业类”、“教育类”、“政府类”以及“特殊类”，提供形态各异的采购资
讯。

以“商业类”而言，针对经营规模差异事先规划不同的硬件需求，以员工400人为界，分别提供400人以上大型企业及400人以下中小企业不同的采购清单；在“特殊类”选项里，该公司目前已在美国以外的45个地区建立起服务网站，分别提供全球44个国家、18种语言的服务；在家庭用电脑首页，DELL设计了各种电脑配置，并提供产品详细资讯，针对不同需求的使用者提供售前采购服务。