营业厅服务态度整改报告(完整版)

报告编号：YT-FS-2953-26

营业厅服务态度整改报告

(完整版)

After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas.

互惠互利共同繁荣

Mutual Benefit And Common Prosperity

营业厅服务态度整改报告(完整版)

备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。

针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为

作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标

杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项

会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：

（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响

应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，

针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面

的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服

务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营

业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，

除考核外同时纳入员工成长档案。

（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责

制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客

户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。

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