新员工如何带教ppt课件
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师徒制如何带教新员工(PPT55页)
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
如何让新员工感受到公馆的温暖？
到人事部办理手续，人事专员热情接待； 到部门全体人员热情接待； 吃饭时间到了，主动邀约新员工； 多关心新员工食宿是否习惯； 工作中倾囊相授； 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。
公馆西点管理培训学院
带教的分类
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
一、思想带教
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院 结论：
所以，在工作中，老职工应该放下所谓的架子， 努力融洽工作气氛。对新员工做好“传、帮、带”！
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
带 帮助新员工尽快进入工作状态 教 减少疑惑 要 多沟通，多激励 点 把握每个适合学习的机会多示范
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
一条腿的鸭子
某城市有个著名厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他 的老板，更是对其倍加赞赏。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使 得厨师整天闷闷不乐。
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
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如何让新员工感受到公馆的温暖？
到人事部办理手续，人事专员热情接待； 到部门全体人员热情接待； 吃饭时间到了，主动邀约新员工； 多关心新员工食宿是否习惯； 工作中倾囊相授； 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。
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带教的分类
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
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一、思想带教
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
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愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院 结论：
所以，在工作中，老职工应该放下所谓的架子， 努力融洽工作气氛。对新员工做好“传、帮、带”！
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带 帮助新员工尽快进入工作状态 教 减少疑惑 要 多沟通，多激励 点 把握每个适合学习的机会多示范
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
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一条腿的鸭子
某城市有个著名厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他 的老板，更是对其倍加赞赏。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使 得厨师整天闷闷不乐。
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
师徒制如何带教新员工(PPT55页)
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
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如何让新员工感受到公馆的温暖？
到人事部办理手续，人事专员热情接待； 到部门全体人员热情接待； 吃饭时间到了，主动邀约新员工； 多关心新员工食宿是否习惯； 工作中倾囊相授； 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。
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如何让新员工熟悉环境？
外在环境：周边的商超、美食、交通等。 内在环境位服务流程：操作技巧，如何开展工作。 服务规范，操作规范及标准。
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优秀带教人员的特质
积极而端正的态度 丰富的业务知识 良好的观察能力 关心新员工,帮助其成长 对新员工表现有信心,发掘其潜质 灵活运用带教技巧
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不想承担责任 想当年『我』都没人教 花那么多的时间去教, 如
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带教的三个方法：
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如何让新员工感受到公馆的温暖？
到人事部办理手续，人事专员热情接待； 到部门全体人员热情接待； 吃饭时间到了，主动邀约新员工； 多关心新员工食宿是否习惯； 工作中倾囊相授； 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
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如何让新员工熟悉环境？
外在环境：周边的商超、美食、交通等。 内在环境位服务流程：操作技巧，如何开展工作。 服务规范，操作规范及标准。
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优秀带教人员的特质
积极而端正的态度 丰富的业务知识 良好的观察能力 关心新员工,帮助其成长 对新员工表现有信心,发掘其潜质 灵活运用带教技巧
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
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不想承担责任 想当年『我』都没人教 花那么多的时间去教, 如
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
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愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
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带教的三个方法：
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
带教新员工培训(ppt39张)
合理的时间及地点
清晰的目标
提问： 教练目标从哪里来？
• • • 过往未达标的工作表现 业绩指标 新的工作或信息
实地教练流程
教练准备
教练实施
检查记录
教练计划 自我准备
沟通目标 观察 现场反馈
店铺汇总
教练实施-现场反馈
• 正面语句 VS 负面语句
反馈语句
正面语句
性质Biblioteka 结果/影响不断进步
建设性 (+) 破坏性(-)
人财
多提拔
意愿
人裁 被淘汰
人才 多教练
实地教练有什么好处
工作方法，解 决困难 增加工作信心 提高销售 提高零售水平 利润增长
便于管理 减少人员流失
13
实地教练流程
实地教练流程
教练准备
教练实施
检查记录
教练计划 自我准备
沟通目标 观察 现场反馈
店铺汇总
实地教练流程 — 教练准备
1、教练计划的主要内容
练习:
新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌 握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在 到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店 长例行检查没有出现任何问题 你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法 给他做一次反馈。
教练方法
• 鼓励式回应法
• 教育式回应法
• 鼓励式回应法
• 教育式回应法
• 示范法
教练方法：示范法
观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧， 并邀请员工共同参与学习并独立演练。
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
教练方法：示范法
tips
我做你看 一齐去做 你做我看
清晰的目标
提问： 教练目标从哪里来？
• • • 过往未达标的工作表现 业绩指标 新的工作或信息
实地教练流程
教练准备
教练实施
检查记录
教练计划 自我准备
沟通目标 观察 现场反馈
店铺汇总
教练实施-现场反馈
• 正面语句 VS 负面语句
反馈语句
正面语句
性质Biblioteka 结果/影响不断进步
建设性 (+) 破坏性(-)
人财
多提拔
意愿
人裁 被淘汰
人才 多教练
实地教练有什么好处
工作方法，解 决困难 增加工作信心 提高销售 提高零售水平 利润增长
便于管理 减少人员流失
13
实地教练流程
实地教练流程
教练准备
教练实施
检查记录
教练计划 自我准备
沟通目标 观察 现场反馈
店铺汇总
实地教练流程 — 教练准备
1、教练计划的主要内容
练习:
新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌 握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在 到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店 长例行检查没有出现任何问题 你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法 给他做一次反馈。
教练方法
• 鼓励式回应法
• 教育式回应法
• 鼓励式回应法
• 教育式回应法
• 示范法
教练方法：示范法
观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧， 并邀请员工共同参与学习并独立演练。
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
教练方法：示范法
tips
我做你看 一齐去做 你做我看
新人带教 ppt课件
。
。 。
制造难以忘怀的回忆
。
。
新人带教
新人带教
2 新人带教357法则
？
新人对新环境会陌生吗？
怎么消除陌生感？
新人带教
新人带教
新人带教
2 把握5大关键点
1-2个月 与新人讨论工作情况和感受 基于对新人的了解制定培养计划 电话之余带见客户 反馈新人学习成果
新人带教
2 把握5大关键点
第2个月 进行一次摸底测试（笔试） 让其独立开展工作 其他
新人带教
2 把握5大关键点
第3-6个月 通过总部季度考试 业绩达标 确定晋升目标
新人带教
2 应注意的7大事项
一、创造良好的环境 热情、积极、主动 向新人传到积极的信息 尽量使用激励的方法引导新人 非常熟悉公司的规章制度和工作流程
新人带教
2 应注意的7大事项
二、要正真了解、关心新人 掌握员工的基本资料 掌握员工的日常交往情况 掌握员工的个性及喜好
新人带教
2 应注意的7大事项
三、指导方法 日常工作中随时指导 非正式的一对一沟通 耐心指导 以身作则
新人带教
2 应注意的7大事项
四、纠正新人错误的方法 纠正问题的态度 注意解决问题的方法及预防方式 坚持对企业有益的原则
新人带教
2 应注意的7大事项
五、公平合理分工 怎样做到合理分配 让新人有学习机会
新人带教
2 应注意的7大事项
六、发现新人闪光点 没有不合格的徒弟， 只有不合格的师傅
新人带教
2 应注意的7大事项
新人带教
3 如何做好新人带教
传
业务流程传授：师傅要把武功秘籍 都传给徒弟（重复工作） 1、梳理整体工作流程（天、周、月） 2、熟悉产品、练话术（模拟、线上实战） 3、根据问题传授技巧
如何带教新员工(PPT31页)
岗位技能带教流程有哪些？
1、标准理论讲解； 2、考核（直到通过）；3、协 同工作；3、观察过程（合适的工作评价）；4、纠 正错误； 5、强化训练。
强调要听师傅的，理论考核一定要到通过为止，才能协同工作中。问一下新 同事师傅他们之间的配合度怎么样，观察他们是否按要求去做，针对新员工 在服务流程，服务利益，跟单步骤是否正确，然后进行纠正，看有没有达到 我们的要求，如果没达到，继续强化训练。
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
• 新员工融入一个新工作地方，可以说，是其进入了一 个完全陌生的工作环境，从事了一份以前从来没有接 触过的工作。一开始，工作流程当然会有些生疏，在 工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员工， 切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。
二、注意观察
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根据观察新同事的表现，接受能力制定相应的学习 进度
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如何让新员工熟悉环境
• 外在环境：公司在全国有多少家专卖店、周边的环境、公交车、企 业文化，规章制度等公司相关信息传递；
• 本岗位服务流程：操作技巧，如何开展工作； • 各项服务规范，操作规范及标准。什么是正确的各最终的效果
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一、传达正能量
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1、标准理论讲解； 2、考核（直到通过）；3、协 同工作；3、观察过程（合适的工作评价）；4、纠 正错误； 5、强化训练。
强调要听师傅的，理论考核一定要到通过为止，才能协同工作中。问一下新 同事师傅他们之间的配合度怎么样，观察他们是否按要求去做，针对新员工 在服务流程，服务利益，跟单步骤是否正确，然后进行纠正，看有没有达到 我们的要求，如果没达到，继续强化训练。
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• 新员工融入一个新工作地方，可以说，是其进入了一 个完全陌生的工作环境，从事了一份以前从来没有接 触过的工作。一开始，工作流程当然会有些生疏，在 工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员工， 切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。
二、注意观察
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根据观察新同事的表现，接受能力制定相应的学习 进度
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如何让新员工熟悉环境
• 外在环境：公司在全国有多少家专卖店、周边的环境、公交车、企 业文化，规章制度等公司相关信息传递；
• 本岗位服务流程：操作技巧，如何开展工作； • 各项服务规范，操作规范及标准。什么是正确的各最终的效果
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一、传达正能量
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新员工如何带教.ppt
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
Why
What
鼓励式回应的四要素
行为 明确
鼓励 对方
引导 分享
及时 赞赏
26
教育式回应
适时，适地 认真倾听 聚焦将来 语气、语调
27
教育式回应
及时给方案
4
引导其觉察1Fra bibliotek明确其行为
四要素
3
2
理解但坚持
注意事项
必须
讲事实 注意观察 态度客观
避免
凭推断 单听传闻 主观判断
课程回顾 Review course
店铺员工辅导
玛卓尼营运中心
MAZZONNE 目 录
1 新员工辅导的目的 2 新员工辅导方法 3 新员工的类型分析 4 如何让员工不断的学习
新人进入新工作中有哪些感觉？
3
陌生的脸孔环绕着你 对新工作是否有能力做好而感到不安 对于新工作的意外事件感到胆怯 对新工作有力不从心的感觉 不熟悉公司法令规章 对新工作环境陌生 不知道所遇的上司属哪一类型
•
THE END 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2020/12/112020/12/112020/12/112020/12/11
怎样带新员工ppt课件
10
护和帮助
3
带好新员工—教导成功的关键
• 关键一 带：待人，带人，使其尽快适应
待人：良好的第一印象，带给新员工“家”的感觉 带人：指定带教老师，原则上按照店经理，店长，资深老员工的顺序选择
4
带好新员工—教导成功的关键
• 关键二 告：告知其学习内容，并对其疑问
给于反馈
合理安排时间和内容。 按照《店面行政工作》 《技术、诉求》 《一对一服务细节》 《员工成长提升手册》
如何带好新员工
主讲人：思淼
1
带好新员工—教导成功的关键
• 关键一 带：带人，待人，使其尽快适应
• 关键二 告：告知其学习内容，并对其疑问给于反馈
• 关键三 教：指导，教育，使其真正学会
带好新员工—教导成功的关键
• 关键四 示：提供示范，给于模仿的机会
• 关键五 迎：欢迎参与，并肯定其学习成果
• 关键六 保：因其人生地不熟，不了解制度规定，给于保
5
带好新员工—教导成功的关键
• 关键三 教：指导，教育，使其真正学会
6
带、教四阶段
• 第一阶段——学习准备 （1）让新员工保持轻松的心情 （2）将学习内容告知新员工 （3）了解新员工对工作的认识程度 （4）制造使新员工乐于学习的气氛 （5）使新员工进入正确的位置
7
带、教四阶段
• 第二阶段——传授工作 （1）讲解并演示主要步骤 （2）强调工作要点 （3）清楚地，完整地，耐心地教导 （4）不要超过新员工的理解能力
8
带、教四阶段
• 第三阶段——试做 （1）让新员工试做，改正错误 （2）让新员工一面试做，一面说出主要步骤 （3）再让新员工做一遍，同时说出要点 （4）教到新员工确实了解为止
护和帮助
3
带好新员工—教导成功的关键
• 关键一 带：待人，带人，使其尽快适应
待人：良好的第一印象，带给新员工“家”的感觉 带人：指定带教老师，原则上按照店经理，店长，资深老员工的顺序选择
4
带好新员工—教导成功的关键
• 关键二 告：告知其学习内容，并对其疑问
给于反馈
合理安排时间和内容。 按照《店面行政工作》 《技术、诉求》 《一对一服务细节》 《员工成长提升手册》
如何带好新员工
主讲人：思淼
1
带好新员工—教导成功的关键
• 关键一 带：带人，待人，使其尽快适应
• 关键二 告：告知其学习内容，并对其疑问给于反馈
• 关键三 教：指导，教育，使其真正学会
带好新员工—教导成功的关键
• 关键四 示：提供示范，给于模仿的机会
• 关键五 迎：欢迎参与，并肯定其学习成果
• 关键六 保：因其人生地不熟，不了解制度规定，给于保
5
带好新员工—教导成功的关键
• 关键三 教：指导，教育，使其真正学会
6
带、教四阶段
• 第一阶段——学习准备 （1）让新员工保持轻松的心情 （2）将学习内容告知新员工 （3）了解新员工对工作的认识程度 （4）制造使新员工乐于学习的气氛 （5）使新员工进入正确的位置
7
带、教四阶段
• 第二阶段——传授工作 （1）讲解并演示主要步骤 （2）强调工作要点 （3）清楚地，完整地，耐心地教导 （4）不要超过新员工的理解能力
8
带、教四阶段
• 第三阶段——试做 （1）让新员工试做，改正错误 （2）让新员工一面试做，一面说出主要步骤 （3）再让新员工做一遍，同时说出要点 （4）教到新员工确实了解为止
新员工带教(管理者培训班)PPT课件
13
新员工带教关键
真诚 用心
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14
特点： •听到不好的消息或传闻 •看到不良现象 •团队不融洽 •心理有落差 对策： •管理规范、流程规范 •主动关心，建立良好氛围
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5
调整期
特点： •了解较多的信息，需要适应、调整，甚至做 出判断选择
对策： •多指导沟通，帮助理性决策
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2
新员工的四个心理周期
• 愉悦期 • 震惊期 • 调整期 • 收心期
感受？
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3
愉悦期
特点： •对公司抱有很高的期望 •接收的正面信息多
对策： •部门主管主动告知真实情况（正面、负面） •让员工有一个理性性的期望
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4
震惊期
新员工带教
2014年10月
思考
• 请回顾您当时做新员工时的感受。
• 你有把新员工当公司的宝贵财富吗？你有 主动找过她/关心过她吗？
• 她找你的时候你是一种什么样的心态？什 么样的语气？对方是怎么样的反应？
• 新员工面对新的环境，是否感到陌生？
• 吃饭时间到了，是否主动邀约新员工？
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6
特点： •逐渐适应 •坦然面对
对策： •考察 •培养
收心期
NEW JINCIN Copyright
7
新员工的问题
• 我是否受到大家的欢迎和重视？ • 企业对我的具体期望是什么？ • 我可以胜任岗位工作吗？ • 我能在这里学到东西，并赚到钱吗？ • 我能在这里稳定的工作并得到晋升发展吗？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新员工入职带教思路
给她安全感，迅速了解品牌融入环境 告诉她，她应该做什么---工作职责 告诉她应该如何做---工作技能 反馈她的表现，新员工入职培训考核跟进 了解她的感受，倾听她的一些建议
新人带教的目的
1
• 更快了解公司文化
2
• 更快地适应店铺环境
• 促进店铺及个人业绩的提升 3
4
• 更快地掌握店铺操作系统
MAZZONNE 目录
1
新员工辅导的目的
2 新员工辅导方法
3 新员工的类型分析
4 如何让员工不断的学习
师徒制带教
给新员工指定安排一名工作职责相近、热忱负责的搭配师或资深导购作为 “导师”，事无巨细，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“导师” 也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，对其自身的成长也是一种帮助。这种一 对一的“贴身全程服务”很能显示企业的亲和力和凝聚力，也是将企业文化得以
课程回顾 Review course
Thanks!
学习计划式 限制式
平等分享式 爱心辅导式 感同身受式
MAZZONNE 目录
1
新员工辅导的目的
2 新员工辅导方法
3 新员工的类型分析
4 如何让员工不断的学习
如何令学员不断的学习？
开始 学习
回应
学习 过程
不断 学习
诱导 鼓励
回应技巧
回应能让同事清晰知道自己的工作强弱项， 不断地提升工作技能技巧，并保持高昂的士气。
传播和加强的可靠途径。
导师的角色
典范
师傅
心理医生
顾问
导师的要求
细心
观察
耐心
认真
指导
评估
围绕 重点
适时 激励
恰当 回应
新同事辅导的流程
准备 工作
实施 辅导
后期 评估Leabharlann 新人入职一个月的带教流程辅导五步骤
我说你听
记住20%
持续跟进
记住90%以上
你我同做
记住70%
我做你看
记住40%
你做我看 记住90%
店铺员工辅导
MAZZONNE 目录
1
新员工辅导的目的
2 新员工辅导方法
3 新员工的类型分析
4 如何让员工不断的学习
新人进入新工作中有哪些感觉？
2
陌生的脸孔环绕着你 对新工作是否有能力做好而感到不安
对于新工作的意外事件感到胆怯 对新工作有力不从心的感觉 不熟悉公司法令规章 对新工作环境陌生 不知道所遇的上司属哪一类型
• 多教导 • 订重点 • 给时限 • 勤跟进
• 讲道理 • 给教训 • 爱心导 • 莫助长
• 说利弊 • 同感受 • 自体会 • 给方法
• 欣赏他 • 共分享 • 多尝试 • 辨区别
• 订目标 • 多鼓励 • 莫打击 • 重引导
常见员工类型与对应辅导方式（请连线）
被动型 扮劲型 多嘴型 经验丰富型 小朋友型
鼓励式回应
教育式回应
鼓励式回应
Why
What
鼓励式回应的四要素
行为 明确
鼓励 对方
引导 分享
及时 赞赏
25
教育式回应
适时，适地 认真倾听 聚焦将来
语气、语调
26
教育式回应
及时给方案
4
引导其觉察
1
明确其行为
四要素
3
2
理解但坚持
注意事项
必须
讲事实 注意观察 态度客观
避免
凭推断 单听传闻 主观判断
MAZZONNE 目录
1
新员工辅导的目的
2 新员工辅导方法
3 新员工的类型分析
4 如何让员工不断的学习
从店铺日常工作角度 我们新同事有哪些类型？
被动
扮劲
经验
情绪
多嘴
效率低、借口多 较固执、偏自我 有主见、易比较 喜表扬、情绪化 好表现、爱热闹
16
限制式
爱心辅导式 感同身受式 平等分享式 学习计划式