服务规范考试模拟试题---有答案

单选题

1、办公室行为规范中，哪些行为是错误的

A 公共物品使用完毕后，应注意保存

B 上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚维一，以免影响他人

C 有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长应说明临时联系方法

D 代接他人电话，应做好记录，并请对方留下联系电话

单选题

2、下列办公室行为规范错误的是

A 工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志

B上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚维一，以免影响他人

C 电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接

D 上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简

单选题

3、以下工作作风中，哪些行为是错误的

A 养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯

B 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精

C 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详细记录，《首答负责制》认真落实

D 不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问道有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚

的情况下最后委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理

单选题

4、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是正确的

A 每天工作结束后，机房卫生客户会打扫，我们不用管

B 对于影响设备正常运行的故障，在处理故障后即可离开现场

C 在机房为了收集对手信息可以对其他厂家设备进行拍照

D 进入机房须征得机房值班人员同意并佩戴我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告

单选题

5、什么的长度必须根据机房实际勘察情况确定

A 铜排

B 线缆

C 设备

D 走线架

单选题

6、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的

A 拜访客户时，应事先约好时间

B 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到

C 进门后要客随主便，在指定的座位上落座

D 如果客户不备烟具和烟，最好不要在客户办公场所吸烟

单选题

7、以下来访客接待行为规范中，哪些行为是错误的

A 对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候

B 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导

C 出入房间，上下电梯，应让客户先行

D 当客户起身告辞时，要主动送客户出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回

单选题

8、下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是

A 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执

B进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门

C 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实

D 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿

单选题

9、以下来访客户接待行为规范中，不正确行为是

A对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候

B出入房间，上下电梯，应先行

C 在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应向客人道一声对不起，电话若不是重要的事情可让对方过一会儿打来

D 讲究迎客礼仪，注意接待规格

单选题

10、下面走姿中错误的是

A 步伐坚定、利落

B 双臂自然摆动

C 身体挺直、抬头挺胸

D 身体左右摇摆

单选题

11、下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是

A 仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆

B与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执

C 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特地场合选择合适的衣着

D力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精

单选题

12、下面属于服务用语的是

A 这样做，您看可以么

B 我也没办法

C 这事你不懂

D公司是怎么搞的

单选题

13、谁负责工程项目计划的制定

A 项目管理核心团队

B 合同交付核心小组

C 工程项目经理

D 客户

单选题

14、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的

A 工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行

B 进入机房须征得机房值班人员同意并佩戴我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告

C在客户机房工作时要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话D对设备硬件进行操作无防静电措施也可

单选题

15、下列电话语言中错误的是

A 接听电话时，摘机后主动问好

B 找到你要找的人后，应主动说：“您好，我是中兴通讯XXX”,然后用简练的语言说明找对方的目的

C 在回答对方问题时说“我不知道”“我不清楚”“你找其他人”

D如果对方说话听不清楚，应告诉对方“对不起，我听不清您的说话，您能再说一遍吗”

单选题

16、工程验收测试中发现遗留问题须填写什么，并确定解决日期，双方备案

A 验收测试记录

B 工程备忘录

C 调测报告

D 测试问题报告

单选题

17、行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项

A仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆

B 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

C服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特地场合选择合适的衣着

D 保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中

单选题