导游培训方案 (3)

巫溪县旅游局2014年春季

旅游服务人员暨导游储备人才培训方案

为加强旅游服务人员的职业道德教育和相关业务知识，提升服务业务技能和综合服务水平。储备巫溪导游服务人才。特制定以下培训方案：

一、培训对象

全县专职导游、兼职导游、游客服务中心全体工作人员约50人。

二、培训内容及形式

采取理论与实地相结合的形式，培训为期2天。

（一）理论培训

1、旅游法和旅游法规的了解学习；

2、导游职业道德教育、行业管理，旅游安全；

3、巫溪旅游概况及巫溪目前旅游发展形势

4、地接工作流程和常见问题处理方法

5、导游服务人员的意识、技能、技巧培训

6、导游礼仪知识；导游的讲解技巧

（二）实地培训

线路：大宁古城——宁厂古镇——灵巫洞——汉风神谷。

三、培训日程安排。

巫溪县旅游服务人才暨导游储备人才培训日程安排表

培训日期培训时间培训地点培训内容授课教师

3月10日

9:00—9:30

盐泉酒店

(7楼会议室）开办仪式江莹

9:30-11:30 1、巫溪旅游现状，

2、巫溪县基本情况

3、旅游安全

李红军

14:00-17:30 1、旅游服务人员基本礼仪知识

2、导游讲解方法和技巧；

3、出团的程序及注意事项

贺勤

3月11日09:00-11:30

1、巫溪旅游资源现状

2、巫溪旅游风土民情

3、导游的职业道德

刘成林14:00-17:30

大宁古城——宁厂古镇——灵巫

洞——汉风神谷

任忠泽