《投诉信与建议书》写作教学

举个栗子
写作要领
写作要领
写投诉信的注意事项
一：（1）注意投诉，有理，有据，有节，证明产品 （服务）的缺陷与损害间的因果关系
二：可适当表达心情，但注意礼貌。 三：加强证据意识。
实践演练
基本要素
标题：致温州公交客运集团的一封信 投诉要求：要求B1路公交车早高峰时按时发车 事实与理由：早高峰时本应该3~5分钟来一辆的B1路公交车，在10月9日早晨竟然10多分钟才 来一辆，导致部分乘客在鞋都大道公交站滞留，上班迟到。 依据与证据：根据温州市公交客运集团的相关规定……。 附件：早高峰时间鞋都大道B1路公交站点乘客滞留照片。
投诉一般都要递交书面投诉书，便于受理机关办理。
Hale Waihona Puke Baidu
什么是被投诉人？
知识积累
被投诉人可以是生产商、服务商，也可以是其具体的责任人。
什么是投诉受理方？
知识积累
投诉受理方则视情况选择合适的部门或组织，如责任人所属的商家、 商家的行政主管部门、技术监督部门、物价部门、工商行政管理部门等， 也可以到消费者协会投诉。
落款：在右下角写出建议人的姓名。日期写在建议人姓名的下方。
写建议书应该注意以下几点
1、从实际出发，实事求是 提意见、写建议要根据具体问题、实际需要和可能的条件，而不能凭空想像，不着边际地提，这样才有助于 改进工作方法，开展有益活动。 2、说话得体，有分寸 首先，所提意见和建议应当比较准确、比较合理，并且要掌握一定的分寸。意欲晓之以理，首先动之以情， 这样写，意见容易被接受，从而到达目的。其次，要使意见和建议在现实条件下行得通，不应该说过头话，也不 应该提过高的要求，否则就无济于事了。 3、内容具体、清楚、实在 建议书的核心部分是所提建议的内容。因此，写建议书不管是分条开列，还是不列条款，都应当把建议的内 容写具体、写清楚，使人一目了然。这样领导、机关、单位和个人在考虑和采纳的时候才容易落到实处。切记不 要说空话、套话，不要抽象、笼统。 4、语言准确、精练 建议书是人们发表意见、提出建议的一种工具，因此，语言一定要准确精练，要言简义明地把具体的办法、 具体的措施准确地、一目了然地写出来，而不是过多的分析和去论证。
在孙悟空三打白骨精被逐出师门后，唐僧对悟空极度不满，欲向观世音 就徒弟的安排提出一些建议，请以唐僧的身份给观世音写一封建议信。
2、给学校的一封建议书
根据你在这段时间的观察与发现，针对学校或班级中存在的一些问题， 以学生的身份给学校或班主任写一封建议书。
建议书范文
保护环境建议书 广大市民们：
地球，这位人类的母亲，曾是那样的美丽壮观，和蔼可亲。但是，由于我们的滥砍滥伐， 由于我们的乱丢乱扔，由于我们随意毁坏自然环境，地球那头美丽的秀发变的稀稀疏疏，地 球那饱满的身躯变的骨瘦如柴，地球那容光焕发的面孔变的皱皱巴巴，一条条“皱纹”刻在 了“母亲”的脸上!为了让地球母亲展开那久违的笑容，我们应该注意我们身边的一些小毛 病，一些大问题!为此，我想向大家发出一些保护环境的建议：
投诉信
学习导入
小明应该怎么办？
上个月，小明花了8000多买了一部鸭梨牌高端智能手机。使用没到一个礼 拜，小明已经濒临崩溃。这部手机可能愿意折腾，经常自己重启；也可能觉得 自己在飞，经常自动调到飞行模式；也可能有时吃醋，当小明给女朋友打电话 的时候，它总是突然掉线；更可怕的是，周末爱睡懒觉的小明有次突然被“你 是我的小呀小苹果”吵醒，他的手机居然早晨自己醒来，然后自嗨。当这些问 题偶尔出现时，小明还能忍受，但当他的手机越来越活泼好动的时候，小明彻 底忍受不了了。
好吧，是时候逆袭了，快帮小明想个办法吧。
学习导入
小明应该怎么办？
方法一：砸掉。 方法二：转手卖掉。 方法三：用来砸核桃。 方法四：送给前女友。 方法五：上网吐槽。
√ 方法六：给鸭梨公司写一封投诉信。
什么是投诉信？
知识积累
投诉信，也叫投诉书，是消费者因为在商品交易或接受服务过程中利 益受到侵犯，以书面形式向生产商、服务商或有关组织及部门提出投诉的 一种专用书信。
以上是我提出的不大成熟的建议，这仅仅是我对保护环境尽一份微薄的力量。但是，如 果我们大家每个人都为环保尽自己所能尽一份微薄之力，那么，世界将是多么的美好!行动 起来吧，从我做起，从身边小事做起，让我们为建设一个环境优美的家园而共同努力!
****学校****班 刘小东 20XX年10月8日
课后作业
1、为三打白骨精后的唐僧写一封建议信
课后作业
为即将崩溃的小明写一封投诉信
标题：致鸭梨科技公司的一封信 投诉要求：要求退回已经购买的手机，并全额退回购机款
事实与理由：略。 依据与证据：根据《消费者权益保护法》，我有权……。
附件：手机异常时的截屏图片与录像视频。
建议书
什么是建议书？
建议书是个人或者单位有关方面为了开展 某项工作，完成某项任务或进行某种活动而倡 议大家一起做什么事情，或提出合理化的意见， 建议时使用的一种文体，也叫意见书。我国古 代有许多提建议之类的文章，如李斯的《谏逐 客书》、贾谊的《论积贮疏》等等。
1、不乱丢乱扔，不随地吐痰，不在公共场所吸烟。 2、节约水电，出门时不要忘记关灯，洗完手请立即关水龙头。 3、要爱护树木花草,不要随便砍伐绿色树木，践踏草地。
建议书范文
4、不要使用塑料袋，减少白色污染。我们这个城市如果每天每人使用一个塑料袋，每 天将产生5吨塑料垃圾!
5、不使用一次性筷子。或许你不曾想过，哪怕我们每一个人这辈子只用一双一次性筷 子，全国也得砍掉15万棵生长了20年的大树。我国每年因生产一次性筷子消耗的林料就达 200万立方米，这足以引发长江洪水泛滥!
建议书的格式
标题：通常只写“建议书”三个字，有时为了突出建议的具体内容，可以写《关于 ×××的建议书》。题目要写在第一行的中间，字体要大些。 称呼：提出的建议希望得到哪些人的响应，称呼就写哪些人。要写在第二行顶格， 后面加冒号。下一行可加您好；再加感叹号 正文：就是建议的内容，从第三行空两格开始写。先写这个问题是什么，再写提出 建议的理由，最后写建议的具体内容。如果内容较多，可以分条写。 结尾：可写一句“希望X X能采纳我/我们的建议。”然后写上祝福语