各部门岗位职责审批

一，休闲部

休闲部经理岗位职责

休闲领班岗位职责

男女宾领班职责

男女宾服务员职责

酒吧领班职责

酒吧服务员职责

餐厅主管岗位职责

餐厅领班岗位职责

餐厅服务员职责

二，客房部

客房部经理

楼层主管

楼层领班

房务中心领班

房务中心文员

客房部服务员

PA主管

PA领班

PA员

三，工程部

水电工

司炉工

万能工

弱电工

主管

工程部经理

四，前厅部

前厅经理岗位职责前厅主管岗位职责前厅领班

前台接待员岗位职责前厅输单员

收银岗位职责

五，保安部

保卫部经理

保卫部领班职责

保安员职责

六，营销部

保卫部经理

保卫部领班职责

保安员职责

东方罗玛大酒店文件审批

休闲养生部

休闲部经理岗位职责

直属上级：总监

直属下级：主管、领班

职责：

对部门总监负责，贯彻执行部门总监下达的营业及治理指令，完成下达的各项经济指标和工作任务。

合理安排部门主管、领班的工作，治理、和谐兄弟部门的服务配合，确保工作衔接顺畅。

建立详细客史档案，了解市场提出建议，确定部门岗位责任制及各项要求制度。

负责按照质管部的培训总体目标和程序，完成部门的培训任务、打算、考核与评估。

做好职员出勤情形，做好评估。按奖惩条例进行奖惩，定时上岗，每周定时开部门例会，定时参加每日店会和每周一店务会。

做好前台收银等监督和治安消防的安全工作。

负责物品治理，建立设备档案，做到账目清晰及物品申领工作。

了解职员心态和思想动态。

休闲领班岗位职责

直属上级：值班经理

直属下级：服务员

职责：

1、在经理的领导下开展各项工作，直截了当对经营负责，做到严守职守，关怀指导职员做好服务、接待工作以及技师公平公平的轮牌，CALL 钟、点钟、落牌准确；

2、做好考勤检查，勤做卫生检查及设施检查工作；

3、负责培训职员，监督职员电脑输入准确，熟知业务，以身作则，热情接待，做到主动，耐心，礼貌，手勤脚快；

4、和谐好其他部门工作关系，不图私利，为公司多做奉献；

5、遇事平复处理，以疏导为原则，按公司规章制度快速正确处理，若无法处理的咨询题，及时向上级领导汇报；

6、做好开场及清场预备工作，督促服务元工作，发觉咨询题及时处理；

7、负责提升职员的业务水平，提升部长的治理水平；

8、负责休息厅、楼层轮牌准确，带客迅速准确，及时上钟；

9、督导服务员物品的交接，清点工作，

10、完成经理交办的其他工作。

11、负责落实当班本部门的一切日常事务，必须提早15分钟到场开例会，做好预备工作；

12、对技师、大堂技师签名、登记的工作，落实本部门职员到岗情形和稽检，落实职员遵守本中心一切规章制度并登记；

13、落实本班职员热爱中心工作，带头搞好团结，主动与有关部门做好和谐工作；

14、落实日常用品需要情形，以及时补充并申请所在部门所需物品；

15、指挥服务员做好客人的迎宾、落坐、餐饮，介绍大堂项目，与贵宾交谈，调度技师、送客；

16、负责技师的轮牌、带房、监督技师的服务规范、礼貌语言规程、制度执行；

17、技师处理运作中显现的咨询题，搞好服务工作，处理客人的投诉；

18、搞好本部门的节能工作，注意节约用水，用电以及物品损耗情形；有关工程修理的地点要第一时刻通知工程部并跟踪到底；

19、每天做工作汇报，上交；

20、负责培训服务员，了解中心差不多情形及服务程序、服务技能以及案例分析；

21、统愁休息厅客人的按摩服务的情形，做到每个客人就有人招呼，送饮品技师，点要准确，下单及时，观看客人就坐情形，新老、熟客平稳照管；几个人一起重点招呼有阻碍力的客人；

22、做好本部门的安全防范，及做好交接班的当日原记录，如显现意外技师处理和向上级报告；

23、落实领导临时交给的任务。

男女宾领班职责

直属上级：值班经理

直属下级：服务员

职责：

1、对营业经理负责；

2、检查各岗位服务员的外表仪容；

3、做好本部门考勤登记；

4、更衣、水区服务技能及案例分析；

5、服从上级领导的全面治理；

6、给分管经理上报工作汇报；

7、执行更衣、水区的行为准则、操作规程；

8、负责团结本部门职员共同完成上级布置的其他任务。

男女宾服务员职责

直属上级：领班

直属下级：无

职责：

更衣室服务员岗位职责

1、责对洗浴客人的迎送工作，引导客人开启更衣柜，为客人提供更衣服务。打扫卫生、传递信息、接听内线电话、介绍消费项目，要求各项工作连贯一致。

2、守岗位，注意观看进出更衣室每位客人的动态，以便及时提供所需服务。发觉专门情形及时预防并及时上报。

醒客人保管好自己的手牌及私人物品，如发觉客人的遗留物品应及时交还给客人，如客人离开，要赶忙递交上级处理。

切注意客人的要求，做到有叫必应，同事之间相互配合，以高效快速的服务取得客人中意的成效。

随时保证更衣室内的卫生环境，坚持物品清洁、整齐、美观、保持室内空气清新，温度适宜，环境文雅。

紧密注意更衣柜的安全开启，确保客人衣物财产安全，如有专门情形赶忙上报并采取恰当的应对措施。

及时送取工作所需物品，浴衣、洗涤品、衣物及布草的收集。