板卡式与交换机呼叫中心比较

总结：

1）语音卡和一体机其实本质是一种解决方案。

2）一体机源于外国一度流行的UnPBX，但是现在一体机(UnPBX)的解决方案已经穷途末路。最初unPBX的流行在于当时交换机的昂贵的价格使得中小企业无法承受，因此一体机有其生存空间。但是目前交换通讯市场出现两大潮流：一是传统交换机推出了IP PBX，如Avaya IPOffice,Alcatel OXO，价格已经和unPBX处于同一档次，但是具有非常优异的性能。二是软交换的流行使得基于软交换，SIP协议的PC解决方案，以比unPBX 更加低廉的价格对unPBX造成冲击。

而一旦选择一体机，由于其硬件，软件和体系的封闭性，一旦捆绑，就无法选择其中某一部分作扩展。因此面对一体机市场的萎缩，技术的落后，在此时选择一体机作为解决方案，具有很大的风险性。

3）一体机强调的全包式服务恰好也是其弱点，因为一体机厂商的规模和技术都较小，应对服务的能力有限。而交换机解决方案中，由专门的语音卡厂商，交换机厂商，和CTI厂商提供完善的服务。发展成熟的业界强调分工的细化，这样每一部分的产品才能做到专和精，这就是为何具有超强实力的交换机厂商如Avaya,Alcatel，以及具有超强实力的语音卡厂商如Intel,NMS不会随意介入非自己专长的领域的原因。

4）纯软件的解决方案在呼叫中心领域应用很少。主要是由于纯软件的解决方案不稳定因素过多，受到计算机和周围网络环境影响很大。对于呼叫中心这种强调7*24小时服务的应用，纯软件的解决方案无疑是很有风险的。而纯软件强调的价格优势和部署方便的优势也已经不明显，因为目前的主流交换机都提供了专门针对IP的IP交换机，如Avaya 的IPOffice，价格非常有优势，并且对Sip等终端的支持非常到位和稳定。

5）世界五百强的80%使用Avaya交换机，剩余20%使用Alcatel+北电+西门子交换机…从这个简单数据可以看到，使用专业的交换机方案是真正成功企业的首选。

因此我们综合上述，推荐用户首先考虑交换机方案，其次考虑语音卡方案，再次考虑一体机方案（该方案的风险较大）、最后考虑纯软件的解决方案（该方案的风险过大）。