中层管理干部技能训练案例
C-MTP 管理认知篇
讲师：夏祯
27 C-MTP 2013
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【案例讨论】错过时机的项目
C-MTP 2013
项目三部A经理拿着投标书到公司总经理秘书B处盖章。秘书B 小姐发现投标书中的本单位名称多了一个字，坚持不给盖章。
A经理对秘书说：现在只有唯一的一班也是最晚一班支线飞机能 在投标截止前赶到客户处，若回去更正，肯定会错过航班，就没 法投标了。
□□□□□
讲师：夏祯
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【案例研究】技术中心的骨干离职问题
C-MTP 2013
技术中心由于主要业务的变化，上级提出要对现有人员进行分流。A主任以前成功操 办过几次车间人员的分流，准备循老套路走：先放风要分流多少人，小道消息传播 一段时间后就开始实施。经过一阵吵闹、讨价还价后，就会恢复平静，分流的任务 也就大体完成了。A主任想起以前分流工作进展顺利并受到了公司的嘉奖，心理十分 得意。这一次也不会复杂到哪里去，A主任想到这里，嘴角流露出一丝得意的微笑。
讲师：夏祯
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C-MTP 2013
习总谈学习
“我们的队伍里有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐 慌。过去学的本领只有一点点，今天用一些，明天用一些，渐渐告罄了。我 们现在是不是也面临这样一种状态呢？我看是的。
很多同志有做好工作的真诚愿望，也有干劲，但缺乏新形势下做好工作的本 领，面对新情况新问题，由于不懂规律、不懂门道、缺乏知识、缺乏本领， 还是习惯于用老思路老套路来应对，蛮干盲干，结果是虽然做了工作，有时 做得还很辛苦，但不是不对路子，就是事与愿违，甚至搞出一些南辕北辙的 事情来。
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最新中层管理技能提升实战训练(199P)
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众人行管理咨询
第一章、什么是管理
管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的 努力来达到的艺术. --泰勒 管理就是计划,组织,控制,指挥,协调. --法约尔 管理是通过他人的努力来达到目标. --美国管理协会 管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、 财、物)进行合理配置的综合性活动.
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众人行管理咨询
四、如何培养下属 （1）培养下属的好处
• 对管理者而言
可易于执行授权 与部属建立互信互赖关系 有助于目标与任务的达成 有助于自己的成长 获得成就感
.对部属而言
具备晋升 条件 可了解上司期待 产生自信 有安全感 能力的提升 顺利完成工作
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众人行管理咨询
（2）培养下属的顾虑：
这件事我最拿手、下属不会明白我的意图 教下属的时间里，我早把事情做好了 交给下属，我无事可做 交给下属, 有失败的风险
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众人行管理咨询
管人 与 做事
分配
层次 高层领导 中层领导 基层领导
管理他人 % 80
50 30
自己做事 % 20
50 70
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众人行管理咨询
第六章、领导力的提升
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众人行管理咨询
讨论: 在你心目中的好领导是什么样的？
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众人行管理咨询
一、领导权威的来源 1、职权（15%） 2、知识（35%） 3、个性（50%）
众人行管理咨询
一、沟通的目的
• 1、沟通是 传递信息 说明事物 • 2、沟通是 为了联络感情 • 3、沟通是 为了表达意愿 开会（微软的会议管理） 演讲（表达观点或思想） 谈判（双方利益的互换） 销售（客户的接受过程）
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中层领导的十二项技能训练
沟通技巧
沟通在企业中无 处不在，无论是与上司、下属、 同事、客户还是供应商打交道，都离不开沟通。中层 领导每天70%以上的时间都在进行沟通，可以说领导 者在很大程度上是一个沟通者。迄今为止，我认为对 我个人管理技能帮助最大的就是“沟通”课程。
提升沟通技巧，要掌握四个方面的技术：陈述技 巧，即如何有效地表达自己的观点发问技巧，即过去 的领导者懂得如何去说，未来的领导者要暋如何去问； 聆听技巧，即会听的人才能收集到更多有效的信息； 反馈技巧，即如何给予员工正面和修正性的反馈。
团队管理
今天，有关团队的要领和实践已经深入人 心，团队已经成为每一个组织不可或缺的一个 细胞。团队为什么如此盛行？如何组建一支胜 利之师？怎样引导和带领不同阶段的团队？运 用何种策略来化解团队内部的各种冲突？如何 培育团队精神？怎样的提升团队的绩效？只有 拥有多项技能的领导者才能可能成功地打造一 支高绩效团队。
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.12.3120.12.31Thursday, December 31, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。22:46:1822:46: 1822:4612/31/2020 10:46:18 PM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 12.3122 :46:18 22:46D ec-203 1-Dec-2 0 日复一日的努力只为成就美好的明天 。22:46:1822: 46:1822:46Thursday, December 31, 2020 安全放在第一位，防微杜渐。20.12.3120.12.3122:46:1822: 46:18December 31, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月31日 下午10时46分20.12.3120.12.31 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年12月31日 星期四 下午10时46分18秒22: 46:1820.12.31 让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年12月下 午10时46分20.12.3122:46Dec ember 31, 2020 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年12月31日星 期四10时46分18秒22: 46:1831 December 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午10时46分18秒 下午10时46分22:46:1820.12.31 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.3120.12.3122: 4622:46:1822: 46:18Dec-20 相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年12月31日星 期四10时46分18秒Thursday, December 31, 2020 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.12.312020年 12月31日星期 四10时 46分18秒20.12.31
经理(主管)领导技能提升训练
（思路清晰）
COURTESY
（礼貌）
CORRECTION （正确）
表达练习
表达练习
背景： 很多人不会或不习惯使用计算机，打字速度慢，工作时 间紧、任务重；
决定： 公司计划本月底引进并应用OA办公系统。
如何公布决定？
设身处地表达练习
公司计划本月底引进并应用OA办公系统。
大家刚刚使用起来可能不习惯，也可能比较费时间，我们 同时知道大家的时间比较紧，有些顾虑也是合理的。
技巧三：积极地回应
冷漠 “你说你的，我这里什么反应也没有。” 同情 “哎呀，是这样吗？真太槽糕了。”
关切 “真太槽糕了。我能为你们做点什么吗？ 你看这样好不好……”
领导
授权
有效激励
目标管理
绩效管理
提升 自我
时间管理
角色认知
有效沟通
十项管理技能提升执行能力
从成年人学习的特点出发 改变行为习惯从可控范围开始 从中层经理的三大任务出发
我们生存的法则——KASH
我们先养成习惯，然后习惯造就我们。
Knowledge：知识 Attitude：态度（意愿） Skills：技能 Habits：习惯
必要的细节、武断、过度沟通、渠道混淆、情绪化 倾听方面：拒绝倾听、情绪化、不反馈；
双方差异：文化背景、情趣、信息不对称、利益、信仰、 价值观、等级、错误的身体语言
环境方面：打岔、时机不对(时间、地点)、距离、职责不清 缺乏信任（红鞋）
“别管他” 城乡华懋
高效沟通三原则
谁的问题找谁。 谈行为，不谈个性（沟通专业表现） 明确沟通（唯一理解）
为什么执行不得力？
高层管理者
概念技能
中层管理者 关注中层管理，关注执行能力，关注绩效
中高层管理干部的培训方案（五篇）
中高层管理干部的培训方案参加公司企业中高层领导管理能力提升训练培训心得在公司领导的关心与重视下，我参加了公司举办的中高层领导管理能力提升训练的学习。
通过王老师的精彩讲述，使我受到了一次深刻的管理技能教育，对我的管理能力提升有很大帮助。
这是一次非常难得的学习机会，使我在今后的工作中更有信心和能力去完成公司交给我的各项任务。
本次培训的主题分为三个部分。
领导力提升训练、执行力提升训练、沟通力提升训练。
下面以这五个部分为出发点，谈谈我对这次培训的感想。
企业的执行力是一个系统、____和团队。
一个企业是一个____，一个完整的肌体，企业的执行力也应该是一个系统、____和团队的执行力。
执行力是企业管理成败的关键。
只要企业有好的管理模式、管理制度，好的带头人，充分调动全体员工的积极性，管理执行力就一定会得到最大的发挥。
事实上，企业并不缺乏伟大的战略思想，缺乏的是有效的执行。
然而，团队执行力的高低往往取决于公司的中坚力量，团队(部门)的执行力是企业执行力的核心，因其既能把目标变成绩效，又能教导培养塑造员工的职业习惯，从某种意义上讲，员工执行力＝管理者的领导力。
因此，如何成为一个成功的、优秀的、充满活力的领导者，是每一个作为管理者必须深深思考的问题。
管理是指通过计划、____、激励、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以其高效的达到____目标的过程，是基于人性和人群差异性基础上的民主化、科学化操作，以达到预期目标的活动过程。
传统意义上的管理就是制定，执行，检查和改进。
制定就是制定计划(或规定、规范、标准、法规等)；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进。
然而，由于这种传统的管理思维方式重在要求对下属人员的管理和执行，很少重视被管理者真正的内心感受，虽然在一定程度上能够很好的控制下属的行为，却很难使下属产生工作的积极性和主人翁意识。
中层干部管理能力提升培训
班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项 中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰 当的及时控制 事后检查：事后要进行检查和总结经验
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4. 跳过管理的陷阱
• • • 陷阱一：你不能说“不知道”
—没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂
陷阱二：你必须处处维护你的员工
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Unit 2：中层干部的角色认知
学习重点
• • • • • • 中层干部的五种类型 中层干部的角色认知 了解员工的五个期望值 中层干部必备的五个知识与技能 中层干部应具备的三个要求 对企业的正确认知
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3.了解员工的五个期望值
• 员工对中层干部有以下五个方面的期望： 办事要公道 关心部下 目标明确 命令适当 及时指导 需要荣誉
③ 面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场 上讲话
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变色龙——三种立场
• 面对部下 • 面对经营层 • 面对直接上级
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4. 中层干部的使命
• 提高产品质量 • 提高生产效率 • 减低成本 • 防止工伤和重大事故发生
中层干部的使命：
提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题
中层管理干部能力提升
—献给每一位站着睡觉的人
主讲人:康建帄
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既来之，则安之……
请将手机关闭 或设置为 无声状态
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课程大纲
> >第一天
>第一部分 管理概论 >第二部分 角色定位与认知 >第三部分 目标管理 >第四部分 绩效管理 > >第二天 >第五部分 时间管理 >第六部分 压力管理 >第七部分 计划、执行、控制、协调 >第八部分 工作教导与工作授权 > >第三天 >第九部分 建立高效的团队 >第十部分 有效沟通与冲突管理 >第十一部分 职业风范与领导统御
中层干部管理技能训练(经典MTP)(PPT164页)精选全文
1-4互动观
互动的过程： 喜欢导致被喜欢 尊敬导致被尊敬 良好的人际来自从“我”开 始的互动过程。。。。
你
我
良好互动的团队： 1、个人积极主动领导变革 2、积极主动配合团队变革
1-5标杆管理与谦恭观
谦恭观：也许他知道的我不 知道；也许他比我有道理； 也许我可以从他的反对中获
得成长，也许。。。。
人观
团队的三个条件
自主性：自主、自动、自发 思考性：每个人都思考 合作性：衔接断层
他人的意见
共同的价值观（目标） 周密的计划 团队士气
步调一致 坚忍不拔 良好的沟通
过程控制 核心的领导 相互协作
分工明确 相互信任
相互尊重
公平公正 各取所长
积极的心态
集思广益 经验总结
敬业精神
灵活创新 承担责任
学习进取
个散漫的团队），一个企业效益好的时候，是问题都不是问题，一个企业效益不好的时 候，不是问题全都变成了问题。
第二阶段 渐入佳境
案例二：渐入佳境
成员已经掌握了一定的工作技能，并且在运作中持 续增加了更多的沟通与交流，项目绩效回升，员工 士气提高，他们似乎已不再担心能力问题，现在应 该怎么做。
案例备选答案
MTP
中层干部管理技能提升
------MTP系列课程
管理者的自我管理
1-1 角色观－组织人
自我角色认知： 我在组织中扮演 什么角色？负有
什么责任？
组织人意识 职业化意识(5R) 团队意识
团队
组织人
组织人
组织人
从自然人到社会人， 再到组织人的转变
不称职的经理人
角色不能有效的转换 缺乏管理技巧与艺术 心态上与组织要求有差距
团队合作的六大要素
中层干部管理能力提升训练-中层管理技能培训资讯
别让猴子跳回你的背上
责任陷阱1： 请示或讨教（下属）&帮助或解决（上级） 管理者竟然成了“首席拖延官”；
○ 上级总是没有时间，下属却没有工作； ○ 心中感叹“蜀中无大将”；
执行工具：3L（猴子管理法）
布置 Layout
猴子始终在下属肩上，别替属下养猴子 无论属于什么问题，下属才是解决问题的执行 者。即下一步应该做的人是下属而不是管理者。
放下理论：我放下，我快乐； 如果你不小心丢掉100块钱，只知道它好像丢在某个你走过的地方， 你会花200块钱的车费去把那100块找回来吗？
添加标题
经营者
添加标题
中层管理者
添加标题
基层员工
添加标题
第三讲：管理意识提升（二）
添加标题
中层强则企业强：中层是企业的脊梁，支持企业大厦的中梁抵柱；企业战略执行的中坚；中层既贴近市场、了解客户，同时直接接 触基层员工，清楚员工士气的“晴雨表”。
二、注重执行：用结果说话
•完 成 差 事 ： 领 导 要 办 的 办 了 → 对 程 序 负 责 •例 行 公 事 ： 该 走 程 序 走 过 了 → 对 形 式 负 责 •应 付 了 事 ： 差 不 多 就 行 → 对 苦 劳 不 对 功 劳 负 责
结 论：完成任务≠执行
执行是有结果的行动
你被购买（雇佣）因为什么？ ✓竞争力---具有专业的优势和特殊的才能； ✓做出客观的价值---用结果说话； ✓你是正直的---拥有高尚的职业人格。
202X
单击此处添加副标题
中层干部管理能力提升训练
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请言简意赅地阐述您的观点。
第一讲：角色认知： 找准位置（把事做 对与做对的事）
一、检讨缺失：糟糕中层的八大“罪状”
中层干部管理技能训练
中层干部管理技能训练【参加对象】车间主任、各部门主管、部门经理、部长、总监等中层干部【培训讲师】郑君【费 用】￥2500元/人 （包括资料费、午餐及上下午茶点等）【时间地点】登陆森涛官方网：查询最新会务及下载相关资料● 课程背景中层决定公司的今天，高层决定公司的未来。
企业中层干部是企业人力资源的核心力量，直接影响到一个企业的生存与发展。
打造一支德才兼备的中层管理队伍是每个老总梦寐以求的。
中层干部的思想意识以及管理水平的高低，往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏，直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本和员工士气。
在企业里，许多销售精英、技术精英等走上了中层岗位，如何弥补其管理能力的欠缺？是公司领导和人力资源部门的一项重要任务。
具有科学、现代的思想意识、良好的心态、加上卓越的管理技能是一位优秀管理干部必须具备的。
本课程采用理论与实际相结合，突出重点，旨在短时间内有效提升中层干部的核心管理技能与素质，以保证他们从精英人才向管理人才的成功转变。
● 培训方法：讲授、体验、小组讨论、案例分析等● 课程大纲单元一 中层干部的新定位——角色认知1、中层管理者的技能需求2、中层管理者的处事能力3、中层管理者的为人能力4、领导与管理的区别与联系5、中层干部扮演的不同角色6、常见的角色错位7、中层干部角色的七大变化单元二 欲知人须先知心——沟通技能1、沟通的要素2、有效发送信息3、主动倾听的四种方式4、聆听的五个层面5、人际风格与沟通技巧6、同级相处的四项原则7、人际关系中的六种人8、几种常用沟通方式优势和不足比较单元三 好心情迎接好工作——情绪管理1、性别与自我概念2、人的情绪变化3、职业的压力指标4、情绪的自我控制方法5、如何拥有好心情6、挫折是必然的7、造成挫折的原因8、如何面对挫折9、增强对挫折的免疫能力单元四 明确管理工作方向——目标管理1、目标管理导入2、目标管理的概念3、目标管理的威力4、目标管理的工作过程5、提高业绩型目标管理的运用6、开发能力型目标管理的运用7、引进推行目标管理的六个步骤8、如何获得最高管理层的支持9、选择目标管理的一般方式10、如何根据企业的实际选择合乎需要的目标管理方式？11、确定推行范围的方式12、加强对员工的宣传和训练13、推行目标管理的时间进度管理14、如何制定出理想的目标15、目标管理的实施16、如何确保目标的执行17、目标执行的跟踪检查18、目标的修正19、修正目标的标准20、目标的考核21、目标执行结果的评估方法22、案例：如何成功推行目标管理？单元五 打造高绩效的队伍——团队建设1、团队的特征2、团队的力量3、中国“铁军”：叶挺独立团的魅力4、你的团队有强大的战斗力吗？5、团队的动态发展6、案例分析：如何从管理学角度看待张灵甫七十四师的灭亡？7、互补型的团队成员8、团队成员的角色类型9、案例分析：刘邦对项羽——谁是英雄？10、团队的发展阶段及领导方式11、团队领导人的六种风格12、如何打造高绩效团队郑君先生资料来源：森涛培训网（stpxw。
中层干部管理技能训练教材
四种类型下属的激励技巧
指挥型的激励技巧 关系型的激励技巧 智力型的激励技巧 工兵型的激励技巧
指挥型员工的特点
以自我为中心，对管理他人感兴趣，敢于承担责任， 办事客观，重事不重人，务实并讲究效率，喜欢奖 赏，重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人 际关系。
关系型员工的特点
重人不重事，善于处理人际关系，为人随和乐观， 很少盛气凌人，不喜欢竞争和冲突，做决定时有些 优柔寡断，有时不愿意承担压力和责任，他们希望 能够受到别人的关注，没有了观众，他们也就没有 了工作的动力。
强化理论
美国哈佛大学心理学教授斯金纳 (B·P·Skinner)指出：
人类为了达到某种目的，本身会采取行动作用 于环境。当行为结果有利时，这种行为就重复出现 ；不利时，这种行为就减弱或消失。
四种强化形式
正强化——奖励 负强化——惩罚 不强化——轻视 预强化——警告
常用的激励方法
目标激励 评判激励 表率激励 逆反激励 许诺激励 危机激励
当在工作中出现大家意见不一致，需要决定是 否坚持自己观点的时候。大多数人有两种选择：
A. 为自己的思考方式辩护 B. 回避问题，保持沉默
你选择什么？是否还有第三种选择？
第三种选择：悬挂自己的观点
要采取这个选择，就要学会如何展示自 己的观点，以及进一步探寻自己的观点，但 却不是为之辩护。比如，与其沉默不语回避 问题，或者与其指出对方观点的错误，你完 全可以说：
智力型员工的特点
智慧、博学，偏于思考，富有探索精神，对事 情的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息但 是不讲究信息的实用性，他们的想法有些偏激， 重视点而忽视面，重事不重人，不长与人交流。
工兵型员工的特点
属于执行类，乐于从事单调的重复性的工作， 缺乏创意；忠实可靠，守纪律，清楚自己的 职责，绝对不会越线，只做自己分内的事情， 不愿意指挥别人，只拿属于自己的那份薪酬。
中层管理干部技能训练
在公司内部以部门为单位讨论内部顾客的概念？
作为上司的主管
主管角色的七大变化
作为上司的主管五大角色
下属
上司
同事
作为上司的主管五大角色
管理者 领导者 教练
01
02
03
绩效伙伴
上司
5大角色
下属
变革者
同事
——常见的角色错位
自然人
01
02
03
民意代表
下属
向上错位
同事
领主
上司
主管角色的七大变化
3
WHO-谁是信息接受者
4
WHERE-何处发送信息
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WHY-为什么要发信息
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有效发送信息
HOW-选择有效的发送信息方式
请考虑以下因素 接收方倾向于什么方式？ 沟通的本质是什么？ 哪种方式会收到最迅捷的回应？ 是否保密？
1
2
HOW-选择有效的发送信息方式
几种常用沟通方式优势和不足比较
方 式
优 势
不要感情流露直奔主题
需要强烈的目光接触、身体略前倾
讲究实际情况、提供有依据的创新思想
与控制型人沟通技巧
外向
直率友好
热情
不注重细节
令人信服
幽默
合群
活泼
快速的动作和手势
生动活泼、抑扬顿挫语调
有说服力的语言
陈列有说服力的物品
推销型人的特征关键词
1
声音洪亮
2
要有配合动作和手势，且眼神看手势
3
从宏观去看问题
对自己的期盼值不要太大
01
干自己的事别寄希望于别人
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助人为乐
03
专心致志
中层管理人员培训方案(通用)ppt
基础阶段：管理能力与素质提升
01
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掌握基础管理技能与知识
制定个人发展计划： 帮助学 员明确自身职责和发展目标，
为后续培训提供方向。
沟通与团队建设训练： 加强 内部沟通，提高团队协作能力 ，解决日常工作中遇到的问题
。
领导力培养： 通过理论学习 与实践活动，培养学员的领导
力，提升团队凝聚力。
培养中层管理者在市场营销和客户关系管理 方面的专业能力。
财务与项目管理
教授财务和项目管理知识，提高中层管理者 的财务管理和项目执行能力。
法律法规与公司政策
让中层管理者了解相关法律法规和公司政策 ，确保合规经营。
行业趋势与市场分析
市场动态与竞争环境
分析当前市场趋势和竞争环境，提高 中层管理者的市场敏感度和竞争力。
提高学习效率。
04 培训效果评估与反馈
培训前后能力对比评估
培训前能力评估
在培训开始前，对中层管理人员 进行能力评估，了解他们的知识 水平、技能和经验，以便针对性 地制定培训计划。
培训后能力评估
在培训结束后，再次进行能力评 估，对比培训前后的能力提升情 况，评估培训效果。
培训满意度调查
调查设计
设计一份详细的满意度调查问卷，涵 盖课程设置、讲师水平、培训设施等 方面，以便收集受训者的反馈意见。
鼓励学员在培训过程中积极利用教材资料进行学习和实践，以提高自己的管理能力 和水平。
培训费用：合理定价与优惠政策
根据市场行情和培训内容制定合理的 收费标准，以确保培训方案的可持续 性和质量。
对于长期支持和参与培训的学员，可 以提供一定的折扣或奖励，以激励学 员的积极性和参与度。
提供优惠政策以吸引更多的学员参加 培训，例如早鸟价、团体优惠等。
企业中层管理人员管理能力测试题—中层干部案例
案例一：你的挑战每个人都会面临许多挑战：工作中的、生活中的。
如果不了解这些挑战，就像打仗不了解对手一样。
挑战挑战三挑战四挑战五面对这些挑战，你曾经采取了什么应对之策？效果如何?■ ■1 ■I v r i M■・!W I ■■ ■ i^r・■ ■■ i ■▼■I ■・■・■ ■ ■ *■・■・・■ r i■一■ w■ M n« ■ ■▼■i办法总比困难多，你将采取什么行动计划应对这些挑战?案例二：个人行动练习：成功宣言你敢大声地发表你的成功宣言吗？你有自己成功的目标吗？相信你不会将这个“个人行动练习”仅仅当作一种练习，而是当作真正的成功宣言。
我期望的成功是我的誓言是我的行动计划是案例三：SMART练习设定的目标必须符合SMART原则，你是否按SMART原则设定目标？你掌握SMART原则吗（在定量的或定性的目标中）？案例四：目标对话：如何为下属设定目标运用此表，训练你帮助下属设定目标的技能，请选一名下属和他一起练习。
步骤一：向下属回顾公司和部门目标步骤二：让下属结合工作职责和部门目标，拟出三个目标，并按照“紧急性一一重要性” 顺序填写目标一目标二目标三步骤三：表达期望（让下属知道，在新的目标中，你的期望是什么）步骤四：让下属按SMART原则衡量目标（不符合SMART原则者不可作为目标）步骤五：与下属讨论目标下属关于目标的说明Hrrl lili->ill IHa ilil nil I IHs villi Ini Illi nil iliv-iili ivfi Illi-alll IM till Ml IIH-ilii IM illi-HII iiM-ilii Mi iilfcvlil IM llil Mi lliv-illi Hvi Illi-rill iin ilil Ml liic vill IM Illi »il iliv-ilil ii-ri lili-rill iHa iill Ml liivTiil llvi llii-nil ili«-iili t«i lili-vill itcd liil ivil lii 你的提问（为什么）你的建议（希望在哪些方面加以改进）分歧点是否得到解决（请下属自己确认）步骤六：让下属写出“矫正”后的目标（你与下属经讨论共同设定的目标）■■■ ■■■ 1目标三目标二案例五：给领导画像让我们给好领导画张像，让我们给糟领导画张像。
中层管理者的管理技能训练-内蒙古干部培训网络学院.pptx
关于建立权威力的几点建议：
１、获得领导的支持 ２、对于团队骨干分子表现特别的关注 ３、报酬权可以用多样化的方式表达 ４、强制权必须在最有把握的情况下使用，
要慎用
领导力调查
一家著名的调查公司对40万人就“你为什么支持你的领 袖”进行了调查，他们认为他们的领导人具有以下特质的 比例如下：
诚实/行为正直 能力 方向感
聆听内 容
➢ 听清事实 观点信息 事实信息
赞美——来自于天堂的声音
➢ 每个人都渴望被认同 ➢ 尤其渴望来自上级的认同 ➢ 心灵如花，赞美似水
“赞美”是什么？
➢ 迅速的去发现别人的优点：（外貌、穿着、谈吐、工作、 学识、性格、财富）
➢ 用适合的表达方式，表达出来。
如何与上司相处—管理上司
与上司关系紧张时需要了解的几个问题：
管理沟通过程中常见的三个障碍：
认同障碍
解决方法－做一个受人欢迎的人
理解障碍
解决方法－倾听与询问
做一个受人欢迎的人
➢礼貌 ➢倾听
微笑的流派
神秘的笑 亲切的笑
听 —— 同理性聆听
同理心的倾听 专注地听 选择性地聆听 虚假地听
同理性聆听的含义
我完全理解 你的心情和建议
我听，我还要告诉你我在听
总是在认同你的态度，但不 等于认同你的立场
备注
…… …… …… ……
(1)管理者的角色与职责
课程内容
(2)管理者的自我管理 (3)管理者的沟通技巧
一、情绪与压力管理
工作压力的四个主要诱因
➢时间压力 ➢沟通压力 ➢环境压力 ➢目标压力
控制情绪的三种方法
１、心理暗示 ２、延迟爆发
二、时间管理
时间管理的步骤
确定目标 区分事件 合理授权
中层干部卓越领导力训练PPT课件( 77页)
1）决策力，是领导人高瞻远瞩的战略眼光能力； 2）感召力，领导人的一呼百应人心所向的能力； 3）组织力，领导人选贤任能并招之即来的能力； 4）教导力，领导人带队育人的能力； 5）学习力，领导人超速的成长能力； 6）执行力，领导人的敢作敢为的超常绩效能力。 7）积极进取的精神 8）成就的强烈欲望 9）公平正义的品质 10）乐观自信的顽强
的财和物聚合在一起，创造业绩；
4）领导人应该能不断地复制自己，带队育人；
5）领导人应该有超常的绩效，一句顶一万行；
6）领导人应该会凝聚人心，使人们心甘情愿地跟他走，
拥有大批的追随者；
7）领导人要有优秀的德行、强烈的使命感、神圣的社
会责任感。
“皇上没福，百姓遭殃”
一、领导与领导力
2、大家对领导力的理解
第三节
十大领导力训练
竞争力塑造影响力 影响力成就领导力
所以 想有领导力 就必须塑造竞争力
一、演说力
1、解放天性 2、真诚表演 3、激情说话
且看老师表演演说，如何演、怎样说、说什么 分析其中的奥妙、目的、信息、价值、肢体语言 分组上台表演（按照老师的题目与要求进行）
二、说服力
1、同频、同理、同心、共振 2、如何摆平小人 3、解决企业中常见的实际问题
三、领导(者/力)与管理(者/力)区别
3、领导与管理的原则区别
领导者：
管理者：
能越级检查不能越级处理 能临时授权不能临时处理 能聆听汇报不能越级下达
能够越级投诉不能越级请示 能越级提合理化建设意见 不能越级请假不能越级汇报
不能做到百分之百准确，但要“三个避免”： 避免犯错误，避免产生矛盾，避免去伤害别人
领导力
≌
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•作为上司的主管
•主管角色的七大变化
•作为上司的主管五大角色
•下属
•同事
•上司
•作为上司的主管五大角色
•5大角色
•管理者
•变革者
•领导者
•绩效伙伴 •教练
•下属
•同事
•上司
•
——常见的角色错位
•向上错位 •民意代表
•领主
•自然人
•下属
•同事
•上司
•主管角色的七大变化
•方式
•从指挥到授权
•内容
•从做业务到做管理
•接收方倾向于什么方式？ •沟通的本质是什么？ •哪种方式会收到最迅捷的回应？ •是否保密？
•HOW-选择有效的发送信息方式
•几种常用沟通方式优势和不足比较
方式
优势
不足
电话 速度快、及时回馈有助决策 信息量少可能会不准确
E-mail 信息量大且准确
不能很好作思想和情感的交流
开会 发挥团队作用有利于决策
中层管理干部技能训练 案例_
2020年5月31日星期日
•课程结构 • A.管理者技能需求 • B.管理者角色认知 • C.沟通技能 • D.时间管理 • E.领导力 • F.团队组建技能 • G. 执行力 • H.如何培养下属 • I. 目标管理 • J. 绩效评估 • K.问题系统解决方法
•我 能
• 正面反馈 • 负面反馈 • 建设性反馈
•练习B-反馈
有效提问
• 开放式问题和封闭式问题
优势 开放式 收集信息全面
谈话气氛愉快
风险 浪费时间 谈话不易控制
封闭式 节省时间性 控制谈话内容
收集信息不全 谈话气氛紧张
开放式问题
• 主题式问题； • 扩展式问题； • 征求意见式问题； • 设想式问题； • 重复性问题； • 验证性问题。
• 享乐式倾听
•音乐
聆听的五个层面
•大师级 •设身处地地听
•标准级 •领导级
•专注的听 •有选择性听
•学生级
•假装的听
•聋子级
•听而不闻
•Module und Variations_E
积极聆听技巧
• 倾听回应 • 提示问题 • 重复内容 • 归纳总结 • 表达感受
有效反馈
• 反馈（feedback)是信息发送者-接收者相 互间的反应。反馈有利于信息接收者的 提高也有利于发送者的改进。
•中层管理干部（管理者）的技能需 求
•处事
•处人
•修正
•执行
•问题解决 •执行力 •时间管理 •目标管理
划
•计
标
•目
ห้องสมุดไป่ตู้
•处事
•领导
•组织
•激励下属 •构建团队
•沟通技能 •教练技术 •角色认知
•定位 •培训 •沟通
•处人
•中层管理干部（管理者）的管理辅
证•M •士气
力
•成本
•C
•D •交期
力
•安全
•练习C-问题
有效的肢体语言
•信任程度决定态度 •有助赢得信任
•有效的肢体语言
沟通中的五种态度
• 强迫性态度 • 回避性态度 • 迁就性态度 • 折衷性态度 • 合作性态度
合作态度的表现
• 双方能够说出所担心的问题 • 双方者积极设法解决存在的问题而不是
推卸责任 • 共同研究解决方案 • 沟通过程能做到“对事不对人” • 最后达成双赢的协议
•建议--简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语 言
WHO-谁是信息接受者
• 确定信息接收对象 • 如何引起接收者的注意 • 接收者的观念、文化程度、风俗 • 接收者的需要 • 接收者的情绪
WHERE-何处发送信息
• 不同场合发送信息的效果不同
– 地点是否合适？ – 环境是否不被干扰？
WHY-为什么要发信息
• 目的是什么？ • 希望达到的效果？ • 商务电子邮件是否可以不发？
有效接收信息之关键技巧
•积极聆聽
•练习A-听力测试
聆听原则
• 适应讲话者风格 • 眼耳并用 • 首先理解他人再被他人理解 • 鼓励他人表达自己 • 聆听全部信息 • 表现出有兴趣聆听
有效聆听的四个步骤
• 准备聆听 • 发出准备聆听的信息 • 在沟通过程中采取积极的行动 • 准确理解对方全部的信息
主动倾听的四种方式
• 获取信息式倾听
• 识别中心思想、寻找支持性材料、预言要说的内容、联系自
我经验、寻找相似点和区别、质疑
• 批判式倾听
•动画MTV
• 确定说话者动机、对观点进行质疑和提问、将事实从观点中
区分出来、承认自己的偏见、评价信息
• 感情移入式倾听
•新闻
• 识别情感、倾听叙述、让对方找到解决问题的办法
•言行代表公司、职位
•完成公司目标同时 •实现自身利益最大化
•四项职业准 则
•站在经营者的角度来考虑问题
•下属
•同事
•上司
•作为同事的主管
•内部客 户
•内部客户原 则
•服务的四个特 性 •（无形性、不可分性、可变性、易消失性）
•小组讨论
•在公司内部以部门为单位讨论内部顾客的概念？
•下属
•同事
•上司
•沟通之要素
•信息、发送者-接收者、反馈、渠道、噪音、环 境
•信息
•反馈
•双向性
•有效发送信息
•HOW-选择有效的发送信息方式 •WHEN-何时发送信息 •WHAT-确定信息内容 •WHO-谁是信息接受者 •WHERE-何处发送信息 •WHY-为什么要发信息
•HOW-选择有效的发送信息方式
•请考虑以下因素
•实现方式
•从野牛型到雁群型
•工作方式
•从个性化到组织化
•人际关系
•从感情关系到事业关系
•目标
•从个人目标到团队目标
•工作力度
•从守成到变革
•第二章 沟通能力
•沟通的目的
• 建立与维持人与人之间、组织与组织之间的各种关系
； • 促使组织各种活动的开展及进行，以达到预期的目的
；
• 让对方了解自己的意图、感觉或意念； • 让对方同意并接受自己的意见； • 让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应； • 维持与对方良好的关系。
•S
力
力
•生产 •P 力
•Q •品质 力
•激励告示：
•你的对手在学习和进步
！
•你在做什么？
•5
•GM
0 •40
•经理 •35
•主管 •30
•普通职员
•20
第一章 管理者的角色认知
•角色认知
•上司
•同事
•下属
•结果
•下属
•同事
•上司
•作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则
•职权来自上司的任命 •体现高层意志
成本高
面谈 信息全面及时反馈
耽误时间、不方便
•WHEN-何时发送信息
•时机：
•约见客户；发致谢函；发催款函各在什么什么时间合适？
•时间分配
•考虑各种信息所占时间长短
•建议—选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪 ；
•WHAT-确定信息内容
•语言+肢体语言信息内容会更准确； •信息主题是什么？ •涉及哪些要点？ •采用什么风格和语气？