市场营销岗位职业能力分析表

市场营销专业岗位职业能力分析表

工作项目工作任务职业能力

能够根据调查需求，明确调查目的

能够根据调查需求，确定合适的被访人群1-1问卷设

能够根据调查内容，确定合理的调查方式

计、访谈提

能够根据调查任务及具体调查对象，制定简单的调查方案，纲制作

包括调查时间、方法、调查工具、调查人员配备、所需费用

等

能够按标准格式编制调查问卷及访问提纲、观察提纲

能够根据调查方案，按规范执行现场调查

能够识读调研问卷 1.市场调查

1-2市场调

能够向目标人群发放问卷

查实施

能够协助被访者完成问卷填写

能够回收有效调查问卷

访问员培训监督

能够对调查问卷资料进行审核、分类与汇总1-3市场调

能够完成对调查问卷的录入工作并进行数据统计

查数据整

理、统计能够按照标准格式编制调查问卷汇总表进行一定的数据分

析，撰写简单的调查报告

能够在锁定商圈内有效收集商圈交通状况信息

能够在锁定商圈有效收集商圈人口分布信息2-1商圈分

析

能够在锁定商圈有效收集商圈商业分布信息

能够按标准格式编制商圈分析报告 2.市场分析

能够了解国家政策对消费需求的影响

能有效收集目标顾客群性别、年龄、收入、学历、婚姻状况2-2顾客分

等个人基本信息

析

能有效收集目标顾客群消费习惯和行为特征

能够归纳不同类购买者的购买行为类型和需求

WORD格式整理版

能够针对不同类购买者的购买行为类型提出不同的营销对

策，按标准格式编制顾客分析报告

能收集并整理各竞争对手的市场现况信息及数据

2-3 竞争对

能有针对性地收集竞争品牌的销售品种、销售数量、促销手手分析

段、策略等信息，并比较分析其优势与劣势

能按照标准格式编制竞争对手分析报告

3-1 新客

户开发

能够利用网络和门店载体执行公司开发特定客户的任务

能够运用基本的促销方法并实施公司下发的促销计划

能够针对不同的产品，进行促销策划3-2 产品

3. 市场推广

推广

能够运用POP、堆头等方式，实施节假日的市场促销活动

能够反馈分析促销活动的效果，并提供相关建议

3-3 品牌

能够按要求执行门店具体计划

维护

能够描述企业文化及品牌内涵

4-1 采购计

能根据实际销售情况及历史数据，进行采购数量、采购品种、划制定采购金额、采购周期等采购计划的调整建议

能够准确收集供应商信息

能够评价供应商

4-2 供应商

管理能够通过了解供应商的企业文化，正确选择供应商

了解供应商提供产品在市场上的地位，收集商品相关信息

4. 商品采购

能够运用商务礼仪及谈判技巧，进行商务洽谈

4-3 商务洽

谈

能够运用相关法律、法规，进行公平交易

能够按照合同法相关规定，提供合同修改建议

能根据采购计划进行订单跟踪、电话订货等操作

4-4 采购实

施

能够根据采购计划对样品进行选择评价

能够熟知商品标识的含义和规范要求，完成采购任务

5. 商品销售

5-1 商品陈能够按照一定标准绘制简单的卖场布局图，及基本的商品陈列图

列

能够根据卖场布局图及商品陈列图，进行相应的商品陈列WORD 格式整理版

根据商品的不同类别、品种、系列、主题，或价格、规格、

色彩等商品性质特点进行相应陈列

能够根据销售情况随时进行陈列调整和维护

能根据营销策划方案、促销活动计划等，及时调整相应陈列

能做好商品陈列标准、商品清洁、价签对应等陈列细节的维

护，保持卖场良好形象

能够根据店铺的特定环境、位置，布置海报宣传，陈列道具

展示，能绘制简单POP小广告

能够根据库存机后续到货情况及时调整商品的陈列顺序及

位置（即新品上架，退市商品下架等）

能够根据所在店面特点与店面沟通抢占最佳宣传位置

能够运用各种清洁工具做好销售区域卫生及商品清洁工作

能够按照规定检查卖场环境，包括适宜的温湿度、灯光照度，

以及通道的畅通性等，并对计量器具进行校验及清理

能够按照标准流程检查商品以保持最佳销售状态，包括价签

清晰、价货对应、商品码放规范整齐、POP检查、缺货检查

等

5-2售前准

能按照规范要求整理个人仪容仪表、调节情绪，准备迎客

备

对责任区的消防设施、服务设施进行检查，保证完好。

能够根据公司相关文件检查各种系统是否具备销售条件及

价格、规格、颜色、型号等相关内容是否一致。

能够熟练操作销售管理系统，并能检查系统的运行状态

能够准确掌握所销售产品的相关知识

能够以标准的商务礼仪接待顾客，保持良好职业形象

能够观察、判断顾客的进店意图，使用沟通技巧，拉近与顾5-3顾客接

客之间距离

待

掌握顾客购物心理，了解顾客需求

熟知商品知识，能够正确回答顾客要求

5-4商品推

能够演示商品的性能、特征、用途、功效及使用方法WORD格式整理版

介能够对不同顾客进行有针对性的介绍商品

能够向顾客提供合理化建议，有效解答顾客疑问，并引导顾

客选择商品（包括连带销售），促成交易达成

能够运用商品知识，解答顾客疑问

能够准确、快速计算交易金额（包括：折扣、返利、折上折

等），并清楚填写交易票据

5-5达成交

能够按规定当面完成交易货品清点，快速完成包装

易

能够根据商品特点向顾客进行维护、保养或者使用事项的告

知

能够根据规定保留记录顾客相关信息

能够周到、及时、热情的进行商品售后回访，掌握顾客对商

品销售全过程的满意度和意见

顾客投诉第一时间接待、做到对商品退换货的圆满处置并跟

踪服务，直至矛盾得到化解

做好售后服务相应信息的收集、整理、分析、反馈，提出改5-6售后服

进商品销售的建议

务

掌握相应法律、规定，做到依法依规依理（合情）提供产品

售后服务

能够定期统计销售情况

能够有效地答复、解决用户在购买后出现的相关问题

能根据到货相关单据进行商品外观检查、商品信息、数量清6-1入库操

点、核查操作

作

能运用进销存软件进行基本的收货录入操作

能够根据相关法规进行外观、保质期、标识合法性等商品质

量的抽查及检验

能按照标准程序进行商品堆垛、码放等操作 6.商品管理

6-2商品保

能安全、规范操作手动液压车等常用商品搬运设备、工具管

能根据盘点计划执行月度、季度或年度的周期性货品盘点操

作，会使用基本盘点工具（如扫描枪）

能运用进销存软件进行基本的库存调整操作，以保证帐物相

符