素质模型与行为面试(1)
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素质模型与行为面试(1)
招揽人才的重要性
§ 招聘工作是人力资源管理活动中的重要开端 § 挑选新员工是一项至为重要的决定 § 错误的选择，将会使你及其他员工蒙受损失 § 错误的决定还会造成
………… 大家一起来思考
选人是招聘的源头，是最为关键的一步，只有人选得好，育 人才会容易，用人也会得心应手，留人也就变得更为方便
素质模型与行为面试(1)
面试人员职责分工
（根据已经讨论的面试流程讨论） 以下人员在面试流程中各自承担什么责任？
✓人力资源部面试人员 ✓业务骨干 ✓部门经理
素质模型与行为面试(1)
第三节：素质介绍与素质模型理解
本节纲要： ▪ 素质概论 ▪ 素质特点 ▪ 常用素质模型理解 ▪ 素质模型案例讨论与分
析
内隐的
难于评价 与培养
自我概念 技能
易于评价 与培养
被发掘和发展的难易
冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征， 从上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程 度不同。向下越深，越不容易被挖掘与感知。冰山 水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易 被感知。
举例:
行为 小王能很好地工作而且能 与别人很好地沟通交流
素质模型与行为面试(1)
素质的特点
§ 素质的目标是工作绩效 § 素质是能区分绩效水平的个性
特征 § 素质与特定的工作岗位和组织
环境相联，即不同的岗位和不 同的组织环境对素质有不同的 要求
素质模型与行为面试(1)
冰山模型
知识
可见的
知识 技能
外显的
社会角色
深藏的
社会角色 自我概念
特质 动机
冰山模型
特质 动机
很难测量与比较(潜能)
动机 小王试图表现得更出色 个性 小王很外向而且是一个 团队的成员
社会角色 小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求
自我形象 小王认为自己应该对这个团队很有贡献
可观察到的行为(素质)
性向 小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力
素质模型与行为面试(1)
素质的层级
§ 技能：指一个人将事情 做好所掌握的东西。是 执行有形或无形任务的 能力 如：掌握机械制图的 能力；牙医填补病人 牙齿而不伤及神经的 能力
素质模型与行为面试(1)
招揽人才的决定
§ 有两种情况需要做出招聘的决策：
✓有人调离或者离职 ✓工作量增加，需要增添人手
§ 在决定招聘人员前，你需要确定：
✓是否真的需要招聘人员 ✓是否无法把离职人员的责任分摊给现有员工 ✓是否公司内没有别的员工可供提升或者培训
达到要求
公司内有人离职，一般会倾向找一个跟以前 一样的员工来添补空缺，但这是错误的。
号
所属最 工作地 小部门 点
所属最 职位族 大部门
职位目的
制定者 审核者
该职位所属单元在整个部门的 角色，及该职位在所属单元的 角色
职位规模及汇报关系
2 13
4
任职要求： 最低学历 专业要求 年龄范围
工作经验及要求 必备的知识和技能 素质要求 特殊要求
责任与贡献
重要 工作 责任与 性 模块 贡献
衡量 标准
素质模型与行为面试(1)
2020/11/30
素质模型与行为面试(1)
培训大纲
第一节：招揽人才的重要性 第二节：公司面试流程与面试分工 第三节：素质介绍与素质模型理解与分析 第四节：行为面试方法介绍 第五节：面试过程中的技巧 第六节：常见问题讨论
素质模型与行为面试(1)
第一节：招揽人才
本节纲要 ▪ 招揽人才的重要性 ▪ 招揽人才的决定 ▪ 认识你的需要
§ 知识：指一个人对一个 特定领域的了解。
✓ 如：软件编程人员对 于软件领域的专门知
外在的识东；西外－科比医较生容易对把人握体 神经及肌肉的专业知 识
▪ 社会角色和价值观 (Social Role and Value)：社会角色是人们在公开的场合 所表现出来的形象，反映了他们的价值 观，即他们认为什么是重要的什么是不 重要的。
工依据作
素质模型与行为面试(1)
第二节：面试流程与面试职责分 工
本节纲要 §什么样的流程是有效的 §面试人员的职责分工
素质模型与行为面试(1)
第二节：面试流程与分工
以下三个问题请大家讨论
▪ 面试环节有哪些 ▪ 我自己所在的公司的面试流程是什
么 ▪ 什么样的面试流程是高效和有用的？
好的工作流程能提高工作效率，流程影响各自的责任和分工
▪ 0、缺乏满足客户需求的愿 望和态度。对他人漠不关心， 不愿意为他人提供帮助或对 他人提出的问题觉得厌烦。
内在的东西－较难于把握与改变
素质模型与行为面试(1)
招揽人才的条件
请大家讨论，我们公司需要什么素质的人员 思考三个问题：
1、我们公司需要什么样的人 2、我们部门需要什么样的人 3、我所在的这个职位，需要什么条件
的人
请看参考的企业通用的素质模型，请大家选 择一下，哪些是公司最为通用的五个素质
素质模型与行为面试(1)
质
支持性素质
团队合作 沟通能力 关系建立 诚实正直
坚韧性
结果
完成任务 工作业绩
素质模型与行为面试(1)
素质模型理解－客户导向
定义描述
分级描述
§ 具有帮助和服务客户、满足 客户需求的愿望。
§ 具有客户服务导向的人关注 客户对服务的满意度，集中 精力发现客户需要并给予满 足。
§ 首先了解他人的需求，而不 是对他人想法、感觉或行为 的一般性了解，然后接着再 进行帮助或服务他人。
素质模型与行为面试(1)
认识你的需要
在进行招聘前，你是否清楚以下几个问 题
▪ 空缺职位的各种要素 ▪ 空缺职位需要具备的任职条件 ▪ 空缺职位的主要工作任务 ▪ 空缺职位的职责范围 ▪ 空缺职位的汇报关系
这也是面试前需要准备的工作
素质模型与行为面试(1)
职位说明书的内容
职位名 职位等 职位编
称
级
▪ 自我形象 (Self-Image):自我形象表现 了人们是如何看待自己的。
▪ 个性特点 (Trait): 个性特点又可称为 特质，是人们持久的生理、认知和心理 的特点。
▪ 动机 (Motive)：动机是人们在内心深处 反复出现的一种牵挂， 也是对某种事物 持续渴望，并被这种牵挂与渴望驱动、 指导并选择着行为。
一些常见的素质模型
§ 学习能力 § 团队合作 § 主动性 § 思维能力 § 坚韧性 § 成就导向
▪ 沟通能力 ▪ 客户导向 ▪ 关系建立 ▪ 培养人才 ▪ 影响力 ▪ 诚实正直
素质模型与行为面试(1)
素质模型与工作业绩
动 力 性 素 质
成就导向 主动性
培养人才 影响力wk.baidu.com
认
知
思维能力
性
学习能力
素
客户导向
招揽人才的重要性
§ 招聘工作是人力资源管理活动中的重要开端 § 挑选新员工是一项至为重要的决定 § 错误的选择，将会使你及其他员工蒙受损失 § 错误的决定还会造成
………… 大家一起来思考
选人是招聘的源头，是最为关键的一步，只有人选得好，育 人才会容易，用人也会得心应手，留人也就变得更为方便
素质模型与行为面试(1)
面试人员职责分工
（根据已经讨论的面试流程讨论） 以下人员在面试流程中各自承担什么责任？
✓人力资源部面试人员 ✓业务骨干 ✓部门经理
素质模型与行为面试(1)
第三节：素质介绍与素质模型理解
本节纲要： ▪ 素质概论 ▪ 素质特点 ▪ 常用素质模型理解 ▪ 素质模型案例讨论与分
析
内隐的
难于评价 与培养
自我概念 技能
易于评价 与培养
被发掘和发展的难易
冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征， 从上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程 度不同。向下越深，越不容易被挖掘与感知。冰山 水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易 被感知。
举例:
行为 小王能很好地工作而且能 与别人很好地沟通交流
素质模型与行为面试(1)
素质的特点
§ 素质的目标是工作绩效 § 素质是能区分绩效水平的个性
特征 § 素质与特定的工作岗位和组织
环境相联，即不同的岗位和不 同的组织环境对素质有不同的 要求
素质模型与行为面试(1)
冰山模型
知识
可见的
知识 技能
外显的
社会角色
深藏的
社会角色 自我概念
特质 动机
冰山模型
特质 动机
很难测量与比较(潜能)
动机 小王试图表现得更出色 个性 小王很外向而且是一个 团队的成员
社会角色 小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求
自我形象 小王认为自己应该对这个团队很有贡献
可观察到的行为(素质)
性向 小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力
素质模型与行为面试(1)
素质的层级
§ 技能：指一个人将事情 做好所掌握的东西。是 执行有形或无形任务的 能力 如：掌握机械制图的 能力；牙医填补病人 牙齿而不伤及神经的 能力
素质模型与行为面试(1)
招揽人才的决定
§ 有两种情况需要做出招聘的决策：
✓有人调离或者离职 ✓工作量增加，需要增添人手
§ 在决定招聘人员前，你需要确定：
✓是否真的需要招聘人员 ✓是否无法把离职人员的责任分摊给现有员工 ✓是否公司内没有别的员工可供提升或者培训
达到要求
公司内有人离职，一般会倾向找一个跟以前 一样的员工来添补空缺，但这是错误的。
号
所属最 工作地 小部门 点
所属最 职位族 大部门
职位目的
制定者 审核者
该职位所属单元在整个部门的 角色，及该职位在所属单元的 角色
职位规模及汇报关系
2 13
4
任职要求： 最低学历 专业要求 年龄范围
工作经验及要求 必备的知识和技能 素质要求 特殊要求
责任与贡献
重要 工作 责任与 性 模块 贡献
衡量 标准
素质模型与行为面试(1)
2020/11/30
素质模型与行为面试(1)
培训大纲
第一节：招揽人才的重要性 第二节：公司面试流程与面试分工 第三节：素质介绍与素质模型理解与分析 第四节：行为面试方法介绍 第五节：面试过程中的技巧 第六节：常见问题讨论
素质模型与行为面试(1)
第一节：招揽人才
本节纲要 ▪ 招揽人才的重要性 ▪ 招揽人才的决定 ▪ 认识你的需要
§ 知识：指一个人对一个 特定领域的了解。
✓ 如：软件编程人员对 于软件领域的专门知
外在的识东；西外－科比医较生容易对把人握体 神经及肌肉的专业知 识
▪ 社会角色和价值观 (Social Role and Value)：社会角色是人们在公开的场合 所表现出来的形象，反映了他们的价值 观，即他们认为什么是重要的什么是不 重要的。
工依据作
素质模型与行为面试(1)
第二节：面试流程与面试职责分 工
本节纲要 §什么样的流程是有效的 §面试人员的职责分工
素质模型与行为面试(1)
第二节：面试流程与分工
以下三个问题请大家讨论
▪ 面试环节有哪些 ▪ 我自己所在的公司的面试流程是什
么 ▪ 什么样的面试流程是高效和有用的？
好的工作流程能提高工作效率，流程影响各自的责任和分工
▪ 0、缺乏满足客户需求的愿 望和态度。对他人漠不关心， 不愿意为他人提供帮助或对 他人提出的问题觉得厌烦。
内在的东西－较难于把握与改变
素质模型与行为面试(1)
招揽人才的条件
请大家讨论，我们公司需要什么素质的人员 思考三个问题：
1、我们公司需要什么样的人 2、我们部门需要什么样的人 3、我所在的这个职位，需要什么条件
的人
请看参考的企业通用的素质模型，请大家选 择一下，哪些是公司最为通用的五个素质
素质模型与行为面试(1)
质
支持性素质
团队合作 沟通能力 关系建立 诚实正直
坚韧性
结果
完成任务 工作业绩
素质模型与行为面试(1)
素质模型理解－客户导向
定义描述
分级描述
§ 具有帮助和服务客户、满足 客户需求的愿望。
§ 具有客户服务导向的人关注 客户对服务的满意度，集中 精力发现客户需要并给予满 足。
§ 首先了解他人的需求，而不 是对他人想法、感觉或行为 的一般性了解，然后接着再 进行帮助或服务他人。
素质模型与行为面试(1)
认识你的需要
在进行招聘前，你是否清楚以下几个问 题
▪ 空缺职位的各种要素 ▪ 空缺职位需要具备的任职条件 ▪ 空缺职位的主要工作任务 ▪ 空缺职位的职责范围 ▪ 空缺职位的汇报关系
这也是面试前需要准备的工作
素质模型与行为面试(1)
职位说明书的内容
职位名 职位等 职位编
称
级
▪ 自我形象 (Self-Image):自我形象表现 了人们是如何看待自己的。
▪ 个性特点 (Trait): 个性特点又可称为 特质，是人们持久的生理、认知和心理 的特点。
▪ 动机 (Motive)：动机是人们在内心深处 反复出现的一种牵挂， 也是对某种事物 持续渴望，并被这种牵挂与渴望驱动、 指导并选择着行为。
一些常见的素质模型
§ 学习能力 § 团队合作 § 主动性 § 思维能力 § 坚韧性 § 成就导向
▪ 沟通能力 ▪ 客户导向 ▪ 关系建立 ▪ 培养人才 ▪ 影响力 ▪ 诚实正直
素质模型与行为面试(1)
素质模型与工作业绩
动 力 性 素 质
成就导向 主动性
培养人才 影响力wk.baidu.com
认
知
思维能力
性
学习能力
素
客户导向