网络购物顾客忠诚度调查问卷

网络购物顾客忠诚度调查

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1.您的性别*

• A.男

• B.女

2.您的年龄段*

•18岁以下

•18-24岁

•24-40岁

•40-50岁

•50岁以上

3.您当前的职业*

•学生

•政府或事业单位职员

•企业职员

•个体工商户

•其他

4.您的学历*

•中学以下

•中学或中专

•大专

•本科

•硕士及以上

5.您的年龄段*

•18岁以下

•18-24岁

•24-40岁

•40-50岁

•50岁以上

6.您的收入范围*

•3000以下

•3000—5000

•5000—8000

•8000—10000

•10000以上

7.该网店的网页设计是很有吸引力的*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

8.我在该网店进行消费充满了乐趣*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

9.该网店的网页外观很吸引我*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

10.该网店的色调和风格很有特色*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

11.该网店的店主能提供承诺的服务*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

12.该网店的店主可以准确地进行服务操作*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

13.该网店的店主能提供可靠的服务*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

14.该网店店主能在承诺的时间内提供服务（如按时发货）*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

15.该网店的店主有不错的服务记录*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

16.该网店的店主可以告知顾客准确地营业时间*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

17.该网店的店主对顾客提供快捷的服务*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

18.该网店的店主乐于为顾客排忧解难*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

19.该网店的店主不会因为太忙而忽视顾客的请求*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

20.该网店的店主是值得信赖的*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

21.与该网店的店主进行交易让人放心*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

22.该网店的店主在服务时很有礼貌*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

23.该网店的店主有足够的知识能回答顾客的疑问*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

24.该网店的店主能提供个性化的服务*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

25.该网店的店主能给予不同顾客以不同照顾*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意

•同意

•完全同意

26.该网店的店主能真心为顾客着想*

•完全不同意

•不同意

•基本不同意

•一般

•基本同意