平衡计分卡的四个维度

10-9
业绩评价体系概述
• 4、业绩评价的主要原则
目标一致性。指的是确定了管理人员的职责和公 平的业绩设计指标后，管理人员为追求其个人目 标而采取的行为，和企业的最优利益达成一致。 公平。公平指的是管理人员对业绩评价体现的心 理感受。 可控性原则。所谓可控是指直接受管理人员控制 的事件与区域。
目标与战略。 信息。 责任中心的选择。 转移定价。 业绩指标的选择。
10-5
业绩评价体系概述
• 3、业绩评价系统的实施
1）确定公司的战略
• 业绩评价体系的首要目标是保证战略的实施。 • 战略可能和公司的环境、市场和顾客、生产线、技术、 经营、财务、组织与管理等有关。
10-6
业绩评价体系概述
• 3、业绩评价系统的实施
2）确定反映战略的业绩指标
• 生产能力指标：反映一个企业使用其财务资源、固定资产及 劳动力等的效率的指标。 • 顾客服务指标：通常有顾客满意度、按时交货率及与顾客的 关系来评价顾客服务。 • 质量指标：用来反映企业的产品是否符合设计要求，及产品 在多大程度上满足使用者需求的指标。 • 周期指标：反映某流程从开始到结束所占用的时间的指标。 • 内部人事指标：评价员工的工作态度与工作技能的指标。
10-13
学习目标3
了解战略业绩评价体系的几种主要类型
10-14
业绩金字塔
• 最高级为公司整体的战略和愿景。 • 第二级战略经营单位形成市场目标和财务 目标，以及实现这些目标的决策。 • 第三级经营系统，将市场和财务指标，更 具体地分解为顾客满意度、企业经营系统 弹性和生产率方面的指标。 • 最后一级是具体经营单元，由更具体的经 营指标来支持战略经营单位的指标。
影响；3）提供了一个计量长期业绩的工具；4）注重企业 的可持续发展；5）与公司的市场价值存在着密切的联系
缺点：1）适用范围的局限；2）资本成本波动；3）仍是 历史指标
8-13
传统的财务业绩评价体系的不足
• • • •
1、以内部流程为主，以财务业绩为主。 2、财务指标容易被操纵。 3、忽视无形资产和智力资产的作用。 4、不能揭示改善业绩的动因。
10-12
非财务业绩评价和战略业绩评价 体系的引入
• 非财务业绩评价，即将以部门为主体的财 务业绩评价体系，转变为以作业和流程为 主体的业绩评价体系。 • 非财务指标可以对企业未来的财务业绩做 出前瞻性的反映，使管理者能够在长短期 目标之间进行权衡，并使一线员工能够直 接观察到其行为的影响，实现自我调整。
10-20
平衡计分卡概述
• 2、平衡计分卡的特点
1）将业绩指百度文库与战略联系
2）强调主要指标之间的因果关系
3）强调主要指标之间的相互平衡 4）向员工传播公司的战略
10-21
平衡计分卡的四个维度
• 1、财务维度
财务指标仍是平衡计分卡的最主要部分，财务维 度的目标和指标，既是企业的战略的期望财务结 果，也是其他三个维度的最终目标。 财务维度包括了三种战略主题：收入增长、成本 削减和资产的利用。
第十一章
战略业绩评价体系
10-1
学习目标
• 1、了解业绩评价的含义、目的及业绩评价系统 的组成； • 2、掌握财务业绩评价体系及传统业绩评价体系 的不足和改进方法； • 3、了解战略业绩评价体系的几种主要类型； • 4、掌握平衡计分卡的基本特征及其应用； • 5、了解标杆管理的基本特征和分类。
10-2
10-10
学习目标2
掌握财务业绩评价体系及传统业绩评价体系 的不足和改进方法
10-11
杜邦财务分析体系
投资报酬率指标
ROI=经营收益/资产平均数 优点： 1）便于不同投资规模的经营单位进行比较 2）综合性强 缺点： 1）可能导致投资决策的次优化 2）可能促使经理人员关注短期利益而忽视长期利益 3）对同一部门的各种资产要求赚取同样的报酬率，与 公司实际的资本成本不一致。 计算投资报酬率指标的一些考虑因素 1）经营收益的选择 2）经营资产的选择
学习目标1
了解业绩评价的含义、目的及业绩 评价系统的组成
10-3
业绩评价体系概述
• 1、业绩评价的含义、目的
业绩评价是对个人、组织是否达到它们既定目标 的评价。 业绩评价的目的在于：支持战略、支持战略、经 营监督、决策支持、决策评价、员工评价。
10-4
业绩评价体系概述
• 2、业绩评价系统的组成
10-22
平衡计分卡的四个维度
• 2、顾客维度
与其他维度相比，将滞后指标与前瞻指标相融合 对顾客维度显得更为重要。 顾客维度是财务目标的收入来源。 包括存在因果关系的五个目标：增加市场份额、 增加顾客保留度、提高顾客获得率、提高顾客满 意度和提高顾客盈利率。
10-23
平衡计分卡的四个维度
• 3、业务流程维度
业务流程是增加顾客和股东价值的手段。
10-7
业绩评价体系概述
• 3、业绩评价系统的实施
3）将业绩指标融入业绩评价体系
• 明晰性。业绩目标要尽可能清晰，尽可能采用定量的形 式。 • 易获取。在设立目标时，管理人员考虑目标的挑战性。
10-8
业绩评价体系概述
• 3、业绩评价系统的实施
4）定期评价指标和结果
• 将业绩指标的目标值与实际值之间进行比较，分析差异， 找出产生差异的原因。 • 根据差异分析的结果，采取相应的措施确保战略的实现。
10-15
业绩金字塔
10-16
积木法
业绩维度
财务业绩 竞争性 服务质量 弹性 资源利用率 创新
标准
所有权 可实现性 公平
奖励
清晰明了 激励 可控性
10-17
业绩三棱柱
利益关系人满意
战略 能力
流程
利益关系人贡献
10-18
学习目标4
掌握平衡计分卡的基本特征及其应用
10-19
平衡计分卡概述
• 1、平衡计分卡的含义
8-12
经济增加值管理体系
经济增加值指标
经济增加值=税后净经营利润(NOPAT)±会计调整-资本成 本×使用的全部资金（TC）
经济增加值的4M管理体系：评价指标(Measurement)、管 理体系(Management)、激励制度(Motivation)以及理念体 系(Mindset) 优点：1）考虑了权益资本成本；2）尽量剔除会计失真的