聆听与沟通的艺术( 31页).
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《沟通的艺术》课件
在有限的时间内传达关键信息，确保信息传递的 准确性和完整性。
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
聆听与沟通的艺术(PPT 31页)
Gung Ho! 共好集团
共好内训强效教材
信任是有效沟通的基础
如何建立信任（ 如何建立信任（一）
善于发现自己和别人的共同特点； 乐于在困难的情况下给别人提供帮助； 宽容大量，在别人出错误的时候给予适当 的提醒； 适当表达自己对别人的关心； 愿意合作并保持言行一致；
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好处之五： 好处之五：
使你发现说服对方的关键所在
多听对方的意见会有助于你发现对方不愿 意明白表露的、或者他自己也没有真正意识到 的关键问题。
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好处之六： 好处之六：使你获得友谊和信任
人们都非常喜欢发表自己的意见。所 以，如果你愿意给他们一个机会，让他们 尽情的说出自己想说的话，他们会立即觉 得你和蔼可亲，值得信赖。
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好处之二： 好处之二：弥补自身不足
俗话说： 沉默是金” 俗话说：“沉默是金”、“言多必失”。 言多必失” 静默可以帮助我们掩盖很多我们自身的弱点。 静默可以帮助我们掩盖很多我们自身的弱点。
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好处之三：“善听才能善言” 好处之三： 善听才能善言”
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聆听的5个层次： 聆听的 个层次： 个层次
最低的一个级别就是：听而不闻； 第二个级别的听者：假装听； 第三个级别是：有选择性的听； 第四个级别是：专注地听； 第五个也是最高的级别是：设身处地地听， 即聆听。
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聆听的技巧
技巧一： 技巧二： 技巧三： 技巧四： 技巧五： 技巧六： 技巧七： 积极地聆听； 提示问题； 排除“情绪”； 积极地回应； 理解真义； 设身处地 ； 学会发问。
倾听的艺术和技巧最新优质PPT课件
来得及
同理心就是要站在对方的立场，从对方的角度出发来考虑问题。
积极倾听
?所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情， 掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听 对方所说的话。
积极倾听＝主动倾听
案例
? 某个电话公司曾碰到过一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人 员破口大骂，怒火燃烧，威胁要拆毁电话，他拒接付某种电信费用，说那时 不公正的，而且写信给报社，向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
? 电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去见这位难 缠的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”,并对其表示 同情，让他尽量把不满的情绪尽情地全部发泄出来。3个小时过去了，调解员 非常耐心地静听着他的牢骚，此后，还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。
当调解员第四次上门去倾听他的牢骚时，那位顾客已经完全平息了 怒火，而且把这位调解员当成好朋友一般地对待了。最后，这位凶狠的 客户终于变得通情达理，付清了所有该付的费用，还撤销了向有关部门 的申诉。
么说这番话。 两个人初恋的时候是积极聆听，一定会站到对方的角度去想问题；
热恋的时候就进入择而听之的阶段，重点的就听，不重点搁一边；结婚 后，基本上是假装聆听；等有了孩子后就是听而不闻。
积极倾听
识别中心思想 偶而的提问
及时反馈
成为积极倾听者的几种方式
你真的听懂了吗？
?一个美国小男孩在别人问他将来长大后想干什么的时候，他说自己想做一名 发行员。有人问那当飞机因为没有了燃料引擎突然熄火的时候你怎么办？这男 孩说到：那我就让飞机上的所有人系好安全带，然后自己跳伞。在场的所有人 都哈哈大笑！可是，这个男孩的话并没有说完，他继续说，我跳伞下去后迅速 把燃料拿回来，然后就可以救飞机上的所有人了。顿时，全场鸦雀无声！
同理心就是要站在对方的立场，从对方的角度出发来考虑问题。
积极倾听
?所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情， 掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听 对方所说的话。
积极倾听＝主动倾听
案例
? 某个电话公司曾碰到过一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人 员破口大骂，怒火燃烧，威胁要拆毁电话，他拒接付某种电信费用，说那时 不公正的，而且写信给报社，向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
? 电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去见这位难 缠的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”,并对其表示 同情，让他尽量把不满的情绪尽情地全部发泄出来。3个小时过去了，调解员 非常耐心地静听着他的牢骚，此后，还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。
当调解员第四次上门去倾听他的牢骚时，那位顾客已经完全平息了 怒火，而且把这位调解员当成好朋友一般地对待了。最后，这位凶狠的 客户终于变得通情达理，付清了所有该付的费用，还撤销了向有关部门 的申诉。
么说这番话。 两个人初恋的时候是积极聆听，一定会站到对方的角度去想问题；
热恋的时候就进入择而听之的阶段，重点的就听，不重点搁一边；结婚 后，基本上是假装聆听；等有了孩子后就是听而不闻。
积极倾听
识别中心思想 偶而的提问
及时反馈
成为积极倾听者的几种方式
你真的听懂了吗？
?一个美国小男孩在别人问他将来长大后想干什么的时候，他说自己想做一名 发行员。有人问那当飞机因为没有了燃料引擎突然熄火的时候你怎么办？这男 孩说到：那我就让飞机上的所有人系好安全带，然后自己跳伞。在场的所有人 都哈哈大笑！可是，这个男孩的话并没有说完，他继续说，我跳伞下去后迅速 把燃料拿回来，然后就可以救飞机上的所有人了。顿时，全场鸦雀无声！
沟通是倾听的艺术ppt课件
五、环境的干扰 六、主观误差
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
倾听的技巧
一、设身处地：站在对方的角度想问题，可以更好
地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都 有利的解决方法。例如：
行政部经理
销售部经理
“简化费用报销手续根本 不可行，这样无法监督费 用的使用情况，很多人会 借此乱花公家的钱。”
“行政部经理讲的也有一 定的道理，他负责行政费 用，如果日常行政上的报 销都象销售部这样的话， 钻空子的事就真不好管 了……”。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
种情况： 一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说 清楚。你拜访中护士长很忙，你必须言简意赅，将你的观点 表达清楚。 另一种情况是在工作过程中的倾听。如你根本去拜访护士长 正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。她 可能就没有时间认真倾听你所要表达的内容；在这种情况下 你必须表达更清楚，简洁。
倾听的重要性
▪ 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的 是倾听，而不是交谈或说话。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
倾听的好处
一、获得信息
倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中， 你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说 话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完 整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
倾听的技巧
一、设身处地：站在对方的角度想问题，可以更好
地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都 有利的解决方法。例如：
行政部经理
销售部经理
“简化费用报销手续根本 不可行，这样无法监督费 用的使用情况，很多人会 借此乱花公家的钱。”
“行政部经理讲的也有一 定的道理，他负责行政费 用，如果日常行政上的报 销都象销售部这样的话， 钻空子的事就真不好管 了……”。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
种情况： 一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说 清楚。你拜访中护士长很忙，你必须言简意赅，将你的观点 表达清楚。 另一种情况是在工作过程中的倾听。如你根本去拜访护士长 正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。她 可能就没有时间认真倾听你所要表达的内容；在这种情况下 你必须表达更清楚，简洁。
倾听的重要性
▪ 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的 是倾听，而不是交谈或说话。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
倾听的好处
一、获得信息
倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中， 你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说 话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完 整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？
聆听与沟通的艺术,倾听与沟通的艺术(PPT30页)
让我们反省一下自己，在听别人讲话的时 候，你是否迟滞发呆、冷漠烦闷?你是否坐立 难安、急于开口?我们常常因为急欲表达自己 的观点，根本无心聆听对方在说些什么，甚至 在对方还没有说完的时候，心里早就在盘算着 下一步该如何进行反驳。以这种消极、抵触的 情绪听别人说话，结果会是什么呢?
好处之四：激发对方的谈话欲
聆听与沟通的艺术
内容提要
聆听的好处 为什为什么他们认为——
沟通首先是聆听的艺术； 耳朵是通向心灵的道路； 会聆听的人到处都受到欢迎。
聆听的好处
好处之一：准确了解对方； 好处之二：弥补自身不足； 好处之三：善听才能善言； 好处之四：激发对方的谈话欲； 好处之五：使你发现说服对方的关键
聆听技巧之一：积极地聆听
➢ 要求一：集中精力； ➢ 要求二：采取开放式的姿态，
向谈话者传递接纳、信任与尊 重信号； ➢ 要求三：积极预期； ➢ 要求四：鼓励； ➢ 要求五：恰当的身体语言。
聆听技巧之二：提示问题
主要用来处理谈话初始阶段的静默无语。
聆听技巧之三：排除“情绪”
先不要下定论。在谈话者准备讲话之 前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的 事情本身下定论，否则，会带着“有色眼 镜”，不能设身处地，从对方的角度看待 问题，出现偏差。
有利于你了解和掌握更多的信息和情况。 对方说话的过程中，你不时的点点头，聚精 会神地听，表示你非常注意谈话者的讲话内 容，这样使说话者受到鼓舞，觉得自己的话 有价值，他们会兴致所至，对方的意思得以 充分、完整表达，这不正是沟通所需要的吗?
好处之五：
使你发现说服对方的关键所在
多听对方的意见会有助于你发现对方不愿 意明白表露的、或者他自己也没有真正意识到 的关键问题。
在聆听过程应该做的：
好处之四：激发对方的谈话欲
聆听与沟通的艺术
内容提要
聆听的好处 为什为什么他们认为——
沟通首先是聆听的艺术； 耳朵是通向心灵的道路； 会聆听的人到处都受到欢迎。
聆听的好处
好处之一：准确了解对方； 好处之二：弥补自身不足； 好处之三：善听才能善言； 好处之四：激发对方的谈话欲； 好处之五：使你发现说服对方的关键
聆听技巧之一：积极地聆听
➢ 要求一：集中精力； ➢ 要求二：采取开放式的姿态，
向谈话者传递接纳、信任与尊 重信号； ➢ 要求三：积极预期； ➢ 要求四：鼓励； ➢ 要求五：恰当的身体语言。
聆听技巧之二：提示问题
主要用来处理谈话初始阶段的静默无语。
聆听技巧之三：排除“情绪”
先不要下定论。在谈话者准备讲话之 前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的 事情本身下定论，否则，会带着“有色眼 镜”，不能设身处地，从对方的角度看待 问题，出现偏差。
有利于你了解和掌握更多的信息和情况。 对方说话的过程中，你不时的点点头，聚精 会神地听，表示你非常注意谈话者的讲话内 容，这样使说话者受到鼓舞，觉得自己的话 有价值，他们会兴致所至，对方的意思得以 充分、完整表达，这不正是沟通所需要的吗?
好处之五：
使你发现说服对方的关键所在
多听对方的意见会有助于你发现对方不愿 意明白表露的、或者他自己也没有真正意识到 的关键问题。
在聆听过程应该做的：
聆听与沟通的艺术
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四7时18分49秒 Thursday, November 19, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 7时18分49秒20.11.19
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聆听技巧之一：积极地聆听
➢ 要求一：集中精力； ➢ 要求二：采取开放式的姿态，
向谈话者传递接纳、信任与尊 重信号； ➢ 要求三：积极预期； ➢ 要求四：鼓励； ➢ 要求五：恰当的身体语言。
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共好内训强效教材
聆听技巧之二：提示问题
主要用来处理谈话初始阶段的静默无语。
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共好内训强效教材
反省自己是否做过:
➢ 当别人讲话时,你在想自己的事； ➢ 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点； ➢ 打断别人的讲话； ➢ 为讲演者结束他的讲演； ➢ 当别人讲话时谈论其他的事情； ➢ 忽略过程而只要结论； ➢ 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容； ➢ 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难； ➢ 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力。
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聆听技巧之五：理解真义
理解对方要表达的意思是聆听的主要目的， 同时也是使沟通能够进行下去的条件。要提高 理解的效率，可以从以下几个方面着手：
☆ 听清全部的信息 ；
☆ 听出对方的感情色彩；
☆ 谈话者可能因为一些“背景”因素，
不便直说一些话；
☆ 克服习惯思维。
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共好内训强效教材
时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四7时 18分49秒19:18:4919 November 2020
有效沟通聆听和表达的艺术
有效沟通聆听和表达的艺术在人际交往中，有效沟通是至关重要的一环。
而要实现有效沟通，则需要具备良好的聆听和表达能力。
本文将探讨有效沟通的重要性，以及如何提升聆听和表达的艺术，从而建立更加健康和积极的人际关系。
为什么有效沟通如此重要？1. 增进理解与信任通过有效沟通，人们可以更好地理解彼此的观点、感受和需求，从而建立起信任和共鸣。
只有在相互理解的基础上，人际关系才能更加稳固。
2. 避免误解与冲突缺乏有效沟通往往会导致误解和冲突的产生。
通过清晰地表达自己的想法，并倾听他人的意见，可以避免许多不必要的矛盾和纷争。
3. 提升工作效率在工作场合，有效沟通可以帮助团队成员更好地协作，提高工作效率。
及时传递信息、明确任务目标，都离不开良好的沟通技巧。
如何提升聆听的能力？1. 专注倾听在交流过程中，要保持专注，全神贯注地倾听对方说话。
避免分心、插话或打断对方，尊重对方的发言权。
2. 表达同理心通过表达同理心，即站在对方的角度去理解他们的感受和想法，可以增进彼此之间的共鸣和理解。
3. 提问与反馈及时提出问题并给予反馈是良好聆听的重要组成部分。
通过提问可以更深入地了解对方的观点，通过反馈可以确保自己正确理解了对方的意思。
如何提升表达的能力？1. 清晰表达观点在表达自己的观点时，要言之有据、清晰明了。
避免含糊不清或模棱两可的表达方式，让对方能够准确理解你想要传达的信息。
2. 控制情绪情绪稳定是有效表达的前提。
在交流过程中要学会控制情绪，避免因情绪波动而影响到表达效果。
3. 学会倾听反馈除了表达自己的观点外，也要学会倾听他人对你表达内容的反馈。
接受批评与建议，并适时调整自己的表达方式。
总结有效沟通是人际交往中不可或缺的一环，而聆听和表达则是构建有效沟通的基石。
通过不断提升聆听和表达的能力，我们可以建立起更加健康、积极且融洽的人际关系。
希望本文所述内容能够帮助读者更好地掌握有效沟通聆听和表达的艺术，从而在人际交往中取得更好的成就。