绩效考评技术

二、基于工作标准的绩效考评
2、评价中心法通常采用的模式不包括（ ） A、案例分析 B、无领导小组讨论 C、公文处理 D、关键指标
2、评价中心法通常采用的模式不包括（ D ）
A、案例分析 B、无领导小组讨论 C、公文处理 D、关键指标
三、基于个体业绩比较的绩效考核
排序法
简单排序 法 交替排序 法
绩效考评技术
上午计划
✓第八章 绩效考核方法 ✓第九章 绩效反馈
第八章 绩效考核方法
第一节 传统的绩效考核方法 第二节 现代的绩效考核方法 第三节 其他绩效考核方法
一、基于目标管理的绩效考核 主张“目标管理和自我控制”
（一）基于目标管理的绩效考核流程
绩效目标计划阶段 绩效指导 绩效检查 激励
（二）目标管理法的优点
A、绩效目标计划阶段 B、绩效指导 C、绩效检查 D、激励
（3）目标管理法的实施假设不包括（ ） A、绩效衡量过程中的主管因素可以忽略不计 B、成者为王，败者为寇 C、工作结果是一个为企业做出贡献的全面客 观的衡量 D、衡量过程及标准要具备一定的条件
（3）目标管理法的实施假设不包括（ D ）
A、绩效衡量过程中的主管因素可以忽略不计 B、成者为王，败者为寇 C、工作结果是一个为企业做出贡献的全面客 观的衡量 D、衡量过程及标准要具备一定的条件
（五）实施360度考核存在的问题
2021/2/11
（六）实施360度考核的建议
➢ 取得高层领导支持 ➢ 构建良好的绩效考核文化，加强沟通和评价，完
善制度 ➢ 重视考核主体的培训 ➢ 构建信息网络平台，提高效率、降低成本
2021/2/11
三、基于平衡计分卡的绩效考核 （一）平衡记分卡的起源与意义
2021/2/11
（二）KPI体系的建立思路
首先明确所建立的KPI体系的导 向是什么，企业的战略是什么 ，成功的关键因素是什么； 然后要开始分解企业的战略目 标，建立KPI体系的两条思路
2021/2/11
根据各个部门承担的不同 责任；根据职业类别上不 同性质的职业种类；根据 平衡记分卡上的结果来建 立不同的KPI系统
2021/2/11
（二）平衡记分卡的结构与内容
目标
绩效指标
目标值
行动计划
财务
客户
维度
维度
内部 流程 维度
学习与 成长 维度
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（三）平衡计分卡的“平衡性”
财务与非 财务
客观与 主管
结果与 动因
平衡性
外部与 内部
长期与 短期
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（四）平衡记分卡中的常用指标
财务维度 的常见
素质是能区分在特定的工作岗位和组织环 境中工作绩效的各种个人特征的集合。
素质包括（核心素质、通用素质、角色素 质）
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实施以素质为基准的绩效考核，应按下列程序
1.编制素质库
2、建立本组织各 岗位的素质模型
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3.实施绩效考核， 并把结果应用到 人力资源管理其他领域
第九章 绩效反馈
三、绩效反馈的形式
按照反馈方式 分类
语言沟通 暗示 奖励
按照反馈中被考核 者的参与程度分类
指令式 指导式 授权式
按照反馈的内 容和形式分类
正式反馈 非正式反馈
2021/2/11
4、考核人将绩效考核通过口头或书面的形式反馈给 被考核者，对其良好的绩效加以肯定，对不良业绩者 予以批评，是哪一种绩效反馈的方式 A、暗示方式 B、语言沟通 C、奖惩方式 D、指令式
2021/2/11
（三）标杆超越考核法的功能
“四种功能”
（四）标杆超越考核法的实施步骤
七步----图8-8
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在选取标杆时，应重点关注以下几个方面的问题
四个方面 P225
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（五）标杆超越法的应用 标杆超越法和其他战略导向绩效管理方法
的比较 运用标杆超越考核法的前提条件 标杆超越法实施的关键因素 标杆超越考核法在实际应用中存在的问题
指标体系
学习与 成长维度的 常见指标
客户维度 的常见 指标体系
企业内部 流程维度的 常见指标体系
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（五）平衡记分卡的实施程序
1、确定公司战略 和设想并达成共识
2、建立公司级、 部门级和个人级的
平衡记分卡
3、制定基于公司 战略和平衡记分卡 的战略实施方案
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5、绩效激励与公 司战略评估与修正
4、执行战略实施 方案并进行绩效考
评
（六）平衡计分卡在实施中可能存在的问题 “5方面”
（七）企业实施平衡计分卡的建议 “5方面”
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四、基于标杆管理的绩效考核法
（一）标杆超越考核法的起源于含义 基本定义、本质（思想实质）、类型（3种）
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（二）标杆超越考核法的特点
1. 战略导向性 2. 以市场为基础 3. 以绩效改进为最终归宿 4. 内部激励性
3 评价结果是否有较高信度
4 关键绩效指标是否具有可操作性
5 关键绩效指标是否留下超越标准的空间 6 设定关键绩效指标通常存在的问题及解决方法
二、360度考核法
（一）360度考核法的源起与含义
入选《财富》1000强企业中，有
超
超过90%的企业已经全部或局部
采
采用了360度 考核法
最早提出 并加以实 施运用
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第八章 绩效考核方法
第一节 传统的绩效考核方法 第二节 现代的绩效考核方法 第三节 其他绩效考核方法
一、基于团队的绩效考核技术
（一）团队与团队绩效 保证高绩效团队需要：
适度的团 队规模
有效的团 队绩效考
核
合理的团 队构成
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培养团队 精神
树立共同 目标
（二）团队绩效评估的流程 （三）知识型团队的绩效评估
5、对评价者要求较高，开发成本高，实施成
本低，适用范围广的考核方法是（ C ）
A、排序法 B、行为观察考评法 C、混合标准量表法 D、关键指标法
第八章 绩效考核方法
第一节 传统的绩效考核方法 第二节 现代的绩效考核方法 第三节 其他绩效考核方法
一、基于KPI的绩效考评
（一）KPI产生的起源于意义 1897年，意大利经济学家帕累托发现 “二.八法则” KPI的理论基础是“二.八法则”
（1）在上述的案例中，运用的是目标管理的考核方 法，在这种考核方法中，对营销人员进行目标设置 时，可以考虑的变动目标有（ ） A、销售收入 B、员工满意度 C、大型员工培训的培训效果 D、回款率
（1）在上述的案例中，运用的是目标管理的考核方 法，在这种考核方法中，对营销人员进行目标设置
时，可以考虑的变动目标有（C ）
评价标准
1.效益型指标 2.效率型指标 3.递延型指标 4.风险型指标
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（四）跨部门团队绩效评估的注意事项
建立以人为中心的跨部门考核体系 在“业绩评价”的基础上附加“行为 评价” 注意与人力资源部门的合作
做好标准化工作
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二、基于素质的绩效考核
素质应用于工作领域起始于20世纪70年代 。1973年，美国管理学家戴维.麦克兰论证 。
强迫分配法
1.优点3点 2.缺点3点 3.强迫分配 法注意3 点
配对比较法
个体直接 评估的缺点 5点
2021/2/11
3、在考核中，将员工的从“1”的顺序一直拍 到最后，这样的方法是（ ） A、排序法 B、强制分布法 C、量表法 D、关键指标法
3、在考核中，将员工的从“1”的顺序一直拍
到最后，这样的方法是（ A ）
绩效反馈概述
绩效面谈 绩效面谈技巧 员工绩效改进指导
2021/2/11
一、绩效反馈定义
反馈源
双向 动态过
程
所传送 的反馈 信息
反馈接 受者
2021/2/11
2、反馈是有三部分组成成的，下面哪一项不 是其组成部分（ ） A、反馈源 B、所传送的反馈信息 C、反馈接受者 D、反馈通道
2、反馈是有三部分组成成的，下面哪一项不
可以帮助企业实现目标。 参与管理可以增加员工对工作 目标的认同感，使得员工的积
极性提高
（三）目标管理法的不足
（四）目标管理法的应用条件与要求
条件：目标管理法主要根据工作产出的结果 来评价绩效，适用于独立性强的部门 要求：
1、某公司刚开始实行目标管理时，还属于试行阶 段，后来由于人力资源部人员不断变动，这种试行 也就成了不成文的规定执行至今。应该说执行的过 程并不是很顺利，每个月目标管理卡的填写或制作 似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘，总感 觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许 多的时间。每个月都是由办公室督促大家写目标管 理卡。除此之外就是一些部门，例如财务部门的工 作每个月的常规项目占据所有工作的90%，目标管 理卡的内容重复性特别的大；另外一些行政部门的 工作临时性的特别的多，每一个月之前很难确定他 们的目标管理卡……
4、考核人将绩效考核通过口头或书面的形式反馈给 被考核者，对其良好的绩效加以肯定，对不良业绩者
予以批评，是哪一种绩效反馈的方式 B
A、暗示方式 B、语言沟通 C、奖惩方式 D、指令式
1、在本月的绩效考核中，某公司财务部主管与输单 员JIESE就输单的正确性和效率方面发生争吵。JIESE 认为输单工作量大，肯定会出错，对主管给出的评分 不满意，当场提出辞职。主要原因是（ ） A、考核指标中对于质和量的细则不明确，平时的沟 通较少 B、关键指标设计不合理 C、绩效计划执行中缺少沟通 D、绩效面谈不合理
A、排序法 B、强迫分配法 C、量表法 D、关键指标法
四、各种考评方法的比较与选择
各种考评方法的比较 绩效考评方法的选择
注意4方面影响
表8-7
2021/2/11
5、对评价者要求较高，开发成本高，实施成 本低，适用范围光的考核方法是（ ） A、排序法 B、行为观察考评法 C、混合标准量表法 D、关键指标法
A、排序法 B、强制分布法 C、量表法 D、关键指标法
4、利用正态分布图的形式将员工的绩 效分为不同的种类，将不同级别的员工 分别对待，这样的考核方法是（ ） A、排序法 B、强制分布法 C、量表法 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、关键指标法
4、利用正态分布图的形式将员工的绩 效分为不同的种类，将不同级别的员工
分别对待，这样的考核方法是（ B ）
是其组成部分（ D ）
A、反馈源 B、所传送的反馈信息 C、反馈接受者 D、反馈通道
二、做好绩效反馈的意义
绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通 的桥梁，使考核公开化，确保考核的公平和公正
绩效反馈是提高绩效的确保 绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的
核心竞争力
2021/2/11
3、有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用， 将考核结果反馈给员工，可以充分发挥其激励、奖惩和 培训的功能，下面观点不能说明这一论点的是（ ） A、绩效反馈是提高绩效的保证 B、绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核 心竞争力 C、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的 桥梁，使考核公开化，确保考核的公平公正 D、绩效反馈可以使员工了解自己的工作绩效
A、销售收入 B、员工满意度 C、大型员工培训的培训效果 D、回款率
（2）正对上述案例中的财务部门在使用目标管 理卡时出现的问题，应该在（ ）阶段处理。 A、绩效目标计划阶段 B、绩效指导 C、绩效检查 D、激励
（2）正对上述案例中的财务部门在使用目标管
理卡时出现的问题，应该在（ C ）阶段处理。
3、有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用， 将考核结果反馈给员工，可以充分发挥其激励、奖惩和
培训的功能，下面观点不能说明这一论点的是（ D）
A、绩效反馈是提高绩效的保证 B、绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核 心竞争力 C、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的 桥梁，使考核公开化，确保考核的公平公正 D、绩效反馈可以使员工了解自己的工作绩效
（三）确定关键绩效指标的方法
标杆基准法 成功关键分析法 策略目标分解法
采用平衡记分卡思想
2021/2/11
（四）选择有效KPI的原则
60%
关联性
2021/2/11
重要性 可操作性 职位的可控性
（五）审核关键绩效指标
2021/2/11
1 工作产出是否为最终成果
2
多个评价者对同一个绩效指标进行评价， 评价结果是否有效
1、在本月的绩效考核中，某公司财务部主管与输单 员JIESE就输单的正确性和效率方面发生争吵。JIESE 认为输单工作量大，肯定会出错，对主管给出的评分
2021/2/11
（二）360度考核主体的构成及分析
2021/2/11
（三）360度考核的优缺点
优点4点
缺点4点
2021/2/11
（四）360度考核的主要步骤 确定考核目的，制定考核计划 设计绩效考核表 （五步骤） 收集资料，进行考核 根据数据，得出考核结果 考核结果的运用
2021/2/11