知识管理系统

2009年11月
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知识管理系统5类厂商
搜索型 文档型 咨询型 5大厂商类型 协同办公型 综合应用型
2009年11月
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综合应用型知识管理系统—Kmpro
KMPRO知识管理系统
深蓝海域公司历时5年自主研发，快速实现企业知 识管理需求，分析企业知识结构、分类存储知识数 据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业 知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。
百宝箱
垃圾箱
掘金者
KMPro
容器 咨询
2009年11月
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KMPRO知识管理系统功能架构
应用层48大功能 服务层15大功能 数据层6大功能
2009年11月
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KMpro产品技术架构
1. 支持Linux、Windows、类 UNIX系统。 2. JAVA/PHP架构，具有良好的 开放性、移植性和可扩展性； 3. 可应用于JBOSS、 WEBLOGIC服务器上； 4. 可支持ORACLE、MS SQL SERVER MYsql等数据库； 5. B/S结构，可以在 Intranet/Internet中运行。 6. 良好体系架构设计： Presentation(表现层) Application(应用层) Persisntence (持久层) Database(数据服务层)
KMPRO知识管理系统 推介与演示
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我们经常遇到的知识困境
2009年11月
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1.ONE
知识资产保存问题
2.TWO
知识的版本问题
3.Three
知识的安全问题
4.Four
知识的传承问题
5.Five
知识的共享问题
6.Six
知识的获取问题
• • • • •
综合决策支持 专家经验汇聚 市场分析能力 企业再创新能力 ……
企业知识资产
企业行动力
企业智商
2009年11月
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然而流失速度更为惊人
一般企业知识流失率
100.00%
83.00%
80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
52.00%
69.30%
2
建立完备的培训考核管 理体系，提供培训及考 核的平台，将知识库与 培训考核有机结合起来， 充分调动员工积极性， 有效控制培训成本，提 高人员效率。
3
为全行网点柜员、各业 务条线工作人员提供帮 助，使其成为全行业务 人员自我学习和对外服 务的强大工具，促进互 动交流，分享工作经验， 实现资源共享。
2009年11月
2009年11月
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知识的层次和演进
智慧是为达到目标而运用知识的能力
智 慧
知识是用于解决问题的结构化信息
信息是有价值的数据
数据是最原始的信息 表达方式
2009年11月
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知识管理是时代发展的趋势之一
资金
知识时代 劳力
知识 知识经济时代，知识资 本成为企业核心竞争力 之一
【UI层】
【逻辑层】
【用户层】
【预留API接口】
2009年11月
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KMpro系统安全保障
2009年11月
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KMpro系统部署方案
双机热备方案
多机集群模式
2009年11月
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KMPRO的快速实施过程
2009年11月
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知识管理较难量化无形效益 鼓励思想自由，培育创新精神 提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑ 提高风险管理和应对风险的能力 提高组织智商，把众多的高智商人才 拧成一股绳
KMpro的实施时机
第一句话
做知识管理像锻炼身体一样,今 天不做，明天不做似乎也没太 大问题，但是设想坚持运动半 年之后会有多大变化。
第二句话
企业优先要解决的，不是最紧 急的问题，也不是最重要的问 题，而是重复出现最多的问题
2009年11月
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KMPRO知识管理平台实施周期
3个月初见成效
积累
学习
知识 管理
创新
共享
再利用
2009年11月
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知识管理的表达式
Technology 信息技术
Share 分享
知识管理
KM P K
S
People 知识运营者 Knowledge 知识内容
通过Technology粘合 People与Knowledge，随 着Share的次数增加，知 识价值次方级增长。
2009年11月
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世界著名企业知识管理收益模型
企业
壳牌石油
道（dow）化学工业公司 毕马威 联合利华 麦肯锡 诺基亚 微软
知识管理收益
推动和制定企业发展远景规划
专利管理 专家知识 在成熟市场降低成本 全球统一咨询体系 缩短产品上市时间 快速定位专业知识
2009年11月
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5
6
2009年11月
梳理所有业务知识，确保业务知识的准确性、完整性及 时效性。
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KMpro项目培训服务
推广阶段
概念阶段
项目阶段
上线阶段
2009年11月
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KMpro全程咨询服务
知识管理概念导入 知识管理战略规划 知识资产现状评估 知识分类体系 知识权限体系 知识运营制度 知识管理考评体系 知识管理全员推广 ……
企业业绩
外部营销成本
Kmpro通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。 Kmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。
引自:bontis智力资本钻石模式
2009年11月
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知识管理的收益评估
知识管理可量化有形效益 节约作业成本 ↓13% 提升作业能力 ↑ 20% 缩短产品上市时间 ↓ 23% 加快顾客询问响应 ↑ 25% 缩短项目周期 ↓ 20% 避免人员流动造成断档 ↓ 50% 员工培训成本降低 ↓ 35% 提高销售文案响应速度 ↑ 50% 减少重复劳动 ↓ 45% 知识库人均使用率 ↑ 56% 知识库总存量 ↑ 80%
20 天
上线投产阶段
20 天
知识整理阶段
30 天
开发实施阶段
20 天
需求分析阶段
2009年11月
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KMpro知识管理实施组织架构
知识管理应采由上而下TOP → TOWN之方式实施KM ，较易成功。
2009年11月
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KMpro知识管理实施机构职责
序号 1 2 3 4 角色 项目领导小组 项目负责人 需求负责人 技术负责人 知识业务负责人 知识梳理小组 职责 对本项目的重大事宜进行沟通决策，是本项目的最高决 策机构。 项目的总体协调和控制，并对主要里程碑成果进行评审。 包括：审核项目总体实施方案、审核总体设计方案、负 责项目的评审验收等 对项目的总体范围、项目详细需求、需求变更等进行管 理和对接。 对项目进行过程中所采用的技术、技术方案等进行把关 和审核。 总体把握知识梳理工作进度，梳理中负责协调知识管理 岗人员共同完成整理工作，对业务知识的完整性、准确 性、时效性总体把关。
2009年11月 www.kmpro.cn
KMPRO案例分享
2009年11月
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光大银行知识库建设目标
建立一套高效完备的知识管理体系， 打造全行级知识库系统。
目标
1
为客服中心的所有坐席 人员提供知识支撑，促 进业务交流，实现资源 共享。提升客户服务中 心的整体运营水平、有 效节约培训成本、提高 客户的满意度。
知识管理应运而生
2009年11月
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来自百度文库
什么是知识管理？
知识管理
Knowledge Management
利用软件系统或其他工具，对 组织中大量的有价值的方案、策 划、成果、经验等知识进行分类 存储和管理，积累知识资产避免 流失，促进知识的学习、共享、 培训、再利用和创新，有效降低 组织运营成本，强化其核心竞争 力的管理方法。
高层管理人员
中层干部
普通员工
企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争，很多企业“脑 库”——核心知识库实际上是真空，企业多年积累的知识并未得到保护。
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流失知识就是流失财富
(500人×5万×50%×30%)＝375万元
2009年11月 www.kmpro.cn
这些是我们经常遇到，但又轻易忽略的
知识保存问题
知识 困境
知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题 知识获取问题
2009年11月
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企业知识每年200%的高速增长
• • • • •
资料 方案 计划 手册 ……
• • • • •
产品快速上市 响应客户 员工效率提升 少做重复工作 ……
2009年11月
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KMpro的核心优势
产品 R&D 应用
功能最丰富，覆盖需求率高达80% 独立的IT世界观，指导知识管理开发与实施 企业级成熟应用，大规模并发应用
价格
服务
优质性价比，一线产品中优势明显 全程系统建设与实施咨询并重
2009年11月
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KMPRO知识管理系统IT世界观
2009年11月
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KMpro关键性能指标
性能指标KMPRO 系统支持 设系统设计标准
知识条 目支持 海量数据支持
知识库 支撑能力 海量数据支持
系统稳定 运行标准 不间断服务器
用户访 问并发 5万在线 约5000并 发 5000在线 约500并 发 500在线 约50并发 300-500 以上的访 问能力
知识管理能带来什么好处
2009年11月
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一个简单的例子
+木匠+知识储备指导+1周时间=
价值1000元的产品
100元的木材
+木匠+没有知识储备+3周时间=
价值120元的产品
2009年11月
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知识管理的核心作用
• 解决现实遇到的问题
知识积累问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题 知识获取问题 知识创新问题 ……
微软和IBM知识管理故事！
比尔· 盖茨说，没有知 识管理系统，每当日落 微软公司的财富和核心 竞争力就都消失了，它 们随着微软员工回家休 息去了。
郭士纳说，知识管理是 IBM的战略级“核心业 务” 。假如办公大楼一 夜之间倒塌，借助知识 管理系统，可以在一周 之内恢复业务。
2009年11月
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系统 响应 毫秒级响应
模拟测试通过结果
50000万条
3000T
不间断服务器 二年不间断服 务 7×24小时不间 断提供服务
毫秒级响应
实际用户应用环境
80万条 亿级元数据条 目
2T
毫秒级响应 平均少于1 秒
本项目技术要求
10TB级
2009年11月
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KMpro产品集成能力
Kmpro知识管理系统拥有较强的集成功能，开放性的设计使其在UI集 成、数据集成、用户集成等多个方面都能够胜任，并有多个系统集成 案例。
• 提升企业盈利能力
提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑
2009年11月
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知识管理核心作用的方式
内部结构成本
Kmpro系统
直接作用不显著
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光大银行知识库分类体系
2009年11月
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光大银行知识库项目周期
10月10-20日
培训及试运行
9-10月
知识整合阶段
7-8月
软硬件部署
土地
2009年11月 www.kmpro.cn
知识管理是企业管理高层的共识
300名CEO所评选的最重要趋势
临时性帮助应用
71% 76% 78% 79% 88% 94% 20% 40% 60% 80% 100%
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多地区加工
发展全球供应链
成本和周期减小
知识管理
全球化
0%
2009年11月
应用KMPRO实现知识管理
2009年11月
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知识管理的两大导入模式
IT导入模式
咨询导入模式
容器理论 强调根据KM理论和客户需求建 立容器，建立规则、流程 以KM系统为刚性要求，先执行 后逐步渗透和理解
溶解理论 强调让用户先理解，先统一思想 然后再进行具体的知识管理动作 以咨询师的方式指导用户