032邮政及特快专递服务

邮政服务一、培训目的：

通过培训，使员工增强对邮政服务知识的了解；根据所学知识，在实际工作中灵活运用；

二、培训时间：

100分钟

三、培训大纲：

1、信函业务介绍

2、明信片业务介绍

3、印刷品业务介绍

4、包裹业务介绍

5、特快专递业务介绍

6、收费标准

培训内容

第一部分：信函介绍

信函是我国《邮政法》规定由邮政企业专营的一项主要业务。信函适用交寄书面通信，各种公文和印有“内部”字样的书籍、报纸、期刊、教材及各种资料；各种事务性通知、稿件、提货单、请柬、征订单、协议、合同、票据、入场券、邮票、照片、报表等。

函件可以根据其具有的不同的内件性质、处理手续、赔偿责任、寄递区域等,分成不同的种类:

(1)按内件性质,可分为信函、明信片、邮简、印刷品和盲人读物五种;

(2)按处理手续,可分为平常函件和给据函件;

(3)按照邮局所负的赔偿责任,可分为保价函件和非保价函件;

(4)按寄递区域,可分为本埠函件和外埠函件。

第二部分：明信片介绍

1、定义：它是利用明信片这一社会大众广泛使用和接受的通信方式为载体，来展示企业的形象、理念、品牌以及产品等，是一种新型的广告媒体。

2、特点：

A、邮资广告明信片依籍中国邮政形象及庞大的通信网络实力为背景，广告可信度高。

B、明信片是人们日常习惯使用的一种通信方式，有着广泛的社会消费基础，形象亲切。

C、邮资广告明信片可进入全国乃至全球邮政大网流通，其广告传播范围广，可谓无处不达。

D、邮资广告明信片由于其传播是“二次式”，寄件人和收件人都是广告客观受体，广告接触频次高，是本小利大的广告新媒体。

3、优势：

A、完善的邮政发行网络；

B、低成本投入，二次传播效应。

C、目标明确，准确到达率高。

D、以情动人的天然广告载体。

第三部分：印刷品介绍

印刷品是指全部用印刷方式印刷的各种纸制物品,例如书籍、报纸、杂志和各种文件、资料等。印刷的方式是指铅印、石印、油印、晒印、熏印、拓印或者雕版、照相版等影印复制品。相片和照相复制品、著作手稿和新闻手稿、手抄的乐谱、半印半写的各种证书、合同、单据、报表、通知单和学生作业的原文、没有通信内容的明信片和其他印制的卡片以及打字机或电子计算机打印机打印的文件等均可按印刷品寄递。印刷品内可附寄收、寄件人名址签条、内件清单及有关发票等,但均不应具备现时通信性质。印刷品内不准夹寄信函。同一寄件人同时在同一邮局经由同一邮路寄给同一收件人的数件印刷品,可以封入一个或数个专袋内寄发,称为印刷品专袋。印刷品专袋内每件印刷品不受重量和尺寸的限制,每袋印刷品邮件专袋的重量最低应达到5kg,最高连同袋皮重量不得超过30kg。对于印刷品专袋,原寄邮政可以减收最多不超过10%的邮费。我国于1982年正式开办国际印刷品邮件专袋业务,并在邮章中规定,印刷品专袋只能寄往与我国有直封函件总包关系的国家和地区。

第四部分：包裹介绍

国内包裹的分类及准寄范围

1.普通包裹

凡适于邮递的物品,除属禁寄物品和超过规定限度寄递的物品外,只要符合包裹重量、尺寸限度的,均可以作包裹寄递。

2.脆弱包裹

装有易碎物品或流质易溶物品的包裹,应按脆弱包裹寄递。邮局对于脆弱包裹只在处理上加以特别注意,所负责任与普通包裹相同。

3.大件包裹

超长、超大、超重的包裹,批量的按直递业务办理,零星的由收寄的省局与相关的网络指挥调度中心及技递的省局协商解决。对运输部门确有运输困难的,可利用货运渠道运输。包裹内可以附寄内件清单和收、寄件人地址、姓名纸条,但是不可以夹寄信函。如果有附言,可在包裹详情单“附言”栏内填写。

快递包裹业务的特点

快递包裹业务是服务水平介于特快专递和普通包裹业务之间的一种新业务，其业务特点主要有以下方面：

一、快递包裹在传递时限上虽然不及特快专递邮件，但在邮件发运上由于增加了封发频次，与普通包裹比，传递速度还是快了许多，一般情况下省会城市之间只需４～６天内即可寄达。

二、快递包裹业务在收寄服务方式上有两种，一是用户可以直接到邮局营业窗口交寄，二是由邮局上门揽收。对寄达的快递包裹则由邮局每日组织二个频次直接投递到户。

三、快递包裹业务在准寄范围和开办范围上与普通包裹业务相同，但对每件快递包裹的限重放宽至４０千克，高于特快专递和普通包裹邮件。最大体积以能装入二号邮袋为准，最小尺寸同国内普通包裹。内件为脆弱易碎、流质易溶物品的最大重量限度为１０千克。

四、快递包裹业务根据邮件的运递里程实行分区计费方式，并根据用户选择是以普通邮件方式交寄还是以保价邮件方式交寄，在资费上也不相同。选择以普通邮

件方式交寄的收取快递包裹资费和挂号费；选择以保价邮件方式交寄的除收取快递包裹资费、挂号费外，还要按所填申报价值的１％收取保价费，保价金额每件最高以人民币１０万元为限。

例如：由北京寄往上海的一件重６千克的快递包裹，保价金额为５００元。该件快递包裹应按下列方法计收资费：１．查得北京寄往上海计费区的快递包裹资费标准为首重１０００克７元，５０００克以内续重每５００克３元，５００１克以上续重每５００克１．６元。２．根据以上资费标准计算出该件快递包裹应收取资费为４１．２元。计算方法为：７元＋３元×８＋１．６元×２＋２元（挂号费）＋５元（保价费）。

国际包裹业务的分类

国际包裹业务指国家与国家(地区)邮政之间互寄的物品类邮件业务。国际包裹业务都以双边协议方式办理。我国于1898年开始收寄国际包裹,1904年开始与外国签署互换包裹协定,1947 年开办国际航空包裹业务。新中国成立后,我国国际包裹通达范围、数量都有很大的发展。

国际包裹业务的分类方法主要有以下三种:按照包裹性质、处理手续分为:普通包裹、脆弱包裹、快递包裹、过大包裹、代收货价包裹等;按邮局所负赔偿责任,分为保价包裹和非保价包裹;按运输方式分为:水陆路包裹、航空包裹和空运水陆路包裹。不同国家、同一国家不同发展阶段进口和出口包裹的结构不同,一般说来,经济越发展,开办的国际包裹种类越多,范围越广,数量也越大。

1.普通包裹业务

普通包裹业务是最早开办的国际包裹业务,是参加邮政包裹协定的会员国邮政都必须办理的基本业务。除禁限寄物品和超过规定限量寄递的物品外,都可按包裹寄递。包裹内不准夹寄信函,但可以附寄包裹内件清单、发票、货单以及收寄件人姓名地址签条。普通包裹业务在交寄时寄件人不需办理特殊手续,在邮局处理过程中也不享有优先性。普通包裹只能寄往通达此项业务的国家和地区。

2.脆弱包裹业务