医院管理制度与岗位职责大全
医院规章制度及岗位职责
医院规章制度及岗位职责作为医疗机构，医院的规章制度及岗位职责对保障医疗服务质量、提升医院整体管理水平起着至关重要的作用。
本文将从医院规章制度和岗位职责两个方面进行详细的介绍。
一、医院规章制度1.患者管理医院规章制度在患者管理方面起着重要作用。
医院应建立完善的患者接待制度，确保所有患者都能得到妥善的安排和服务；同时，要设立患者隐私保护制度，严守患者个人信息安全，禁止擅自泄露或滥用患者隐私。
2.医疗服务流程医院应明确规定医疗服务流程，确保医生对患者进行详细的病史询问和体格检查，合理开展医疗诊治工作。
医院规章制度还要求医生与患者之间建立良好的沟通和信任关系，以便更好地进行治疗。
3.药品管理医院规章制度还应规定药品管理的责任和制度。
医院必须严格执行药品采购管理制度，确保药品的质量和安全，避免使用过期、变质的药品。
医院还要设立药品库存管理制度，合理控制药品库存数量，避免浪费。
4.感染控制医院规章制度的一个重要方面是感染控制。
医疗机构应当建立感染控制委员会，制定科学合理的感染控制制度和流程，加强医疗废物的处理和消毒工作，预防交叉感染的发生。
二、岗位职责1.医生职责医生作为医疗机构的核心人员，承担着重要的职责。
他们需要负责患者的诊断和治疗工作，制定合理的治疗方案，并定期对患者的病情进行跟踪观察。
此外，医生还要积极参与医疗质量管理，开展科学研究和教学工作，提高自身的专业水平。
2.护士职责护士在医院中扮演着至关重要的角色。
他们需要负责患者的护理工作，如协助医生进行病史、体检等工作，执行医嘱，给予患者药物治疗等。
护士还需要定期观察患者的病情变化，及时与医生沟通并采取相应措施，保障患者的安全。
3.药师职责药师在医院药学部门发挥着重要作用。
他们负责制定严格的药物管理制度，确保药品的合理使用和安全。
药师还要参与药品配置和药物治疗监测工作，确保患者用药的有效性和安全性。
4.行政人员职责医院的行政人员负责整个医院的日常管理工作，包括人事管理、财务管理、信息管理等。
医院规章制度和岗位职责(精选10篇)
医院规章制度和岗位职责医院规章制度和岗位职责一、目的为保证医院管理秩序，规范岗位职责，保护员工权利，提高医院服务质量，特制定本规章制度。
二、范围本规章制度适用于医院所有员工。
三、制度制定程序本规章制度的制定应符合以下程序：1.确定制定本规章制度的必要性和重要性；2.成立规章制度起草组，负责规章制度的起草和修改；3.制定草案，征求相关部门和员工意见；4.经逐级审核，上报医院领导审批；5.领导审批通过后公布实施；6.对本规章制度进行定期检查、修订和完善。
四、医院规章制度1.迟到早退规定员工上班迟到和早退应按照规定进行扣除工资罚款，具体扣除金额由医院领导及部门负责人根据具体情况决定。
2.请假制度员工请假应提前向所在部门汇报，并填写申请表，经部门负责人批准后方可离职。
原则上员工应提前三天提出请假申请，假期一天以上时，应提前一个月报备。
员工请假期间需保证电话畅通，及时处理紧急工作。
3.工作时间制度员工应按照规定的工作时间及加班安排进行工作，除特殊情况外（如突发状况），不得擅自加班或违反工作时间安排。
4.工作保密规定员工在进行工作时，要严格保守商业秘密，不得泄露公司资料和信息，不得私自复制、打印或传递公司文件，不得向外部人员透露公司内部信息。
5.安全注意事项医院员工应在工作场所注意安全，不得违反本公司的安全规定，如发现安全隐患，应及时报告处理。
6.员工纪律员工必须遵守国家和公司的法律、法规以及职业道德和工作纪律，不得从事任何违法或违纪行为，不得与病人或家属发生矛盾，不得参与或利用因公出差机会谋取私利。
7.违反规定处理办法对于违反本规章制度的员工，医院将依据相关法律法规和公司内部政策规定进行相应处理，严禁打压报复举报人或内部人员，一经查实，将严肃追责。
五、岗位职责医院员工岗位职责应根据所在部门和岗位不同制定。
具体岗位职责见附件。
六、责任追究对于违反本规章制度的员工及相关部门，医院领导将依法依规进行处理，同时建立举报制度，保障员工举报权益。
医院管理制度及职责
医院管理制度及职责一、医院管理制度医院管理制度是医院内部规范管理和运作的制度体系，其目的是确保医院正常、高效地运作，提高医疗质量和服务水平。
医院管理制度涉及到医院的组织结构、人事管理、财务管理、设备管理、信息管理等方面。
下面我们详细介绍一下医院管理制度及各个职能部门的职责。
1. 组织结构医院的组织结构是医院管理制度的基础，它反映了医院内各部门之间的关系及职责分工。
典型的医院组织结构包括院长办公室、医务部、护理部、财务部、人力资源部、行政后勤部等。
院长办公室是医院最高决策层，负责医院整体规划、战略制定和监督管理。
其他职能部门则根据各自职责分工进行管理。
2. 人事管理人事管理是医院管理制度中关键的环节，它涉及到医生、护士、行政人员等各个职能部门的招聘、培训、考核和激励机制。
医院的医生和护士是医院的核心资源，他们的专业水平和服务态度直接关系到医院的声誉和患者满意度。
因此，医院应建立科学的人事管理制度，吸引和留住优秀的医务人员。
3. 财务管理医院的财务管理直接关系到医院的运行和发展。
财务部门应做到经费合理使用，确保医院的日常运营和发展资金来源。
财务部门应建立健全的会计制度，确保财务数据的准确性和透明度。
此外，财务部门还应加强成本管理，控制医疗服务成本，提高效益。
4. 医疗质量管理医疗质量管理是医院管理制度中至关重要的环节，它直接涉及到患者的生命安全和健康。
医疗质量管理包括医生、护士和医疗设备的管理，以及医疗过程的监督和评估。
医院应该建立严格的医疗质量管理制度，保证医疗服务的安全和质量。
5. 信息管理信息管理是医院管理制度中新兴的领域，随着信息技术的发展，信息管理在医院中的作用越来越重要。
医院信息管理包括医疗信息系统的建设和管理，电子病历的使用，以及医院内部信息的流通和共享。
信息管理可以提高医院的工作效率，加强医患沟通，提高医疗质量。
二、各职能部门职责1. 院长办公室：负责医院的整体规划和决策，制定医院发展战略，监督和评估医院各项工作的执行情况。
医院规章制度和岗位职责
医院规章制度和岗位职责一、医院规章制度1.1 医院概况医院名称：XX医院成立时间：XX年XX月XX日规模：XX床服务范围：XX地区居民1.2 规章制度概述医院作为社会服务机构，在日常运营中需遵守一系列的规章制度，以确保医疗服务质量和管理效率。
以下是XX医院的主要规章制度：1.2.1 临床工作规定•诊疗流程：门诊接待、就诊挂号、诊断治疗等流程规范。
•医疗记录：病历书写、信息记录、保密措施等内容要求。
1.2.2 管理制度•科室管理：各科室之间协作、资源管理、人员培训等管理规定。
•财务管理：收费标准、费用核算、用款审批等财务管理流程。
1.2.3 人员行为规范•医德医风：医德标准、患者关系处理、职业操守等医务人员行为准则。
•纪律规定：迟到早退、请假出差、纪律处罚等员工行为规范。
二、岗位职责2.1 医疗岗位职责2.1.1 医生•临床医生：诊断治疗、手术实施、医疗指导等工作职责。
•科研医生：科研项目设计、实验研究、学术交流等职责。
2.1.2 护士•病房护士：病患护理、生活照料、医嘱执行等工作职责。
•手术室护士：手术准备、器械消毒、围手术期护理等职责。
2.2 管理岗位职责2.2.1 行政管理•院长：医院整体管理、决策执行、协调各部门工作等职责。
•部门主任：部门人员管理、工作分配、绩效评估等管理职责。
2.2.2 后勤保障•后勤主管：食堂管理、卫生清洁、设备维护等后勤工作管理责任。
结语医院作为提供医疗服务和照护的重要机构，必须严格遵守规章制度，并明确各岗位的职责，以确保医疗质量和管理效率。
通过以上规章制度和岗位职责的明确，医院能够更好地运行和服务社会。
医疗机构管理制度与人员岗位职责
医疗机构管理制度与人员岗位职责1.1. 医疗机构基本情况医疗机构是为了维护人民的身体健康，提供医疗保健服务，预防传染性疾病，促进公共卫生而设立的服务性机构。
医疗机构的基本任务是为患者提供安全、有效、及时的诊疗服务，维护患者的健康权益。
1.2. 医疗机构管理制度（1）医疗机构应具备法人资格，依法设立，按照相关法规和规范进行管理。
（2）医疗机构应建立健全的组织结构和管理制度，明确权责清晰、分工协作、有效运行的管理体系。
（3）医疗机构应根据业务特点和规模情况，制定相应的管理制度，包括财务管理、人力资源管理、行政管理、医疗质量管理等方面的制度。
（4）医疗机构应建立健全的医疗卫生服务质量管理体系，开展医疗服务监督和评估，确保医疗质量。
（5）医疗机构应加强内部控制，建立健全的风险管理体系，保障医疗安全。
1.3. 医疗机构管理原则（1）以病人为中心，保证病人安全，提供高品质的医疗服务。
（2）依法合规，遵守相关法规和规范，保障医疗质量和医疗安全。
（3）科学管理，以规范化、信息化管理为手段，提高效率和服务质量。
（4）持续改进，不断完善管理制度和工作流程，提升管理水平和服务水平。
1.4. 医疗机构管理框架医疗机构管理框架包括以下几个方面：（1）组织结构：明确各级部门的职责和权限，形成科学的组织结构。
（2）管理制度：建立健全的管理制度，包括财务管理、人力资源管理、行政管理、医疗质量管理等制度。
（3）人才队伍：建设高素质的医疗团队，培养和引进各类医疗专业人才。
（4）设施设备：配备先进的医疗设施设备，确保医疗服务的可靠性和高效性。
（5）信息化建设：建设信息化管理系统，提高医疗服务的信息化水平和管理水平。
1.5. 医疗机构管理流程医疗机构管理流程主要包括以下几个环节：（1）接诊与挂号：患者到医疗机构就诊，进行初步的病情评估，挂号登记。
（2）诊断与治疗：医生根据患者病情进行诊断、开具处方和治疗方案。
（3）检验与检查：进行必要的化验和检查，以确定病情和制定治疗方案。
医院人员岗位职责及管理制度
医院人员岗位职责及管理制度一、前言医院作为医疗服务的主要提供者，肩负着保障人民群众生命健康的重要使命。
为了提高医疗服务质量，确保医疗安全，规范医院管理，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本岗位职责及管理制度。
二、医院人员岗位职责1. 院长：负责医院的全面工作，组织实施院务委员会决议，领导医院发展规划、学科建设、人才培养、科研教学、医疗服务、医院管理等工作。
2. 副院长：协助院长负责医院日常管理工作，分管医疗、护理、行政、财务、后勤等部门，负责协调各部门工作，保障医院正常运行。
3. 医疗部门负责人：负责本部门的医疗工作，包括医疗质量管理、医疗安全管理、医疗技术发展、医疗服务改进等。
4. 护理部门负责人：负责本部门的护理工作，包括护理质量管理、护理安全管理、护理技术发展、护理服务改进等。
5. 行政管理部门负责人：负责本部门的行政管理工作，包括人事管理、财务管理、物资管理、信息管理、医院文化建设等。
6. 财务部门负责人：负责医院的财务管理工作，包括财务规划、财务核算、财务审计、财务监督等。
7. 后勤部门负责人：负责医院的后勤管理工作，包括设施维护、环境卫生、安全管理、膳食管理等。
8. 临床科室主任：负责本科室的医疗工作，包括医疗质量管理、医疗安全管理、医疗技术发展、医疗服务改进等。
9. 护理部主任：负责本部的护理工作，包括护理质量管理、护理安全管理、护理技术发展、护理服务改进等。
10. 行政科室主任：负责本科室的行政管理工作，包括人事管理、财务管理、物资管理、信息管理、医院文化建设等。
三、医院管理制度1. 医疗管理制度：包括病历书写制度、会诊制度、医嘱制度、知情同意书制度、手术病人转入ICU后的交接制度、对进入ICU病人的初始评价制度、ICU患者转出制度、ICU患者检查和治疗转运制度、ICU患者入住接待流程、ICU患者转出医师交接流程等。
2. 护理管理制度：包括护理质量与安全管理组织、护士准入制度、护理管理制度、护理工作制度等。
医院岗位职责管理制度
一、前言为了规范医院内部管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，维护医院稳定发展，特制定本制度。
本制度适用于医院全体员工，包括但不限于医护人员、行政人员、后勤保障人员等。
二、职责划分1. 医护人员职责（1）严格遵守国家法律法规和医院规章制度，确保医疗行为合法合规。
（2）负责对患者进行诊断、治疗、护理等工作，确保患者生命安全。
（3）积极参与医院各项学术活动，不断提高自身业务水平。
（4）严格执行医德规范，关爱患者，尊重患者权益。
2. 行政人员职责（1）协助医院领导进行医院管理工作，确保医院各项工作的顺利进行。
（2）负责医院行政、财务、人事等管理工作。
（3）做好医院内部沟通协调工作，提高工作效率。
（4）协助医院开展对外合作与交流，提升医院知名度。
3. 后勤保障人员职责（1）负责医院环境卫生、设备设施维护等工作。
（2）保障医院水、电、暖、气等能源供应。
（3）负责医院车辆管理、运输等工作。
（4）协助医护人员做好患者的生活照料、康复等工作。
三、工作流程1. 医护人员工作流程（1）接诊患者，进行问诊、检查、诊断等工作。
（2）根据患者病情，制定治疗方案，并严格执行。
（3）对患者进行护理、康复等工作。
（4）定期对患者进行随访，了解治疗效果。
2. 行政人员工作流程（1）收集、整理医院各项数据，进行统计分析。
（2）负责医院财务预算、报销等工作。
（3）制定医院各项规章制度，并组织实施。
（4）负责医院内部沟通协调工作。
3. 后勤保障人员工作流程（1）负责医院环境卫生、设备设施维护等工作。
（2）保障医院水、电、暖、气等能源供应。
（3）负责医院车辆管理、运输等工作。
（4）协助医护人员做好患者的生活照料、康复等工作。
四、奖惩制度1. 奖励（1）对在工作中表现突出、成绩显著的员工给予表彰和奖励。
（2）对在医疗救治、科研创新、学术交流等方面取得优异成绩的员工给予奖励。
2. 惩戒（1）对违反医院规章制度、造成不良影响的员工进行警告、记过等惩戒。
医院规章制度与岗位职责
医院规章制度与岗位职责一、医院规章制度1. 医院管理制度1.1 医院的组织架构：医院由院长负责全面领导和管理，下设办公室、医务部、护理部、行政部、财务部等部门。
1.2 医院的管理职责：各部门要按照院长的要求，制定好每个部门的工作计划，并定期向院长报告工作情况。
1.3 医院的管理规定：医院要遵守国家卫生部门的各项管理规定，保障医疗服务的安全和质量。
2. 医务人员管理制度2.1 医务人员的资格要求：医务人员要具备相关的医学专业知识和技能，具有执业医师资格证书。
2.2 医务人员的岗位职责：医务人员要认真履行本职工作，保障患者的生命安全和健康。
2.3 医务人员的行为规范：医务人员要恪守医德，不得对患者进行不当的医疗行为。
3. 护理人员管理制度3.1 护理人员的资格要求：护理人员要具备相关的护理专业知识和技能，具有护士执业资格证书。
3.2 护理人员的岗位职责：护理人员要细心照顾患者，保障患者的体格和心理的健康。
3.3 护理人员的行为规范：护理人员要遵守护士的职业道德准则，严格履行护理工作。
4. 病房管理制度4.1 病房的管理要求：病房要根据患者的情况，合理安排床位和护理人员，确保患者的安全和舒适。
4.2 病房的卫生要求：病房要定期进行清洁消毒，保持空气清新和环境整洁。
4.3 病房的安全要求：病房要配备好急救设备和药品，以便及时处理突发事件。
5. 医疗设备管理制度5.1 医疗设备的保养和维修：医院要定期对医疗设备进行检修和维护，确保设备的正常运行。
5.2 医疗设备的使用规定：医务人员要按照相关规定正确使用医疗设备，不得擅自更改设备设置和参数。
5.3 医疗设备的使用培训：医院要对医务人员进行相关医疗设备的使用培训，提高医务人员的技术水平。
6. 紧急事件处理制度6.1 突发事件的通报和处理：一旦发生紧急事件，医院要及时通报相应部门，迅速采取措施处理，并向上级部门报告。
6.2 突发事件的演练：医院要定期组织突发事件的演练，提高医务人员的应急处置能力。
医院医疗管理工作制度及岗位职责
（1）贯彻落实医疗管理相关政策法规，制定和完善医疗管理制度。
（2）组织实施医疗质量与安全管理各项工作，对全院医疗质量进行监控。
（3）组织医疗纠纷的调查处理，提出处理意见。
（4）组织开展医疗技术培训与学术交流。
3.临床科室职责：
（1）严格执行医疗法规和医院规章制度，确保医疗安全。
（3）加强医德医风建设，树立良好的行业形象。
十八、环境与后勤管理
1.医院环境：打造舒适、安全的医疗环境，提升患者就医体验。
（1）加强院容院貌管理，保持环境整洁、美观。
（2）优化就医流程，简化手续，提高就医便利性。
（3）加强绿化工作，提升医院生态环境。
2.后勤服务：提高后勤服务水平，保障医院正常运行。
（3）对发现的问题及时进行整改，追究相关人员责任。
2.整改与反馈：对监督检查中发现的问题进行整改，并反馈整改结果。
（1）制定整改措施，明确整改责任人、整改期限。
（2）加强对整改过程的跟踪管理，确保整改措施落实到位。
（3）及时向上级部门报告整改情况，接受监督。
十一、人员培训与发展
1.培训计划：制定系统的人员培训计划，提升全院职工的业务能力和服务水平。
（2）分析患者满意度调查结果，制定针对性的改进措施。
（3）将患者满意度作为医疗质量评价的重要指标，促进医疗服务质量提升。
十、监督检查
1.监督检查机制：建立健全监督检查机制，对医疗管理工作进行全程监督。
（1）设立医疗质量管理监督小组，定期开展医疗质量检查。
（2）加强对重点部门、关键环节的监控，确保医疗安全。
七、感染控制与预防
1.感染控制措施：制定严格的感染控制措施，确保院内感染得到有效预防和控制。
医院规章制度和岗位职责
医院规章制度和岗位职责医院作为保障人们健康的重要机构，为了提供优质、高效、安全的医疗服务，必须建立一套完善的规章制度和明确的岗位职责。
这些制度和职责不仅规范了医护人员的行为，也保障了患者的权益和医疗质量。
一、医院规章制度（一）医疗质量管理制度医疗质量是医院的生命线。
为了确保医疗质量，医院制定了严格的医疗质量管理制度。
包括病历书写规范，要求医护人员如实、准确、完整地记录患者的病情、诊断、治疗过程和效果；医疗操作规范，明确了各种医疗技术的操作流程和标准，以减少医疗差错和事故的发生；医疗质量评估制度，定期对医疗服务进行评估和反馈，持续改进医疗质量。
（二）医疗安全管理制度保障患者的安全是医院的首要责任。
医院建立了医疗安全管理制度，如医疗风险防范制度，对可能出现的医疗风险进行评估和预警，并制定相应的防范措施；感染控制制度，加强医院内的感染预防和控制，规范清洁、消毒、灭菌等操作，防止交叉感染；医疗设备管理制度，定期对医疗设备进行维护、保养和检测，确保设备的正常运行和安全使用。
（三）医患沟通制度良好的医患沟通有助于提高医疗效果和患者满意度。
医院规定医护人员要以耐心、细心、关心的态度与患者及其家属进行沟通，及时告知患者病情、治疗方案、医疗费用等信息，解答患者的疑问，尊重患者的知情权和选择权。
同时，医院也设立了投诉处理机制，对于患者的投诉和建议，要及时进行调查和处理，并给予回复。
（四）医务人员培训与考核制度为了提高医务人员的业务水平和职业素养，医院建立了培训与考核制度。
定期组织医务人员参加业务培训和学术交流活动，不断更新知识和技能。
同时，对医务人员进行定期考核，考核结果与职称晋升、绩效奖金等挂钩，激励医务人员不断提高自身素质。
（五）财务管理制度医院的财务管理关系到医院的正常运转和可持续发展。
医院制定了严格的财务管理制度，包括预算管理制度，合理规划医院的收支；成本核算制度，控制医疗成本，提高资源利用效率；财务审计制度，定期对财务收支进行审计，确保财务管理的规范和透明。
医院管理制度与岗位职责大全
医院管理制度与岗位职责汇编第一章行政管理制度—、医院领导干部深入科室制度（一）、领导要经常深入科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。
（二）、深入科室，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量、病人生活等工作。
听取病员和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作。
（三）、院领导查房每周一次，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决。
（四）、院领导要参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。
二、请示报告制度为了保证医院各方面的信息迅速传递给院领导，以便领导及时掌握情况，加强组织管理，使各类问题得到快速解决。
凡有下列情况之一的，必须及时逐级向有关部门和领导请示报告：（一）、严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救患者时，应立即采取抢救措施并及时向医务部及主管院长汇报。
（二）、重要脏器切除、截肢、新开展手术项目的实施以及新技术、新疗法和自制药品首次临床应用时，应向医务部报告，由医务部转报业务院长批准后，方可开展。
（三）、发生医疗、护理事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材、药品，发现成批药品变质时，应立即向主管的职能部门报告，并逐级向主管院长、院长报告。
（四）、收治涉及法律、政治、刑事案件以及逃跑、伤人、有自杀迹象的患者时，应向医务部、保安部报告，以便采取措施，加强监管力度。
（五）、紧急、重大经济开支报批时，应逐级经主管部门和分管财务的院领导审批，并报院长批准。
（六）、丢失重要医疗文件、机密文件及档案资料时，应及时向主管院长汇报，并视情节轻报告院长。
（七）、重要的外事保健任务和外出会诊以及上级部门借调人员等，应向有关职能部门报告，并报主管院长或院长批准。
（八）、制定、修改医院的规章制度、技术操作常规或科室新制定制度时必须报告院长办公室或医务部，并经院长审批后方可公布。
（九）、非工作时间内的紧急行政、医疗等事务均应向医院总值班报告，重大问题由总值班及时请示带班院领导。
医院工作制度与岗位职责(11篇)
医院工作制度与岗位职责（通用11篇）医院工作制度与岗位职责 11、自觉遵守医院的各项规章制度，严格执行国家有关水电操作规程。
2、负责全院水电设施的检查、保养和修理工作。
3、配电房、水泵加压房和各类水池水箱的日常管理和维护工作。
4、定期检查供水供电设施的性能状况，发觉问题准时排解，确保水电正常供应。
5、在完成修理任务的基础上，超负部分、零星的'水电安装任务，对突发性故障，必需无条件地接受修理任务。
7、遵守工作时间，不迟到不早退，对玩忽职守、擅自离岗，不听从管理的视状况予以行政、经济惩罚。
8、上班期间要仔细做好巡查工作，发觉问题准时处理；处理不了，准时报告管理。
9、对报修项目原则上要当天修好，修理工作量大的要向领导报告并说明缘由，修理完工要请使用部门或使用人验收签字。
10、发觉对报修科室事项不给修理或超过时限修理的，每次罚款20元。
医院工作制度与岗位职责 2一、值班工在值班期间，是配电系统内平安经济供电和人身、设备平安的直接负责人，并对设备、人员及当班工作负全部责任。
二、必需娴熟把握全场设备的性能和运行状况，能进行正常的倒闸操作和事故处理。
三、坚守工作岗位，组织当班人员严格执行各种规章制度和劳动纪律。
四、设备发生特别状况时，应准时向上级汇报并做好记录，概括现场状况，实行措施限制其进展。
五、设备发生事故时，应正确快速地进行处理，消退对人员和设备的威逼，尽快恢复送电，同时报告上级。
六、值班期间应做好以下工作：（一）依据当班工作和上级要求，进行事故预想，拟定当班工作方案，并乐观完成。
（二）按时（或在天气、负荷等有变化时）对设备进行监视和巡察。
（三）根据工作要求，布置平安措施，如违反规定和程序，值班工有权停止其工作。
（四）参与设备的验收工作，并收集有关资料。
（五）根据维护周期要求，做好设备的'正常维护工作，准时向上级汇报平安和运行状况。
（六）按方案做好培训工作。
七、仔细学习业务学问，提高业务水平，在工作中严格按规范施工。
医院管理制度及其岗位职责
医院管理制度及其岗位职责一、医院管理制度医院管理制度是指在医院内部，为了协调医疗服务、管理运作和提高工作效率而形成的一系列管理规章和制度，主要包括医务管理制度、护理管理制度、后勤管理制度等。
医院管理制度对医院的正常运作和服务质量起着至关重要的作用。
1. 医务管理制度医务管理制度是医院医务工作的核心，其主要内容包括：（1）医疗质量管理：医院医疗服务的质量管理是医院管理的核心内容之一，医院需要建立一套科学、合理的医疗质量管理制度，包括医疗服务评价、医疗纠纷处理、医疗巡查等。
（2）医疗服务管理：医院需要规范医疗服务过程，包括各个科室的医疗流程、就诊流程、手术流程等，以保障患者的就诊体验和医疗质量。
（3）医生管理：医院需要建立科学的医生管理制度，包括医生职称评定、医生考核、医生奖惩等，从而保障医生的工作积极性和工作质量。
2. 护理管理制度护理管理制度是医院护理工作的保障，其主要内容包括：（1）护理流程管理：规范各科室的护理流程，包括护理操作规范、护理记录规范、护理质量评估等，从而保障患者的护理质量。
（2）护理人员管理：医院需要建立健全的护理人员管理制度，包括护士职称评定、护士考核、护士培训等，从而提高护理人员的专业水平和服务质量。
3. 后勤管理制度后勤管理制度是医院后勤服务的保障，其主要内容包括：（1）医院设施管理：管理医院内部的各种设施，包括医疗设备、楼宇设施、环境卫生等，以确保医院的正常运作。
（2）人力资源管理：管理医院的后勤人员，包括清洁工、保洁工、后勤服务人员等，以确保医院后勤服务的顺利进行。
二、医院岗位职责医院作为一个大型的综合性服务机构，涉及到的岗位种类繁多，各个岗位的职责也各有不同。
下面将就医院中的一些典型岗位进行介绍：1. 医生医生是医院的核心力量，其主要职责包括：（1）诊疗患者：医生需要对患者进行诊断、治疗，确保其健康，同时需要与患者进行沟通，指导患者的用药和疾病管理。
（2）科研工作：医生需要对疾病进行研究，积累临床经验，不断提高自己的医疗水平。
医院规章制度及岗位职责
医院规章制度及岗位职责医院是一个公共机构，它为人们提供医疗服务和护理，同时也需要有一套完善的规章制度和明确的岗位职责，以确保医院的顺利运作和提供高质量的医疗服务。
本文将介绍医院规章制度和不同岗位的职责。
一、医院规章制度医院作为一个专业化的机构，需要有一套规章制度来规范医务人员的行为和管理医疗服务。
以下是医院常见的规章制度：1.工作纪律：医院要求每位工作人员在工作期间保持专业化、严谨和高效。
医务人员应按时出勤，不得擅自离岗，且应遵守医院制定的服装、行为规范。
2.病人隐私保护：医院保护病人的隐私权，医务人员不得将病人的个人隐私泄露给任何人，包括未经病人同意的情况下。
3.医疗行为规范：医务人员应遵循医学伦理和合理的医疗准则进行工作，不得滥用职权或进行医疗欺诈。
4.设备和药品使用规范：医务人员应合理使用医疗设备和药品，确保医疗服务的质量和安全。
5.卫生和环境管理：医院要求保持医疗环境的清洁和良好卫生，防止交叉感染。
以上是医院常见的规章制度，医务人员应明确了解并严格遵守，以确保医院的正常运行。
二、岗位职责医院的不同岗位有不同的职责，每个职位都扮演着医院中重要的角色。
以下是医院常见岗位的职责：1.医生：负责给患者诊断、治疗疾病，制定治疗方案，指导护士和其他医务人员，负责医疗记录等相关工作。
2.护士：负责给患者提供基本护理服务，如监测生命体征、给药、换药等，协助医生进行治疗工作。
3.药师：负责审核医生开具的处方，提供正确的药物给患者，解答患者关于药物的疑问，并负责药物管理和储存。
4.行政人员：负责医院的行政管理工作，包括人员招聘、工资管理、资源协调等。
5.后勤人员：负责医院的后勤保障工作，如清洁、餐饮、安保等。
6.财务人员：负责医院的财务管理工作，如账务处理、费用核算、预算管理等。
医院的岗位职责各不相同，但共同的目标是为患者提供优质的医疗服务和关怀。
结语医院规章制度和岗位职责对于医院的正常运作至关重要。
通过遵守规章制度，医院能够保障患者权益，提供高质量的医疗服务。
医院规章制度与岗位职责
医院规章制度与岗位职责医院是一个关乎人们生命健康的重要场所，为了保障医疗服务的质量和安全，维护医院的正常运转，一系列的规章制度和岗位职责必不可少。
一、医院规章制度1、医疗服务规范医护人员必须以患者为中心，提供专业、友善、耐心的医疗服务。
对待患者要一视同仁，尊重患者的隐私和权利，不歧视任何患者。
在诊断和治疗过程中，要严格遵循医疗规范和操作流程，确保医疗行为的科学性和准确性。
2、医疗质量管理制度医院要建立严格的医疗质量控制体系，定期对医疗服务进行评估和监测。
包括病历书写规范、医疗操作的合规性、医疗设备的维护和管理等方面。
对于医疗差错和事故，要及时进行调查和处理，并采取措施防止类似事件的再次发生。
3、感染控制制度医院是感染容易传播的场所，因此必须有完善的感染控制制度。
医护人员要严格遵守无菌操作原则，做好手卫生和个人防护。
医院要定期对环境进行消毒和清洁，对医疗器械进行严格的消毒和灭菌处理。
同时，要加强对医院感染的监测和报告，及时发现和控制感染的传播。
4、药品管理制度药品的管理关乎患者的治疗效果和生命安全。
医院要建立严格的药品采购、储存、发放和使用制度。
确保药品的质量和安全性，防止假药、劣药流入医院。
医护人员要严格按照医嘱给患者用药，避免用药错误和药物滥用。
5、投诉处理制度医院要重视患者的投诉和意见，建立有效的投诉处理机制。
对于患者的投诉，要及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给患者。
通过投诉处理，不断改进医院的服务质量，提高患者的满意度。
6、人员管理制度医院要对医护人员进行严格的管理，包括招聘、培训、考核和晋升等方面。
医护人员要具备相应的资质和能力，定期参加培训和继续教育，不断提高业务水平。
同时，要加强对医护人员的职业道德教育，树立良好的职业形象。
二、岗位职责1、医生岗位职责（1）负责患者的诊断和治疗工作，制定合理的治疗方案，并根据患者的病情变化及时调整治疗方案。
（2）认真书写病历，记录患者的病情、诊断、治疗过程和疗效等信息，确保病历的真实性和完整性。
医院工作人员岗位职责及管理制度
医院工作人员岗位职责及管理制度
一、引言
医院作为医疗服务提供者，拥有一支高效专业的工作人员队伍至关重要。
为了确保医院工作人员能够有效地履行各自的职责，并保持良好的工作秩序和管理体系，制定本岗位职责及管理制度。
二、岗位职责
1. 医生：负责诊断和治疗病人，提供专业医疗咨询和指导。
2. 护士：负责照料病人，执行医嘱，监测病情变化，并及时报告医生。
3. 行政人员：负责医院日常管理工作，包括档案管理、人员调配和资源协调等。
4. 财务人员：负责医院财务管理工作，包括预算编制、费用核对和收支管理等。
5. 客服人员：负责接待和引导病人，解答疑问并提供必要的帮助和支持。
6. 司机：负责医院车辆的运行和维护工作，确保医护人员的安全出行。
三、管理制度
1. 岗位分工：根据人力资源规划和职能需求，明确各岗位的职
责和权限。
2. 岗位培训：为新员工提供入职培训和岗位培训，并定期进行
持续教育和专业知识更新。
3. 绩效考核：建立科学的绩效考核机制，评估员工的工作表现，并根据绩效结果进行激励或优化。
4. 工作流程：制定科学的工作流程和操作规范，确保工作顺畅
高效，减少错误和事故的发生。
5. 内部沟通：建立健全的内部沟通机制，促进不同部门之间的
密切合作和信息共享。
6. 纪律管理：制定明确的纪律规定和处罚措施，维护良好的工
作秩序和纪律风气。
四、总结
本文档明确了医院工作人员的岗位职责和管理制度。
通过合理
的分工和明确的职责，可以提高医院工作人员的工作效率和专业水平，为病人提供更好的医疗服务。
医院医疗管理工作制度及岗位职责
医院医疗管理工作制度及岗位职责一、医院医疗管理工作制度1.严格落实医院内部管理制度，包括行政管理、财务管理、人力资源管理、品质管理等各项制度，确保医疗机构的有序运作。
2.确定医务人员的职责、权限和工作范围，明确医生、护士、技术人员等各类人员的职业要求和职业道德准则，保障医务人员的工作质量和安全。
3.建立和完善医疗质量控制和评估体系，确保医疗服务的质量和安全，提升医院的综合竞争力。
4.严格执行药品及医疗器械管理制度，保证药品和医疗器械的安全有效使用，并与药店和供应商建立良好的合作关系。
5.建立健全医患矛盾处理机制，加强对医患关系的管理和调解，维护医患和谐稳定。
6.加强与社区卫生服务中心、家庭医生等基层医疗机构的合作，推进分级诊疗制度，提高基层医疗服务能力。
二、医院医疗管理岗位职责1.医院行政管理岗位：（1）负责制定和实施医院的内部管理制度，确保医院各项工作的有序进行。
（2）组织和协调医院各部门之间的沟通和协作，推动医院各项工作的顺利开展。
（3）监督医院财务状况，制定和执行财务管理制度，确保医院的财务安全和合规运行。
2.医院医务管理岗位：（1）负责制定和实施医院的医务管理制度，包括临床路径、医疗卫生服务标准、医疗质量控制等。
（2）组织和协调医院的临床工作，包括医生排班、病房分配、手术安排等，确保医疗服务的质量和效率。
（3）协调医疗资源的配置和利用，优化医院的医疗服务能力，提升医院在区域内的影响力和竞争力。
3.医院质量管理岗位：（1）制定和执行医院的质量管理制度，包括医疗工作流程、护理质量管理、药品质量管理等。
（2）组织和协调医院各部门的质量管理工作，开展质量评估和治理，提升医院的综合质量水平。
（3）指导和培训医疗人员，提高他们的专业素质和工作能力，促进医院的整体发展。
4.医院护理管理岗位：（1）制定和实施护理工作制度，确保护理服务的质量和安全。
（2）组织和协调护理人员的培训和管理，提升护理人员的专业素质和工作能力。
医疗机构管理制度及岗位职责内容完整文档
医疗机构管理制度及岗位职责内容完整文档一、医疗机构管理制度1. 组织架构1.1 医疗机构层级结构医疗机构应设总院和分院，总院下设各个科室。
1.2 领导机构医疗机构应设立医务委员会作为领导机构，负责决策与管理。
2. 内部管理规定2.1 工作流程医疗机构应制定详细的工作流程，包括接诊、诊断、治疗等环节，确保工作有序进行。
2.2 安全与质量管理医疗机构应设立安全与质量管理部门，负责对医疗过程中的风险进行评估和管理。
2.3 信息管理医疗机构应建立完善的信息管理系统，确保病历、病案等信息的准确保存和传递。
3. 人事管理3.1 岗位设置医疗机构应根据工作需要和组织架构，设置各项岗位，并明确岗位职责。
3.2 人事配置医疗机构应根据工作量和人员需求，合理配置人力资源，确保各项工作的顺利进行。
二、岗位职责1. 医生1.1 诊断治疗医生应根据患者的病情，进行准确的诊断，并制定合理的治疗方案。
1.2 手术操作医生应具备手术操作的技能，并在手术过程中做好安全防护措施。
2. 护士2.1 护理照顾护士应负责对患者进行护理照顾，包括测量体温、给药、更换伤口敷料等。
2.2 协助医生护士应协助医生进行各项医疗操作，保证医疗过程的顺利进行。
3. 行政人员3.1 文件管理行政人员应负责医疗机构文件的管理，包括归档、整理、存档等工作。
3.2 组织协调行政人员应负责医疗机构的组织协调工作，包括会议安排、资源调配等。
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医院管理规定与岗位职责
医院管理规定与岗位职责医院是一个复杂的组织，管理规定与岗位职责对于医院的正常运行和管理非常重要。
本文将从医院管理规定和岗位职责两个方面进行详细介绍。
一、医院管理规定1.组织管理规定：医院应当遵循统一领导、分工负责的原则。
设立院长办公室、各科室、行政部门，明确各级部门的职责和权限。
2.人事管理规定：医院应当建立完善的人事管理制度，制定岗位职责和任职条件，实行公平公正的选拔录用机制。
对医务人员进行考核、评价和晋升，将绩效与奖惩相结合。
3.财务管理规定：医院应当建立科学的财务管理制度，制定预算、决算、报表等财务管理规定，保证医院经费的合理使用和财务的透明。
4.设备管理规定：医院应当建立设备管理制度，建立设备购置、验收、维修、报废等流程。
设立设备管理部门，负责设备的采购、维修、保养和更新。
5.医疗质量管理规定：医院应当建立医疗质量管理制度，落实医疗事故报告、处理和教训总结制度。
定期进行医疗质量评估，提高医疗服务质量。
6.安全管理规定：医院应当建立安全管理制度，制定消防、安全、环境保护等方面的管理规定。
设立安全保卫部门，负责医院的安全工作。
7.规章制度：医院应当建立健全的规章制度，明确医务人员的职业道德规范、工作纪律和待遇保障。
规定病人的权益保护和医患纠纷处理方法。
二、岗位职责1.院长：负责医院的整体规划和管理，制定发展战略和管理政策，协调各部门的工作，确保医院的正常运行。
2.科室主任：负责本科室的管理，制定科室的工作计划和方案，协调科室内部的工作，负责科室的学术研究和医疗质量的提升。
3.医生：负责诊断、治疗病人，开展学术研究和教学工作，维护医院和病人的合法权益。
4.护士：负责照顾病人的生活起居和护理工作，执行医生的嘱咐，维护病人的身体和心理健康。
5.行政人员：负责医院行政管理的各项工作，包括制定管理规定和制度、人员招聘与培训、财务管理、设备管理等。
6.药剂师：负责药品的采购、配药和发药工作，确保药品的质量和使用安全。
医院管理制度及岗位职责
一、岗位职责(一)、行政管理人员岗位职责医务人员医德规范1、救死扶伤,实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利。
对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况、都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端正庄重,语言文明,态度和蔼,同情关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法,不以医谋私。
5、为病人保守医密。
实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊,团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。
不断更新知识,提高技术水平。
院长职责1、根据党和国家的有关方针政策,主持医院工作。
全面领导医院行政、医疗等各项工作。
2、制订医院工作计划、工作目标,按期布置、检查、督促、总结工作。
3、定期检查医院的各项工作及规章制度落实情况,奖优罚劣,从严治院,协调各科室的工作。
4、教育职工树立全心全意为人民服务思想和良好的医德医风,改善服务态度,严防差错事故的发生。
5、负责审批全院经费支出,杜绝不合理开支,合理调配使用全院人力、物力、财力、发挥最佳经济效益。
6、及时研究、处理员工对医院工作的意见。
7、抓好全院的思想政治工作和精神文明建设。
业务副院长职责1、在院长领导下,分管全院的医疗、护理和门诊部的工作。
2、督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。
3、深入科室了解医疗、护理情况,必要时领导重危病人的抢救工作,不断地提高医疗护理质量。
4、负责组织全院医务人员的业务技术学习,负责领导全院预防、保健、传染病管理、食品卫生管理工作。
5、负责组织领导门诊、病房工作。
6、负责全院医务人员日常工作及安排和协调。
7、完成院长交办的其他工作。
常务副院长职责1、在院长领导下,分管全院的行政和总务工作。
2、负责拟定医院各项行政工作管理制度,并负责经常督促、检查。
3、负责全院医疗设备的申请和购置,保证医疗所需物资供应工作。
4、负责全院固定资产管理和消防安全工作。
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医院管理制度与岗位职责汇编第一章行政管理制度一、医院领导干部深入科室制度（一）、领导要经常深入科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。
（二）、深入科室，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量、病人生活等工作。
听取病员和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作。
（三）、院领导查房每周一次，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决。
（四）、院领导要参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。
二、请示报告制度为了保证医院各方面的信息迅速传递给院领导，以便领导及时掌握情况，加强组织管理，使各类问题得到快速解决。
凡有下列情况之一的，必须及时逐级向有关部门和领导请示报告：（一）、严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救患者时，应立即采取抢救措施并及时向医务部及主管院长汇报。
（二）、重要脏器切除、截肢、新开展手术项目的实施以及新技术、新疗法和自制药品首次临床应用时，应向医务部报告，由医务部转报业务院长批准后，方可开展。
（三）、发生医疗、护理事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材、药品，发现成批药品变质时，应立即向主管的职能部门报告，并逐级向主管院长、院长报告。
（四）、收治涉及法律、政治、刑事案件以及逃跑、伤人、有自杀迹象的患者时，应向医务部、保安部报告，以便采取措施，加强监管力度。
（五）、紧急、重大经济开支报批时，应逐级经主管部门和分管财务的院领导审批，并报院长批准。
（六）、丢失重要医疗文件、机密文件及档案资料时，应及时向主管院长汇报，并视情节轻报告院长。
（七）、重要的外事保健任务和外出会诊以及上级部门借调人员等，应向有关职能部门报告，并报主管院长或院长批准。
（八）、制定、修改医院的规章制度、技术操作常规或科室新制定制度时必须报告院长办公室或医务部，并经院长审批后方可公布。
（九）、非工作时间内的紧急行政、医疗等事务均应向医院总值班报告，重大问题由总值班及时请示带班院领导。
（十）、工作人员出差、院外会诊、参加院外进修学习、接受院外任务等，应向有关职能部门和主管院长报告；中层以上人员以任何原因离开本市时，必须报告院长，得到批准后方可离院。
（十一）、局级以上领导干部住院，所在科室应向医务部、院长办公室及院长报告；省、市级以上领导干部住院应由院长向省卫生厅、市卫生局报告。
（十二）患者病情危重或死亡后，科室须填写《病危通知单》和《死亡通知单》报送医务部，并通知患者家属，经医务部和主管领导签署意见后归入病案。
值班医师及负责医师除积极抢救外要及时向上级医师或科主任报告，上级医师或科主任要亲临现场组织抢救。
（十三）、紧急手术而病员的单位领导和家属不在时，必须及时向医务部和主管院长请示报告。
（十四）、职工发生打架斗殴或与患者发生严重冲突时，科室应立即通知保安部并向主管院长报告，情节严重时报告院长。
（十五）、医院重要的基建、设备、物流等档案资料，一般情况不外借，需要外借复印时必须由牵头部门向主管院长请示，主管院长向院长汇报同意后，方可执行三、院长行政查房制度（一）、医院行政查房是领导带领行政各职能部门负责人定期深入科室，有计划、有重点地对科室各项工作进行全面检查、现场办公解决问题的一种管理形式。
（二）、行政查房由院办负责通知，参加人员一般由行院长、院长助理、院办、医务部、护理部、后勤主任组成，参加行政查房的行政管理干部到办公室集中，进行查房前的安排部署准备工作。
（三）、行政查房采取如下四种方式：1、集中听取科主任、护士长的近期工作汇报以及各科室存在工作困难的汇报，时间为5—10分钟；2、分组现场检查；3、检查各种记录或原始资料；4、随机抽查，抽查对象包括医生、护士、病人及其家属。
（四）、行政查房分组情况及检查内容：1、职能组主要检查科室行政管理、考勤和医德医风。
具体包括：（1）、会议传达、执行情况；（2）、各种记录；（3）、制度落实情况；（4）、管理措施；（5）、医德医风、服务态度、“红包”问题；（6）、考勤管理情况；（7）、病人意见。
2、后勤组主要检查：（1）、电脑系统运行情况；（2）、物资管理；（3）、环境卫生；（4）、水、电、灯、空调、风扇等管理；（5）、维修问题；（6）、安全保卫、消防情况；（7）、药械供应和维修情况；（8）、医务人员及病人用餐问题。
（五）、行政查房的程序：先集中听取科室整体工作汇报，然后分组对口检查，检查完以后再汇总、反馈。
（六）、行政查房的重点：管理环节、医护环节或后勤供应维修环节急待解决的问题以及上次查房未解决的遗留问题。
（七）、行政查房工作由院办牵头组织，必要时提前通知被查科室，做好行政查房前的准备工作。
（八）、各部门检查情况必须于当天汇总以表格形式简明向院长汇报四、总值班制度（一）、院总值班由医院指定的中层干部参加，负责处理非办公时间的医疗、行政和临时事宜；及时传达上级指示和紧急通知，承接未办事宜。
（二）、值班时间：每天正常上班时间以外的时间，均由总值班负责。
（三）、在值班时间内，需深入科室，巡视检查工作人员工作情况，参加急、危重的人的抢救指导工作，发现问题及时协调解决重大问题及时向院领导式有关上级报告。
（四）、值班人员要严格坚守岗位，不得随意离院，在院内巡视时，要随身携带手机，以便寻找。
（五）、值班人员负责处理全院医疗、行政和临时重大事件，及时处理，传达上级指令及紧急通知签收文件，交接来访事宜。
（六）、值班人员遇有特殊情况不能值班时，经行政部同意可找人调换值班，但不得擅自找人代替。
（七）、认真交接班，做好值班记录，凡本班未处理完的重要事情，应及时报知院领导和有关科室及时处理五、会议管理制度（一）、参会人员不得无故迟到或不参加会议。
如确因故不能参加者，应事先向召集者说明原因，得到许可后方可不参加会议。
否则视缺勤处理。
各种会议无故不到者，每次扣20元，院早会一个月内无故不到超过二次的按旷工半天处理。
（二）、与会人员发言时，尽量采用正确的材料、资讯、数据。
畅所欲言，互通有无，允许有不同意见，一切以工作为出发点，讨论时需充分听取别人的意见。
一旦形成决议，与会人要按照要求执行。
（三）、各种会议均要做记录，必要时可形成会议纪要。
会议纪要由召集部门负责记录整理，由院办公室打印、发送，并做好详细登记。
（四）、各参会人员应按照会议要求作好传达、执行工作。
必要的要向主管领导反馈执行情况。
（五）、会议内容涉及机密事项的，与会人员不得对外泄露。
凡有违反的，应按有关制度承担责六、保密制度为保守医院秘密，维护医院权益，特制定本制度。
需全体员工遵守。
医院秘密是关系医院权利和利益，经确认在一定时间范围内仅限一定范围人员知悉的事项。
秘密事项包括：（一）重大决策事项中的秘密事项。
（二）医院内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告及主要会议纪录和重要的医疗质量管理文件。
（三）、财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。
（四）、医院职员的人事档案、资料、工资待遇、加薪降薪等。
（五）、员工的奖金。
（六）、其它经医院确认的保密事项。
（七）、保密措施：属于医院秘密文件的制作、打印、复印保存和销毁，由办公室办理。
文件的收发、打印、复印、存档、销毁应制定专人负责七、接待工作制度（一）、接待礼仪： 1、客人推门进来时，站起来问好。
2、接待人员说话要柔和，面部表情具亲和力。
3、请客人在办公区入坐后，立即通知被访者。
客人等待时间如超过三分钟，需奉上茶水。
4、冬天要给客人喝热水或茶水，天气热的时候倒冰水或凉水。
5、倒水时，双手不能拿杯子边缘，要以托盘或手拿杯子底部(或下方)双手送至客人座位前。
6、送水时，以不挡住客人所注目视线的方向为原则。
7、如客人杯里的水只剩下四分之一时，要立即为客人添水。
8、添水时要尽量不弄出声响，可沿杯沿添水。
9、如客人等候的时间较长，要向客人解释原因并可提醒被访人。
如有杂志或报纸，可请客人先阅读。
10、客人离开后，要立即收拾客人所坐的地方。
椅子要归全。
茶杯要收走清洗。
11、如有医院不愿意接待的客人，可委婉地告知对方，被访者已外出，请他(她)联络好再来。
（二）、电话礼仪： 1、接听任何外线时，要报出医院名：您好，铜仁市第二人民医院医院。
2、对方道谢时，要说：不客气。
3、禁止使用任何不礼貌语言、口头语或难听的方言。
4、禁止利用电话聊天。
5、接待人员语言要统一、规范。
语调一致。
体现出医院的整体形象。
6、电话里的声音要柔和。
切忌让别人电话中听出自己正在聊天或大笑而破坏医院形象。
（三）、办公形象及卫生：1、要随时保持办公区地面、桌面、茶几清洁。
桌面、茶几要保证没有灰尘及杂物。
2、上班时不准披头散发、穿拖鞋、画浓装、穿吊带衫；不准在办公区聊天或大声说笑、吃零食。
3、重要客人来访时，要及时通知被访人员，不得怠慢八、办公室工作制度（一）、拟定医院的工作计划，总结及各种文件等，并负责监督执行，编写大事记，主管全院往来行政文件的收发登记、转递传阅、催办督办、立卷归档，办理上报或下发的有关文件。
（二）、对来自各方面的各种信息进行收集、加工和综合分析，及时反馈，为领导决策提供信息依据和咨询。
通过调查研究，向领导提供可行性方案的建议，起到参谋作用。
（三）、安排各种行政会议，记好会议记录。
（四）、负责保管和正确使用医院的公章、介绍信。
（五）、负责公布院行政会议通过的决定、决议和规章制度，传达上级指示或院长批示，并督促检查。
（六）、做好外勤公关、通讯联络，人员接待及群众来信来访等工作。
（七）、负责院通讯工作，包括信件、文件和传真等的转送、邮递、拍发等工作。
（八）、根据院长的批示，对各科室的某项工作进行协调。
（九）、负责医院的档案管理二作。
（十）、负责处理医院领导临时交办的其它工作。
九、档案保管及借阅管理规定（一）、医院档案管理规定1、档案是指本医院过去和现在，在从事经营管理活动中形成的对医院有保存价值的各种文字、图表、声像等历史记录。
2、各部门立卷归档的文件材料以本部门形成为主，归档保存时交办公室处理；3、文书立卷归档的具体要求：(1)立卷前把本部门的文件收集整理、核对清楚，以保证归档的文件材料的齐全完整。
(2)案卷必须遵循文件形成规律和特点，保持文件之问的联系，区分保管价值。
(3)文件按年度分开，不同年度的文件不应混在一起立卷。
(4)卷内文件材料按照批复在前、请示在后，正件在前、附件在后，印件在前、定稿在后，重要法规性文件的历次稿件排列在定稿之后，非诉讼案件的结论、决定、判决性文件在前、依据材料在后的顺序排列。
(5)跨年度的请示与批复，有批复的在批复年立卷，没有批复的放在请示年立卷；跨年度会议文件放在会议开幕年立卷；跨年度的规划放在第一年立卷；跨年度总结放在最后一年立卷；案件文件应放在结案年立卷，(6)按内容分开立卷，把一个问题或一项工作、一次会议、一个案件所形成的文件材料作为有联系的一个整体立卷。