WLAN代维护设备维护细则

备维护设代WLAN
则维护细
限公司上集通移中国动信团海有
月年2010 1
则第一章总
工作内容及要求以依据集团公司维护规程相关内容并结合上海本地实际情况制定本细则，各代维第一条
定的维护工作内容及要求以本细则集团公司维护规程和相关规定为准，对于集团公司尚未明确规的规定为准。

量能够满足用户业移动通信系统维护的最终目标是保证设备处于最佳运行状态，使其运行服务质第二条
务使用时的需求。

统维护工作的基本任务及主要工作内容：第三条移动通信系保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合集团公司的相1、
关标准。

保证服务区内有良好的通信质量和各项通信考评指标的达标。

2、迅速准确地排
除各种通信故障，保证通信畅通。

3、则，各维护单位应遵循本细则的各项维护工作内容和要求，制定本单位的各项作业计第四条为贯彻本细划、工作内容和考评办法，并逐步在执行中充实和完善。

租赁、工程建设日常管理及维护维护诸多方面，本办法涉及基第五条移动基站管理涉及基站房屋购置或站日常维护管理。

要内容之一，它直接关系到通信网的畅通与安全，与所在地区第六条移动基站管理是公司基础管理的重和谐改善，都关系到公司对外形象的树立，全体员工应高度重视、密切关注物业以及居民关系的并身体力行地参与管理活动。

、各负其责”是基站管理的原则，所涉单位应服从网络部的统一管理。

第七条“集中控制
和分工部第二章门职责
：第八条网络部职责护生产指挥调度与质量指标考评工、网络部是全网设备运行维护的职能
管理单位，负责全网运行维1作。

作规程和技术标准，结合公司具体根据信息产业部、中国移动通信集团公司颁发的有关基站的操2、实并进行检查考核。

情况，制定本企业通信网络维护管理办法和操作流程，督促落统筹安排网络设备日常管理，指导网络优化工作，协调其与相关单位的工作联系，并主持处理有、3
关基站的重大疑难问题。

是站房房屋购置、租赁及维修的职能管理机构，负责机房房屋的维护管理、维修立项第九条行政事务部管理、工程质量监控及基站内自动消防系统的维护管理。

网络运行生产管理与监控部门，负责质量指标的统计分析工作。

第十条网管中心是网络优化中心职责：第十一条司业务领导局。

WLAN 设备维护专业的分公网络优化中心是1、
各项规章制度。

贯彻执行网络部关于网络优化技术及质量管理的方针、政策和、2负责组织网络优化工作的具体实施，对现网资源进行优化配置和调整。

3、5、依据本细则的相关规、定，负责落实本专业的质量考评有关工作，并按要求定期上报网络部。

4，导和检查，并根据本细则的要负责做好业务支撑指求，定期做好抽查和维护质量指标考评工作对，并提出整改建议和意见。

落实各类考评数据核第十二条分公司职责：管理、设备维护及具体属地事WLAN设备维护的代维生产管理单位，负责日常维护分公司是本辖区、1
务协调。

责下辖设备的维修保养、检验测试及管理办法、操作流程及各项规章制度，负执行公司制定的维护、
1．
故障排除，保证设备的运行质量，确保基站的安全运行。

定，负责落实本专业的质量考评有关工作，并按要求定期上报网络部。

3、依据本细则的相关规导和检查，并根据本细则的要求，定期做好抽查和维护质量指标考评工作，落4、负责做好业务支撑指实各类考评数据核对，并提出整改建议和意见。

场管理单位，负责代维生产现场质量检查与技术支属地/区域维护单位是代维生产技术支持与现第十三条
产的实际情况，指导代维单位开持、工程随工管理和工程验收、环境维护等工作，根据维护生展日常生产工作。

开展各代维系统的维第十四条各代维单位是代维生产单位，服从上级管理单位的生产管理与调度，负责护生产工作。

内容系统维护第三章
基础管理第十五条
检查、考评、评比等各项代维生产、各代维生产管理部门认真落实和督促本细则的执行，认真做好1管理工作。

计划。

WLAN 设备制定详细的月度、年度维护作业2、各代维单位对管辖区内的
度汇总、年度总结。

各代维单位定期对代维系统的所有维护工作进行月度小结、季2、完整并要求统一整理、保管。

系统日常维护、月检、抢修和各类拨打测试原始记录应准确、4、、设备更换情况要有详细记录，备品备件要求有专人管理。

5基础资料表式见、基础资料、系统图纸要求完整准确，并根据实际维护情况进行及时修正。

WLAN6附件。

系统初始测试数据和检查记录应整理归档。

7、WLAN系统基础资料（系统图纸、系统验收表和初始测试记录、设备资产表、传输路由表、业主8、WLAN
内容完整、准确。

系统图纸资料应根据实际维护情况及时进行修正。

协议）应整理归档，网后的维护工作按本维护细则执行。

新建成投产的WLAN 系统将作滚动入网，入9、
系统设备日常维护内容和要求第二条WLAN按月度维护作业计划实施系统维护工作。

1、
缆及电源等配负责系统（交换机、AP、天线、光电转换器、协议转换器、分布系统、各类传
输线2、和抢修工作。

套设备）的故障处理安装在弱电井WLAN 设备的清洁与防盗工作，保持通风良好，工作环境清洁无灰尘。

对于3、做好
需做好防盗措施。

AP，还内的AP，应做好防尘等安全措施，对于安装在大楼墙面的WLAN 系统运行，如无AP 周围有特殊物品，如微波炉等，应立即采取措施，防止干扰源干扰4、如法解决，应立即上报代维管理部门。

天线安装牢固可靠，与射频馈线连接良好，并保证天线垂直美观。

各类WLAN 5、类线与电源线缆走线整齐美观各类线缆（五类线、光纤等）、电，无明显扭曲和歪斜，应避免五6、
行铺设，应满足隔离要求。

平行铺设，如果需平告警。

传输线、光纤走线整齐，接头无松动；传输设备工作正常，无、7、机房外围告警设备工作正常。

8防止特殊天气，必须密切注意机房设备的运行、遇台风、特大暴雨等情况（特别是地下室机房），9后要及时对管辖区内的机房进行巡检，发现问题需及时处理，如有安全隐患机房进水和渗漏，过。

则立即上报主管部门机风扇运转正常，空调室内机（含滤26°、空调制冷效果正常、工作温度正常（一般情况C）、风01室网）、外机清洁记录完整，室外机安装牢固。

电池充放电记录齐全，开关电源源电压正常，有源设备电源电压正常，蓄机房机架、交直流电、
11．
设备、低压交直流配电设备、蓄电池检查记录完整。

机房市电插座、照明完好，用电记录齐全完整。

故障工单后及时到点处理并将处理情况回单报派单单位。

12、接到WLAN
作所需数据，并参与网络优化的数据采样和现场测试工作。

13、配合收集网络优化工、负责系统资料的收集、核对、汇总管理工作。

14、负责工程的配合工作和相应的临时性工作。

15月度维护作业内容：第十六条WLAN设备表面清洁。

1、机房环境打扫，WLAN火、防盗安全检查，各类外围告警功能检查。

2、机房设备、环境、防机房设备运行状态检查，要求设备无告警。

3、
各类馈线、电缆、光纤、天线，接头检查。

3、
正常，空气过滤网和室外机清洁，室内外连接管线检查。

5、空调温度、风叶方向设备和蓄电AP、供电模块等有源设备电源检查，UPS6、机房机架、交直流电源检查与电压测量，压交直流配电设备检查。

池检查、蓄电池检测，蓄电池充放电记录，开关电源设备、低检查和用电记录。

7、机房市电插座、照明签和传输路由标签的检查、核对。

WLAN 设备标8、机房内各类全面的初始测试，保存原始测试数据。

WLAN 系统纳入正式维护时必须对其进行第十七条代维单位在每套测试内容（表式见附件）：第十八条WLAN
、无线覆盖信号强度测试1区专用测试仪表或在插有无线网卡的笔记本电脑上运行专用测试软件，在设计目标覆盖?使用WLAN
测试；域内进行覆盖电平映该区域的覆盖情况。

平方米测试地点不应少于1个，测试点的选取应均匀分布，并且能够反?每20大于等于-80dBm。

在设计目标覆盖区域内95%以上位置，接收信号强度2、信噪比测试区卡的笔记本电脑上运行专用测试软件，在设计目标覆盖使用WLAN 专用测试仪表或在插有无线网?
测试；域内进行SNR况。

1 个，测试点的选取应均匀分布，并且能够反映该区域的覆盖情?每20 平方米测试地点不应少于20dB。

网卡接收到的信噪比（SNR）大于在设计目标覆盖区域内95%以上位置，用户终端无线认次WEB WEB 认证测试：在热点覆盖区域内不同地点使用“用户名+密码”方式进行20 3、基于
次。

功。

认证失败次数≤1 证，记录是否认证成WAPI 网络覆盖的区域专网）：使用WAPI 终
端，在认证测试（用于奥运4、基于WAPI+WEB Info
次。

WEB认证，记录是否认证成功。

认证失败次数≤1+内不同地点使用用户名密码方式进行20 次
测试：WEB 认证接入时延、5用浏览器访问Internet；?用户笔记本电脑终端通过与AP 进行关联，使页面后，输入用户名和密码，进行登录认证；Protal?弹出
记录从登录到登录成功的延时；?
次接入测试，分别记录响应延时；选取设计覆盖范围内不同地点、不同AP重复进行20?秒。

平均登陆时延不大于 5
包测试：ping6、
笔记本通过认证接入网
络；??．
包ping 包大小为1500bytes，AC 上连端口的IP 地址，ping ?笔记本通过无线网卡分别pingAC 或
次；次数为100记录响应时间、丢包率等参数；?
认证，接入次Web 下线测试：在热点不同覆盖区域使用“用户名+密码”方式进行20 7、基于WEB
次。

下线，记录是否下线成功。

认证失败次数≤1 超过1 分钟后，进行内不同地点使用“用户名WAPI 网络覆盖的区域下线测试：使用WAPI 终端，在8、基于WAPI+WEB败分钟后，进行下线，记录是否下线成功。

认证失认证，接入超过 1 +密码”方式进行20 次WEB 1 次。

次数≤
第十八条安全生产严格遵守各项安全操作规程，做到无违章作业、无安全事故发生。

1、
凡进行特种操作的人员，应具有相应的操作证或相应资质。

2、进入施工场地要求戴好安全帽、系好安全带，衣着符合高处作业要求，穿软底鞋。

3、
定期组织操作人员进行安全生产学习。

、4
定期对生产工具、安全帽、安全带等进行检查。

4、
故障处理第四章
故障分类：第十九条电路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低导致用户无法正常1、凡移动通信网使用的使用，称电路故障。

现象，造成全部或部分业务中断的、凡介入通信的主备用设备，由于各种原因出现不能正常运行的2备故障。

事实或隐患，称设置错误、互联互通故障、人为差错、凡介入通信的主备用设备，由于设备不能正常运行、局数据设
3定时间内未恢复通信，称为通信故等造成系统故障，或因电路原因，中断正常通信业务，且
在规障。

作为人为差错。

由于管理，联系或操作错误等原因造成通信故障或不良后果的4、第二十条故障统计：设备出现故障，都应做好详细的记录，每月对故障现象和处理情况进行汇总统、各类代维WLAN 1计。

内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障受理时间、故障修复2、设备故障记录和核对障原因分析及处理解决情况、责任分析、故障处理人等。

时间、故障历时、故告。

WLAN 设备质量方面的问题，应及时向代维生产管理单位报3、对涉及工单制度：第二十一条
初步处理意见和需协调内容，填写代维护单位需要上级部门进行业务协调时，应说明处理过程、
1、工单并向代维生产管理单位上报。

度，只有在各级代维生产管理单位收到回复并确认问题解决后，方可将工单建立故障闭环核对制
2、
关闭，不得将故障上报代维生产管理单位后即做结案处理。

设备抢修：第二十二条在规定时限内解决问题。

发生严重及时处理代维生产管理单位派发的故障工单，在接到报障后，、1事件（火灾、水灾、盗窃或其他客观原因影响设备正常运行的）应及时上报代维生产管理单位；应留人值守机房，待故障处理完毕后方可撤离。

在故障处理完毕前，按要求安排节假日和重要通信期间的值班维护工作和临时任务。

2、齐全、完好，及时做好集中送修管理。

抢修备件和抢修工具、
3．
第二十三条技术支撑：1、技术支持的申请（2））代维单位在遇到自身技术力量无法排除的故障时，可向属地维护单位申请技术支持。

（1遇重大故障超时情况时，属地维护单位应直接派出工技人员进行现场排障指导，此时即视为技术支持。

2、技术支持的费用支付属地维护单位在每次技术支持时应做好书面记录，工作完成后双方签字确认。

（1）
中国移动上海公司根据合同规定从当季代维费中扣除技术支持费用。

（2）
第二十四条用户投诉处理：网络质量客户投诉处理管理办法》，投诉工单应在规定时限内回复，如不能1、参照网络部下发的《及时解决，须在回复工单上详细说明理由。

、投诉回复质量要求：2回复内容清晰准确。

（1）属于网络问题的，应当场解决并和用户取得联系，得到用户确认。

（2）如在现场拨打后确认
维护质量考核指标第五章
无线侧指标：第二十五条WLAN设备完好率≥98%1、AP
长）} 数量×统计时1－{AP 退服时长总和/（APAP 设备完好率=
完全退出服务时义为设备掉电、设备吊死、设备故障时间的总和，时长计算从AP AP 退服时长总和定总数指监控平台中不处于即退服开始至恢复之间的时间长度，AP 开始计算，到AP 恢复正常工作时为止，有设备。

工程或暂停使用的所噪比2、覆盖区域内场强和信之间。

24dB-40dB 区域内信噪比在AP 覆盖区域内的边缘信号强度：边缘场强大于-80dBm、5% 掉线率≤3、WLAN100%/ 下线用户总数）×WLAN 掉线率=（异常下线用户数
≥/下行速率100KB/S4、上的文件，速率要求，下载大于5M 指标解释：每用户每秒下载的字节数，要求登录211.138.205.206100KB/S 以上达到
ping 丢包率5、网络
×100%/ ping 发起总次数）Ping 丢包率=（ping 丢包次数包丢包率不大包测试，ping ping AC 的时延，通过发送32bits 大小的认证成功接入后从终端ping 到。

于2%认证成功率、WEB 6100%/ 认证请求总次数）×认证成功率=（web 认证成功次数Web
认证包括了CHELLENGE输入后发起登陆请求，直至用户收到登陆用户将用户名和密码结果。

WEB
认证成功率应大于个网元。

WEB 、APAC、PORTAL 和RADIUS四认证两个和RADIUS 过程，涉及到90%认证下线成功率、WEB 7线请求总次数）×100% web下线请求成功次数/ web 下认证下线成功率Web =（90%。

WEB 下线成功率应大于
时延≤50ms 8、网络ping包测试，每个ping大小的32bits的时延，通过发送
211.138.205.206到ping 端认证成功接入后从
50ms。

ping 包的时延不大于
点维护管理网络VIP站WLAN第六章
VIP 站点维护总则：第二十六条
关键点”经营网络，切实保障网络的稳定可WLAN 系统实施差异化、精细化管理，抓住维护工作的“对
靠运行，对一些覆盖重要场所、重要客户的站点，保证其运行稳定可靠，对于改善用户对网络的感知，提高用户对网络服务的认知度和满意度有重要作用。

站点维护管理的总体要求：第二十七条VIP站点的预防性维护站点的日常监控管理，适当提高对VIP VIP 站点维护管理的总体要求是加强对VIP
站点的维护管理考核的站点故障时，必须在资源上优先保障，尽量缩短抢修时间；加强VIP标准；当VIP
力度，控制故障处理时限。

站点管理制度第二十八条VIP站点设置原则：1、VIP覆盖系统，根据其经济效益、覆盖场所、服务用户等级站点设置原则是对全网运行的各类WLAN VIP 站点。

站点选择标准自主确定VIP的重要程度来确定VIP站点性质，各分公司根据VIP站点选择标准：2、VIP
度等方面，根据以下标准确定本地区的各分公司应从月流量高低、覆盖区域重要性、服务用户重要程站点：VIP
站点；的WLAN （1（月流量排名本地区前10%馆、（覆盖重要场所的站点。

如高等院校、机场、车站、码头、政府机关、会展中心、五星级宾（2营业厅等。

中央商务区、移动主克咖啡厅等大型行业客户、银卡以上（覆盖重要集团客户和个人客户所在地的站点。

如星巴（3点。

VIP站VIP 客户所在站点等。

该种站点应划为最高等级的一级
站点基础资料管理VIP 3、WLAN 系统系统监控平台数据库作为VIP站点标准数据库。

在（1）VIP 站点数据库管理：WLAN
等级。

VIP级”等项目，标示该站点的监控平台中增加“VIP站点”标识、“VIP 站点等站点的重要程度发生站点级别变动管理：因外部环境变化、市场发展等原因导致部分VIP（2）VIP 等级时，需需修改站点VIP改变，原有的VIP站点的属性、级别也相应发生变动。

分公司确报业主领导局（网络优化中心）审批。

站点建设要求：、VIP 4电池或UPS 站点电力供应要求：VIP站点应尽量做到市电单独引电，VIP站点建议配置（1）VIP蓄电池。

站点，要求优先使用自建光纤传输。

VIP）站点传输要求：对存在传输需求的VIP（2站点工作环境要求：保证维护通道畅通和设备安全，必要时可以优先配置空调和租赁独用3）VIP （机房。

站点维护管理要求：5、VIP护、环境WLAN 系统维护人员重点从日常测试、设备维VIP（1）站点专项维护工作：要求分公司内容包括：VIP站点专项维护工作，具体保洁、指标测试等方面做好
周期点覆盖点进行测试工作中优先安排站点的测试工作，在月度性能VIP站?日常测试：强化VIP
整、切换、信源调整、频率调AP 性性能测试，重点对VIP站点覆盖区域进行覆盖检查，提供天线调整等优化建议，提供覆盖评估报告；进行设备指标检测或其他需停站?设备维护：对VIP站点进行设备换型调整、系统指标测试、有源进行，尽量缩短退服历时，必要前征求业主意见，协调安排在用户非忙时的工作时，要
时考虑保证移动用户正常通信的过渡保障方案；的况VIP站点业主维系，主动做好业主（物业）沟通工作，倾听用户对覆盖状?业主维系：加强意见和建议并积极加以解决；站点故障；站点故障时，维护人员应优先处理VIP?维护保障：VIP录，作为基础资料保存。

VIP 站点专项维护工作应填写纸质工作纪?站点故障处理时限要求：、VIP 6小时； 4 一级?VIP 站点故障处理时限8 小时；站点故障处理时限二级VIP ?小时。

小时，考核时间为7×24非? VIP 站点故障处理时限为24星巴克咖啡厅维护要求：第二十九条房内搭建模拟24 小时有人职守机星巴克咖啡厅应在省（市）公司网管中心1、根据集团公司要求，或境网络测试环境，以便在收到客户投诉时，能够及时测试并进行故障的判断和定位。

测试环WLAN
AC 来实现。

AP 设备接入承载星巴克业务的内的可以通过将设定区域弹出、短信账号获取、登境中进行WLAN 业务测试，测试内容应包含登陆页面、2 定期在实际或模拟环次。

计划，每日测试不应少于等。

该项测试任务纳入WLAN 日常维护作业2陆验证和互联网浏览
则第五章附本办法的解释权归网络部所有。

第三十
条．
1表
网络测试汇总WLAN表
信号强度信噪比)10 次平均值测试结果(测试WLAN下载速率所属局地址热点名称序号测试日期AC 接入接入时）kbytes/s（下线网站访问接入网站首页Ping)秒时延((-dBm)（db)长（秒）丢包率成功率成功率成功率响应时延
测试人：
2表
系统基础资料WLAN表支持协议WLAN 覆盖区交换机序软件APAP归属交换机网络WLAN IEEE802.11（域内是否有室行政区性质热点名称地址数ID热点AP 型号厂商型号覆盖区域数量版本号AC a/b/g,WAPI内覆盖信号等）
：3附件月年报络运行月WLAN网分公司
设备运行情况一．
资源统计1、
建成未开通运行AP数掉死在网数AC 数已建成在网运行AP在网运行故障)(含工程在建厂家AP热点数数AP数合计合计合计AP瘦瘦AP胖AC胖瘦AC胖APAP
大唐国人
摩托
华为
H3C D-LINK
Gemtek Zcom京信三维
合计
对建成未开通的AP请做具体说明
2、设备故障处理统计设备传输电源业主数据网线AP ACAP二层交换机分公司其他故障掉电故障故障吊死故障故障故障原因丢失
对本月故障处理情况分析；
对厂家AP 设备问题详细说明。

二．网络运行情况
热点例行巡检测试要求：
1、每月完成所有热点的测试，并合理分配到每周完成。

2、高校热点每栋宿舍至少测试5 个点，非高校热点每个热点需保证50%的AP 覆盖点测试率。

3、测试软件为惠捷朗Wlan 测试软件，要求每月提供各个点的测试清单和下周巡检测试计划。

4、增加和电信的对比测试情况。

热点用户关联热点平均ping热点平均下载本周测试本周测试热点平均运营商成功率包丢包率(速率KB/S)热点数接入场强AP数移动电信对本月现场测试情况进行分析总结业务运行情况三．本月高校日均用户数分公司本月下载总流量(单位Wlan日均用户数GB)本月
分析对业务运行情况进行
四．用户投诉情况1、本月投诉统计
投诉类型分析2、
非网络类投诉投诉类型网络类投诉
其他非网络类/用户终端问题原因认证密码无WLANWLAN无、其他分公司用户使用方式（密码、费用、套餐网速慢信号中断不明失败信号覆盖法重置录单类型有误）问题
对本月Wlan 投诉情况分析总结，包括投诉原因、投诉类型、解决方案等，注意对投诉较多的原因分析。

五．本月维护工作总结
1、WLAN 维护工作总结：对本月维护工作进行分析总结；
2、WLAN 优化工作总结：对本月优化工作进行分析总结；
3、典型案例、工作亮点、先进经验汇总：对维护优化工作中出现的典型案例、工作亮点、先进工作经验等在此处汇总介绍并提供附件；
4、工程施工遗留问题整治。

六．WLAN 设备问题汇总
1、本月设备新增问题：对新增的厂家设备问题描述。

2、设备问题解决进展序号厂家故障描述解决进展
汇总领导局或网络部支撑问题需业务
七．
行维护工作内公容及司例要求4附表、分
工作内容周期
检查AP 设备可用率
每日检查AP 设备的丢包率、掉线率等情况
检查并处理AP 设备的告警事件网络巡查工作网管告警数据分析统计每周检查网管采集
机并确认工作状态
网管告警数据分析统计每月
AP 设备工作情况（包括电源模块工作检查；
AP 设备信号场强测试；
AP 设备链接质量测试；AP 设备网络丢包率测试
拨号认证现场测试现场巡查每月工作配置数据核对检查
安装地点周边环境检查
（无线环境产生变化时需要完成基础资料更新工作）
检查并及时更新在网的AP 设备配置
天馈线系统检
查．
5、WLAN 故障处理附表时限
故障处理时限故障描述故障级别
本地全部AP 中断通信
重大故障发生通信中断的AP数量规模达到100 2小时台
站点中断个数占总数的20%及以上
发生通信中断的AP数量规模达到40 台以上严重故障4小时热点中断个数占其总数的10%以上或有VIP站点中断超过5 个
热点部分设备中断重要故障8 小时VIP 热点设备中断
非VIP 热点单个AP 中断一般故障24小时站点通信未中断，但使用质量明显下降
附件6、AP 参数设置参考标准
1、频率设置
WLAN采用2400MHz～2483.5MHz公用频段，共有13个可用信道，每个信道道带宽为22 MHz。