有效管理沟通艺术

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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 12时53分30秒 20.11.19
谢谢大Fra Baidu bibliotek！
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。12:53:3012:53:3012:53Thur sday, November 19, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1912:53:3012:53:30November 19, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午12时53分20.11.1920.11.19
扭曲问题： 使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、
接收者有偏见……
沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
一般公司举行会议有哪些通病？
提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主
管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、 无人负责也无人追踪、太多人参加……
行为语言=动作+表情+身休整距离
• 领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌 上的汤和酒。
• 礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、
至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、 拥抱。
• 保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻
子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋
• 暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。
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扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 下午12时53分30秒12:53:3020.11.19
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午12时53分20.11.1912:53November 19, 2020
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时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四12时53分30秒12:53:3019 November 2020
沟通的方向
澄清你的见解
提出你的观点
确认对方了解你的观点
你的上司怎么看你？七条建议
1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司
轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。
谢谢大家！
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。12:53:3012:53:3012:5311/19/2020 12:53:30 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1912:53:3012:53Nov-2019-Nov-20
讲话的态度
• 侵略 • 退缩 • 积极
一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵 略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积 极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。
人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样 对待别人。
积极行为的说话方式
• 基本型 • 谅解型 • 提示型 • 直言型 • 警戒型 • 询问型
沟通的个人障碍
• 地位这差异 • 来源的信度 • 认识偏误 • 过去以经验 • 情绪影响
沟通的组织障碍
• 信息泛滥 • 时间压力 • 组织压力 • 信息过滤 • 缺乏反馈
把信息当权力 把信息当危机
信息过滤漏斗
董事长100% 总经理63% 部门经理56% 主管40% 基层员工30%
障碍的克服
• 利用反馈
管理沟通艺术
二OO五年十月
善于沟通的能力：确保人际关系畅
著名成功学大师卡内基这样说：“所谓 沟通就是同步。每个人都有他独特的地方， 而与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力，不是和种本能。 本能天生就会，能力却需要学习才会具备。
如果这一生真要出人头地，一定要学会 沟通，特别是面向很多人讲话。
1、回报 2、事前问清楚，事后负责任
• 简化语言
1、讲话要有重点 2、善用比喻
• 主动倾听
1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考
有效倾听的建议
1. 提问题 2. 停止说话 3. 少批评 4. 不要打断对方 5. 集中精力 6. 站在对方的立场上 7. 让对方轻松 8. 控制情绪
向上 向下 水平
尊重倾听
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午12时53分30秒 下午12时53分12:53:3020.11.19
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1912:5312:53:3012:53:30Nov-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四12时53分30秒Thurs day, November 19, 2020
沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动
沟通的目的
• 控制员工的行为（遵守公司政策） • 激励员工改善绩效（参与管理时代） • 表达情感（分享挫折与满足） • 流通信息（日本人的移交与中国情报）
沟通过程模式
发讯者
编码
渠道
解码
收讯者
反馈
影响编码的4个条件
• 技巧 • 态度 • 知识 • 社会文化背景