现代公共关系复习重点

公共关系
1.公共关系：指一个社会组织用传播沟通媒介，促进自身与公众之间形成双向了解、理解、信任与合作，并为组织自身树立良好的公众形象的管理活动。

2.公关三要素：
1）行为主体：组织结构；2）沟通对象：相关公众；3）工作手段：传播媒介
3.公共关系的特征：
1）是一种软性经营管理艺术；2）目标是树立良好的组织形象；3）是一项经常性的经营管理职能。

4.战略型公关模式：
1）建设型；2）防御型；3）矫正型；4）维系型；5）进攻型
5.战术型公关模式：
1）宣传型；2）交际型；3）社会型；4）服务型；5）征询型；6）网络型
6.现代公共关系产生的条件
1）文化条件——由“理性”转向“人性”；2）政治条件——民主政治代替专制政治；
3）经济条件——市场经济取代小农经济；4）技术条件——大众传播超越个人传播
7.现代公共关系的产生过程：
1）巴纳姆时期：公众受愚时期
背景：19世纪中叶美国“报刊宣传活动”，制造煽情性新闻，创造公司神话来扩大自己的影响。

信条：凡宣传都是好事。

代表人物：巴纳姆
特点：任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，对公众的利益全然不予考虑，因此被人们称为“公众受愚时期”“反公共关系时期”“公共关系的黑暗时
期”。

2）艾维·李时期：公关的职业化阶段
背景：①经济方面：寡头垄断几乎掌握了全美大半的经济命脉。

这些巨头强取豪夺，在经营管理上实行封闭保密政策。

垄断激化了社会矛盾，工人罢工运动层出。

②新闻媒介：一批年轻正直的记者，掀起“清垃圾运动”。

斯蒂芬斯.塔拜尔、麦
克卢尔。

影响：经济界开始正视新闻界与社会公众对企业发展的重要影响。

产生“新闻代理人”，开始改善与新闻媒介的关系。

公关事件：
①洛克菲洛家族的形象塑造；②美国电话电报公司；③公平人寿公司；④铁路公司
不足：公关主要凭经验和直觉进行，缺乏对公众舆论的严密的、大量的科学调查。

只有艺术性而无科学性。

3）伯内斯时期：公关的学科化阶段
1923年，首次在纽约大学讲授公关课程，出版《公众舆论的形成》一书，提出公关的原则、实务、方法等。

该书被誉为公关理论发展史上“第一里程碑”。

思想：“投公众之所好”－一个组织在决策之前，应该先了解公众爱好什么，对组织有什么要求和期望，在确定公众价值取向与态度之后，再有目的地着手宣传工作，
以迎合公众要求。

主要贡献：把公关理论从新闻传播领域中分离出来，并对公关地原理和方法进行较系统地研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整地新兴学科。

公关实践：
①接受过多位美国总统和实业界巨头的委托为其塑造了良好的社会形象。

②灯光50周年
公关思想：
①说服客户形成变“象牙塔”位“玻璃屋”的观念；
②1905年，发表《原则宣言》：核心－向公众讲真话
4）现代公共关系的发展进入黄金时期
表现：
①公关教育获得了很大发展；②公关理论研究深入发展，学科独立性日益被人们接受；
③一般性组织的建立和专业化服务的出现
8.现代公共关系产生的条件
1）文化条件——由“理性”转向“人性”；2）政治条件——民主政治代替专制政治；
3）经济条件——市场经济取代小农经济；4）技术条件——大众传播超越个人传播
9.艾维李于1903年在纽约创办宣传顾问事务所，标志着公共关系的产生。

艾维李是第一个公共关系职业人员，首创公共关系职业，被称为“公共关系之父”。

10.现代公共关系在中国的兴起和发展
1）传入时期（20世纪80年代初－80年代中期）
从东岸沿海到内陆
2）发展时期（20世纪80年代中期－80年代末）
表现：
①专业公共公司不断发展；②公关协会迅速发展；
③公关教育、培训迅速发展；④公关理论研究迅速发展
3）成熟稳定发展时期（20世纪90年代－今）
表现：
①公关受到党和政府的重视；②公共关系进入各行各业；
③公关培训教育立体化；④公共关系职业化
11.现代公关在中国的发展趋势
1）关系普及化；2）市场国际化；3）实务专业化；4）手段科技化；5）人才竞争白热化12.中国公关教育20年经过的三个阶段：
1）从引进到成形（1985－1989）；2）从狂热到理性（1990－1999）；
3）从混乱到规整（2000－2005）
13.中国公关教育20年成果总结：
1）教育体系已基本齐全；2）教育内容已基本成熟；3）教育师资已相对稳定；
4）教育成果已比较专业；5）教育供求已趋向平衡
14.中国公关教育20年后的前瞻：
1）主流化；2）专业化；3）细分化；4）科技化；5）国际化
15.公共关系的职能
1）咨询建议、参与决策；2）搜集信息、监测环境；3）输出信息，形象管理；
4）协调关系、增进合作；5）危机管理，教育引导
16.公关的基本原则－WHATS（台湾公关学者姚惠忠）
1）全员公关；2）诚实为上策；3）言行一致；4）双向沟通；5）对等沟通
17.公共关系的重要原则：
1）事实原则；2）互惠互利原则； 3）全员公关原则
18.公众的涵义
因面临共同的问题而与社会组织的运行发生一定联系的社会群体，是公共关系的目标。

19.公众的特点
1）同质性；2）群体性；3）多变性；4）能动性
20.公众的分类
1）内部公众、外部公众；2）非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；
3）首要公众、次要公众、边缘公众；4）顺意公众、逆意公众、独立公众
21.内部公众的特点：
1）相对稳定性；2）严密的组织性；3）利益直接者；4）人际亲密性；5）竞合性
22.外部公众的特点
1）分布的广泛性；2）构成的复杂性；3）利益的矛盾性和差异性；4）关系的不可控制性23.社区公众的重要性
1）组织劳动力的主要来源；2）组织最可靠的后勤保障系统；
3）组织较为稳定的顾客；4）社区文化会影响组织文化
24.媒体公众管理策略：
1）尊重新闻界公众；2）建立媒体数据库；3）建立媒体资料室；4）准备媒体资料袋；5）组织新闻传播活动；6）提供新闻媒体简报；7）提供传播效果评估报告
25.危机公关产生原因：
内部：1）自身素质低下；2）管理缺乏规范；3）经营决策失误；
4）法制观念淡薄；5）公关行为失策
外部：1）自然环境突变；2）企业恶性竞争；3）政策体制不利；4）科技负影响；
5）社会公众误解；6）公众自我保护；7）全新传媒出现
26.预防危机：
危机预警：1）加强公关信息与企业经营管理信息的搜集分析工作；
2）密切注意国家经济政策变化；
3）加强对重点客户的沟通；
4）经常分析竞争对手的生产经营策略和市场发展情况；
5）定期或不定期进行自我诊断；
6）开展调研，研究、预测可能发生的危机，使危机消除在萌芽状态。

危机预控：1）建立危机处理小组；2）指定企业发言人；
3）建立以媒体关系为核心的紧急事件处理联络网；
4）对组织潜在的危机形态进行分类；5）制定预防危机的方针、政策；
6）为处理每项潜在的危机制定具体的战略和战术；
7）确定可能受到危机影响的公众；
27.危机处理原则：
1）预测原则；2）实事求是原则；3）应急原则；4）积极行动原则；5）公众至上原则28.处理危机公关：
采取紧急措施：
1）成立临时专门机构；2）迅速隔离危机险境；3）控制危机蔓延态势
积极处置危机
1）深入现场，了解事实；2）分析情况，确立对策；3）分工协作，实施方案；4）联络媒介，主导舆论；5）评估总结，改进工作
29.公关危机案例：。